吳雪

【摘? 要】目的：研究在呼吸科護理工作中應(yīng)用護患溝通技巧的效果。方法：選擇本院2018年4月至2020年3月間呼吸科收治的患者118例作為分析對象，通過雙盲法將其等分為兩組，分別命名為觀察組（n=59）及常規(guī)組（n=59），其中常規(guī)組患者行常規(guī)護理，在此基礎(chǔ)上觀察組患者應(yīng)用護患溝通技巧。對比二組患者護理投訴、護理差錯發(fā)生率、護理滿意度。結(jié)果：常規(guī)組護理投訴、護理差錯發(fā)生率明顯高于觀察組，觀察組患者護理滿意度明顯高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)分析意義（P<0.05）。結(jié)論：在呼吸科護理工作中應(yīng)用護患溝通技巧能夠有效降低護理差錯發(fā)生率，減少患者護理投訴情況，有效提升護理質(zhì)量，提高患者護理滿意度，在臨床護理中值得廣泛應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】呼吸科護理;護患溝通技巧;護理滿意度

【中圖分類號】R473????? 【文獻標(biāo)識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2020）11-0220-02

呼吸科收治患者普遍治療時間較長，病情變化復(fù)雜，因此實際治療過程中對于護理的要求相對較高。近年來呼吸科護患糾紛發(fā)生率較高，不僅會影響患者的治療效果，還會阻礙呼吸科護理質(zhì)量的提升，而有關(guān)研究表明，護患間缺乏有效溝通是導(dǎo)致護患糾紛發(fā)生的重要原因[1]?；诖耍狙芯窟x取118例呼吸科患者作為分析對象，旨在探討在呼吸科護理工作中應(yīng)用護患溝通技巧的效果，總結(jié)如下。

1 臨床資料與方法

1.1臨床資料

研究對象選取為2018年4月-2020年3月間我院呼吸科收治的118例患者。選用雙盲法將其分為常規(guī)組59例和觀察組59例。本次實驗研究中常規(guī)組男性38例，女性21例，年齡為39～72周歲（57.25±6.22）周歲。觀察組男性39例，女性20例，年齡為40～73周歲（56.31±5.98）周歲。入組患者資料比較差異不存在統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

常規(guī)組采用常規(guī)護理：為患者開展健康宣教、飲食指導(dǎo)、用藥護理等。觀察組在常規(guī)組基礎(chǔ)上實施護患溝通技巧：①詳細了解患者家庭情況、文化程度、性格特征等基礎(chǔ)信息，使用通俗易懂的語言加強與患者的語言溝通，為患者講解疾病專業(yè)知識與用藥后的不良反應(yīng)，使用恰當(dāng)?shù)臏贤记墒鑼?dǎo)患者心理，對于用藥后發(fā)生不良反應(yīng)的患者通過解釋性語言穩(wěn)定患者情緒，對于情緒低落患者通過安慰性與暗示性語言與患者進行溝通，緩解患者負性情緒，講解治療成功案例，有效提高患者信任感，消除患者心中疑慮，提升患者積極主動配合治療的信心。②為患者播放輕柔舒緩的音樂，陪伴患者觀看幽默的視頻，在與患者溝通交流的過程中保持與患者目光接觸，加強自然、親切的目光對視，使患者感覺到自己被重視，感受到護理人員的關(guān)心，提高患者的信任度，通過適當(dāng)?shù)奈帐帧⑤p拍后背、擁抱等方式與患者進行非語言溝通，給予患者安慰，提高患者治療的依從性與信心。③定期協(xié)助長期臥床患者家屬幫助患者翻身，對于出現(xiàn)壓瘡患者及時報告并進行處理;根據(jù)患者實際病情與飲食喜好為患者制定合理的飲食方案，恰當(dāng)?shù)难a充營養(yǎng)以提升患者免疫力;做好患者的口腔清潔工作，指導(dǎo)患者少食多餐，避免患者使用辛辣、油膩、刺激性食物。

1.3觀察指標(biāo)

對兩組患者護理投訴、護理差錯發(fā)生率、護理滿意度進行對比觀察。記錄護理差錯時間發(fā)生情況以及護理投訴情況。患者對護理服務(wù)的滿意程度使用我院自制量表進行評價，護理滿意度=[（非常滿意+滿意）/總例數(shù)]×100%。

1.4數(shù)據(jù)處理

本次護理價值調(diào)查數(shù)據(jù)均采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS22.0進行處理分析，護理投訴、護理差錯發(fā)生率、護理滿意度行卡方檢驗，用[n（%）]表示，P<0.05：研究數(shù)據(jù)屬于有意義數(shù)據(jù)，P>0.05：研究數(shù)據(jù)屬于無意義數(shù)據(jù)。

2 結(jié)果

2.1組間患者護理結(jié)果分析

常規(guī)組護理投訴、護理差錯發(fā)生率明顯高于觀察組，予以統(tǒng)計學(xué)檢驗，組間數(shù)據(jù)差異明顯（P<0.05），存在統(tǒng)計學(xué)分析意義。

2.2組間患者護理滿意度分析

觀察組59例：護理投訴（%）2（3.38），護理差錯（%）1（1.69），非常滿意（例）37（62.71），滿意（例）21（35.59），不滿意（例）1（1.69），護理滿意度（%）58（98.30）;常規(guī)組59例：護理投訴（%）8（13.55），護理差錯（%）7（11.86），非常滿意（例）32（54.23），滿意（例）20（33.89），不滿意（例）7（11.86），護理滿意度（%）52（88.13）。觀察組患者護理滿意度明顯高于常規(guī)組，予以統(tǒng)計學(xué)檢驗，組間數(shù)據(jù)差異明顯（P<0.05），存在統(tǒng)計學(xué)分析意義。

3 討論

多數(shù)呼吸系統(tǒng)疾病患者對疾病專業(yè)知識的認知度較低，對于疾病的預(yù)防以及病情的控制不夠重視。因此患者患病后，護理人員與患者的溝通顯得尤其重要。而傳統(tǒng)護理方式普遍缺乏護患溝通，若溝通方式單一、機械，會導(dǎo)致信息傳達不到位，對患者掌握自身病情造成一定影響，嚴(yán)重會導(dǎo)致護患糾紛，對醫(yī)院的護理質(zhì)量造成嚴(yán)重影響，因此在呼吸科患者的護理中加強與患者的溝通及其重要[2]。

護患溝通技巧主要是為患者提供語言性與非語言性溝通服務(wù)，在掌握患者實際情況的前提下使用通俗易懂的語言與患者進行溝通，為患者全面宣教疾病專業(yè)知識，了解患者心理動態(tài)，為患者開展心理疏導(dǎo)，給予患者鼓勵，有效緩解患者負性情緒，解答患者疑慮以提高患者的信任度，同時使用恰當(dāng)?shù)姆钦Z言溝通方式給予患者安慰，提高患者治療的依從性與信心，有效提高護理水平，提升患者對呼吸科的護理滿意度[3]。本次研究表明，常規(guī)組護理投訴、護理差錯發(fā)生率明顯高于觀察組，觀察組患者護理滿意度明顯高于常規(guī)組，差異顯著（P<0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義。

綜上所述，在呼吸科護理工作中應(yīng)用護患溝通技巧能夠有效降低護理差錯發(fā)生率，減少患者護理投訴情況，有效提升護理質(zhì)量，提高患者護理滿意度，具有重要的臨床指導(dǎo)價值。

參考文獻

[1]??? 吳清.護患溝通技巧在呼吸科在護理工作中的應(yīng)用研究[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2019， 19（74）：309-310.

[2]??? 呂娜.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應(yīng)用思路探討[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2019， 6（43）：195+198.

[3]??? 賈銀華，李雪飛，張朝暉.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應(yīng)用分析[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2018，5（76）：149+152.