安純毅　王萍　姚新強(qiáng)

摘? 要? 基于大數(shù)據(jù)分析和人工跟蹤研究，從公眾號(hào)的名稱、圖標(biāo)、簡(jiǎn)介、導(dǎo)航欄目、WCI值、閱讀量、活躍粉絲量等方面，對(duì)30個(gè)省級(jí)地震部門(mén)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行分析研究。結(jié)果表明：當(dāng)前地震部門(mén)微信公眾號(hào)傳播效果并不理想，存在著設(shè)計(jì)定位不清晰、總體傳播能力較弱、部門(mén)間數(shù)據(jù)共享不足等問(wèn)題。建議在公眾號(hào)的設(shè)計(jì)過(guò)程中更加注重權(quán)威性和可靠性，不斷提高公眾號(hào)的個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)水平，健全地震部門(mén)與相關(guān)部門(mén)微信公眾平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享機(jī)制。

關(guān)鍵詞? 地震部門(mén);微信;傳播研究

中圖分類號(hào)? P315? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼? A? ? ? 文章編號(hào)? 2096-0360（2020）15-0001-04

隨著我國(guó)新媒體技術(shù)的蓬勃發(fā)展，微信公眾平臺(tái)已經(jīng)成為政府部門(mén)傳播政務(wù)信息、普及相關(guān)知識(shí)的重要渠道?！?019微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，微信月活躍賬號(hào)數(shù)已經(jīng)達(dá)到11.51億[1]。同時(shí)，有關(guān)調(diào)查研究結(jié)果顯示[2-4]，微信已經(jīng)成為了公眾獲取、掌握防震減災(zāi)和公共安全知識(shí)的首選渠道之一。故而，如何運(yùn)用好微信公眾平臺(tái)這個(gè)渠道，進(jìn)一步做好地震行業(yè)宣傳和科普宣傳工作，提高社會(huì)公眾的防震減災(zāi)意識(shí)和自救互救能力，是當(dāng)前地震部門(mén)面臨的一個(gè)重要課題。

目前，學(xué)界對(duì)微信公眾平臺(tái)在地震速報(bào)、災(zāi)情獲取、應(yīng)急處置、地震科普、輿情引導(dǎo)等方面的運(yùn)用開(kāi)展了廣泛研究[5-10]，但是對(duì)其本身的效能研究相對(duì)較少?；诖?，本文以應(yīng)急管理部微信矩陣中公布的30個(gè)省級(jí)地震部門(mén)微信公眾平臺(tái)為研究對(duì)象[11]，從微信公眾號(hào)的形象和功能設(shè)計(jì)、傳播效果兩個(gè)維度，名稱、圖標(biāo)、簡(jiǎn)介、導(dǎo)航欄目、信息發(fā)布情況、WCI值、閱讀量、活躍粉絲量等8個(gè)方面開(kāi)展相關(guān)研究，并查找不足，提出建議。

1? 省級(jí)地震部門(mén)微信公眾號(hào)的形象和功能設(shè)計(jì)

微信公眾號(hào)的形象和功能設(shè)計(jì)是展示其自身定位和用途的重要因素，也是用戶主觀判斷信息權(quán)威性和可靠性以及搜索和獲取信息的重要依據(jù)，主要包括公眾號(hào)的名稱、圖標(biāo)、簡(jiǎn)介和導(dǎo)航欄目。表1展示了30個(gè)省級(jí)地震部門(mén)微信公眾號(hào)的有關(guān)情況。

1.1? 公眾號(hào)名稱

30個(gè)省級(jí)地震部門(mén)公眾號(hào)名稱主要分為3類。第一類，以主辦單位名稱命名，如山西地震局，云南省地震局等。此類公眾號(hào)共有12個(gè)，占比40%。第二類，以“省份名稱（或簡(jiǎn)稱、別稱）+地震（或防震減災(zāi)、減災(zāi)）”為主體命名，如吉林地震，中原減災(zāi)等。此類公眾號(hào)共有13個(gè)，占比43.33%。第三類以“震”字及其諧音字為主體的成語(yǔ)、俗語(yǔ)或短語(yǔ)命名，例如，震知卓見(jiàn)、震在發(fā)聲等。此類微信公眾號(hào)共有5個(gè)，占比16.67%。

經(jīng)分析，上述三類名稱中，第一、二類名稱的辨識(shí)度較高，便于用戶搜索和獲取相關(guān)信息。第三類名稱創(chuàng)新性較強(qiáng)，容易記憶，但是一定程度上降低了其辨識(shí)度和權(quán)威性。

1.2? 公眾號(hào)圖標(biāo)

30個(gè)省級(jí)地震部門(mén)微信公眾號(hào)的圖標(biāo)可以分為兩大類：第一類，以所在省級(jí)地震部門(mén)單位圖標(biāo)為公眾號(hào)圖標(biāo)。此類微信公眾號(hào)共有25個(gè)，占比83.33%。第二類，自行設(shè)計(jì)的圖標(biāo)，主要包括候風(fēng)地動(dòng)儀、當(dāng)?shù)氐湫惋L(fēng)景名勝、公眾號(hào)名稱圖樣等。此類微信公眾號(hào)共有5個(gè)，占比16.67%。

1.3? 公眾號(hào)簡(jiǎn)介

公眾號(hào)的簡(jiǎn)介，是公眾號(hào)主體對(duì)該公眾號(hào)功能和用途等信息的簡(jiǎn)要定義。30個(gè)地震部門(mén)微信公眾號(hào)簡(jiǎn)介主要是簡(jiǎn)單明了地介紹了公眾號(hào)的定位、功能和用途，主體內(nèi)容以“發(fā)布地震信息”和“宣傳普及地震科普知識(shí)”兩個(gè)方面為主。但是從表1中不難看出，個(gè)別公眾號(hào)存在簡(jiǎn)介過(guò)于簡(jiǎn)單籠統(tǒng)的問(wèn)題，如山西地震局（簡(jiǎn)介：公眾服務(wù)），青海省地震局（簡(jiǎn)介：青海省地震局官方微號(hào)）等，一定程度上降低了公眾號(hào)的認(rèn)知度和可靠性。

1.4? 公眾號(hào)導(dǎo)航欄目

經(jīng)匯總分析，30個(gè)省級(jí)地震部門(mén)微信公眾號(hào)的導(dǎo)航欄目主要集中在4個(gè)方面：第一，發(fā)布震情信息，包括地震速報(bào)、每日震訊、震情月報(bào)等;第二，傳播科普知識(shí)，包括科普知識(shí)網(wǎng)、科普活動(dòng)、應(yīng)急科普等;第三，數(shù)字化展示，包括臺(tái)站風(fēng)采、你身邊的避難場(chǎng)所等;第四，互動(dòng)和活動(dòng)信息，包括有獎(jiǎng)競(jìng)答、災(zāi)情收集以及有關(guān)網(wǎng)站鏈接等。較好地實(shí)現(xiàn)了發(fā)布震情信息、宣傳地震科普知識(shí)的自身定位和功能。

但是，當(dāng)前省級(jí)地震部門(mén)微信公眾平臺(tái)的導(dǎo)航欄目大多還停留在“單打獨(dú)斗”的局面，在與相關(guān)部門(mén)的融合發(fā)展方面還存在較大差距。如相關(guān)的鏈接欄目，局限于地震系統(tǒng)內(nèi)部，尚未實(shí)現(xiàn)與應(yīng)急管理和其他災(zāi)害部門(mén)的互聯(lián)互通。在此方面，個(gè)別公眾號(hào)做出了一定的探索和嘗試，如天津市地震局（津震說(shuō)）通過(guò)與天津市自然博物館數(shù)據(jù)共享，共建了“數(shù)字展館”欄目，供用戶線上參觀市自然博物館防震減災(zāi)科普展廳;北京市地震局（地震三點(diǎn)通）與地震及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜医⒑献鳈C(jī)制，設(shè)置了“大咖說(shuō)”專欄，定期推送專欄文章。

2? 典型省級(jí)地震部門(mén)微信公眾號(hào)傳播效果分析

參考應(yīng)急管理部公布的月度地震部門(mén)微信公眾號(hào)排名情況和前人的研究成果[12]，確定重慶地震信息服務(wù)、震知卓見(jiàn)、福建地震信息服務(wù)、地震三點(diǎn)通、四川省地震局、云南省地震局、安徽省地震局等7個(gè)典型省級(jí)地震部門(mén)微信公眾號(hào)為研究對(duì)象。同時(shí)，鑒于微信信息傳播的生命周期大約為7天[13]，并考慮到國(guó)家防災(zāi)減災(zāi)日宣傳周作為地震部門(mén)每年的重要宣傳節(jié)點(diǎn)，故而選取2019年5月作為研究時(shí)限，對(duì)上述7個(gè)公眾號(hào)進(jìn)行跟蹤記錄，并結(jié)合清博大數(shù)據(jù)平臺(tái)的相關(guān)數(shù)據(jù)，從公眾號(hào)WCI值、閱讀量和活躍粉絲量三個(gè)方面對(duì)傳播效果進(jìn)行分析研究。

2.1? WCI值分析

WCI值是清博數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行排名的重要依據(jù)，從整體傳播力、篇均傳播力、頭條傳播力、峰值傳播力4個(gè)維度對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行傳播效果的測(cè)評(píng)，具有較高的權(quán)威性[14]。WCI值可以較好地反映出微信公眾號(hào)的整體傳播效果，對(duì)閱讀量和粉絲量具有正面影響效應(yīng)。根據(jù)清博數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)得出7個(gè)典型公眾號(hào)的WCI值和總榜排名情況（具體見(jiàn)表2）。經(jīng)分析，省級(jí)地震部門(mén)微信公眾號(hào)的WCI值和總榜排名呈現(xiàn)出以下兩個(gè)特點(diǎn)。第一，總體偏低。從表2中不難看出，7個(gè)典型公眾號(hào)的WCI值普遍在200左右，總榜排名普遍在10萬(wàn)名左右，與同類型的省級(jí)應(yīng)急管理部門(mén)公眾號(hào)具有較大差距[15]。第二，差異較大。7個(gè)典型公眾號(hào)的WCI平均值和總榜平均排名存在較大差距，大致可以分為4個(gè)等級(jí)：重慶地震信息服務(wù)第一等級(jí)，WCI平均值超過(guò)500，總榜平均排名在20 000名左右;云南省地震局為第二等級(jí)，WCI平均值在400左右，總榜平均排名在50 000名左右;地震三點(diǎn)通、福建地震信息服務(wù)和震知卓見(jiàn)為第三等級(jí)，WCI平均值在250～300之間，總榜平均排名在80 000～95 000名之間;四川省地震局和安徽省地震局為第四等級(jí)，WCI平均值在200左右，總榜平均排名在100 000名左右。

2.2? 活躍粉絲量分析

活躍粉絲量相較于純粹的粉絲量能夠更加準(zhǔn)確判定社會(huì)公眾的喜好程度。根據(jù)清博數(shù)據(jù)平臺(tái)預(yù)估的活躍粉絲量來(lái)看（具體見(jiàn)圖1），活躍粉絲量最高的是重慶地震信息服務(wù)，云南省地震局次之;活躍粉絲量最低的是安徽省地震局和四川省地震局。該結(jié)果與WCI值的統(tǒng)計(jì)結(jié)果基本吻合。

2.3? 閱讀量分析

閱讀量包括總閱讀量、頭條閱讀量和在看數(shù)等數(shù)據(jù)，可以反映出公眾號(hào)的受關(guān)注程度和讀者的認(rèn)知偏好。7個(gè)典型公眾號(hào)的閱讀量情況具體見(jiàn)表3。

進(jìn)一步分析頭條閱讀量和在看數(shù)等數(shù)據(jù)，可以得出以下特征。第一，頭條閱讀量在總閱讀量中的比重較高，公眾對(duì)重大地震解讀、歷史地震回顧、特殊時(shí)段專題活動(dòng)、互動(dòng)活動(dòng)等存在濃厚興趣。第二，其他文章閱讀量明顯偏低，需要地震部門(mén)在信息質(zhì)量上進(jìn)一步提高。第三，在看數(shù)普標(biāo)偏低，一定程度上說(shuō)明了公眾的認(rèn)可度還處在較低水平。

3? 結(jié)論和建議

總體來(lái)看，我國(guó)絕大多數(shù)省級(jí)地震部門(mén)已經(jīng)建立了公眾微信平臺(tái)，為地震部門(mén)行業(yè)宣傳和科普宣傳提供了重要渠道，發(fā)揮了重要作用。但就對(duì)當(dāng)前情況的分析來(lái)看，效果并不理想。主要存在以下3個(gè)方面問(wèn)題：

1）公眾號(hào)設(shè)形象計(jì)方面還存在一定缺陷。個(gè)別公眾號(hào)的名稱和圖標(biāo)過(guò)于追求標(biāo)新立異，部分公眾號(hào)簡(jiǎn)介過(guò)于簡(jiǎn)單，降低了公眾號(hào)的辨識(shí)度和權(quán)威性。

2）公眾號(hào)傳播效能普遍偏低。將WCI值、活躍粉絲量和閱讀量進(jìn)行統(tǒng)一考量，明顯能夠看出，省級(jí)地震部門(mén)公眾號(hào)的傳播能力的總體水平還具有較大的發(fā)展空間，相互之間的差異明顯，這與各地地震災(zāi)害情況、人口數(shù)量、信息化水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等客觀因素都有一定的關(guān)聯(lián)，但也反映出了在地震宣傳、新媒體建設(shè)、信息服務(wù)能力等方面存在的問(wèn)題。

3）公眾號(hào)矩陣效應(yīng)尚未顯現(xiàn)。省級(jí)地震部門(mén)微信公眾號(hào)與應(yīng)急管理等相關(guān)部門(mén)公眾號(hào)的連接性較低，相互之間的信息共享機(jī)制還不健全，“全災(zāi)種、大應(yīng)急”的理念落實(shí)還不到位。

基于上述分析，提出如下工作建議：

1）地震部門(mén)微信公眾號(hào)作為一種典型的政府類公眾號(hào)，應(yīng)當(dāng)在設(shè)計(jì)過(guò)程中突出權(quán)威性和可靠性。建議公眾號(hào)名稱以“省份+地震”為主體，圖標(biāo)使用國(guó)徽或主辦單位局標(biāo)，以利于公眾搜索和獲取信息的同時(shí)，提高公眾號(hào)的權(quán)威性。建議補(bǔ)充完善公眾號(hào)簡(jiǎn)介信息，內(nèi)容以部門(mén)職責(zé)以及公眾號(hào)的定位、功能和用途為主。

2）建議廣泛開(kāi)展社會(huì)調(diào)研，掌握社會(huì)公眾對(duì)地震部門(mén)微信公眾號(hào)的價(jià)值定位和喜愛(ài)偏好，有針對(duì)性的豐富公眾號(hào)的功能設(shè)置和發(fā)布內(nèi)容，提高個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)水平，從而整體提高公眾號(hào)的傳播效能。同時(shí)，建議各地區(qū)微信公眾號(hào)結(jié)合本地地震災(zāi)害實(shí)際，設(shè)置特色欄目。如四川地區(qū)，可以結(jié)合汶川地震應(yīng)急救援和恢復(fù)重建等工作，設(shè)置歷史記憶、英雄凱歌、新時(shí)代新城市等特色欄目。

3）落實(shí)“全災(zāi)種、大應(yīng)急”的工作理念，完善省級(jí)地震部門(mén)和應(yīng)急部門(mén)、各災(zāi)種部門(mén)微信公眾號(hào)的互聯(lián)互通機(jī)制，相互轉(zhuǎn)發(fā)重要信息，為用戶綜合提供應(yīng)急管理和自然災(zāi)害防治等方面的信息。建議圍繞國(guó)家防災(zāi)減災(zāi)日等特殊時(shí)段，聯(lián)合策劃開(kāi)展線上專題活動(dòng)，形成矩陣效應(yīng)。

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