李 蓉

（南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)，廣東 廣州 510601）

前言

近年來(lái)，集團(tuán)日益重視建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。集團(tuán)建設(shè)高效、良好的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，能保障會(huì)計(jì)核算中心運(yùn)轉(zhuǎn)的高效性和穩(wěn)定性，不斷提升自身的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率，還能實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)管理的有效加強(qiáng)，并促進(jìn)自身財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，提升具有集約化特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)效益，對(duì)于集團(tuán)持續(xù)良好發(fā)展具有重要意義。對(duì)此，集團(tuán)應(yīng)立足于實(shí)踐，契合自身實(shí)際，積極探究有效路徑，建設(shè)高效良好的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。

一、集團(tuán)推進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的意義

1.有助于降低成本

集團(tuán)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，能促進(jìn)資源共享，實(shí)現(xiàn)對(duì)繁雜工作的系統(tǒng)分析，合并業(yè)務(wù)，并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化處理，開展程序化操作，優(yōu)化崗位設(shè)置，減少冗余人員等，從而有助于降低財(cái)務(wù)運(yùn)作耗費(fèi)的成本。

2.提升服務(wù)質(zhì)量

集團(tuán)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，能促進(jìn)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)釋放作業(yè)人力，并對(duì)非會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)增加人力投入，幫助財(cái)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，賦予其財(cái)務(wù)管理的更多職能；同時(shí)，還能從整體上提升財(cái)務(wù)管控水平，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高效良好開展，為財(cái)務(wù)決策提供支持，增強(qiáng)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)效益。另外，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能夠幫助集團(tuán)及時(shí)掌握真實(shí)準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息，使集團(tuán)能夠清晰全面地了解自身的財(cái)務(wù)狀況，提升財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量[1]。

3.增強(qiáng)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力

集團(tuán)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，能充分發(fā)揮其監(jiān)督職能，幫助集團(tuán)增強(qiáng)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。通過設(shè)定科學(xué)程序，能對(duì)管理層形成有效管控，以促進(jìn)集團(tuán)實(shí)施多元化的融資活動(dòng)，并對(duì)集團(tuán)的投資行為進(jìn)行監(jiān)控，促進(jìn)投資效率實(shí)現(xiàn)大幅度提高。另外，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制，促進(jìn)集團(tuán)資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置和高效流動(dòng)，幫助集團(tuán)將存量資產(chǎn)盤活，促進(jìn)對(duì)資本結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從整體上增強(qiáng)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力[2]。

二、集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)路徑

1.精準(zhǔn)定位財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心功能

財(cái)務(wù)共享服務(wù)，主要目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)集約化的財(cái)務(wù)管理，提升財(cái)務(wù)管理效率，并降低財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，應(yīng)精準(zhǔn)定位共享中心的功能，并明確其內(nèi)涵外延，對(duì)職責(zé)分工進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，構(gòu)建規(guī)范科學(xué)的流程標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作平臺(tái)的良好搭建[3]。當(dāng)前，各類集團(tuán)在定位共享服務(wù)中心時(shí)存在較大差異，常見的定位有區(qū)域集中核算、會(huì)計(jì)集中核算、財(cái)務(wù)部門輔助機(jī)構(gòu)等。對(duì)共享服務(wù)中心的定位不同，實(shí)現(xiàn)的最終效果也不同。為更好地滿足集團(tuán)各方對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的功能需求，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作出如下三方面的精準(zhǔn)定位：一是會(huì)計(jì)服務(wù)，是指對(duì)專業(yè)的會(huì)計(jì)知識(shí)進(jìn)行靈活運(yùn)用，開展集團(tuán)會(huì)計(jì)核算和各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作，如報(bào)賬、記賬、財(cái)務(wù)報(bào)告、支付等；二是風(fēng)險(xiǎn)控制，是指運(yùn)用指導(dǎo)、調(diào)節(jié)等多種方式，對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施事中防止，并加強(qiáng)事后控制，具體包括檢查、稽核、預(yù)警以及督促整改等功能；三是價(jià)值創(chuàng)造，是指緊扣集團(tuán)需求，以信息化技術(shù)開展集中運(yùn)作，形成具有集約化特點(diǎn)的財(cái)務(wù)價(jià)值，具體包括數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)推送、政策籌劃等。對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心而言，會(huì)計(jì)服務(wù)以及風(fēng)險(xiǎn)控制是其基本職能，其主要目標(biāo)在于提高效率，并實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效降低。價(jià)值創(chuàng)造作為拓展職能，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)良好的集約價(jià)值。

2.立足于生產(chǎn)級(jí)組織提高共享集約效率

通常在集團(tuán)內(nèi)部，財(cái)務(wù)部門不僅負(fù)責(zé)管理會(huì)計(jì)事務(wù)，也負(fù)責(zé)管理財(cái)務(wù)事務(wù)，由員工自行上門報(bào)賬。建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，所有會(huì)計(jì)工作均由中心承擔(dān)，集中了集團(tuán)會(huì)計(jì)核算的全部工作。跨流程、跨部門的會(huì)計(jì)核算，對(duì)處理時(shí)限具有嚴(yán)格要求，并強(qiáng)調(diào)服務(wù)效率。因此，有必要構(gòu)建“生產(chǎn)級(jí)組織”，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理?！吧a(chǎn)級(jí)組織”是指在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐c工廠生產(chǎn)管理類似的組織流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)計(jì)核算各項(xiàng)工作的流程化管理。具體從以下幾個(gè)方面著手：一是將會(huì)計(jì)準(zhǔn)則作為依據(jù)，并結(jié)合核算方法，對(duì)報(bào)賬手冊(cè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化編制，從制度層面實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。可根據(jù)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)對(duì)報(bào)賬手冊(cè)進(jìn)行分類，針對(duì)各報(bào)賬事項(xiàng)，科學(xué)規(guī)定其使用范圍，并明確其涉及部門，制定賬務(wù)處理分錄、報(bào)賬原始附件要求、審批流程等標(biāo)準(zhǔn)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心各類人員均可對(duì)報(bào)賬手冊(cè)進(jìn)行使用。二是將會(huì)計(jì)工作具備的特點(diǎn)作為依據(jù)，對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化制定，涵蓋會(huì)計(jì)憑證編制、質(zhì)量稽核、資金結(jié)算、報(bào)表編制、數(shù)據(jù)提供以及審計(jì)配合等各項(xiàng)流程，每個(gè)流程均對(duì)各項(xiàng)工作節(jié)點(diǎn)的具體內(nèi)容、關(guān)鍵要素以及時(shí)限要求作出規(guī)定，并為員工提供明確的工作依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。三是在工作分配層面，構(gòu)建“任務(wù)池”機(jī)制。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心涉及繁重的核算任務(wù)，在權(quán)責(zé)發(fā)生制下，需及時(shí)處理全部報(bào)賬單據(jù)。對(duì)此，需合理構(gòu)建分單制度，有效保障任務(wù)完成?？蓸?gòu)建“任務(wù)池”進(jìn)行搶單?！叭蝿?wù)池”，即任務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，依托集團(tuán)信息管理系統(tǒng)，將全部單據(jù)流入“任務(wù)池”中，再將分配規(guī)則作為依據(jù)，向各個(gè)制證會(huì)計(jì)相應(yīng)的工作平臺(tái)定期分配，搶單數(shù)量與制證速度呈正比。同時(shí)，以績(jī)效考核相關(guān)制度作為輔助，形成對(duì)員工的有效激勵(lì)，據(jù)此促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率實(shí)現(xiàn)大幅度提高。四是對(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)流程進(jìn)行合理安排。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，應(yīng)構(gòu)建完備的工作制度、安全制度、會(huì)議制度、信息保密制度以及后勤保障制度等，有效保障中心實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)[4]。

3.提供客戶級(jí)服務(wù)提高共享服務(wù)價(jià)值

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心其重要特征在于“服務(wù)”。中心的兩大核心職能，一是遠(yuǎn)程報(bào)賬，二是提供數(shù)據(jù)。集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行建設(shè)，應(yīng)構(gòu)建客戶級(jí)服務(wù)體系，關(guān)注報(bào)賬時(shí)間、會(huì)計(jì)服務(wù)態(tài)度、提供數(shù)據(jù)時(shí)限等指標(biāo)，為各方提供良好的服務(wù)。集團(tuán)應(yīng)對(duì)首問責(zé)任制進(jìn)行構(gòu)建，該制度要求首個(gè)接到投訴或咨詢的員工，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行跟蹤完成。集團(tuán)應(yīng)針對(duì)各工種，制定基本的工作時(shí)限要求。在接單之后，制證環(huán)節(jié)應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)將制證工作完成。應(yīng)對(duì)咨詢服務(wù)熱線進(jìn)行設(shè)立，或者設(shè)立線上咨詢渠道，為客戶提供良好的咨詢服務(wù)。對(duì)于客戶提出的投訴要求，應(yīng)采取有效的處理機(jī)制和處罰方法，對(duì)于工作拖延，服務(wù)態(tài)度較差的員工，按實(shí)際情況予以懲處。同時(shí)，對(duì)員工實(shí)施正向激勵(lì)，在集團(tuán)內(nèi)部對(duì)服務(wù)明星進(jìn)行評(píng)比，對(duì)向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。集團(tuán)應(yīng)對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，開展?jié)M意度調(diào)查[5]。另外，應(yīng)對(duì)服務(wù)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行構(gòu)建，并編制相關(guān)的術(shù)語(yǔ)腳本，形成便捷的查詢使用機(jī)制。

4.對(duì)集團(tuán)管控布局進(jìn)行支撐優(yōu)化

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的根本在于會(huì)計(jì)核算。中心運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，應(yīng)對(duì)集團(tuán)管控布局進(jìn)行支撐優(yōu)化，推動(dòng)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)良好的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型。核算對(duì)預(yù)算執(zhí)行控制提供支撐，即構(gòu)建串聯(lián)預(yù)算、核算、財(cái)務(wù)輔助三大系統(tǒng)的預(yù)算實(shí)績(jī)反饋系統(tǒng)，為各部門提供詳細(xì)準(zhǔn)確的預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)，良好滿足管控要求，為集團(tuán)落實(shí)執(zhí)行預(yù)算管控戰(zhàn)略提供支撐，據(jù)此對(duì)報(bào)賬均衡性進(jìn)行改善，并增強(qiáng)服務(wù)感知[6]。會(huì)計(jì)政策籌劃，是將財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、稅務(wù)專業(yè)知識(shí)作為依托，著眼于發(fā)展新業(yè)務(wù)，開拓前端市場(chǎng)，對(duì)會(huì)計(jì)政策進(jìn)行研究，構(gòu)建面向核算、業(yè)務(wù)、管理等諸多層面的政策支撐體系，并配套制定政策訂制、配送相關(guān)機(jī)制，主動(dòng)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相貼近，促進(jìn)財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)增值變現(xiàn)。對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘，主要是分析挖掘會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)，并與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，對(duì)效益進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)投入產(chǎn)出進(jìn)行分析。將財(cái)務(wù)信息報(bào)告提供給經(jīng)營(yíng)管理層，并提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，向各級(jí)單位提供相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；搭建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，對(duì)核算數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)推送等。根據(jù)客戶需求，為客戶提供定制化的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)服務(wù)，為集團(tuán)各部門，提供具有訂單式特點(diǎn)的專項(xiàng)數(shù)據(jù)服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，集團(tuán)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，有助于降低成本，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。對(duì)此，集團(tuán)要通過精準(zhǔn)定位財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心功能、立足于生產(chǎn)級(jí)組織提高共享集約效率、提供客戶級(jí)服務(wù)提高共享服務(wù)價(jià)值、對(duì)集團(tuán)管控布局進(jìn)行支撐優(yōu)化等路徑建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。另外，集團(tuán)要立足于自身實(shí)際，勇于開拓創(chuàng)新，依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建共享數(shù)據(jù)“云”中心，并針對(duì)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)建預(yù)警中心，深入研究會(huì)計(jì)政策，促進(jìn)業(yè)財(cái)融合，構(gòu)建業(yè)財(cái)一體化的信息化管理平臺(tái)，保障財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的高效良好運(yùn)轉(zhuǎn)。