□河南省鄭州市公共交通集團有限公司 閻崢崢

人物檔案

曹瑞娟，女，1973年2月出生，中共黨員，現(xiàn)為河南省鄭州公交集團一公司60路車長，鄭州市總工會兼職副主席。自1993年參加工作以來，曹瑞娟從一名售票員到車長，27年寒來暑往，她憑著對黨的事業(yè)的熱忱和忠心，對工作的敬業(yè)與用心，始終以高度的責(zé)任感、使命感、榮譽感關(guān)心關(guān)愛每一位乘客，在平凡崗位上成就出彩人生。先后被評為鄭州市最美公交車長，河南省五一勞動獎?wù)隆⒑幽鲜?yōu)秀黨員、全國三八紅旗手、全國五一勞動獎?wù)碌葮s譽稱號。

1973年，曹瑞娟出生在鄭州黃河岸邊的一個小村莊。1980年，母親因病去世，年僅七歲的曹瑞娟就挑起了照顧妹妹的重擔(dān)！每天天不亮，還是個孩子的曹瑞娟就起床為父親和妹妹做飯，空閑時間還幫助父親干農(nóng)活，幫父親拉扯這個家。生活的艱辛賦予了曹瑞娟自強不息、艱苦奮斗的優(yōu)秀品質(zhì)。

1993年，曹瑞娟成為鄭州市公交公司的一名售票員，參加工作伊始，曹瑞娟想：自己長大了，有了一份工作，可以自食其力了，一定要努力干出點名堂。很快，曹瑞娟就熟練的掌握了售票技巧，她熱情、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事和乘客的一致好評。

半年后，曹瑞娟就因工作出色被選派到鄭州公交培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)。1995年，曹瑞娟實習(xí)結(jié)束，開始單獨駕駛101路電車，成了一名名副其實的公交駕駛員。曹瑞娟虛心好學(xué)，她經(jīng)常向河南省勞動模范肖喜花老師請教駕駛技能和技巧，夢想著有一天也能成為肖老師那樣的優(yōu)秀駕駛員。2008年，曹瑞娟參加鄭州市總工會組織的全市職工技術(shù)運動會，一舉奪得第一名的好成績，獲得鄭州市技術(shù)狀元稱號、鄭州市五一勞動獎?wù)拢⑶夜鈽s的加入了中國共產(chǎn)黨，成為一名共產(chǎn)黨員。她一直用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做愛崗敬業(yè)的表率，做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表率，做文明行車的表率。

2011年，曹瑞娟調(diào)到鄭州公交一公司三車隊60路工作，全新的工作環(huán)境帶給了曹瑞娟無盡的力量，她全身心的投入到工作中，把工作當(dāng)成事業(yè)干，她根據(jù)多年的工作經(jīng)驗總結(jié)出三動工作法，即心動、手動、口動。心動，就是以真心、誠心、耐心換取乘客對自己工作的支持和理解；手動，就是根據(jù)不同的節(jié)日，打扮相宜的車廂環(huán)境，用雙手扮靚車廂，形成了自己獨特的車廂文化；口動，就是每一句話都要能溫暖乘客的心，把乘客當(dāng)作自己的親人，想乘客之所想，急乘客之所急。

曹瑞娟常說，做到了“三動”才能和乘客良好互動，她車廂內(nèi)的“意見薄”里記滿了乘客們的留言：

“車長辛苦，車長人美心也美。第一次坐公交，車長主動給乘客問好，真的很意外?！?/p>

“把細小的工作做到極致，這就叫偉大！這就叫中！”

“歡迎乘坐，您好！這是我們上車聽到的最美話語，謝謝！”

“今天坐公交，看到一位老人給車長鞠躬，我被車長的人格魅力深深打動，這是我見到的最美車長，以后像你學(xué)習(xí)噢！”

滿滿的200多本“意見簿”，記錄的不是意見，而是表揚。這成為了她工作的動力，更是她寶貴的精神財富。

為了更好地服務(wù)社會、提升自己，2016年12月5日，鄭州公交曹瑞娟志愿服務(wù)隊正式注冊成立。志愿服務(wù)隊從原來的30多人，到現(xiàn)有的620名成員，下設(shè)有老兵突擊隊、青年突擊隊、趙楊徐義務(wù)維修小分隊、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊等。服務(wù)隊以堅持倡導(dǎo)奉獻精神，熱心公益，關(guān)心關(guān)愛弱勢群體，弘揚公交大愛。自成立以來，相繼開展了關(guān)愛白血病兒童，走進盲聾啞學(xué)校關(guān)愛殘疾兒童、重陽節(jié)關(guān)愛空巢老人，走進鄭州兒童福利院、走進“陽光家園”慰問殘障兒童、走進四棉社區(qū)、結(jié)緣幫扶“白發(fā)孝女”底慧敏、組織義務(wù)獻血、暖冬關(guān)愛等活動90余次。與鄭州國棉四廠西社區(qū)建立長期聯(lián)系，服務(wù)隊到社區(qū)開展志愿服務(wù)活動工作近40余次，參與志愿者480多人次。幫助打掃社區(qū)衛(wèi)生，助力全城清潔工作，利用維修小分隊免費為居民修理家用電器等。每當(dāng)“七一”及春節(jié)前，曹瑞娟總是自費購買米、面、油，走訪慰問社區(qū)老黨員，同時開展文體活動、組織空巢老人共度重陽節(jié)、母親節(jié)等。年均組織服務(wù)活動百余次。弘揚大愛，以愛心溫暖著鄭州這座城市。

“把工作做到極致”是曹瑞娟對工作的一貫態(tài)度和對自己的一貫要求。為了給乘客提供更加舒適的乘車環(huán)境，曹瑞娟利用公交車這一城市窗口形象，根據(jù)不同時間節(jié)點，積極打造不同形式的主題車廂文化，倡導(dǎo)城市文明，弘揚社會主義核心價值觀。還專門在車廂內(nèi)為乘車哺乳不方便的媽媽設(shè)置了“愛心媽咪小屋”，為突然下雨沒有雨具的乘客設(shè)置了“誠信雨傘”等等。真是小細節(jié)、大溫暖！

花若盛開，蝴蝶自來。越來越多的榮譽接踵而來。作為黨代表的曹瑞娟，她深知榮譽越多，責(zé)任更大。她不甘平凡，在集團公司的幫助下，成立了曹瑞娟工作室、黨代表流動車廂。她召集公司勞模、河南省五一勞動獎?wù)芦@得者、節(jié)油節(jié)能標(biāo)兵900路車長王立超，市勞模、趙楊徐義務(wù)維修隊隊長34路車長趙利培，市五一勞動獎?wù)芦@得者、安全生產(chǎn)標(biāo)兵44路車長任聰強，公交勞模標(biāo)兵、新能源技術(shù)能手203路車長尚建科，市五一勞動獎?wù)芦@得者、鄭州市最美職工虎萍等，利用工作之余，開展了一系列服務(wù)創(chuàng)新活動。通過上好入職第一課、勞模工匠帶頭講、一線交流座談等，充分發(fā)揮示范帶動作用，使廣大職工學(xué)有榜樣、行有示范，積極提升公交服務(wù)品質(zhì)。

在安全服務(wù)上，曹瑞娟總結(jié)提煉的“三動工作法”，已經(jīng)傳播到全國公交的平臺上，競相交流學(xué)習(xí)；任聰強總結(jié)提煉安全行車口訣，廣為流傳、得到認可；在節(jié)能攻關(guān)上，王立超和尚建科通過不斷摸索和實踐總結(jié)歸納的“一穩(wěn)、二勤、三少、四滑”節(jié)能法，對車長節(jié)能意識和駕駛水平提高意義深遠；在弘揚公交大愛上，趙楊徐義務(wù)維修隊，常年利用業(yè)余時間在調(diào)度室、社區(qū)、孤寡老人家里進行義務(wù)維修，僅今年就節(jié)約維修費材料費約1.5萬元；曹瑞娟勞模創(chuàng)新工作室成員還積極探索，不斷創(chuàng)先服務(wù)方法和服務(wù)技巧，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新19項，實現(xiàn)了傳、幫、帶的有機統(tǒng)一。截至目前，曹瑞娟工作室累計參加全國公交行業(yè)交流3次，省市企事業(yè)單位專題宣講6次，觀眾800多人次。開展車廂傳幫帶活動11次，受益職工200人次；開展各類專題培訓(xùn)30余場次，受訓(xùn)職工2000人次；累計為公司培養(yǎng)技師54人，高級技工131人，中級技工494人，初級技工1005人。

為了有效拓寬基層黨員群眾訴求渠道，提高黨代表服務(wù)社會、服務(wù)群眾的質(zhì)量和水平，2019年7月首個黨代表“流動車廂”伴隨著車輛發(fā)動緩緩從60路始發(fā)站開出，穿梭在綠城街頭，在為顧客提供服務(wù)的同時，公交車上有了意見箱，成為鄭州街頭一道靚麗的風(fēng)景線。傳黨情、聽民聲、解民憂，截至目前，曹瑞娟深入社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等40余次，收集各類意見和建議180余條，內(nèi)容涉及公共交通建設(shè)、綠色出行、低碳環(huán)保、民生實事等。特別是鄭州公交對兒童免票的標(biāo)準(zhǔn)由1.2米提升為1.3米，曹瑞娟也是積極向公司有關(guān)部門反映，并受到公司各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，最終得以落實。

2020年初新冠肺炎疫情暴發(fā)，給市民出行、生活帶來諸多不便。鄭州國棉四廠西社區(qū)居民向工作室反映，今年的老年卡年審工作將采取線上年審辦理，很多老年人不會網(wǎng)上操作。為此，曹瑞娟組織志愿者上門為社區(qū)居民免費辦理老年卡年審業(yè)務(wù)，并積極宣傳疫情防控知識。僅兩天，就為該社區(qū)年審了1000多張老年卡。

在曹瑞娟工作室的示范引領(lǐng)下，全體職工積極參與“學(xué)習(xí)曹瑞娟精神，提升公交服務(wù)品質(zhì)”活動，集團公司一公司涌現(xiàn)出河南省五一勞動獎?wù)芦@得者1名，鄭州市勞模1名，鄭州市五一勞動獎?wù)隆⑧嵵菔凶蠲缆毠さ葮s譽稱號獲得者12名，集團公司勞模3名、標(biāo)兵21名，集團公司精品線路15條、品牌車組24個。2020年3月26日，曹瑞娟工作室被鄭州市總工會命名為鄭州市第三批示范性勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室。

從售票員、電車駕駛員、公交車長，到鄭州市技術(shù)比武狀元、河南省優(yōu)秀共產(chǎn)黨、鄭州市第十一次黨代會代表、河南省第十次黨代會代表、全國三八紅旗手、全國五一勞動獎?wù)芦@得者，曹瑞娟的身份在變，榮譽在變，唯一不變的是她不忘根本、砥礪奮進的初心，她踐行著“勞模精神”“勞動精神”“工匠精神”，助力公司沿著可持續(xù)發(fā)展之路、創(chuàng)新發(fā)展之路前行。