黎日皆

（海南熱帶海洋學(xué)院，海南三亞 572000）

1 B2B在茶葉企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷中的應(yīng)用

在茶葉企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷工作中，B2B是一種最為主流的營(yíng)銷模式，這種模式在各個(gè)行業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域中的廣泛普及，為傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷形式帶來(lái)了不容忽視的沖擊。從B2B營(yíng)銷模式在茶葉企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷中的應(yīng)用來(lái)看，茶葉企業(yè)可以通過(guò)入駐B2B平臺(tái)或者自建B2B平臺(tái)的方式來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。

依托成熟的B2B平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷，是當(dāng)前茶葉企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷工作中重要的選擇之一。相對(duì)于實(shí)體店而言，成熟的B2B平臺(tái)具有大量的消費(fèi)者，當(dāng)然，當(dāng)茶葉企業(yè)入駐這些B2B平臺(tái)之后，也必然會(huì)面臨更多的競(jìng)爭(zhēng)力從而承受更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如天貓、京東等都屬于較為成熟的B2B平臺(tái)，而經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，這些平臺(tái)所具有的支付體系、誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系乃至物流配送體系等也都得以日益完善，這也是這些平臺(tái)能夠吸引大量消費(fèi)者以及商家入駐的重要原因。

自建B2B平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷，雖然要求茶葉企業(yè)進(jìn)行較多的前期投入，但是卻有利于降低后續(xù)營(yíng)銷成本。當(dāng)然，相對(duì)于成熟的B2B平臺(tái)而言，茶葉企業(yè)自建B2B平臺(tái)所具有的影響力有限，其主要受眾為企業(yè)長(zhǎng)期合作客戶，因此，自建B2B平臺(tái)在潛在消費(fèi)者群體以及消費(fèi)潛力方面都不具備優(yōu)勢(shì)。然而，自建B2B平臺(tái)也具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，如茶葉企業(yè)可以依托B2B平臺(tái)對(duì)自身企業(yè)發(fā)展歷史、發(fā)展前景、產(chǎn)品信息、促銷信息等進(jìn)行詳細(xì)的介紹，對(duì)售后服務(wù)、企業(yè)形象建設(shè)等工作開(kāi)展精準(zhǔn)把控，從而強(qiáng)化企業(yè)與消費(fèi)者之間的粘性。

在依托成熟B2B平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷工作的過(guò)程中，茶葉企業(yè)需要重視提升自身的營(yíng)銷技巧，如茶葉企業(yè)需要對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行正確的類目劃分，避免被B2B平臺(tái)降權(quán)，與此同時(shí)，茶葉企業(yè)需要重視合理選擇產(chǎn)品上架時(shí)間，從而有效把握流量高峰。為了能夠更快的獲得流量，茶葉企業(yè)還有必要依托各類營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)推動(dòng)轉(zhuǎn)化率的提升，如合理設(shè)計(jì)具有吸引力的促銷策略，使用宣傳、聯(lián)絡(luò)、激勵(lì)、說(shuō)服等多元化的促進(jìn)方式對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿以及消費(fèi)行為進(jìn)行影響，從而促使?jié)撛诘南M(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)行為。在自建B2B平臺(tái)中開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程中，雖然茶葉企業(yè)不會(huì)直接面臨較多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是也同樣需要通過(guò)營(yíng)銷工作來(lái)提升產(chǎn)品的吸引力并促使消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)行為，這則要求茶葉企業(yè)能夠制定合理的產(chǎn)品與品牌策略、價(jià)格策略以及渠道策略，并推動(dòng)自建B2B平臺(tái)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展，從而確保茶葉企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷成效能夠得以持續(xù)提升。

2 O2O在茶葉企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷中的應(yīng)用

在茶葉企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷工作中，O2O營(yíng)銷模式對(duì)于整合茶葉企業(yè)線上線下?tīng)I(yíng)銷資源，有效提升茶葉企業(yè)品牌所具有的市場(chǎng)影響力具有重要意義。

從O2O營(yíng)銷模式所具有的優(yōu)勢(shì)來(lái)看，首先，O2O模式能夠促使茶葉企業(yè)兼具線上價(jià)格優(yōu)勢(shì)與線下體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。即消費(fèi)者可以通過(guò)線上下單、線下取貨的方式開(kāi)展消費(fèi)，也可以在線下體驗(yàn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上開(kāi)展線上消費(fèi)，這不僅能夠促使茶葉企業(yè)整合線上營(yíng)銷與線下?tīng)I(yíng)銷，而且避免出現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)茶葉產(chǎn)品質(zhì)量存在顧慮的問(wèn)題；其次，O2O模式能夠有效解決茶葉企業(yè)所面臨的物流瓶頸。傳統(tǒng)電子商務(wù)對(duì)物流具有極高的依賴性，然而，在茶葉企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷中，茶葉產(chǎn)品具有較為專業(yè)的存儲(chǔ)與運(yùn)輸要求，與此同時(shí)，中小茶葉企業(yè)也不具備構(gòu)建產(chǎn)供銷一體化物流體系的能力，而O2O營(yíng)銷模式作為一種對(duì)物流以外較小的電子商務(wù)模式，則能夠有效解決茶葉企業(yè)所面臨的物流瓶頸。

從O2O營(yíng)銷模式在茶葉電子商務(wù)營(yíng)銷中的具體應(yīng)用來(lái)看，連接線上營(yíng)銷與線下?tīng)I(yíng)銷、融合線下體驗(yàn)與服務(wù)是O2O營(yíng)銷模式所具有的重要特征，當(dāng)然，也正是因?yàn)镺2O營(yíng)銷模式與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)電商營(yíng)銷具有一定差異，所以茶葉企業(yè)在應(yīng)用O2O營(yíng)銷模式開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷工作的過(guò)程中，需要對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者群體進(jìn)行重新定位，并以此為核心來(lái)制定營(yíng)銷規(guī)劃，從而為O2O營(yíng)銷成效的提升奠定良好基礎(chǔ)。相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷模式而言，O2O營(yíng)銷模式所面對(duì)的潛在消費(fèi)者一般為中高端客戶，這類消費(fèi)者不僅具有豐富的茶葉知識(shí)，而且對(duì)茶葉產(chǎn)品所具有的質(zhì)量乃至茶葉產(chǎn)品的包裝水平、品牌附加值等都具有較高要求，為了，在依托O2O營(yíng)銷模式開(kāi)展?fàn)I銷工作的過(guò)程中，茶葉企業(yè)必須做好品牌定位，并對(duì)線下實(shí)體店以及產(chǎn)品供給、服務(wù)供給等進(jìn)行精心設(shè)計(jì)。在開(kāi)發(fā)或者入駐線上電商平臺(tái)，為消費(fèi)者提供線上下單服務(wù)的基礎(chǔ)上，茶葉企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面對(duì)線下服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化：首先，茶葉企業(yè)線下門店可以根據(jù)消費(fèi)者下單的產(chǎn)品，有針對(duì)性的為消費(fèi)者提供線下服務(wù)。如向消費(fèi)者更為詳細(xì)的介紹產(chǎn)品所具有的信息，為消費(fèi)者提供現(xiàn)場(chǎng)品茗服務(wù)等，從而確保消費(fèi)者體驗(yàn)到產(chǎn)品的消費(fèi)價(jià)值；其次，茶葉企業(yè)線下門店有必要對(duì)茶葉產(chǎn)品衍生品進(jìn)行展示，如茶具、茶食品等，這不僅有利于消費(fèi)者對(duì)茶葉企業(yè)多元化的產(chǎn)品架構(gòu)做出了解，而且能夠?yàn)椴枞~企業(yè)其他產(chǎn)品的營(yíng)銷提供助力；再次，茶葉企業(yè)線下門店需要重視為消費(fèi)者提供個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)。如茶葉企業(yè)線下門店可以根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)需求等提供個(gè)性化的導(dǎo)購(gòu)建議，也可以依托會(huì)員制度為消費(fèi)者提供產(chǎn)品定制服務(wù)、茶文化講座、茶禮儀培訓(xùn)等服務(wù)，從而為消費(fèi)者帶來(lái)更加多元化的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而強(qiáng)化茶葉企業(yè)與消費(fèi)者之間的粘性。當(dāng)然，茶葉企業(yè)也可以依托互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等構(gòu)建消費(fèi)者社區(qū)，為消費(fèi)者提供茶文化交流平臺(tái)以及各類線下活動(dòng)的組織平臺(tái)，從而為營(yíng)銷成效的提升提供良好保障?？傊?，在依托O2O營(yíng)銷模式開(kāi)展?fàn)I銷的過(guò)程中，茶葉企業(yè)需要重視做好線下服務(wù)與線下引流工作，從而在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)、整合自身營(yíng)銷資源的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與實(shí)體店?duì)I銷的無(wú)縫對(duì)接，進(jìn)而有效提升電子商務(wù)營(yíng)銷工作水平。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在茶葉企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷工作中，B2B營(yíng)銷模式與O2O營(yíng)銷模式是茶葉企業(yè)的重要選擇，這些營(yíng)銷模式又包含不同的營(yíng)銷形式，而根據(jù)自身發(fā)展實(shí)際、綜合實(shí)力、營(yíng)銷目標(biāo)以及發(fā)展愿景來(lái)合理制定電子商務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略、合理選擇電子商務(wù)營(yíng)銷模式，則是茶葉企業(yè)在電子商務(wù)營(yíng)銷工作中需要面臨的重要工作，只有如此，茶葉企業(yè)才能夠在新形勢(shì)取得更好的電子商務(wù)營(yíng)銷工作成效，從而為自身持續(xù)發(fā)展提供良好保障。