嚴(yán)焱峰

（南通大學(xué)，江蘇 南通226000）

在人工智能時代背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)已逐漸應(yīng)用到圖書館服務(wù)工作之中，當(dāng)前高校圖書館已具備較高的智能化程度，也具備較高的館藏能力和數(shù)據(jù)處理能力，從而為其實(shí)現(xiàn)智能管理與高效存儲提供了便捷的條件。云計算作為一種全新的智能技術(shù)，其涉及了軟件系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)資源、數(shù)據(jù)庫、存儲設(shè)備等多種功能，將該技術(shù)有效應(yīng)用到高校圖書館服務(wù)工作之中，可達(dá)到軟硬件的智能存儲、高效處理和有效歸檔的目的，并能夠自動地存儲與科學(xué)地管理龐大的知識資源。同時，基于云計算條件開展高校圖書館統(tǒng)計與評估工作，可更加科學(xué)地分析與評估圖書館的數(shù)據(jù)流、文獻(xiàn)資源、讀者閱讀等信息數(shù)據(jù)，從而切實(shí)提升高校圖書館的服務(wù)能力。

1 云計算的概述

關(guān)于云計算的定義，主要包括：（1）為人們提供一種共享形式的服務(wù)。通過共享資源，來讓資源得到更加充分的利用；（2）融合了各種技術(shù)，簡化了網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程，且借助系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)自動化的監(jiān)管，讓用戶借助網(wǎng)絡(luò)來使用云計算服務(wù)[1]。

結(jié)合部署模式的不同，云計算涉及到以下四種模式：一是公共云。即云提供商負(fù)責(zé)運(yùn)行，向人們提供豐富多樣的IT資源，然而人們并不知道這些資源還有誰可以使用，也不能控制物理基礎(chǔ)設(shè)施，故而這項(xiàng)服務(wù)所用的計算資源可能遍布世界每個地方，其核心屬性在于資源的共享，主要優(yōu)勢為良好的擴(kuò)展性與較低的成本，如騰訊云與阿里云；二是私有云。即在企業(yè)內(nèi)部提供的云服務(wù)，單個公司擁有、運(yùn)營，且公司可自行定義、使用全部的虛擬化資源與自動服務(wù)，通常適用于大型企業(yè)，這類企業(yè)對數(shù)據(jù)安全性與可靠性的要求比較高，且能夠負(fù)擔(dān)起私有云所產(chǎn)生的較高運(yùn)營成本；三是社區(qū)云。其介于私有云和公共云之間，主要適用于中小企業(yè)，而高校圖書館就屬于中小型用戶類型，各業(yè)務(wù)相近且存在共同利益的用戶可通過構(gòu)建社會云來實(shí)現(xiàn)資源的集中，可以說，社區(qū)云是一個社區(qū)，并非一個用戶所獨(dú)有的云平臺，大家能夠在這一平臺上實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施與云計算優(yōu)勢的共享；四是混合云。其主要由兩個或超過兩個的不同類型的云所構(gòu)成，具備各類型云的優(yōu)勢的特點(diǎn)[2]。

結(jié)合資源供應(yīng)的形式，可將云計算看作一種服務(wù)計算方式，主要服務(wù)形式包括：一是基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)。通過為用戶提供存儲、網(wǎng)絡(luò)、其他基礎(chǔ)計算等硬件資源，也就是如同以往模式下的存儲器、中央控制器、輸入/輸出，用戶能夠在其上面進(jìn)行部署與運(yùn)行軟件；二是平臺即服務(wù)。通過為用戶創(chuàng)造軟件運(yùn)行環(huán)境，也就是如同以往編程模式下的編程框架與操作系統(tǒng)，讓用戶可以借助云供應(yīng)商支持的工具，對應(yīng)用程序進(jìn)行開發(fā)，且應(yīng)用到云基礎(chǔ)架構(gòu)上；三是軟件即服務(wù)。通過為用戶提供應(yīng)有軟件功能，也就是如同傳統(tǒng)模式下的應(yīng)用軟件，讓用戶能夠運(yùn)用云基礎(chǔ)設(shè)施上的各種應(yīng)用程序來訪問各個客戶端。

云計算歷經(jīng)數(shù)十年的迅速融合發(fā)展，其分布式存儲、分布式計算等核心技術(shù)已趨于成熟，也逐漸具備了更加成熟的商業(yè)服務(wù)模式。通過充分融合云計算的技術(shù)優(yōu)勢和商業(yè)模式優(yōu)勢，尤其是在當(dāng)前我國高校圖書館亟需轉(zhuǎn)型發(fā)展的狀況下，云計算具備極大的應(yīng)用優(yōu)勢與發(fā)展前景，其有助于高校圖書館實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，并提高圖書館的運(yùn)作效率，顯著降低運(yùn)行成本。

云計算在高校圖書館中應(yīng)用的核心優(yōu)勢主要體現(xiàn)有：（1）高度的靈活配置。以往高校圖書館的運(yùn)行模式主要為自建基礎(chǔ)設(shè)施，思維模式偏好小而全，其發(fā)展過程中存在需求和配置、供給和需求并不匹配的情況，而通過有效應(yīng)用云計算，高校圖書館能夠基于互聯(lián)網(wǎng)思維下的開放系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)資源配給的高度彈性，結(jié)合具體需求來合理配置資源，讓資源使用得到靈活地擴(kuò)張與收縮，實(shí)現(xiàn)負(fù)載的均衡[3]；（2）資源利用率超高。云計算模式下強(qiáng)調(diào)共享思維，高校圖書館可借助各種先進(jìn)技術(shù)來讓用戶共享物理的基礎(chǔ)設(shè)施，從而切實(shí)提高知識資源的利用效率，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程的重組與優(yōu)化，并更好地創(chuàng)新讀者服務(wù)模式；（3）大幅節(jié)省成本。云計算中的分布式計算技術(shù)與虛擬化技術(shù)等，能夠?qū)⒁酝鶖?shù)據(jù)中心模式下的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理簡化，顯著提高現(xiàn)有資源利用率，并在很大程度上削減高校圖書館的運(yùn)營成本。據(jù)調(diào)查顯示，高校圖書館需求主要是中低端配置，其通過對云計算進(jìn)行有效利用，可為其節(jié)能約60%的IT開支。

2 云計算條件下構(gòu)建高校圖書館統(tǒng)計與評估服務(wù)體系的價值

云計算環(huán)境依托于云技術(shù)，圍繞著分布式計算體系，利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)來充分結(jié)合起多種智能設(shè)備、軟件系統(tǒng)與硬件設(shè)備，且采用多種算法工具來對存儲設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)籌管理?；谠萍夹g(shù)體系所構(gòu)建起的云計算環(huán)境，可智能化管理云技術(shù)所產(chǎn)生的虛擬空間，且結(jié)合數(shù)據(jù)資源的特征、數(shù)據(jù)的環(huán)境及其結(jié)構(gòu)來對存儲空間進(jìn)行合理有效的分配。可以說，云計算環(huán)境就是一種能夠?qū)崿F(xiàn)各類型知識資源交換互補(bǔ)與協(xié)調(diào)并存的技術(shù)體系，能夠不斷提升高校圖書館的存儲能力。

國外轉(zhuǎn)接學(xué)者提出：云計算環(huán)境能夠提供多種知識資源智能存儲，具備很強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力、很大的存儲規(guī)模及較高的存儲效率等。對于高校圖書館而言，由于其身處于一個高密度的知識環(huán)境之中，其云計算環(huán)境的特征體現(xiàn)為：較高的智能化存儲程度、較強(qiáng)的知識環(huán)境兼容性、較強(qiáng)的知識共享能力[4]。也就是在云計算環(huán)境中，高校圖書館能夠智能化地存儲所有的知識資源，并借助分布式存儲體系，在各種硬件設(shè)備中合理存儲各類知識資源，而云計算體系可針對各個空間內(nèi)分布存儲的知識資源加以智能調(diào)取、分配，讓用戶之間能夠進(jìn)行知識的共享。同時，云計算環(huán)境能夠?qū)Χ喾N知識環(huán)境進(jìn)行兼容，如高密度知識環(huán)境與密度稀疏的知識環(huán)境。

關(guān)于高校圖書館統(tǒng)計與評估服務(wù)，具體指在其知識服務(wù)、資源管理及信息咨詢等各項(xiàng)經(jīng)營活動中，需要對產(chǎn)生的各種動態(tài)數(shù)據(jù)、知識資源及數(shù)據(jù)流加以全面地統(tǒng)計、分析與評估，再結(jié)合統(tǒng)計分析結(jié)果來全方位地評估圖書館的各方面能力，包括知識服務(wù)能力、資源應(yīng)用能力與數(shù)據(jù)分析能力，然后編寫成相應(yīng)的統(tǒng)計報告，相關(guān)管理人員可通過這一份報告來找出圖書館服務(wù)工作中存在的問題和不足，然后有針對性地調(diào)整服務(wù)模式，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量和水平?？梢?，統(tǒng)計與評估工作是高校圖書館提高自身知識服務(wù)能力與水平的關(guān)鍵工具，基于云計算環(huán)境，能夠促進(jìn)高校圖書館統(tǒng)計與評估工作更加高質(zhì)高效地開展，并能夠更加科學(xué)、全面地分析數(shù)據(jù)流、讀者閱讀及文獻(xiàn)資源等信息數(shù)據(jù)。

關(guān)于云計算環(huán)境下高校圖書館統(tǒng)計與評估服務(wù)體系構(gòu)建的意義，主要體現(xiàn)有：（1）有利于科學(xué)地統(tǒng)計數(shù)據(jù)流。高校圖書館知識管理與用戶服務(wù)工作中，往往會出現(xiàn)很多極具價值的數(shù)據(jù)流，而這些信息數(shù)據(jù)存在于不同的虛擬存儲空間之中，以往的統(tǒng)計與評估模式往往很難對這些數(shù)據(jù)流加以有效收集與分析，故而不能反映出圖書館的動態(tài)變化，而基于云計算環(huán)境下，能夠讓高校圖書館智能化地獲取到各種數(shù)據(jù)流，并借助云智能系統(tǒng)來全面地、有效地分析高價值的數(shù)據(jù)流，且生成相應(yīng)的分析報告，這份報告就充分反映出了圖書館的動態(tài)變化情況，有利于圖書館科學(xué)合理地調(diào)整與優(yōu)化自身的服務(wù)模式；（2）有利于科學(xué)分析文獻(xiàn)資源。統(tǒng)計與評估報告作為高校圖書館調(diào)整與優(yōu)化服務(wù)模式的關(guān)鍵依據(jù)，只要確保該報告具備較高的準(zhǔn)確性，才能夠促使圖書館為讀者提供更加科學(xué)且全面的服務(wù)；而基于云計算環(huán)境，以云技術(shù)體系為支持，高校圖書館能夠更加科學(xué)收集與智能分析各種文獻(xiàn)資源，從而明確滿足讀者需求的知識資源，且對讀者的動態(tài)與行為偏好進(jìn)行智能化分析，然后有效銜接起讀者需求與云知識庫，促使知識共享的實(shí)現(xiàn)；（3）科學(xué)評估讀者閱讀狀態(tài)。在以往的高效圖書館統(tǒng)計評估工作中，相關(guān)工作人員往往無法動態(tài)掌握讀者的閱讀狀態(tài)，也無法精準(zhǔn)地分析讀者需求，而基于云計算環(huán)境下，相關(guān)工作人員能夠更加科學(xué)地評估讀者的閱讀狀態(tài)，對讀者的動態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效收集，當(dāng)讀者從云數(shù)據(jù)庫中查詢、閱讀、下載知識資源時，往往會在云計算環(huán)境中留下很多的數(shù)據(jù)痕跡，相關(guān)工作人員只需收集這些網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息數(shù)據(jù)，即可科學(xué)地評估讀者的閱讀狀態(tài)，從而有針對性地調(diào)整與優(yōu)化圖書館的服務(wù)方式。

3 云計算條件下如何有效構(gòu)建高校圖書館統(tǒng)計評估服務(wù)體系

云計算條件下，高校圖書館統(tǒng)計與評估服務(wù)體系主要涉及到多種要素，相關(guān)工作人員應(yīng)結(jié)合圖書館的具體經(jīng)營發(fā)展情況來對這些要素進(jìn)行優(yōu)化搭配，科學(xué)地做好統(tǒng)一與評估。具體內(nèi)容如下：

一是統(tǒng)計評估服務(wù)對象。高校圖書館在優(yōu)化與創(chuàng)新服務(wù)模式、編制建設(shè)方案、明確文獻(xiàn)資源采購方案等環(huán)節(jié)中，都需要借鑒和參考統(tǒng)計評估數(shù)據(jù)，這樣才能夠確保圖書館資源投入與資源服務(wù)的有效性與科學(xué)性。而云計算條件下高校圖書館應(yīng)充分利用云計算體系，為讀者提供更加多樣的資源服務(wù)，并借助云系統(tǒng)來對讀者的服務(wù)反饋評價結(jié)構(gòu)進(jìn)行收集與統(tǒng)計，從而獲得相應(yīng)的信息數(shù)據(jù)參考?；诖?，針對高校圖書館統(tǒng)計與評估服務(wù)對象，具體指云知識資源、云知識服務(wù)、云數(shù)據(jù)庫及云知識環(huán)境，相關(guān)工作人員需要全面統(tǒng)計這些知識資源的流轉(zhuǎn)狀況、知識服務(wù)程度等。

二是統(tǒng)計評估服務(wù)原則。云計算條件下，高校圖書館統(tǒng)計與評估原則具體指：（1）效益原則。即資源投入、資源獲取、讀者服務(wù)均要對效益要素加以考慮，這是高校圖書館統(tǒng)計評估的關(guān)鍵一環(huán)；（2）質(zhì)量原則。也就是資源質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，只有保證這兩方面的質(zhì)量，才可以為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三是統(tǒng)計評估服務(wù)指標(biāo)。云計算條件下，高校圖書館統(tǒng)計評估服務(wù)指標(biāo)具體指：（1）一級指標(biāo)。即讀者服務(wù)滿意度，也就是始終圍繞著讀者來開展圖書館服務(wù)的評價工作；（2）二級指標(biāo)。即讀者資源取得狀態(tài)、讀者服務(wù)預(yù)期、圖書館使用忠誠度及讀者服務(wù)感知，可根據(jù)讀者知識資源使用需求及其對圖書館的體驗(yàn)，來評估圖書館的服務(wù)工作[5]；（3）三級指標(biāo)。即讀者對圖書館知識服務(wù)質(zhì)量的總體評估、讀者服務(wù)需求滿足狀況、評價知識資源質(zhì)量等。高校圖書館要想有效提高自身的知識服務(wù)質(zhì)量，必須結(jié)合明確的評估服務(wù)指標(biāo)，來科學(xué)構(gòu)建三級評估服務(wù)指標(biāo)體系，在這一過程中，應(yīng)根據(jù)云計算條件、云服務(wù)系統(tǒng)及云計算服務(wù)等要素，來明確云環(huán)境下讀者的服務(wù)反饋結(jié)構(gòu)，并注重讀者的服務(wù)體驗(yàn)，從而確保統(tǒng)計評估結(jié)構(gòu)的有效性與科學(xué)性。

4 科學(xué)優(yōu)化云計算條件下高校圖書館統(tǒng)計與評價服務(wù)體系

一是加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)教育，不斷提高讀者服務(wù)質(zhì)量。在信息時代下，人才是第一競爭力，高校圖書館在建設(shè)統(tǒng)計與評估服務(wù)體系的過程中，必須注重人才的培養(yǎng)，也就是在云計算條件下，要想確保高校圖書館統(tǒng)計與評估工作的順利進(jìn)行，要求相關(guān)工作人員既要具備良好的服務(wù)能力，還應(yīng)掌握云計算技術(shù)、云計算平臺及工具等的使用方法，具備良好的數(shù)據(jù)信息分析、挖掘及統(tǒng)計能力[6]。然而當(dāng)前很多高校圖書館都存在工作人員專業(yè)能力與服務(wù)能力不足的問題。基于此，圖書館必須加強(qiáng)相關(guān)工作人員的培訓(xùn)教育，定期開展在職教育、專題講座等方式，來不斷提升工作人員的服務(wù)能力，使之能夠?yàn)樽x者提供更加高質(zhì)量的知識服務(wù)。以某高校圖書館為例，其通過與省市圖書館合作，邀請經(jīng)驗(yàn)豐富的專家學(xué)者到校內(nèi)舉辦專業(yè)的培訓(xùn)教育，為工作人員講解大數(shù)據(jù)知識、大數(shù)據(jù)分析與挖掘、云計算服務(wù)應(yīng)用等方面的內(nèi)容，還需組織圖書館工作人員之間進(jìn)行深入討論，明確自身工作中遇到的難點(diǎn)和問題，且加強(qiáng)專家學(xué)者的溝通交流。工作人員自身也應(yīng)緊跟時代發(fā)展的步伐，通過實(shí)踐操作與理論知識學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，進(jìn)而不斷拓展自己的視野，提升其綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)新時代下高校圖書館統(tǒng)計與評估服務(wù)的需求。

二是構(gòu)建統(tǒng)計評估服務(wù)數(shù)據(jù)庫，合理劃分文獻(xiàn)資源分配流程。云計算條件下，高校圖書館可充分利用各種館務(wù)數(shù)據(jù)來進(jìn)行統(tǒng)計評估工作，也就是借助各種數(shù)據(jù)庫技術(shù)，來構(gòu)建滿足讀者需求的統(tǒng)計評估服務(wù)數(shù)據(jù)庫，然后利用云技術(shù)來進(jìn)行分布式存儲，把各種資源數(shù)據(jù)均統(tǒng)一存儲在一個體系之中，再智能化地管理讀者的資源分配，高效銜接起數(shù)據(jù)庫資源與讀者需求，從而促使資源得到更大化的利用。同時，需為統(tǒng)計評估服務(wù)數(shù)據(jù)庫選擇合適的云計算平臺與工具，當(dāng)前高校圖書館的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)量很大，信息的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)類型也比較復(fù)雜，只有借助高性能的云計算平臺和工具，才能夠?qū)@些海量的異構(gòu)型信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效統(tǒng)計評估。

三是建立健全圖書館統(tǒng)計與評估服務(wù)規(guī)章制度。在建設(shè)高校圖書館統(tǒng)計與評估服務(wù)體系的過程中，還需同時建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度，即結(jié)合圖書館服務(wù)的需求、資源的需求、評估與統(tǒng)計等多種業(yè)務(wù)流程，依托先進(jìn)的云計算技術(shù)，制定大數(shù)據(jù)的采集、存儲、分析、挖掘等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，然后借助這一標(biāo)準(zhǔn)來對云計算服務(wù)的提供者、需求者的行為進(jìn)行合理限制，確保云計算的優(yōu)勢得到有效發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)對圖書館管理人員與讀者操作的有效規(guī)范，指引雙方建立需求相契合的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與評估服務(wù)。另外，因?yàn)橛嬎銠C(jī)和云存儲會收集到大量的用戶隱私信息，如讀者的身份、需求、興趣、服務(wù)等行為數(shù)據(jù)，在建設(shè)高校圖書館統(tǒng)計與評估體系的過程中，就需要重視讀者信息的隱私保護(hù)與保密規(guī)范的制定，盡量為讀者提供隱私保護(hù)等需求服務(wù)。

四是建立完善圖書館績效管理體系，提高工作人員統(tǒng)計評估能力。為能夠切實(shí)調(diào)動高校圖書館工作人員的積極性，提高其工作效率與工作能力，必須強(qiáng)化對其的績效管理，即基于云計算條件來對各種先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行充分利用，構(gòu)建完善且科學(xué)的績效考核規(guī)范，從而強(qiáng)化對相關(guān)工作人員的管理，促使其不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)，最終為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5 結(jié)束語

綜上所述，高校圖書館要想切實(shí)提高自身的服務(wù)能力，為讀者提供更加高品質(zhì)、高效率的服務(wù)，首先必須切實(shí)做好統(tǒng)計與評估工作，即需要充分發(fā)揮云計算的優(yōu)勢和作用，構(gòu)建科學(xué)合理的統(tǒng)計與評估服務(wù)體系，來對自身的整體服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、評估，并形成相應(yīng)的報告，以便其合理的優(yōu)化與調(diào)整服務(wù)模式，從而有效提高自身的服務(wù)能力，確保高校圖書館的效用得到全面發(fā)揮，為廣大讀者提供更加高品質(zhì)、高效率的服務(wù)。