李景陽

智能與人性，哪個應擺在第一的位置，這好像是個無需回答的問題。人是中心，智能是為人服務的，不用說?！爸悄堋鼻邦^還有“人工”兩個字，人造出來的東西，能讓它搶奪人的中心位置？從人類使用和發(fā)明工具的第一天起，工具就從未改變過“仆從”的角色，今日里，人類造出了“人工智能”，角色就該互換啦，讓人類成為智能的奴隸和附庸？不過，目前我倒是看到了一種要把這種關(guān)系顛倒過來的傾向。

人工智能用于民間，按說只有一個目的，就是為人們制造便利。但智能這東西，雖然看似只須用指頭點一點，其實它攜帶著一種帶有強制性的東西——程序，而且按照不同的用途，程序也是千差萬別。那么接受服務的人就要掂量一下子，做一件事情，是采用傳統(tǒng)的“裸手”方式便利，還是服從環(huán)節(jié)很多的程序便利？另外，如果采取后者，是將它交給專業(yè)人員去做好呢，還是讓每個接受服務者經(jīng)歷一次學習過程好？

近時，輿情在討論智能給老年人造成的“窘境”。我更關(guān)注的，倒是如何讓老年人擺脫窘境。輿情的思路似乎是，要通過他人幫助，盡量讓老年人去適應智能。針對老年人操作能力差，有說法曰，“對老年人多一些耐心”。為“教會老年人使用智能”，有一些地方成立了“夕陽智能服務隊”。還有人建議做兒女的常陪伴老人教他們學會使用智能。請允許我不客氣地說，這些好心的努力，無非就是要把老年人“驅(qū)趕”到他們力不勝任的事情上去。這樣“驅(qū)趕”的結(jié)果，我以為一面是徒勞無功，另一面就是讓老年人繼續(xù)陷于困境（說“窘境”，我以為輕了），照樣看不了病，打不到車。

現(xiàn)實情況是，2億6千萬老年人里有2億人不會使用智能，不管愛心怎樣溫暖，他們就是學不會怎么辦？讓子女陪伴教他們？要是子女在國外或在遠疆，如何教他們呢？須知，目下“空巢老人”已成突出的社會問題。“夕陽智能服務隊”很好，然而能不能普及？老年人擺脫窘境就靠志愿者的“開恩”？就算是服務隊滿大街，老年人已經(jīng)衰弱的智力就是拿智能“玩不轉(zhuǎn)”怎么辦？為推行智能，動員社會關(guān)懷，倒是令人感動，但我要說，一個大思路錯了，這思路就是千方百計讓人工智能“高興”“滿意”，而讓人去“順從”，去“伺候”。給人感覺，似乎有種神諭，說智能是天之驕子，人類必須哄著它玩，然而實際上并沒有這樣的“上帝意旨”。

正確的思路，我看還是讓智能“放下身段”，公共服務機構(gòu)針對老年人提供特殊服務。

其實，這也不是什么特殊服務。原本的傳統(tǒng)服務方式保留一部分給不適應的人群就夠了，并不需要什么“原創(chuàng)”。譬如醫(yī)院繼續(xù)使用老年人喜歡的窗口掛號，地鐵站別把售票亭廢掉，仍由服務人員售票，而不讓老年人到ATM機前“嘬癟子”。不習慣用手機的農(nóng)民工，也給他們保留人工售票窗口。其實所有人都會遇到難題，譬如地鐵車站的ATM機售票，不管年輕人玩電腦玩得怎樣好，作為外地旅游者，他們也會在機器面前“傻眼”，因為他們不知道要去的景點在哪條線路上。其實，好多智能手段的使用不過是服務人員將他們本來應做的工作轉(zhuǎn)嫁給顧客而已。

問題是，那些原有的服務方式為什么頃刻間“一掃而光”，而無分社會人群的不同，不顧人的需要和選擇，這是不是對人性的忽視甚而蔑視？從尊重人的角度說，為什么要在新方法尚未被普遍接受的時候，通過強行廢除舊方法而把人們驅(qū)趕到只可做唯一選擇的狹路上去，從而使一部分能力弱的人處于無助甚而絕望的境地？

為什么一說智能化，就搞“一刀切”呢？一刀切就是“一廂情愿”！而照我的想法，鑒于不同人群的需要，任何時候都應是“兩條腿走路”，智能方式與傳統(tǒng)方式并用，讓所有人得到差別式服務。眼下，與其讓不適應的人群在困境中繼續(xù)“討好”智能，還不如讓那些被輕率取消的傳統(tǒng)服務方式再恢復過來。

說到底，還是一個關(guān)于人的理念問題：做一切事情，是不是以人性為歸宿點？“為智能而智能”，置人的需要和選擇于不顧，實際上反映了“以人為本”的價值觀尚未牢固樹立。

克隆技術(shù)高明不高明，但為何只能束之高閣，就因為它不適合人類的需要。我曾接觸過一位哲學博士，他的研究項目是“克隆技術(shù)的倫理問題”。這是個世界性的課題。背離人類倫理原則的，再高級的科技手段也都“白搭”。在下敢斷言，當幾乎所有人類的活動和思維都能用人工智能代替的時候，人類就要對人工智能“喊叫?！薄安葎x車”了，因為人類不能讓它制造的東西毀掉自身，這叫什么，這叫“異化”！