王栩箬

【摘? 要】目的：分析“鯰魚效應(yīng)”管理模式對健康管理中心體檢護(hù)理質(zhì)量控制的影響。方法：隨機(jī)抽取2019年1月至2019年5月本院50例健康管理中心護(hù)士，依據(jù)平行對照法分組，對照組（25例）與觀察組（25例）分別實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理模式與“鯰魚效應(yīng)”管理模式，對2組Maslach職業(yè)倦怠量表（MBI）、中國注冊護(hù)士能力評價(jià)量表評分（CIRN）、護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行對比分析。結(jié)果：MBI評分和CIRN評分方面，觀察組均比對照組優(yōu)，差異明顯（P<0.05）;培訓(xùn)教學(xué)科研、質(zhì)量安全管理和護(hù)理工作質(zhì)量總評分方面，觀察組均比對照組高，差異顯著（P<0.05）;而核心制度評分，2組對比，差異較?。≒>0.05）。結(jié)論：“鯰魚效應(yīng)”管理模式在健康管理中心體檢護(hù)理管理中具有較高的應(yīng)用價(jià)值，不僅可以提高護(hù)理工作質(zhì)量，同時(shí)能夠改善護(hù)理人員功能能力，值得采納與推廣。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理質(zhì)量;體檢;健康管理中心;“鯰魚效應(yīng)”管理模式

【中圖分類號】R473????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2020）11-0171-01

在工作壓力日益增加、社會(huì)飛速發(fā)展的同時(shí)，亞健康問題越來越明顯。為跟上節(jié)奏較快的生活，同時(shí)確保日常工作順利開展，人們對健康體檢提出了更高的要求[1]。為滿足不同體檢者的保健需求，需要為其提供更為優(yōu)質(zhì)的體檢護(hù)理服務(wù)，因此，要求體檢中心工作人員不斷提高自身綜合素質(zhì)。此外，拓寬護(hù)理管理人員視野，并更新思路和理念，從而保證良好的體檢護(hù)理質(zhì)量。

1 資料與方法

1.1 資料

隨機(jī)抽取2019年1月至2019年5月本院50例健康管理中心護(hù)士，基于平行對照法分為2組，對照組（n=25）中，2例男，23例女;年齡最小、最大分別是20歲和41歲（33.59±4.26）歲;觀察組（n=25）中，有3例男，22例女;年齡最小、最大分別是21歲和41歲（33.62±4.31）歲;在資料上，2組對比，差異較小（P>0.05）。

1.2 方法

實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理模式者為對照組。定期開展會(huì)議，將工作內(nèi)容及要求全部落實(shí)。同時(shí)將院內(nèi)指示、思想傳達(dá)給護(hù)理人員。院內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)人員利用集體探討方式進(jìn)行重大事件決策，向護(hù)理管理人員傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容和實(shí)際管理工作內(nèi)容，下屬護(hù)理人員以決議內(nèi)容為依據(jù)明確各自的職責(zé)，具體有崗位職責(zé)、自身行為規(guī)范等。

實(shí)施“鯰魚效應(yīng)”管理模式者為觀察組。具體如下：

1.2.1 “鯰魚”護(hù)理人員的選擇

具備本科及以上學(xué)歷，且具備3年及超過3年的工作經(jīng)驗(yàn);責(zé)任心強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，其工作積極性高、工作欲望強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓性。上一年考核排名在20名以前。

1.2.2 “鯰魚”護(hù)理人員職責(zé)履行及培訓(xùn)

①定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，具體有業(yè)務(wù)知識、問題處理技能、儀容儀表及業(yè)務(wù)素質(zhì)等。②“鯰魚”護(hù)理人員幫助科室主任開展護(hù)理管理，全面落實(shí)體檢中心核心制度等。③進(jìn)行日常突發(fā)事件的處理，指導(dǎo)護(hù)理人員溝通技巧及護(hù)理技能等。

1.2.3 “鯰魚”護(hù)理人員鼓勵(lì)制度

①適量減少周日體檢上班時(shí)間和次數(shù)，減輕工作壓力;②實(shí)施高效臨床帶教、享受市級學(xué)習(xí)及優(yōu)先選取課題立項(xiàng)等權(quán)力。③對于員工的晉升及評選等優(yōu)先考慮。④考核過程中，根據(jù)具體的考核結(jié)果調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)比例。⑤“鯰魚”護(hù)士考核：定期考核“鯰魚”護(hù)士態(tài)度、工作能力和工作執(zhí)行狀況等。

1.3 觀察指標(biāo)

準(zhǔn)確記錄MBI評分及CIRN評分，并評估護(hù)理工作質(zhì)量，包括培訓(xùn)教學(xué)科研、質(zhì)量安全管理和核心制度評分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采取統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS19.0對研究結(jié)果準(zhǔn)確處理，計(jì)量資料以（ ）表示，接受t檢驗(yàn);兩組對比經(jīng)P檢驗(yàn)，P<0.05說明差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 MBI評分和CIRN評分

觀察組MBI及CIRN評分均比對照組優(yōu)，差異明顯（P<0.05），詳情如下表1。

2.2 護(hù)理工作質(zhì)量

相比于對照組，觀察組護(hù)理質(zhì)量評分更高，差異顯著（P<0.05），具體如下表2。

3 討論

長時(shí)間從事服務(wù)行業(yè)的工作人員接觸的服務(wù)對象類型較多，再加之較大的工作壓力，進(jìn)而出現(xiàn)疲憊現(xiàn)象，大部分表現(xiàn)以疲憊不堪、情緒偏低、服務(wù)冷漠等為主。據(jù)有關(guān)資料顯示[2]，40%左右的職業(yè)護(hù)理人員職業(yè)倦怠相對明顯，職業(yè)倦怠的出現(xiàn)，導(dǎo)致護(hù)理工作人員出現(xiàn)許多異常情緒，工作積極性受到影響，最終降低了工作質(zhì)量?；诖?，應(yīng)進(jìn)一步分析體檢管理狀況。本研究中，主要將“鯰魚效應(yīng)”管理模式應(yīng)用于體檢護(hù)理管理中，最初階段，“鯰魚效應(yīng)”是挪威人通過鯰魚實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的一種方法，從而獲取更多的效益[3]。

綜上所述，健康管理中心體檢管理過程中，“鯰魚效應(yīng)”管理模式的實(shí)施，不僅可以使護(hù)理人員職業(yè)倦怠感降低，同時(shí)可促進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量和護(hù)理人員能力的提高，值得采納與推廣。

參考文獻(xiàn)

[1]??? 林思思. "鯰魚效應(yīng)"在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J]. 中醫(yī)藥管理雜志， 2019， 27（11）： 203-204.

[2]??? 任國飛， 彭爽英， 翁水英. "鯰魚效應(yīng)"在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J]. 中醫(yī)藥管理雜志， 2018， 26（22）：153-154.

[3]??? 王靜靜. 鯰魚效應(yīng)在消化內(nèi)科護(hù)士管理中的應(yīng)用[J]. 中醫(yī)藥管理雜志， 2018， 267（8）：201- 202.