孟劼

摘? 要：費(fèi)控系統(tǒng)是根據(jù)用戶實(shí)際的用電情況，利用遠(yuǎn)程控制用戶用電的一種監(jiān)控方式。費(fèi)控系統(tǒng)主要通過現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)通信手段，根據(jù)高效率的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相關(guān)處理技術(shù)，再加上采集用戶的具體用電信息和電力營(yíng)銷部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基本依托，從遠(yuǎn)程的監(jiān)控手段、對(duì)用戶的用電測(cè)算，實(shí)現(xiàn)催費(fèi)預(yù)警、欠費(fèi)停電、繳費(fèi)復(fù)電控制等業(yè)務(wù)的功能。

關(guān)鍵詞：費(fèi)控系統(tǒng);營(yíng)銷業(yè)務(wù);應(yīng)用;分析

中圖分類號(hào)：F426.61? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? ?文章編號(hào)：2095-2945（2020）26-0166-02

Abstract： Cost control system is a monitoring way to remotely control users' electricity consumption according to the actual electricity consumption of users. The cost control system is mainly based on the modern network communication means， according to the efficient data storage technology， computer system related processing technology， coupled with the collection of users' specific power consumption information and the business system of the power marketing department， from the remote monitoring means， the calculation of the electricity consumption of users， to achieve the functions of early warning， overdue power outage， payment and re-power control and other business functions.

Keywords： cost control system; marketing business; application; analysis

開展費(fèi)控業(yè)務(wù)是提高電費(fèi)回收率、降低基層營(yíng)銷人員電費(fèi)催收壓力的重要手段。為推動(dòng)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司2019年啟動(dòng)了高低壓用戶智能交費(fèi)（費(fèi)控）業(yè)務(wù)建設(shè)與應(yīng)用工作，并已實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上線。2019年10月起，新裝、改造的高、低壓用戶，原則上需全部納入費(fèi)控業(yè)務(wù)管理。存量低壓用戶，具備條件的逐步推廣納入費(fèi)控業(yè)務(wù)管理。以增量帶動(dòng)存量，到2020年末實(shí)現(xiàn)30%的低壓用戶納入費(fèi)控業(yè)務(wù)，50%的高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)以及國家限制性行業(yè)的高壓用戶納入費(fèi)控業(yè)務(wù)?；诖?，本文針對(duì)費(fèi)控系統(tǒng)的相關(guān)信息及模式進(jìn)行以下分析。

1 構(gòu)成費(fèi)控系統(tǒng)的基本形式

1.1 費(fèi)控系統(tǒng)的體系

費(fèi)控系統(tǒng)主要由費(fèi)控平臺(tái)、營(yíng)銷管理系統(tǒng)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)、智能電表密鑰管理系統(tǒng)、短信平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)手持終端和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的費(fèi)控裝置所構(gòu)成。費(fèi)控平臺(tái)負(fù)責(zé)計(jì)算用戶的測(cè)算電費(fèi)余額;營(yíng)銷管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)完成費(fèi)控用戶的新增、變更業(yè)務(wù)及檔案管理，并通過短信平臺(tái)向用戶發(fā)送相關(guān)通知短信;計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)負(fù)責(zé)完成費(fèi)控用戶用電信息的采集，執(zhí)行遠(yuǎn)程停復(fù)電操作;智能電表密鑰管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)完成密鑰生成、傳遞、備份、恢復(fù)、更新、銷毀等全生命周期管理。遠(yuǎn)程的費(fèi)控系統(tǒng)是可以通過有線或無線的信息技術(shù)進(jìn)行用戶用電信息的采集、測(cè)算以及相關(guān)指令的下達(dá)、傳輸、執(zhí)行、結(jié)果返回等。由費(fèi)控系統(tǒng)對(duì)安裝在現(xiàn)場(chǎng)的信息采集終端、費(fèi)控裝置形成連鎖反應(yīng)，下達(dá)、接收、執(zhí)行指令，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的費(fèi)控技術(shù)功能[1]。當(dāng)用電現(xiàn)場(chǎng)的電表收到相關(guān)的指令后將進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)操控，再將執(zhí)行的結(jié)果返回到終端，由終端將執(zhí)行結(jié)果反饋給營(yíng)銷的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成一整套完整的信息指令的下達(dá)、傳輸、完成的這一精細(xì)的過程。

1.2 費(fèi)控的業(yè)務(wù)模式

遠(yuǎn)程費(fèi)控指的是通過營(yíng)銷管理系統(tǒng)中的用電客戶的檔案、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)中的客戶的基本用電信息，在費(fèi)控平臺(tái)中準(zhǔn)確的測(cè)算電費(fèi)的余額，并與用戶存儲(chǔ)金額的數(shù)值與預(yù)警閾值、停電閾值進(jìn)行對(duì)比之后，如果達(dá)到了停電或復(fù)電的條件，就可以對(duì)用戶發(fā)起遠(yuǎn)程操控的指令，從而實(shí)現(xiàn)催繳電費(fèi)預(yù)警、停電預(yù)警、欠費(fèi)停電、繳費(fèi)恢復(fù)用電等遠(yuǎn)程費(fèi)控操作。這樣可以及時(shí)的提醒用戶什么時(shí)候進(jìn)行繳費(fèi)，也可以保證用戶不被停電所困擾，更加及時(shí)的將費(fèi)控工作做到最快、最精準(zhǔn)。

1.3 遠(yuǎn)程費(fèi)控的信息采集

遠(yuǎn)程費(fèi)控依靠計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)用戶的用電信息進(jìn)行最精確的采集、控制處理以及實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)[2]。計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的用電相關(guān)信息自動(dòng)的采集、對(duì)用戶的用電異常進(jìn)行相關(guān)的計(jì)量與預(yù)測(cè)、對(duì)用戶用電信息的具體分析與管轄、智能電能表可以進(jìn)行用電信息的交互等相關(guān)的監(jiān)控功能。計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)主要是通過對(duì)用戶用電相關(guān)信息進(jìn)行采集以及指令的下達(dá)，進(jìn)而完成與用戶智能電能表相交互的相關(guān)操作。

1.4 終端設(shè)備的相關(guān)解釋

費(fèi)控系統(tǒng)中的配變監(jiān)測(cè)計(jì)量終端是采用4G數(shù)據(jù)傳輸方式，以公共的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)為載體，輔助以現(xiàn)場(chǎng)載波、RS485總線、紅外等通訊方式，將公用配變、居民用戶等作為主要控制管理對(duì)象，對(duì)相關(guān)的用電信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，具有遠(yuǎn)程抄表、用電信息遠(yuǎn)程采集監(jiān)測(cè)、用電異常信息報(bào)警等多種功能，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)過程以及整個(gè)時(shí)段的實(shí)時(shí)監(jiān)控和運(yùn)行。

1.5 智能電能表的應(yīng)用形式

智能電能表不再僅作為單一計(jì)費(fèi)儀表存在，而是正向智能化、系統(tǒng)化、模塊化和多元化的系統(tǒng)終端發(fā)展。多功能、多費(fèi)率、預(yù)付費(fèi)、電能質(zhì)量分析、電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)、通信與自動(dòng)抄表等已成為標(biāo)準(zhǔn)配置，功能日益強(qiáng)大，技術(shù)含量大幅增加。

2 費(fèi)控系統(tǒng)基礎(chǔ)的應(yīng)用及功能

遠(yuǎn)程的費(fèi)控系統(tǒng)可以及時(shí)的通知用戶的電費(fèi)使用情況，使用電用戶清楚自己何時(shí)應(yīng)該進(jìn)行繳費(fèi)。費(fèi)控系統(tǒng)通過遠(yuǎn)程操控技術(shù)將用戶的預(yù)警通知、欠費(fèi)通知、欠費(fèi)停電、繳費(fèi)后恢復(fù)用電這一系列的信息進(jìn)行精細(xì)的掌控。同時(shí)，在法定節(jié)假日期間或是申請(qǐng)臨時(shí)保供電的用戶，在臨時(shí)保供電期間，不執(zhí)行停電操作，臨時(shí)保供電業(yè)務(wù)結(jié)束后，及時(shí)恢復(fù)原費(fèi)控模式，并向用戶發(fā)送相關(guān)通知[3]。

（1）用戶簽訂《電力智能交費(fèi)服務(wù)協(xié)議》，在協(xié)議中明確預(yù)警閾值、停電閾值、聯(lián)系信息、代扣信息后，供電單位在營(yíng)銷管理系統(tǒng)中完成費(fèi)控用戶新增及費(fèi)控策略的設(shè)置。

（2）費(fèi)控平臺(tái)每日定時(shí)獲取計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)采集的凍結(jié)表碼，根據(jù)用戶測(cè)算電價(jià)，按照《電費(fèi)測(cè)算方法》，完成遠(yuǎn)程費(fèi)控用戶的日電費(fèi)測(cè)算并進(jìn)行日測(cè)算后的余額比對(duì)、閾值比對(duì)。低于預(yù)警閾值、停電閾值用戶，推送至營(yíng)銷管理系統(tǒng)進(jìn)行停電、預(yù)警業(yè)務(wù)操作。日測(cè)算異常用戶推送營(yíng)銷管理系統(tǒng)執(zhí)行異常處理。

（3）當(dāng)測(cè)算電費(fèi)余額低于或等于停電閾值時(shí)，營(yíng)銷管理系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送停電短信通知用戶，并將停電指令傳輸?shù)接?jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，由計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)將停電指令下達(dá)到智能電表，智能電表自動(dòng)完成停電操作。

（4）營(yíng)銷管理系統(tǒng)中欠費(fèi)停電的用戶在其測(cè)算電費(fèi)余額大于停電閾值后，營(yíng)銷管理系統(tǒng)自動(dòng)將復(fù)電指令傳輸?shù)接?jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，由計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)將復(fù)電指令下達(dá)到智能電表，智能電表自動(dòng)完成復(fù)電操作。

（5）對(duì)費(fèi)控用戶停電工作堅(jiān)持“保供電用戶不停電”的原則，確保停電流程規(guī)范、手續(xù)齊全。費(fèi)控用戶可提前3天向供電單位申請(qǐng)臨時(shí)保供電業(yè)務(wù)，經(jīng)所屬供電單位審批通過，用戶管轄單位在營(yíng)銷管理系統(tǒng)中進(jìn)行保供電參數(shù)設(shè)置，臨時(shí)保供電業(yè)務(wù)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原費(fèi)控模式。當(dāng)用戶處于臨時(shí)保供電狀態(tài)時(shí)，營(yíng)銷管理系統(tǒng)將不執(zhí)行欠費(fèi)停電流程。法定節(jié)假日期間，所有用戶默認(rèn)臨時(shí)保供電狀態(tài)。

3 費(fèi)控系統(tǒng)對(duì)于電費(fèi)的管理措施

3.1 測(cè)算和結(jié)算電費(fèi)

（1）測(cè)算電費(fèi)。費(fèi)控平臺(tái)根據(jù)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)用戶用電信息及營(yíng)銷管理系統(tǒng)中用戶檔案信息，在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)測(cè)算出的用戶測(cè)算電費(fèi)。

（2）測(cè)算電費(fèi)余額。費(fèi)控平臺(tái)根據(jù)用戶測(cè)算電費(fèi)及營(yíng)銷管理系統(tǒng)中用戶預(yù)存電費(fèi)金額，計(jì)算出的用戶測(cè)算電費(fèi)余額。電費(fèi)測(cè)算余額結(jié)果用于費(fèi)控業(yè)務(wù)執(zhí)行。

（3）結(jié)算電費(fèi)余額。算費(fèi)周期內(nèi)根據(jù)用戶實(shí)際用電量，經(jīng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)結(jié)算后的用戶電費(fèi)余額，為用戶實(shí)際電費(fèi)余額。

3.2 對(duì)用戶的用電提醒

根據(jù)可用電費(fèi)余額的不同情況，當(dāng)測(cè)算電費(fèi)余額低于預(yù)警閾值時(shí)，系統(tǒng)向用戶發(fā)送預(yù)警短信通知。當(dāng)日測(cè)算電費(fèi)余額低于或等于停電閾值時(shí)，系統(tǒng)向用戶發(fā)送停電短信通知。對(duì)選擇代扣方式的費(fèi)控業(yè)務(wù)用戶，在可用電費(fèi)金額低于或等于簽訂的費(fèi)控協(xié)議中約定金額后，營(yíng)銷管理系統(tǒng)進(jìn)行代扣處理，并向用戶發(fā)送代結(jié)果短信通知。

對(duì)于用電用戶的用電基本常識(shí)一定要進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)普及和傳達(dá)，讓用戶用電的過程中做到零風(fēng)險(xiǎn)。供電單位要在《電力智能交費(fèi)服務(wù)協(xié)議》中將風(fēng)險(xiǎn)寫清楚，如果客戶因欠費(fèi)而引起的跳閘后發(fā)生的一切風(fēng)險(xiǎn)和后果都將由客戶自己承擔(dān)。

4 結(jié)束語

根據(jù)遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)用，用電中存在的風(fēng)險(xiǎn)在一定程度上得到了相應(yīng)的緩解?；谥悄茈娋W(wǎng)與相應(yīng)的信息系統(tǒng)技術(shù)支持平臺(tái)，形成電網(wǎng)與用電用戶之間的用電信息的交互現(xiàn)象，將用電信息變得更加智能化，增加了用戶的滿意度，使電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)更加專業(yè)，及時(shí)通知用戶預(yù)警、停電的措施更加方便了用戶的生活，避免了停電卻不知曉而引起的麻煩，將用電變得安全、可靠。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉馨然，李忠誠，尚瑩，等.電力營(yíng)銷中遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控的應(yīng)用前景分析[J].東北電力技術(shù)，2019，40（07）：41-42+46.

[2]劉馨然，尚瑩，康麗雁，等.電力營(yíng)銷中遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控的實(shí)際應(yīng)用研究[J].東北電力技術(shù)，2019，40（04）：25-27.

[3]李景東.構(gòu)建遠(yuǎn)程費(fèi)控電力營(yíng)銷體系的經(jīng)濟(jì)效益分析[J].科技視界，2018（30）：295-296+242.

[4]廉國海.著力推進(jìn)“兩率一損”大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用建設(shè)[J].大眾用電，2019，34（01）：9-10.