【內(nèi)容提要】社交媒體時代帶來了網(wǎng)絡(luò)謠言的泛濫，在重大突發(fā)事件中表現(xiàn)尤為突出。社交媒體傳播通道的隱蔽性是網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的重要原因，信息不對稱以及群體傳播環(huán)境下網(wǎng)民判斷力降低給網(wǎng)絡(luò)謠言的擴散提供了可乘之機，社交媒體的交互性和社會性為人們提供發(fā)泄情緒的渠道的同時也給謠言滋生提供了空間。網(wǎng)絡(luò)謠言會帶來政治、經(jīng)濟、社會危害，治理社交媒體時代的網(wǎng)絡(luò)謠言需要政府、媒體和網(wǎng)民三管齊下。

【關(guān)鍵詞】社交媒體 網(wǎng)絡(luò)謠言 突發(fā)公共衛(wèi)生事件 治理對策

隨著網(wǎng)民規(guī)模的不斷上升，社交媒體的發(fā)展也走上了快車道。據(jù)2019微信數(shù)據(jù)報告顯示，截至2019年9月，微信的月活躍賬戶數(shù)高達11.51億，據(jù)微博Q3財報顯示，2019年微博月活躍用戶也達到了4.97億，日活躍用戶達到了2.16億，種種數(shù)據(jù)表明，我們現(xiàn)在已經(jīng)進入了社交媒體時代。

日常生活中，社交媒體已經(jīng)成為人們彼此之間用來分享意見、經(jīng)驗和觀點，并進行討論的工具和平臺，給人們帶來信息獲取和傳播便捷的同時，也帶來了許多現(xiàn)實問題，而謠言泛濫是其中最為顯著的問題。尤其是在此次新冠肺炎疫情中，謠言問題進一步凸顯出來，社交媒體出現(xiàn)的虛假信息五花八門，不絕于耳，干擾了大眾視聽，造成了社會的恐慌，影響社會經(jīng)濟秩序，給疫情防控工作帶來了困擾。因此，社交媒體時代應(yīng)該如何遏制謠言傳播，降低謠言對個人、網(wǎng)絡(luò)、社會的危害已成為當(dāng)下社會需要迫切解決的難題。

一、社交媒體時代網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的原因

網(wǎng)絡(luò)謠言，是“在這個特殊的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)民以特定的方式傳播的公眾感興趣的人物、事件或問題未經(jīng)證實的闡述或詮釋”。網(wǎng)絡(luò)謠言一般通過微博、微信、小視頻、網(wǎng)絡(luò)論壇、社交網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站等社交媒體作為媒介傳播，其內(nèi)容涉及到公共衛(wèi)生、突發(fā)事件、政治人物、食品安全等多個領(lǐng)域;生產(chǎn)的手段也多種多樣，包括使舊聞變成新聞、張冠李戴、偷換概念、以偏概全、移花接木等。社交媒體時代謠言泛濫的原因主要有以下幾方面：

（一）社交媒體傳播通道的隱蔽性是造成網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的重要原因

微博、微信、貼吧等社交媒體的用戶只需要通過注冊，就可以隨時隨地在平臺上發(fā)布言論并且瀏覽和接收其他人傳播的信息，言論發(fā)布的低門檻和靈活性使得社交媒體在信息傳播的過程中存在不確定性。從媒介屬性來說，社交媒體的自媒體屬性及其基于網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系的閉合與半閉合的傳播鏈條使得網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播渠道更加隱蔽，且端口擴散迅猛。以微信為例，其秉持著自助式信息發(fā)布的理念，作為一個傳遞信息的平臺，并不會干擾受眾所發(fā)布的內(nèi)容，而且在微信上發(fā)布信息并不需要實名認證，使得心懷不軌者在朋友圈擴散謠言僅僅需要通過復(fù)制粘貼就可以完成，群功能的使用又進一步加快了謠言的擴散速度，用戶加入群聊共享信息的方式使得謠言在不可控制的狀態(tài)下一傳十、十傳百，最終以放射狀的傳播形式迅速擴散。在此次新冠肺炎疫情發(fā)生后，諸如鹽水漱口防病毒、吃降壓藥會增加感染病毒的風(fēng)險、新冠病毒可以通過蚊蟲叮咬傳播、抽煙者感染新冠病毒風(fēng)險較低、戴多層口罩才能防住病毒等謠言，就是借助互聯(lián)網(wǎng)社交媒體傳播速度快、傳播渠道具有隱蔽性的特點才泛濫成災(zāi)的。

（二）信息不對稱和群體傳播環(huán)境下判斷力的降低給網(wǎng)絡(luò)謠言的擴散提供了可乘之機

信息的不對稱是社交媒體謠言擴散的直接動力，因為大眾對信息的需求既是一種客觀需求，更是一種心理需要。社交媒體中作為“圍觀者”的受眾對于突發(fā)事件的關(guān)注，無論是基于情感、道義、悲憫還是獵奇，都會對反映突發(fā)事件成因和現(xiàn)狀的即時信息表現(xiàn)出極大的渴求。學(xué)者奧爾波特曾提出謠言=（事件的）重要性×（事件的）模糊性÷公眾批判能力的公式，指出信息的重要性和信息的不透明性與謠言的影響力成正相關(guān)。④社交媒體具有用戶眾多、自發(fā)傳播、快速便捷、交互性強的特點，為網(wǎng)民創(chuàng)造了自發(fā)貢獻、提取、創(chuàng)造新聞資訊并傳播平臺的同時，也提供了海量的信息來滿足用戶對信息的渴求，但是其中不乏一些虛假信息。在此次新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，受眾急切地希望得到疫情的相關(guān)信息，但是又難以從正常渠道及時得到最新的消息，信息的不對稱為謠言入侵社交媒體提供了機會。大眾難以獲取病毒預(yù)防的相關(guān)信息，于是大強度鍛煉可提高抵抗力、吃降壓藥會增加感染病毒的風(fēng)險、戴多層口罩才能防住病毒等謠言得以滋生;大眾不能夠了解到病毒暴發(fā)的真實原因，使得10年前就有人成功預(yù)測疫情等謠言得以傳播;疫情初期階段，大眾不能第一時間了解疫情的最新進展，使得疫情早期爆出了黃岡一鎮(zhèn)政府食堂確診病例波及3萬多人等離譜的謠言。

除此之外，在重大事件暴發(fā)期間，社交媒體用戶利用微博和微信等平臺傳播和接受信息時，很容易受到某一觀點的影響而聚集成為一個具有共同心理特征的群體，而且大部分社交媒體用戶本身就在社交平臺擁有自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如微信的朋友圈、通訊好友和微博的粉絲、好友圈等，這些群體的構(gòu)成為謠言的擴散提供了環(huán)境。正如勒龐在《烏合之眾：大眾心理研究》中闡述的群體以及群體心理的特征，指出當(dāng)個人是一個孤立的個體時，他有著自己鮮明的個性化特征，而當(dāng)這個人融入了群體后，他的所有個性都會被這個群體所淹沒，他的思想立刻就會被群體的思想所取代。而當(dāng)一個群體存在時，他就有著情緒化、無異議、低智商等特征。在此次新冠肺炎疫情中，部分社交媒體用戶面對謠言的傳播失去了自己的判斷力，被情緒所引導(dǎo)，被謠言所左右，還有更多的用戶則是在群體的影響下而改變了對謠言的態(tài)度，從而加快了謠言的擴散。以此次疫情為例，有人發(fā)微博宣稱自己是中科院武漢病毒研究所研究員陳全嬌，并稱自己要實名舉報中科院武漢病毒研究所所長王延軼是此次新型冠狀病毒疫情擴散的幕后黑手，在微博上引起了大范圍的討論，最終陳全嬌本人發(fā)出辟謠聲明，澄清其身份被人盜用，新浪微博相關(guān)工作人員同時發(fā)微博表示假冒武漢病毒所工作人員的賬號IP地址顯示來自境外，該謠言才得以平息。我們仔細思考就會發(fā)現(xiàn)，境外勢力能夠成功地散布謠言，利用的就是處于社交群體中的人們獨立思考能力降低，易受暗示以及情緒化影響的特點。

（三）社交媒體的交互性和社會性為人們提供發(fā)泄情緒渠道的同時也給謠言的滋生提供了空間

在社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的今天，不可避免地產(chǎn)生了貧富差距增大、功利主義盛行以及敵對勢力攻擊等問題，人們面對這些困難產(chǎn)生了焦慮的心態(tài)。而社交媒體的快速發(fā)展正好為人們提供了發(fā)表言論、發(fā)泄焦慮的渠道。一方面，這些言論起到了警醒社會的作用;另一方面，言論的自由又為謠言的入侵提供了機會。正如卡普費雷所說：“假如一個（謠言）信息不能解答我們潛在的擔(dān)憂，不能為任何心理沖突提供一種發(fā)泄方法，那么不管我們怎樣竭盡全力去傳播，也不管這個信息來源具有多么大的魅力，謠言也無法存在?！币源舜涡鹿诜窝滓咔闉槔瑐€別人因為對社會現(xiàn)實不滿所以編造出謠言來表達其情緒，出現(xiàn)了高福院士被雙規(guī)、某某高官落馬等謠言。還有人出于消遣以惡作劇的心態(tài)編造謠言，Ps了一張丁香醫(yī)生的圖片，稱“現(xiàn)有臨床醫(yī)學(xué)研究數(shù)據(jù)表明，飲用8歲以下童子尿可以預(yù)防新冠病毒”。還有人編造謠言則是為了奪人眼球、獲取流量，不乏某些權(quán)威媒體為了搶時效，提前幾小時宣布李文亮醫(yī)生去世的噩耗。最為危險的是一些敵對勢力借助社交平臺造謠，擾亂人心。謠言信息為人們的心理沖突提供了發(fā)泄的方法，社交平臺又提供了發(fā)泄的渠道，使得社交媒體成為網(wǎng)絡(luò)謠言的重災(zāi)區(qū)。

二、社交媒體時代網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的危害

同樣是重大公共衛(wèi)生事件，此次疫情中謠言的傳播與非典時期謠言的傳播已經(jīng)有所不同，非典時期大多數(shù)人仍是從報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體獲取消息，謠言也具有很強的可控性，造成的危害也有限。而在社交媒體時代，網(wǎng)絡(luò)謠言呈現(xiàn)出新的傳播模式，多元的信息傳播壞境下的網(wǎng)民交流頻繁，每一個人都成為了手持“麥克風(fēng)”的信息傳播者，他們不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)來傳播接收到的信息，還可以通過社會角色影響身邊的人，使得謠言的傳播情況更加復(fù)雜，造成的危害也更為嚴重。

（一）政治危害

在抗擊新冠肺炎疫情的過程中，中國承擔(dān)了極大的壓力，做出了突出貢獻，本著公開、透明、負責(zé)任的態(tài)度積極開展抗疫國際合作，展現(xiàn)了一個大國的國際擔(dān)當(dāng)，受到世衛(wèi)組織以及國際社會的高度肯定和廣泛認可。但伴隨著中國抗擊新冠肺炎疫情的進展，國內(nèi)外還是出現(xiàn)了一些通過網(wǎng)絡(luò)社交媒體傳播的“政治病毒”，如造謠、抹黑、唱衰、歧視等，以此污蔑、攻擊中國的政治制度、中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和中國政府的治理。造謠者妄圖通過捏造虛假信息來混淆國內(nèi)大眾視聽，誘導(dǎo)國內(nèi)輿論，并進行有目的的意識形態(tài)滲透，從而影響廣大網(wǎng)民對主流核心價值體系的認同和政治立場，破壞我們國家的政治穩(wěn)定。

（二）經(jīng)濟危害

社交媒體時代，謠言擴散所引發(fā)的恐慌情緒在一定程度上還會危害國家的經(jīng)濟秩序。疫情期間，有報道稱，中國科學(xué)院上海藥物所和武漢病毒所聯(lián)合研究初步發(fā)現(xiàn)，中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒。該消息在微博、微信等社交媒體大范圍擴散，幾個小時內(nèi)，淘寶、京東、蘇寧等電商平臺均已顯示無貨或下架。而在線下藥店，人們似乎將“不要出門”的指令拋在了腦后，忽略可能被感染的風(fēng)險，人擠人排著百米長隊，雙黃連及相關(guān)的藥品被搶購一空。隨后，丁香醫(yī)生、騰訊醫(yī)典均發(fā)布了辟謠信息，稱尚無有力證據(jù)證明雙黃連口服液對新冠肺炎有療效，新京報、中新社等媒體也持續(xù)進行了跟蹤報道，對雙黃連事件進行進一步的解讀與辟謠，雙黃連事件才得以平息。類似的謠言還有很多，如“飲用高度酒可抵抗新冠病毒”“香油滴鼻孔可防病毒傳播”等等。這種在疫情期間大量滋生、傳播的偽科學(xué)網(wǎng)絡(luò)謠言快速傳播，導(dǎo)致各地廣泛出現(xiàn)盲目搶購、囤貨等不良社會事件發(fā)生，造成了物價的大幅度波動。網(wǎng)絡(luò)謠言的擴散很容易引發(fā)民眾的焦慮恐慌情緒，進而擾亂國家的經(jīng)濟秩序。

（三）社會危害

社交媒體時代，網(wǎng)絡(luò)謠言的擴散還可能會擾亂正常的社會秩序。新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，微博、微信朋友圈等社交媒體爆出了武漢某醫(yī)院存在尸體無人處理的情況，雖然最終經(jīng)核實，相關(guān)視頻為配音再制作，情況不屬實，但是在疫情危急的情況下，這則謠言的爆出，給人們造成了醫(yī)院對新冠肺炎也束手無策的錯覺，引起了群眾的集體不安，擾亂了疫情下的社會秩序和穩(wěn)定，造成了十分惡劣的后果。

三、社交媒體時代的網(wǎng)絡(luò)謠言治理對策

針對社交媒體時代的網(wǎng)絡(luò)謠言，需要從政府、媒體和網(wǎng)民三個維度采取措施來治理。

（一）政府

1.加強信息公開。政府部門在面對重大公共事件時，應(yīng)該及時地公開事件的相關(guān)信息，一方面，可以避免因信息不對稱而造成的群眾恐慌，減少謠言滋生的空間;另一方面，主動、有效地回應(yīng)公共訴求可以提高政府的公信力，有利于謠言的治理。在此次疫情暴發(fā)初期，群眾恐慌情緒的蔓延、謠言的肆虐與信息公開的不及時不無關(guān)系，但是隨著政府嚴格公布感染人數(shù)，及時提醒人們戴口罩出行之后，讓群眾認識到了疫情的真實情況，使得許多謠言不攻自破，對疫情的緩解也起到了很大作用。

2.依法治網(wǎng)。治網(wǎng)之道，法治為本。互聯(lián)網(wǎng)并不是法外世界，政府應(yīng)該完善網(wǎng)絡(luò)謠言治理實施機制，運用法律手段嚴格貫徹落實社交平臺以及各網(wǎng)站的實名制，提高大眾使用自媒體、社交媒體發(fā)布信息的門檻，約束網(wǎng)民行為。在保證大眾應(yīng)有的言論自由的同時加大對造謠者和傳謠者的懲處力度，從而增加造謠、傳謠的成本，讓謠言止于真相，讓謠言止于法律。

3.建全應(yīng)對機制。首先，政府應(yīng)該完善網(wǎng)絡(luò)謠言預(yù)警機制，與社交媒體和各門戶網(wǎng)站進行合作，建立監(jiān)控數(shù)據(jù)庫，利用技術(shù)手段對網(wǎng)絡(luò)謠言進行監(jiān)控，并對謠言案例進行分析評估，為政府應(yīng)對新近發(fā)生的謠言提供指導(dǎo)和制定預(yù)案。其次，政府要建立快速應(yīng)對預(yù)案，控制謠言傳播范圍，通過技術(shù)手段刪帖、召開新聞發(fā)布會辟謠以及聯(lián)合社交媒體、網(wǎng)站發(fā)布辟謠信息等方式來提高辟謠效率。最后，政府還應(yīng)該致力于減輕謠言帶來的長期的、潛在的危害，通過懲處造謠者及惡意傳播者，建立和完善責(zé)任追究制度，總結(jié)和反思謠言應(yīng)對系統(tǒng)等手段來恢復(fù)政府形象，增強網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對能力，避免相關(guān)謠言再次產(chǎn)生。

（二）媒體

1.媒體從業(yè)人員應(yīng)該恪守職業(yè)道德。信息不對稱是造成網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的重要原因，所以媒體人一方面應(yīng)該秉承對受眾負責(zé)的原則，快速而精準地為受眾傳遞信息，不讓謠言有機可乘;另一方面還要努力提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng)，不能被一些名利誘惑而制造虛假新聞或炒作新聞，從而誤導(dǎo)大眾。重大公共事件暴發(fā)時，微博、微信等社交平臺后臺的工作人員，要加大對信息的審核、過濾力度，不為謠言擴散留有余地。

2.媒體可以利用新興技術(shù)治理網(wǎng)絡(luò)謠言。2016年在美國創(chuàng)立的基于區(qū)塊鏈技術(shù)的新型社交網(wǎng)站——Steemit已經(jīng)成功證明了利用區(qū)塊鏈技術(shù)進行網(wǎng)絡(luò)謠言治理的可能性。借助區(qū)塊鏈技術(shù)去中心化、難篡改、自治性等特性，可以使社交平臺上的信息傳播過程透明可見，信息來源輕松可查，從而對創(chuàng)作過程中產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)謠言進行治理;使得用戶在信息創(chuàng)作和傳播過程的每一步操作都會被平臺記錄在案且不可刪除，以此來實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)謠言傳播過程的治理;還可以通過公開透明的算法將社交媒體塑造成為可自由交換信息的安全平臺，經(jīng)過平臺算法驗證過的信息被判定為可靠信息，可以在平臺上進行傳播和討論，而無法經(jīng)過平臺算法驗證的信息就會被判定為不實信息或者網(wǎng)絡(luò)謠言，從而實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)謠言根源上的治理。除此之外，人工智能技術(shù)的快速發(fā)展也為網(wǎng)絡(luò)謠言治理提供了新的途徑，社交媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對謠言案例數(shù)據(jù)進行分析，利用機器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)對算法程序反復(fù)訓(xùn)練，將訓(xùn)練而成的算法投入到平臺使用，可以起到追蹤謠言的作用。

3.社交媒體應(yīng)提升自凈能力，完善辟謠機制。面對謠言泛濫的現(xiàn)象，社交平臺應(yīng)該積極地、正面地、快速地辟謠，將謠言扼殺在傳播初期的萌芽狀態(tài)，做到謠言源于社交媒體，終止于社交媒體。在此次疫情中，各大社交媒體在辟謠方面就做得很好，微博通過微博小秘書每天都會為用戶推送當(dāng)日的微博辟謠重要信息匯總，抵制疫情謠言，助力科學(xué)防控;微信在看一看中為用戶提供了疫情辟謠的服務(wù)，在各大官方公眾號中也會提供一些辟謠信息;抖音則開辟了新冠肺炎疫情辟謠專區(qū)，用視頻加圖文的形式為受眾辟謠。

（三）網(wǎng)民

1.知法守法。網(wǎng)民應(yīng)該加強對相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，認識到傳播謠言的嚴重后果，學(xué)會用法律知識勸阻社交網(wǎng)絡(luò)上以及身邊的人傳播謠言的行為，在受到網(wǎng)絡(luò)謠言傷害時，也要學(xué)會拿起法律武器保護自己;在使用社交網(wǎng)絡(luò)時，要嚴格遵守法律法規(guī)，堅決貫徹實名上網(wǎng)的原則，做到不造謠、不信謠、不傳謠。尤其在重大突發(fā)事件發(fā)生時要格外注意文明上網(wǎng)，要時刻提醒自己，不造謠、不傳謠是最基本的法律常識，在網(wǎng)絡(luò)上隨意傳播謠言就要承擔(dān)法律責(zé)任。

2.提高自身素養(yǎng)。一方面要提高自身的科學(xué)文化素養(yǎng)，做到不被戴多層口罩才能防住病毒等常識性偽科學(xué)謠言所迷惑，而且要避免類似于雙黃連搶購事件的再次發(fā)生;另一方面，公眾要努力提高自己的媒介素養(yǎng)，提升批判意識和批判能力，對于不確定的信息，要具備獨立思考的能力和刨根問底的勇氣，不被謠言牽著鼻子走。謠言傳播公式告訴我們，社交媒體謠言=模糊性×重要性×參與者可信度×參與者活躍度×信息關(guān)聯(lián)性×轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)×a（圍觀者態(tài)度）÷參與者批判能力，其中有關(guān)參與者的變量就有4個。在很大程度上，社交媒體使用者決定著網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生和傳播，如果我們每個人都能夠做到文明上網(wǎng)，自覺提升道德素質(zhì)與媒介素養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)謠言的數(shù)量將會大大減少，其造成的危害也會大大降低。

總之，在社交媒體時代，只有政府、媒體和網(wǎng)民三管齊下，才能有力地遏制網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，營造一個風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)世界。