施彩敏 吳文超

摘要：隨著社會(huì)的急速發(fā)展，電力企業(yè)面臨不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，電力企業(yè)要想再激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理機(jī)制的完善和創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的使用對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理體制的優(yōu)化具有重要的作用，尤其是大數(shù)據(jù)的使用，能夠幫助電力企業(yè)更加優(yōu)化服務(wù)，確保其得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。雖然很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但是一些電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中仍然面臨一些問(wèn)題，因而為了更好地解決這些問(wèn)題，必須完善電力營(yíng)銷管理機(jī)制。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);互聯(lián)網(wǎng);電力營(yíng)銷;管理措施

1 建立“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”管理模式的意義

1.1有利于電力體制的優(yōu)化升級(jí)

隨著現(xiàn)階段國(guó)家能源布局的變化，在促進(jìn)我國(guó)能源水平不斷提升的同時(shí)，也給現(xiàn)階段的能源行業(yè)發(fā)展提出了諸多新的要求，其中，影響最大的就是電力企業(yè)。在這一時(shí)期，我國(guó)的電力企業(yè)發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如何在新時(shí)期實(shí)現(xiàn)“有序的向社會(huì)資本放開(kāi)配售電業(yè)務(wù)”，是現(xiàn)階段電力體制改革對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展的最為具體的一項(xiàng)要求。不僅如此，電力企業(yè)的角色也發(fā)生由傳統(tǒng)的供應(yīng)商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。要想實(shí)現(xiàn)電力體制的優(yōu)化升級(jí)，其中很重要的一點(diǎn)就是構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”這一新型營(yíng)銷管理模式。

1.2有利于滿足現(xiàn)階段客戶的實(shí)際需求

隨著現(xiàn)階段我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，各個(gè)行業(yè)在實(shí)際的服務(wù)體驗(yàn)方面都進(jìn)行了相應(yīng)的創(chuàng)新，這樣一來(lái)，就導(dǎo)致現(xiàn)階段的客戶在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，對(duì)于用戶的實(shí)際服務(wù)體驗(yàn)的重視程度也越來(lái)越高。因此，在電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中，電力企業(yè)要想滿足現(xiàn)階段客戶對(duì)于供電企業(yè)的實(shí)際需求，就應(yīng)對(duì)其營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，將傳統(tǒng)電力營(yíng)銷與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)相結(jié)合，以客戶為中心，不斷滿足現(xiàn)階段客戶對(duì)于電力企業(yè)的實(shí)際需求。

1.3有利于與“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢(shì)相吻合

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的不斷成熟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也成為了現(xiàn)階段我國(guó)營(yíng)銷信息傳播的一項(xiàng)重要媒介。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播相比傳統(tǒng)營(yíng)銷，其具有檢索更加便捷、用戶互動(dòng)體驗(yàn)更加優(yōu)質(zhì)、運(yùn)營(yíng)成本較低等特點(diǎn)，此外，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷還可以打破時(shí)間和空間的桎梏，隨時(shí)隨地的為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且隨著其相關(guān)技術(shù)的不斷成熟，其應(yīng)用范圍也越來(lái)越廣?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”管理模式不僅有利于實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的長(zhǎng)期有效發(fā)展，還符合現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢(shì)。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下我國(guó)電力營(yíng)銷服務(wù)目前存在的問(wèn)題

2.1競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)缺失

電力雖然能夠給人們帶來(lái)極大的便利，但是本身特點(diǎn)也讓它存在巨大的安全隱患，所以我國(guó)的電力行業(yè)一直以來(lái)都是壟斷狀態(tài)。壟斷的現(xiàn)狀，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)嚴(yán)重缺乏。沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，所以電力行業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)一直都被忽略。如今，隨著電力體制深化改革的進(jìn)一步深入，壟斷格局被打破，互聯(lián)網(wǎng)背景下網(wǎng)上競(jìng)價(jià)已經(jīng)發(fā)展起來(lái)，價(jià)格戰(zhàn)打起的同時(shí)，電力營(yíng)銷服務(wù)也是必不可失的一場(chǎng)。因此，為了更好的促進(jìn)電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，就要大大重視電力營(yíng)銷服務(wù)，認(rèn)真分析其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，營(yíng)銷服務(wù)中采取有效的針對(duì)服務(wù)，另一方面科技也要不斷加強(qiáng)，才能立于不敗之地。

2.2缺乏完善的管理機(jī)制

現(xiàn)階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用范圍不斷拓展，應(yīng)用程度不斷加深，在這種背景下，只有實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化管理才能真正促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展，才能提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷能力。但是在電力企業(yè)實(shí)際營(yíng)銷服務(wù)中，由于缺乏完善的管理機(jī)制，致使電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)效率低下，操作程序復(fù)雜混亂，嚴(yán)重制約著電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展。由于缺乏完善的管理機(jī)制，致使電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)暗箱操作現(xiàn)象嚴(yán)重，出現(xiàn)為個(gè)人服務(wù)的違紀(jì)現(xiàn)象，不僅嚴(yán)重影響電力企業(yè)信息化建設(shè)的安全性，更造成信息資源的浪費(fèi)。電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的這些亂象，都是由于缺乏完善的管理機(jī)制造成的。

2.3缺少營(yíng)銷服務(wù)人才

在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)模式中，壟斷式的服務(wù)理念已經(jīng)深深的扎根在電力服務(wù)企業(yè)中。在這樣的理念下，電力營(yíng)銷的服務(wù)人員需要掌握許多技能，這些技能主要包括：行業(yè)的知識(shí)和技術(shù);用戶的溝通與服務(wù)技巧;較強(qiáng)的營(yíng)銷服務(wù)理念等。當(dāng)前狀況下的電力營(yíng)銷服務(wù)人員主要是從生產(chǎn)部門調(diào)派而來(lái)。這些人員深受傳統(tǒng)觀念的影響，而電力營(yíng)銷企業(yè)更加的重視技術(shù)生產(chǎn)人員。在這樣的發(fā)展理念下，電力營(yíng)銷企業(yè)往往忽略了對(duì)市場(chǎng)先進(jìn)人才的重視以及引進(jìn)。導(dǎo)致了企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的人才缺失。使電力服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)與消費(fèi)過(guò)程的協(xié)調(diào)性出現(xiàn)了不可控制的局面。在當(dāng)前階段，主要存在的問(wèn)題是企業(yè)中電力營(yíng)銷的服務(wù)人員缺乏較強(qiáng)的專業(yè)水平以及綜合素質(zhì)，嚴(yán)重的影響了電力服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

2.4信息安全監(jiān)管力度不達(dá)標(biāo)

根據(jù)筆者調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)很多電力企業(yè)信息安全監(jiān)管力度不達(dá)標(biāo)，很多電力企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)信息安全事件。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用雖然給我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的曙光，但是與此同時(shí)也給電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)安全隱患。我國(guó)正處于信息時(shí)代，信息的運(yùn)用對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，只有電力企業(yè)做好信息管理工作才能夠避免信息化建設(shè)的混亂。因此，在創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)理念的同時(shí)電力企業(yè)也應(yīng)該注重信息安全的監(jiān)管工作，杜絕信息安全漏洞的發(fā)生。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式的現(xiàn)實(shí)價(jià)值

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與普及，致使互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息營(yíng)銷的重要媒介。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷的模式相較于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式有諸多的優(yōu)勢(shì)，例如信息傳播快捷、溝通交流便利、實(shí)時(shí)性較強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)成本較低等。此外隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步普及，致使“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的模式更能突破時(shí)間與地域的阻礙，形成一個(gè)廣大有序的線上營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，能夠有效提高電力營(yíng)銷的水平。再者，在新時(shí)期背景下，國(guó)家對(duì)于能源的布局也日益發(fā)生變化，這將給電力企業(yè)帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。再此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)必須由以往的產(chǎn)品供應(yīng)型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樾聲r(shí)期的服務(wù)供給型企業(yè)，進(jìn)而完善電力企業(yè)的服務(wù)職能，才能使其更加適應(yīng)時(shí)代與社會(huì)的需求，而“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”這一新模式不僅能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供更加便捷、快速的服務(wù)，還能夠幫助電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)揮其服務(wù)職能，迎合時(shí)代，獲得發(fā)展。

隨著我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，致使社會(huì)的各行各業(yè)都朝著服務(wù)型的方向發(fā)展，并更加注重為用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在此背景下，各地區(qū)的用電戶都對(duì)電力企業(yè)提出了更大的服務(wù)需求，需要電力企業(yè)積極改變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式，開(kāi)拓創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的新模式。此外，電力企業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求發(fā)展，必須將其服務(wù)開(kāi)展由固定的時(shí)間段轉(zhuǎn)變?yōu)槿旌虻姆?wù)模式，進(jìn)而滿足用電戶對(duì)于全天候服務(wù)的需求，進(jìn)而得到用戶的欣賞與認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與用電戶雙贏的局面。

眾所周知，對(duì)于電力企業(yè)而言，其最根本的業(yè)務(wù)就是電力營(yíng)銷，另外，電力營(yíng)銷也是電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與保障其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要基石。故此，電力企業(yè)在新時(shí)期應(yīng)當(dāng)主動(dòng)推進(jìn)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，由以往單一的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?、交互式、網(wǎng)絡(luò)化與個(gè)性化的服務(wù)模式，才能使其更加契合市場(chǎng)的需要，進(jìn)而提高廣大用戶對(duì)于電力企業(yè)的認(rèn)可程度，幫助電力企業(yè)抓住歷史發(fā)展新機(jī)遇，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的能源市場(chǎng)上占得重要席位。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，互聯(lián)網(wǎng)+的理念已經(jīng)融入到更多的企業(yè)中，將企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，可以促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。電力行業(yè)是一種傳統(tǒng)的行業(yè)，必須要及時(shí)跟上社會(huì)發(fā)展的腳步、對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)充分考慮怎樣才可以在其中合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓其能夠充分發(fā)揮出重要的作用，讓電力企業(yè)可以發(fā)展的越來(lái)越好。作為電力企業(yè)，必須要改變傳統(tǒng)的電力服務(wù)營(yíng)銷方法，滿足不同客戶的實(shí)際需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

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