趙麗華

(曲靖師范學(xué)院 圖書館，云南 曲靖 655011)

圖書館健康服務(wù)，是指圖書館以維護(hù)和促進(jìn)讀者身心健康為目標(biāo)而開展的一系列服務(wù)活動(dòng).[1]隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，人民對(duì)美好生活的向往不斷增強(qiáng)，特別是自2020年年初，新冠肺炎疫情在全球肆虐以來，健康需求已成為民眾增長最快、最迫切的需求.據(jù)《2019國民健康洞察報(bào)告》的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，93%的公眾視身體健康為最重要的事.[2]2019年，今日頭條公布的健康大數(shù)據(jù)也顯示，其平臺(tái)的健康資訊閱讀量由2018年的336億增加至540億.[3]可見，民眾十分關(guān)注健康問題.健康是什么？世界衛(wèi)生組織(WHO)認(rèn)為：健康是指身體、心理和社會(huì)功能的完好狀態(tài).[4]國家對(duì)人民健康問題亦日愈重視，早在2016年8月，全國衛(wèi)生與健康大會(huì)就提出樹立大衛(wèi)生、大健康的理念，從以治病為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀嗣窠】禐橹行?，倡?dǎo)健康文明的生活方式，建立健全健康教育體系，提升全民健康素養(yǎng)，推動(dòng)全民健身和全民健康深度融合.[5]同年10月，黨中央和國務(wù)院發(fā)布《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》，提出了健康優(yōu)先原則，要求把健康融入所有政策；提出共建共享是健康中國建設(shè)的基本路徑，強(qiáng)調(diào)形成維護(hù)和促進(jìn)健康的強(qiáng)大合力，促進(jìn)全社會(huì)廣泛參與，強(qiáng)化跨部門協(xié)作，形成多層次多元化的社會(huì)共治格局.[6]圖書館作為社會(huì)公共文化設(shè)施、公益性的文化機(jī)構(gòu)，如何利用其自身優(yōu)勢(shì)，將豐富的館藏資源轉(zhuǎn)化為民眾健康服務(wù)的生產(chǎn)力，把重視為民眾健康服務(wù)放在圖書館工作的突出位置，既是時(shí)代對(duì)圖書館工作提出的新要求、新期待，也是圖書館開展服務(wù)工作的新的價(jià)值增長點(diǎn)，體現(xiàn)著圖書館在社會(huì)新需求背景下的新?lián)?dāng)、新作為.本文試圖就圖書館開展健康服務(wù)的主要內(nèi)容、基本模式及其實(shí)現(xiàn)路徑作一個(gè)簡要的論述.

1 圖書館健康服務(wù)的主要內(nèi)容

沒有全民健康，就沒有全面小康.自2016 年起，“共建共享、全民健康”已成為建設(shè)健康中國的戰(zhàn)略主題[6].2017年10月，黨的十九大報(bào)告提出了“兩個(gè)一百年”的奮斗目標(biāo)，報(bào)告提出的健康中國戰(zhàn)略已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略，已從國家層面進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)和規(guī)劃.圖書館作為沒有圍墻的大學(xué)，主要職能和作用就是儲(chǔ)存文化遺產(chǎn)、傳播文明成果、推動(dòng)資源共享，開展社會(huì)教育，提高公民素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步.圖書館在開展健康服務(wù)方面，作為其服務(wù)工作新的價(jià)值增長點(diǎn)，應(yīng)結(jié)合其職能作用，主動(dòng)融入健康中國建設(shè)，特別是要充分發(fā)揮圖書館“開展社會(huì)教育”的功能，把積極倡導(dǎo)健康理念、提供優(yōu)質(zhì)健康信息、引導(dǎo)健康行為、促進(jìn)健康生活方式、不斷提升民眾健康素養(yǎng)作為開展健康服務(wù)的主要內(nèi)容.

1.1 提供優(yōu)質(zhì)健康信息

世界衛(wèi)生組織(WHO)指出，信息是通往健康的必經(jīng)之路，其研究表明：“人類三分之一的疾病通過預(yù)防保健可以避免；三分之一的疾病通過早期發(fā)現(xiàn)可以得到有效控制；三分之一的疾病通過信息的有效溝通可以提高治療效果”.[7]醫(yī)療健康知識(shí)是人們獲得健康的源泉之一，醫(yī)療健康信息的利用與人類的生命健康或生存狀態(tài)密切相關(guān).健康服務(wù)是讀者比較迫切需要的信息服務(wù).據(jù)調(diào)查，我國公共圖書館用戶中 87% 的用戶表現(xiàn)出具有健康信息需求，表示希望從公共圖書館獲得健康信息和知識(shí)的用戶人數(shù)占用戶總?cè)藬?shù)的 78. 5%[8].

圖書館在為民眾提供健康信息時(shí)，可分為常態(tài)信息和非常態(tài)信息.常態(tài)信息是指日常健康知識(shí)信息，借以普及健康常識(shí)，傳播健康理念.如健康科普類讀物的報(bào)刊雜志圖書等. 非常態(tài)信息是指突發(fā)的重大公共衛(wèi)生事件，民眾當(dāng)下迫切需要知悉的、用以保障自己及他人生命健康的相關(guān)知識(shí)信息.如新冠肺炎疫情的相關(guān)信息，什么是新冠肺炎，如何傳播，怎樣預(yù)防，新冠肺炎的主要癥狀，檢查就診流程等；目前疫情情況，中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)分布，旅行安全信息提示，政府防控政策要求等.

1.2 引導(dǎo)健康行為方式

世界衛(wèi)生組織(WHO)認(rèn)為：生物學(xué)基礎(chǔ)、環(huán)境因素、保健設(shè)施和個(gè)人行為與生活方式是影響個(gè)人健康的四大因素，其中占60%的是“個(gè)人行為與生活方式”.[9]圖書館除了可以把健康的個(gè)人行為與生活方式的館藏文獻(xiàn)向民眾進(jìn)行介紹、推薦外，還可以結(jié)合當(dāng)前全國正在開展的愛國衛(wèi)生“7個(gè)專項(xiàng)活動(dòng)”：清垃圾、掃廁所、勤洗手、凈餐館、常消毒、管集市、眾參與，以及目前正大力倡導(dǎo)的“健康文明生活六條新風(fēng)尚”：社交距離、勤于洗手、分餐公筷、革除陋習(xí)、科學(xué)健身、控?zé)熛蘧疲岩龑?dǎo)健康的個(gè)人行為方式做實(shí)做細(xì)，從點(diǎn)滴入手，促進(jìn)個(gè)人健康行為方式的養(yǎng)成.如讀者在進(jìn)入圖書館辦理圖書借閱、報(bào)刊閱覽時(shí)，在接觸圖書報(bào)刊前要洗手；在圖書借閱手續(xù)辦理完畢或報(bào)刊閱覽完畢、放回原處后，也要洗手后再離開.并且把“七步洗手法”制作成圖文并茂的宣傳海報(bào)置放在洗手設(shè)施的適當(dāng)位置.在顯著位置標(biāo)語提示或口頭提示讀者，在進(jìn)入圖書館活動(dòng)過程中，保持1米以上社交距離等.圖書館是承載并傳播人類文明的所在之地，它是明顯不同于車站、碼頭之類的特殊的公共場(chǎng)所，進(jìn)入圖書館的人員一般都熱愛書籍，追求人類文明，渴望自身進(jìn)步，在圖書館向民眾引導(dǎo)健康的行為方式，民眾會(huì)更容易理解、更容易接受，效果會(huì)更好.

1.3 開展健康參考咨詢服務(wù)

健康參考咨詢服務(wù)是圖書館服務(wù)工作中一個(gè)重要的內(nèi)容，它以本館資源和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)，向民眾或讀者提供常見健康問題的解答以及與圖書館健康資源有關(guān)問題的答案.圖書館開展健康參考咨詢服務(wù)不同于醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供的健康服務(wù)，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供的健康服務(wù)是為就診患者提供疾患檢查、診斷、治療，醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者進(jìn)行問題解答時(shí)，也是基于患者的疾患進(jìn)行解答，醫(yī)務(wù)人員說完、患者聽完即止，一般是口頭的、只言片語式的.而圖書館開展的健康參考咨詢服務(wù)，它具有對(duì)象的廣泛性、問題解答的系統(tǒng)性、形式的多樣性等特點(diǎn).圖書館開展健康參考咨詢服務(wù)面對(duì)不特定大眾和大量的讀者，就他們提出的健康咨詢，可以將現(xiàn)有的答案提供給他們，還可以為他們提供追尋問題答案的指引，諸如為他們提供解答此類健康問題的文章、書目等，讓他們?nèi)ラ喿x，使他們對(duì)健康答案的了解更加系統(tǒng)深入；對(duì)于某些健康問題答案尚不確定的健康咨詢，也可以為他們提供目前的前沿性研究、已經(jīng)取得的成果、前景及其應(yīng)用等等.此外，由于手機(jī)的大量普及和微信的廣泛使用，圖書館還可以利用豐富的視頻、音頻、圖片等多媒體在線傳輸，提供形式豐富多樣的健康咨詢服務(wù).同時(shí)，也可以籍此彌補(bǔ)健康咨詢過程中靠純文字無法清晰表達(dá)的問題，增強(qiáng)服務(wù)的效果.

1.4 組織健康素養(yǎng)培訓(xùn)

健康素養(yǎng)(Health Literacy)是個(gè)體在需要做出合適的健康決策之時(shí)所能夠獲得、處理和理解基本的健康信息和服務(wù)的能力.[10]民眾健康素養(yǎng)的高低，一方面影響著個(gè)人的健康，另一方面，也關(guān)系著國家社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。相關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示，健康素養(yǎng)的提升可以使 90%的公司和個(gè)人的醫(yī)療健康費(fèi)用降低 10%.[11]而現(xiàn)階段，我國民眾的健康素養(yǎng)普遍不高.2018 年我國居民健康素養(yǎng)水平為 17.06%[12].如新型冠狀肺炎肆虐期間，有人盲目聽信一些虛假的醫(yī)療信息，就是因?yàn)槿狈σ欢ǖ慕】邓仞B(yǎng)、不能科學(xué)地判斷正確的醫(yī)療信息所致.可見，提高民眾的健康素養(yǎng)已經(jīng)迫在眉睫.圖書館作為民眾值得信賴的健康信息的傳遞者、播撒者，引領(lǐng)先進(jìn)文化的公益性機(jī)構(gòu)，民眾學(xué)習(xí)的大課堂，它除了可以集成高質(zhì)量的健康信息之外，還可以以講座、展覽、以及網(wǎng)絡(luò)教育等方式，組織開展健康素養(yǎng)培訓(xùn)，讓民眾具備基本的醫(yī)療健康知識(shí)，掌握一定的方法和技巧，能夠?qū)μ摷傩畔⒑涂煽啃畔⑦M(jìn)行分辨，增強(qiáng)獲取和使用醫(yī)療健康信息為自身健康服務(wù)的能力和本領(lǐng).

1.5 推介健康閱讀理療

閱讀理療是指圖書館以健康資源為媒介，引導(dǎo)讀者閱讀，促使讀者把它作為保健養(yǎng)生以及輔助治療身心疾病的手段，通過對(duì)健康資源的學(xué)習(xí)、討論和領(lǐng)悟，使自己或他人起到養(yǎng)護(hù)或恢復(fù)身心健康的一種方法.隨著現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏的不斷加快，競(jìng)爭日益激烈，身心不健康的人越來越多.圖書館作為保存人類文化成果、開展社會(huì)教育、傳遞科技信息、開發(fā)智力資源的公益性文化機(jī)構(gòu)，在構(gòu)建美麗中國、建設(shè)健康中國的進(jìn)程中，理應(yīng)充分利用自身豐富的館藏資源，開展閱讀理療服務(wù)來滿足讀者日益增強(qiáng)的健康需求，調(diào)適讀者心理，撫慰讀者心靈的傷痛，成為民眾療愈身心健康的“大病房”.圖書館可以聘請(qǐng)有關(guān)專家針對(duì)民眾常見的心理問題，編寫《心理保健，人人都需要》之類的小冊(cè)子，散發(fā)給讀者閱讀.也可以適時(shí)地推薦合適的健康資源和信息給讀者閱讀、學(xué)習(xí)、分享，助力民眾健康.

2 圖書館健康服務(wù)的基本模式

2.1 人工智能模式

人工智能(Artificial Intelligence, AI)作為一門對(duì)人腦的意識(shí)、思維、認(rèn)知功能進(jìn)行模擬的新興學(xué)科，于1956年誕生.以約翰·麥卡錫和明斯基為代表的一批數(shù)學(xué)、心理學(xué)、神經(jīng)學(xué)、信息論、計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科的學(xué)者在美國達(dá)特茅斯大學(xué)召開會(huì)議，提議將AI確立為一門獨(dú)立的學(xué)科.發(fā)展至今，已經(jīng)有60多年的歷史.[13]人工智能技術(shù)也已經(jīng)從理論研究走向?qū)嶋H應(yīng)用.比如，一些常規(guī)的、格式化的健康信息咨詢可以儲(chǔ)藏給機(jī)器人，只要按照操作指引，機(jī)器人就可以為受眾提供其所需要的信息，就如同在銀行自動(dòng)取款機(jī)上辦理存取款業(yè)務(wù)一樣，而圖書館人員則承擔(dān)一些需要投入情感的工作，實(shí)現(xiàn)人機(jī)融合.還可以借助人工智能技術(shù)分析用戶的情感變化，適時(shí)地推送適合用戶的健康理療知識(shí)產(chǎn)品，呵護(hù)用戶身心健康.例如，美國麻省理工學(xué)院教授Sandy Pentland等人設(shè)計(jì)了一種“智能徽章”，該徽章不但可以定位用戶的位置，還可以通過分析用戶的聲調(diào)、語速變化來判斷其情感變化[14]；而Fleureau等人則通過對(duì)人體皮膚導(dǎo)電能力的變化進(jìn)行監(jiān)測(cè)來分析用戶情感變化.[15]此外，腦控技術(shù)公司BrainCo的產(chǎn)品Focus可通過監(jiān)測(cè)用戶的腦電波數(shù)據(jù)來分析用戶的精神狀態(tài)[16].圖書館在開展健康服務(wù)的過程中，可以借力這些先進(jìn)的人工智能技術(shù)，量身定做，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的服務(wù)模式，使健康服務(wù)的內(nèi)容更精準(zhǔn)、方式更契合，服務(wù)質(zhì)量更高，服務(wù)特色更鮮明.

2.2 微信模式

基于微信的健康服務(wù)，是指利用微信這款軟件、這方平臺(tái)，以健康信息為媒介，引導(dǎo)用戶以視聽等復(fù)合方式吸收健康信息、理解健康信息、消化健康信息，達(dá)到預(yù)防或者理療身心，促進(jìn)身心走向健康的目的.現(xiàn)在，幾乎是人人有手機(jī)，個(gè)個(gè)玩微信，手機(jī)不離身，甚至一有時(shí)間就刷微信的程度.2016年4月18日，中國新聞出版研究院在京發(fā)布第十三次全國國民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：有51.9%的成年國民在2015年進(jìn)行過微信閱讀.[17]2019年2月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》.報(bào)告顯示，截至2018年12月：我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億.手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億.[18]可見，圖書館開展基于微信的健康服務(wù)是有基礎(chǔ)和條件的.民眾也可以利用微信，隨時(shí)隨地接受圖書館提供的健康服務(wù).

基于微信的健康服務(wù)，它具有不受時(shí)空限制、內(nèi)容豐富、形式多樣、立體化、多層面、圖文并茂、生動(dòng)形象、互動(dòng)及時(shí)、保密性強(qiáng)等等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)它又是一種動(dòng)態(tài)的、可變化的服務(wù).用戶通過微信平臺(tái)留言，圖書館再關(guān)注反饋的信息，并給予回復(fù)，二者形成互動(dòng)關(guān)系.用戶一邊通過微信了解圖書館的健康服務(wù)信息，一邊還可以就自己感興趣的健康話題和圖書館員進(jìn)行溝通交流，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，談?wù)撟约旱目捶?基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性，用戶可以選擇不跟健康館員見面，避免因害羞心理而產(chǎn)生的尷尬，減少暴露隱私、被泄密的顧慮而放心地傾訴，更能真實(shí)地反映自己的身心問題，健康服務(wù)因此可能會(huì)更為有效.[19]具體而言，圖書館可以借助微信，以文字或者圖片、視頻、音頻等形式，有針對(duì)性地或普惠性地向用戶推送健康類書籍、刊物、報(bào)紙等信息資源.

2.3 合作互助模式

健康服務(wù)是個(gè)多維的概念，涉及醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等多個(gè)學(xué)科，僅憑圖書館一己之力，很難科學(xué)、高效地開展服務(wù)，合作既可以強(qiáng)化服務(wù)成效，也是成功開展此項(xiàng)服務(wù)的重要保證.圖書館要強(qiáng)化合作意識(shí)，主動(dòng)選擇與醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展合作.醫(yī)療機(jī)構(gòu)是醫(yī)學(xué)專業(yè)性質(zhì)的組織，其擁有的健康資源和人才優(yōu)勢(shì)是其他組織無法比擬的.圖書館與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，應(yīng)本著優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享的原則進(jìn)行，雙方建立合作共享綠色通道.圖書館的醫(yī)療衛(wèi)生文獻(xiàn)向合作的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開放，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)定期或不定期與圖書館共同舉辦健康服務(wù)活動(dòng).如由圖書館提供場(chǎng)地、確定健康服務(wù)活動(dòng)主題 、組織參加人員，由醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)選派相關(guān)專家做健康講座、義診等.當(dāng)然，也要加強(qiáng)與弱勢(shì)群體服務(wù)機(jī)構(gòu)如養(yǎng)老院、收容所等的合作，關(guān)注弱勢(shì)群體的健康需求[2]. 既要“錦上添花”，也要“雪中送炭”.

2.4 真人圖書館模式

圖書館可以邀請(qǐng)養(yǎng)生專家、醫(yī)療衛(wèi)生名醫(yī)名師、當(dāng)?shù)亟】甸L壽老人，聘請(qǐng)他們?yōu)閳D書館健康服務(wù)項(xiàng)目代言，進(jìn)校，到館，使之成為真人圖書館.通過他們?yōu)槊癖姺窒斫】到?jīng)驗(yàn)或者教訓(xùn)，進(jìn)行健康勵(lì)志教育，既可以鼓勵(lì)民眾不斷學(xué)習(xí)健康知識(shí)、努力提高健康素養(yǎng)，又可以為圖書館健康服務(wù)項(xiàng)目樹立良好的外在形象，一舉多得.

2.5 嵌入式模式

圖書館嵌入式健康服務(wù)模式，就是指圖書館把館藏的健康資源嵌入到社區(qū)或者農(nóng)家書屋，輔以人力資源，指導(dǎo)或者協(xié)助其開展健康服務(wù).針對(duì)社區(qū)和農(nóng)家書屋面向的群體，圖書館提供的健康服務(wù)信息資源應(yīng)側(cè)重于與體育運(yùn)動(dòng)和康復(fù)、勞動(dòng)與健康相關(guān)的信息資源.圖書館把相關(guān)的信息資源集中存放在社區(qū)資料室和農(nóng)家書屋，方便社區(qū)民眾或農(nóng)民閱讀.此外，也可以將健康類書刊流通到農(nóng)家書屋.建立農(nóng)家書屋是國家扶貧的重要措施之一，它是文化扶貧的具體體現(xiàn).在農(nóng)家書屋集中存放健康服務(wù)信息資源和促進(jìn)健康類書刊流通，對(duì)于構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化建設(shè)、實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興和全民健康具有十分重要的意義.

3 圖書館健康服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑

3.1 更新觀念、強(qiáng)化調(diào)研

思想是行為的先導(dǎo).圖書館要開展好健康服務(wù)必須更新觀念，必須摒棄認(rèn)為健康只是事關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生部門的偏頗認(rèn)識(shí).隨著人們對(duì)健康的升級(jí)理解，一個(gè)人的健康不僅僅是他個(gè)人的事情，也往往事關(guān)整個(gè)社會(huì)民眾的健康.如一個(gè)新冠肺炎患者，如果沒有得到及時(shí)診治、隔離，其在旅行活動(dòng)中，不注意防范，沒有戴口罩，就會(huì)存在感染給其他人的極大可能.要人人健康，全社會(huì)健康，就必須人人參與，群防群治.圖書館要樹立大健康時(shí)代的觀念，將健康服務(wù)作為圖書館工作的延伸和拓展，充分利用自身館藏的健康文獻(xiàn)資源，發(fā)揮傳播健康知識(shí)、引領(lǐng)健康行為的文化機(jī)構(gòu)作用，積極參與健康中國的建設(shè).同時(shí)，要注重調(diào)查研究，就民眾或讀者的健康需求進(jìn)行調(diào)查和摸底，就開展的健康服務(wù)的方法、步驟等進(jìn)行研究，做到心中有藍(lán)圖、實(shí)施有方案、行為有效果.

3.2 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

館員是圖書館健康服務(wù)的具體執(zhí)行者，館員素質(zhì)的高低直接關(guān)系和影響著健康服務(wù)的質(zhì)量.圖書館開展健康服務(wù)，諸如為用戶檢索、提供健康文獻(xiàn)、健康服務(wù)咨詢、組織健康講座等，這就需要館員具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，除了懂得圖書館學(xué)方面的知識(shí)、有一定的組織能力外，還需要具備心理學(xué)、衛(wèi)生健康方面的基本知識(shí).同時(shí)還需要注意的是，健康信息需求有其特殊性，圖書館員在開展健康服務(wù)時(shí)，做到言語科學(xué)合理，實(shí)事求是，既不夸張，也不縮小，適度為好.

提高館員素質(zhì)，圖書館可以采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式，將館員送出去培訓(xùn)，或者請(qǐng)專家到圖書館為館員授課輔導(dǎo).例如，把館員送到相關(guān)的醫(yī)學(xué)院校進(jìn)行衛(wèi)生健康基本知識(shí)培訓(xùn)，把語言學(xué)家請(qǐng)到圖書館，為館員作如何提高語言表達(dá)能力和溝通能力方面的交流講座等.但重要的是，館員一定要增強(qiáng)“本領(lǐng)恐慌”和“能力危機(jī)意識(shí)”，牢固樹立經(jīng)常學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的理念，將學(xué)習(xí)與健康服務(wù)工作有機(jī)地結(jié)合起來，以工作需要促進(jìn)學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)提升工作，把健康服務(wù)所需的知識(shí)學(xué)懂弄通，其他知識(shí)學(xué)寬、學(xué)深，以過硬的能力和本領(lǐng)，為圖書館健康服務(wù)工作的開展提供堅(jiān)實(shí)的人力資源保障.

3.3 多措并舉、完善資源

圖書館健康文獻(xiàn)資源是圖書館健康服務(wù)工作開展的物質(zhì)基礎(chǔ)和前提條件，圖書館要加強(qiáng)健康文獻(xiàn)資源的規(guī)劃和建設(shè)，特別要優(yōu)化健康文獻(xiàn)資源數(shù)字化建設(shè).既要加大對(duì)健康文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫的投入和建設(shè)，又要深度挖掘網(wǎng)絡(luò)健康資源，還要及時(shí)升級(jí)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫和信息門戶，以適應(yīng)用戶不斷變化的健康信息需求.為豐富和優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，完善健康文獻(xiàn)信息資源，圖書館可以從以下幾個(gè)方面著手：一是組織館員對(duì)本館現(xiàn)有館藏中的健康文獻(xiàn)資源進(jìn)行整理集成.二是對(duì)網(wǎng)絡(luò)健康信息資源進(jìn)行收集、篩選、鑒別，形成真實(shí)可靠的健康信息資源集成.三是在圖書館年度采購計(jì)劃中，進(jìn)行一定數(shù)量的購買.四是發(fā)動(dòng)并接受社會(huì)、個(gè)人文獻(xiàn)捐贈(zèng)，以及資金眾籌等.五是與其他圖書館、書店等建立健康文獻(xiàn)信息資源“共建共享”聯(lián)盟.信息時(shí)代，單靠自身的力量來滿足讀者日益增長的個(gè)性化健康需求已不可能，各館應(yīng)積極創(chuàng)造條件參與到全國性、地域性或本系統(tǒng)的資源共建共享活動(dòng)中，形成布局合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能強(qiáng)大的健康信息資源保障體系.[20]六是為方便用戶使用，應(yīng)加強(qiáng)虛擬健康信息資源建設(shè)，將本館館藏健康信息資源網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)健康信息資源本館化.

3.4 建章立制、構(gòu)建體系

為體現(xiàn)圖書館健康服務(wù)的嚴(yán)肅性、科學(xué)性，確保服務(wù)質(zhì)量，圖書館應(yīng)注重服務(wù)流程管理，明確服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格操作行為規(guī)范，制定崗位職責(zé)，通過建章立制，構(gòu)建健康服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系.如健康服務(wù)內(nèi)容是否真實(shí)全面、深入具體，館員服務(wù)態(tài)度是否和藹、語言是否溫暖，用戶接受服務(wù)后，其受益程度、反饋意見如何等等.透過健康服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，事前研判評(píng)估、事中跟進(jìn)、事后進(jìn)行定性和定量分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，及時(shí)改進(jìn)和提高，以此推動(dòng)健康服務(wù)工作高質(zhì)量地開展和順利進(jìn)行.

3.5 專人專崗、開通外訪

社會(huì)讀者要訪問圖書館的電子類健康資源，如果沒有圖書館授權(quán)，是不可能進(jìn)入訪問的.要真正體現(xiàn)圖書館是沒有圍墻的大學(xué)，開通校外訪問系統(tǒng)，讓社會(huì)讀者能夠更加便捷地閱覽圖書館的健康電子資源，提高健康電子資源的使用率，讓圖書館的健康電子資源更快、更好、更多地惠及廣大民眾的健康.同時(shí)，為保障訪問系統(tǒng)無故障運(yùn)行，可以指定專人負(fù)責(zé).在條件允許的情況下，可以設(shè)置健康服務(wù)館員崗位，實(shí)行專人專崗.

3.6 尊重隱私、強(qiáng)化保護(hù)

圖書館在開展健康服務(wù)過程中，往往會(huì)涉及到用戶的隱私問題，這就要求圖書館必須采取有效措施和館員嚴(yán)格自律，始終尊重并主動(dòng)保護(hù)好用戶的隱私.假如用戶在接受圖書館健康服務(wù)時(shí)隱私受到侵犯，就會(huì)對(duì)圖書館的健康服務(wù)環(huán)境產(chǎn)生懷疑，形成恐懼心理，降低甚至喪失對(duì)圖書館健康服務(wù)工作的信任度.并且，尊重和保護(hù)用戶的隱私，也是對(duì)用戶人權(quán)的尊重和保護(hù).我國憲法明文規(guī)定：“國家尊重和保障人權(quán).”因此，除館員嚴(yán)格自律外，通過加強(qiáng)行業(yè)自律來提高圖書館健康服務(wù)工作的信任度是非常必要的.首先，要強(qiáng)化圖書館員的職業(yè)道德和倫理觀念，加強(qiáng)館員保護(hù)用戶個(gè)人隱私的意識(shí)教育.其次，可以借鑒國外的行業(yè)自律模式，通過開展建議性的行業(yè)指引和網(wǎng)絡(luò)隱私認(rèn)證計(jì)劃來保護(hù)用戶隱私.可以通過中國圖書館學(xué)會(huì)等專業(yè)機(jī)構(gòu)或一些圖書館聯(lián)盟等民間組織來開展圖書館界的建議性行業(yè)指引和隱私認(rèn)證計(jì)劃，加強(qiáng)圖書館行業(yè)自律，提高用戶對(duì)圖書館健康服務(wù)的信任度.[21]