曾禮

摘要：伴隨著的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，各地的城市建設(shè)也在不斷推進(jìn)，由此帶來的影響便是的電力需求量變得更大。優(yōu)化電力營銷服務(wù)水平，可以更好的服務(wù)于人們生活需求與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本文將從電力企業(yè)營銷過程中的主要問題與實(shí)例措施分析兩個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的探討，旨在促進(jìn)電力營銷服務(wù)管理水平的提升。

關(guān)鍵詞：電力;營銷服務(wù);管理水平

前言

電力營銷管理是電力企業(yè)發(fā)展的熱詞，加強(qiáng)電力營銷管理水平可以使電力企業(yè)的用電管理水平得到提升，促進(jìn)電力企業(yè)內(nèi)部改革。隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及電力企業(yè)市場外部環(huán)境的發(fā)展變化，分析電力企業(yè)營銷過程中存在的問題，培養(yǎng)電力企業(yè)營銷管理人才，優(yōu)化管理模式，構(gòu)建信息化的電力營銷模式，推動(dòng)電力企業(yè)內(nèi)部改革，提升電力企業(yè)的管理效率與電力企業(yè)社會(huì)服務(wù)水平。

1當(dāng)前電力營銷服務(wù)管理中存在的不足

1.1電力營銷意識(shí)弱

在過去，傳統(tǒng)觀念和管理模式影響下，電力的營銷服務(wù)是不存在的工作，傳統(tǒng)工作只包含了傳統(tǒng)的電力供應(yīng)和簡單銷售。這種管理模式下催生出的發(fā)展模式十分落后，無法滿足如今的社會(huì)發(fā)展需求，在進(jìn)行市場競爭的過程中，由于缺少電力營銷服務(wù)管理的意識(shí)，在進(jìn)行內(nèi)部的管理工作當(dāng)中，造成了相關(guān)的營銷服務(wù)工作缺乏，并且在市場上競爭力下降[1]。

1.2電力營銷手段需要更新

電力營銷服務(wù)工作要重視其營銷手段，電力企業(yè)要樹立牢固的電力營銷服務(wù)意識(shí)，在手段上積極地創(chuàng)新。但是在市場上，很多電力企業(yè)都缺乏電力營銷服務(wù)意識(shí)和相關(guān)的營銷手段，略去一部分沒有采取營銷手段的公司以外，很多電力企業(yè)的營銷宣傳都較為簡單，傳播渠道也十分有限?；趯?duì)電力影響服務(wù)意識(shí)的不足，造成了在電力營銷服務(wù)手段上長期以來都沒有更新和發(fā)展，極大的影響了市場上的競爭能力[2]。

1.3電力營銷制度需要完善

基于電力營銷意識(shí)弱和電力營銷手段需要更新的因素，，很多的電力企業(yè)沒有針對(duì)這項(xiàng)工作設(shè)立相關(guān)的管理制度。而另一部分對(duì)這項(xiàng)工作有所意識(shí)但是并不十分重視的公司只是簡單地將工作交給了一些下屬部門，并沒有單獨(dú)的設(shè)立營銷部門，并且進(jìn)行單獨(dú)的制度管理。情況較好的公司在單獨(dú)的營銷部門當(dāng)中，由于這項(xiàng)工作在市場上出現(xiàn)較少，并且自身的發(fā)展并沒有受到營銷的巨大影響，使得制度管理方面存在一些漏洞，這樣的情況反倒會(huì)讓部門工作當(dāng)中出現(xiàn)一些制度漏洞，讓一些別有用心的人有可乘之機(jī)。

1.4電力營銷團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)建設(shè)不足

電力營銷服務(wù)意識(shí)的長期短缺，使得部分設(shè)立了相關(guān)部門的公司，沒有經(jīng)常性的吸收新鮮血液到電力營銷團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，造成了電力營銷團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)老化，并且十分松散。在當(dāng)下的新時(shí)代下，營銷工作已經(jīng)成為了各行各業(yè)都必須具備的基礎(chǔ)發(fā)展條件，但是在電力企業(yè)當(dāng)中，這項(xiàng)工作依舊不是很突出，這使得長期以來，電力企業(yè)當(dāng)中的電力營銷團(tuán)隊(duì)在工作任務(wù)上沒有得到鍛煉，在部門結(jié)構(gòu)上，缺少實(shí)踐工作帶來的優(yōu)化，造成了這些公司當(dāng)中的部門在內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)上，十分低效。

2提升電力影響服務(wù)水平的措施

2.1強(qiáng)化電力營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)部門當(dāng)中，部門工作人才是重要的工作支撐點(diǎn)，只有做好了電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，才能夠更好的使部門工作開展具有更高的質(zhì)量。為此，公司要注意在組成電力營銷服務(wù)部門的過程中，要選擇工作能力優(yōu)秀的人才作為團(tuán)隊(duì)的核心人員，在電力營銷服務(wù)工作上，選擇具有專業(yè)能力的人才組成營銷部門，同時(shí)，對(duì)于電力影響服務(wù)部門的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)要進(jìn)行優(yōu)化，以達(dá)到其他部門的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)水平。以某水電有限公司為例，公司在電力營銷服務(wù)部門管理當(dāng)中，設(shè)立了明確的責(zé)任制度，將部門責(zé)任細(xì)化落實(shí)，并且采取了獎(jiǎng)懲制度，大大地提高了部門工作能力和人才積極性。

2.2加強(qiáng)完善制度管理體系建設(shè)

電力營銷服務(wù)工作在重要性上是關(guān)系到了公司發(fā)展的重要內(nèi)容，所以，在電力營銷服務(wù)部門工作上也要進(jìn)行嚴(yán)格的制度建設(shè)和完善的管理體系建設(shè)，并且，要提升對(duì)高技能型人才的引進(jìn)工作。高素質(zhì)的人才引進(jìn)是電力企業(yè)的電力營銷工作煥發(fā)新活力的重要幫助，為電力企業(yè)注入新鮮血液，也是推動(dòng)傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)手段推陳出新的重要幫助，能夠更好的在市場上獲得更強(qiáng)的市場競爭能力。另外，電力企業(yè)在營銷人才招聘的過程中，要強(qiáng)化對(duì)人才的選擇能力，在個(gè)人素質(zhì)上，要選擇具有較強(qiáng)工作責(zé)任心的人才進(jìn)行營銷服務(wù)工作，建立科學(xué)的講法機(jī)制，對(duì)于有理想有抱負(fù)的工作人員應(yīng)進(jìn)行有效的獎(jiǎng)勵(lì)，從而通過榜樣作用全面提升電力企業(yè)工作人員的營銷服務(wù)質(zhì)量。在對(duì)公司外部管理方面，要建立科學(xué)的電力營銷服務(wù)管理理念，以廣大用電客戶的需求為市場導(dǎo)向，針對(duì)客戶群體進(jìn)行有效的市場調(diào)研和評(píng)估，做到產(chǎn)品的多樣化聚集，從而全面提升電力企業(yè)的電力管理服務(wù)水平。

2.3結(jié)合信息化技術(shù)豐富營銷手段

目前，已經(jīng)逐漸步入了信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等等新興科學(xué)技術(shù)不斷涌現(xiàn)，并且逐漸的滲入我們的日常生活，在電力營銷服務(wù)工作中，的相關(guān)電力企業(yè)也要進(jìn)行將公司的電力營銷服務(wù)部門的工作模式變得更加信息化、科技化、網(wǎng)絡(luò)化，通過建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的形式，能夠更加廣泛的傳播自身的電力營銷服務(wù)信息，并且能夠提供更加貼心的電力營銷服務(wù)。完善的電力營銷服務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的電力營銷服務(wù)工作提供更為全面的用戶需求，這樣的方式能夠使電力企業(yè)更加精準(zhǔn)的對(duì)自身的電力營銷服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，滿足用戶的需求。在內(nèi)部管理上，電力企業(yè)也要通過信息化手段對(duì)電力營銷服務(wù)部門進(jìn)行信息化管理，將目前市場上客戶反應(yīng)最為迫切的內(nèi)容和公司為客戶需求進(jìn)行的改革和變化及時(shí)的作為營銷信息提供給電力營銷服務(wù)部門，使其能夠更快地進(jìn)行營銷策略的變化，對(duì)于人員的管理，同樣需要借助信息技術(shù)的力量將內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)和工作內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和變革，提升管理效率和內(nèi)部工作人員的工作效率[3]。

2.4提升電力營銷意識(shí)

電力營銷服務(wù)意識(shí)是目前市場上眾多電力企業(yè)都較為缺乏的內(nèi)容，在這一方面，電力企業(yè)的管理層和決策層都應(yīng)該首先加強(qiáng)自身對(duì)電力營銷服務(wù)意識(shí)的重視程度。電力營銷服務(wù)工作在如今的信息時(shí)代下是一項(xiàng)讓電力企業(yè)擴(kuò)大影響力提升市場競爭力的重要工作內(nèi)容，也是讓公司的工作變得更加完善，提升用戶體驗(yàn)的重要信息來源和渠道，在過去，的電力企業(yè)因?yàn)殡娏Y源深入人民的生活，營銷的重要性較低，沒有進(jìn)行高質(zhì)量營銷服務(wù)工作的必要性，但是，如今的電力企業(yè)開始在市場上出現(xiàn)越來越大的競爭，這使得電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)工作開始展露出更強(qiáng)的作用，是提升影響力和重要手段。除了管理層和決策層以外，基層的工作人員，也要加強(qiáng)對(duì)電力營銷服務(wù)意識(shí)的重視，在工作中，要積極的開發(fā)新型的電力營銷服務(wù)手段和方式，發(fā)揮自身的創(chuàng)新性，同時(shí)，利用好現(xiàn)代化手段，進(jìn)行信息傳播和信息采集，完善對(duì)用戶需求的收集和反饋，加強(qiáng)企業(yè)在營銷服務(wù)商的強(qiáng)大作用。

結(jié)語

綜上所述，電力營銷服務(wù)工作是一項(xiàng)關(guān)系到電力企業(yè)在市場上的競爭力和服務(wù)水平提升的重要工作，如今的電力營銷服務(wù)工作在市場上仍然存在著巨大的發(fā)展空間，的相關(guān)電力企業(yè)，應(yīng)該對(duì)標(biāo)自身存在的問題，加緊改革，盡快完善自身在電力營銷服務(wù)平臺(tái)上的建設(shè)和相關(guān)的電力營銷服務(wù)部門的管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化，做好電力營銷服務(wù)工作，在提升自身的市場競爭力的同時(shí)，讓的居民和企業(yè)獲得更好的供電服務(wù)，推動(dòng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，繼續(xù)向好發(fā)展，也幫助企業(yè)自身，擴(kuò)展服務(wù)能力和水平。

參考文獻(xiàn)

[1]石輝龍.提升電力營銷服務(wù)管理水平的措施探討[J].國際公關(guān)，2019（12）：225.

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[3]黃慧妮.強(qiáng)化營銷管理提升服務(wù)水平——廣西水利電業(yè)集團(tuán)荔浦供電分公司圓滿舉辦電力營銷信息系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)班[J].廣西電業(yè)，2011（11）：48.