侯麗麗

（南京工程學(xué)院圖書館，江蘇 南京 211167）

人工智能和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等新一輪科技革命推動(dòng)各行各業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化，智慧城市、智慧社區(qū)、智慧家居蓬勃發(fā)展，呈現(xiàn)出百花齊放的姿態(tài)。智慧理念帶動(dòng)了一系列智慧產(chǎn)物的出現(xiàn)，智慧圖書館是其中一種。智慧圖書館是圖書館在新一代信息技術(shù)環(huán)境下的轉(zhuǎn)型升級(jí)，是迎合時(shí)代發(fā)展的一個(gè)重要變革，網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)的高度發(fā)展為智慧圖書館的發(fā)展孕育了基礎(chǔ)，數(shù)字化技術(shù)的變革和集群化服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，智慧圖書館擁有能夠滿足讀者需求的一些服務(wù)功能[1]。高校圖書館必須創(chuàng)新人力資源管理制度，為加快智慧圖書館轉(zhuǎn)型提供優(yōu)秀、充分的人力資源。只有具備專業(yè)圖書情報(bào)學(xué)科背景，有終身學(xué)習(xí)、持續(xù)更新知識(shí)儲(chǔ)備的習(xí)慣；掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，有對(duì)信息資源分析鑒別、加工處理和開發(fā)應(yīng)用與傳遞的能力；具備尋找讀者痛點(diǎn)、滿足讀者需求的服務(wù)思維；具備智慧意識(shí)，運(yùn)用智慧服務(wù)過(guò)程、培育用戶智慧能力的館員才可勝任智慧館員。在智慧圖書館時(shí)代，高校圖書館需要可持續(xù)發(fā)展，對(duì)圖書館的人力資源管理有新的要求，在管理技術(shù)和模式上都需要一定的創(chuàng)新，人力資源管理的創(chuàng)新機(jī)制是高校智慧圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

1 高校智慧圖書館的構(gòu)成和功能

智慧圖書館時(shí)代的高校圖書館結(jié)合新型信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)，通過(guò)智慧管理運(yùn)行整個(gè)系統(tǒng)，是一個(gè)非常有層次的體系，智慧圖書館構(gòu)成要素包括館員、館藏資源、智慧服務(wù)、智能技術(shù)和建筑。

1）館員是圖書館各要素中最核心的部分，圖書館的資源服務(wù)、技術(shù)保障、學(xué)科服務(wù)、流通咨詢等工作都需館員來(lái)完成，館員是智慧圖書館發(fā)展不竭的智慧源泉。

2）館藏資源是圖書館賴以存在的物質(zhì)基礎(chǔ)，是圖書館服務(wù)開展的基礎(chǔ)。智慧圖書館資源除傳統(tǒng)圖書館的印本資源外，還包括數(shù)字化資源、大數(shù)據(jù)資源、多媒體資源等。

3）智慧服務(wù)是智慧圖書館存在的根本價(jià)值，為用戶提供服務(wù)是智慧圖書館永恒的主題，智慧圖書館服務(wù)主要包括流通借閱、參考咨詢、用戶驅(qū)動(dòng)的獲取與服務(wù)、學(xué)科服務(wù)和情報(bào)研究服務(wù)等。

4）智能技術(shù)是支撐智慧圖書館各個(gè)系統(tǒng)的“靈魂”，智慧圖書館的技術(shù)主要包括物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等。

5）建筑是圖書館物理形態(tài)和空間服務(wù)功能的體現(xiàn)，為智慧圖書館資源及系統(tǒng)技術(shù)設(shè)備提供空間和場(chǎng)地，同時(shí)圖書館建筑及空間的改造也是圖書館智慧轉(zhuǎn)型的方式之一[2]。

智慧圖書館的出現(xiàn)提高了讀者服務(wù)水平，包括智能預(yù)約、自助借還、參考咨詢服務(wù)、深層次文獻(xiàn)挖掘、精準(zhǔn)文獻(xiàn)知識(shí)單元轉(zhuǎn)變、大數(shù)據(jù)支持下用戶個(gè)性化服務(wù)、學(xué)科化服務(wù)和情報(bào)研究服務(wù)、開展多種形式的科研學(xué)術(shù)交流講座等，解決了用戶的一些問(wèn)題，為用戶提供了使用便利，也推動(dòng)了高校圖書館的智慧發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

2 高校圖書館人力資源管理要求

2.1 智慧服務(wù)

讀者服務(wù)工作是圖書館工作的靈魂和核心，是實(shí)現(xiàn)圖書館價(jià)值的根本。在智慧圖書館中，智慧化的服務(wù)處于核心環(huán)節(jié)，以各類數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息科學(xué)技術(shù)為基本保障，以讀者為本，以圖書館員的智慧進(jìn)行智慧化管理和服務(wù)。智慧服務(wù)是在智慧基礎(chǔ)上的創(chuàng)造性知識(shí)服務(wù)，其培育用戶運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)、提升智慧，推動(dòng)知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，完成知識(shí)增值[3]。高校圖書館要實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型，讀者服務(wù)工作必須進(jìn)行一場(chǎng)質(zhì)的蛻變。

2.2 智慧服務(wù)新要求

智慧圖書館時(shí)代的來(lái)臨對(duì)于高校圖書館的館員來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)，在智慧圖書館的新要求下，圖書館各個(gè)崗位需要完成智慧服務(wù)，要可以利用信息資源加工生成知識(shí)，進(jìn)而運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題。在實(shí)現(xiàn)這些內(nèi)容基礎(chǔ)上對(duì)信息進(jìn)行智能化開發(fā)與傳遞，在圖書館管理中引進(jìn)新的管理理念、新的管理技術(shù)和模式以及新的管理方式。在管理中，智慧館員的轉(zhuǎn)型是一個(gè)非常重要的因素，為了更好地適應(yīng)高校智慧圖書館的轉(zhuǎn)型，智慧服務(wù)成為關(guān)鍵，伊安約翰遜在 《智慧城市、智慧圖書館與智慧圖書館員》一文中說(shuō)：“除了智慧的圖書館員，沒(méi)人能創(chuàng)造出智慧圖書館[4]”。高校智慧圖書館智慧服務(wù)的條件和特點(diǎn)與服務(wù)對(duì)象廣泛深入的關(guān)聯(lián)對(duì)館員的綜合素質(zhì)和能力提出了更高要求，換言之就是對(duì)人力資源有了新要求。

3 高校圖書館人力資源管理創(chuàng)新

3.1 人力資源管理理念創(chuàng)新

一切活動(dòng)都是在相關(guān)指導(dǎo)下有序進(jìn)行的，而指導(dǎo)行動(dòng)的便是理念，理念是行動(dòng)的指南?？茖W(xué)的管理理念以及先進(jìn)的管理思想是保證行動(dòng)合理、有序的指南。有先進(jìn)的管理理念做指導(dǎo)，高校圖書館的智慧化建設(shè)才能在管理實(shí)踐中采取正確的方法，才能實(shí)現(xiàn)真正的智慧服務(wù)。在 “智慧”的大環(huán)境中，單一的學(xué)科和技術(shù)已經(jīng)不能符合時(shí)代發(fā)展的要求和滿足用戶的需求，高素質(zhì)館員的信息技術(shù)能力和知識(shí)開發(fā)能力更加突顯，只有把館員的潛能充分挖掘出來(lái)，才能最高效地整合圖書館的智慧要素[5]。改變高校智慧圖書館的管理體制、管理方法和管理目標(biāo)，是時(shí)代發(fā)展的必然要求，也是高校智慧圖書館形成和可持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)力。各大高校的研究表明，我國(guó)智慧圖書館的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展較國(guó)外時(shí)間較短，因此需要不斷地更新圖書館的組織構(gòu)架?，F(xiàn)如今最常用的高校智慧圖書館結(jié)構(gòu)是實(shí)體圖書館和虛擬圖書館相結(jié)合，電子文獻(xiàn)與紙質(zhì)文獻(xiàn)并重，館內(nèi)服務(wù)與遠(yuǎn)程服務(wù)相輔相承的 “復(fù)合型”圖書館模式，也是符合現(xiàn)如今發(fā)展趨勢(shì)的一種智慧圖書館結(jié)構(gòu)模式[6]。

3.2 崗位變革和館員分類管理

智慧理念的出現(xiàn)，服務(wù)內(nèi)容和形式上的轉(zhuǎn)變，對(duì)智慧圖書館的崗位和館員都提出了新的要求。對(duì)于智慧圖書館的崗位而言，需要進(jìn)行再設(shè)計(jì)，從而符合智慧圖書館服務(wù)和功能的要求，例如，智慧圖書館中專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)的需求增強(qiáng)，需要增添一些重要的崗位：一是數(shù)據(jù)管理崗位，主要分析數(shù)據(jù)情報(bào)，管理數(shù)據(jù)情報(bào)，收集與傳播數(shù)據(jù)情報(bào)等；二是資源管理和學(xué)科服務(wù)等管理崗位，為智慧圖書館提供科學(xué)的服務(wù)。崗位的再設(shè)計(jì)是智慧圖書館發(fā)展的要求[7]。對(duì)于館員來(lái)說(shuō)，在智慧理念下，對(duì)于其數(shù)據(jù)操作技能、信息服務(wù)技能、工作能力都有了新的要求，不同的崗位需要不同的館員，不同的館員所提供的服務(wù)和工作內(nèi)容也不相同，存在基于用戶需求導(dǎo)向的多元化服務(wù)，因此，在進(jìn)行人員管理的時(shí)候，也需要進(jìn)行分類管理，不同的館員應(yīng)用不同的管理和考核辦法，有針對(duì)性地分類管理能夠更好地促進(jìn)人才隊(duì)伍的建設(shè)和智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升，激發(fā)館員工作積極性，為圖書館帶來(lái)收益，促進(jìn)圖書館可持續(xù)發(fā)展。

3.3 人才引進(jìn)和培養(yǎng)

智慧圖書館的發(fā)展需要堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施以及人力資源支撐，優(yōu)秀的人才是智慧圖書館發(fā)展的持續(xù)推動(dòng)力。目前高校圖書館管理人員存在學(xué)歷低、專業(yè)性不強(qiáng)等問(wèn)題，為保證智慧圖書館的發(fā)展需求，需對(duì)其管理人員的能力水平和學(xué)歷有一定的要求，從而保證智慧圖書館的有力發(fā)展。根據(jù)智慧圖書館的功能和服務(wù)要求，在進(jìn)行人才引進(jìn)時(shí)應(yīng)注意一些相應(yīng)的專業(yè)選擇，多元化的人才引進(jìn)方式和人才選拔制度有助于智慧圖書館人才梯隊(duì)的建設(shè)。智慧人才梯隊(duì)的建設(shè)是人才引進(jìn)的重要目的之一，根據(jù)智慧圖書館的發(fā)展要求及其發(fā)展趨勢(shì)適當(dāng)?shù)剡x擇人才，并根據(jù)崗位要求配合智慧圖書館的服務(wù)特點(diǎn)有針對(duì)性地培養(yǎng)人才。依靠人才引進(jìn)和現(xiàn)有人才培養(yǎng)，共同組成智慧圖書館管理團(tuán)隊(duì)。館員知識(shí)、能力的提升與圖書館的發(fā)展是不可割裂的，智慧圖書館應(yīng)致力于發(fā)展及培養(yǎng)具有專業(yè)勝任力的智慧館員[8]，包括學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì) （學(xué)科館員、學(xué)科情報(bào)分析人員、信息素養(yǎng)和教學(xué)支持館員、電子資源建設(shè)和展示館員、閱讀推廣和文化活動(dòng)策劃館員）和科技查新館員、技術(shù)應(yīng)用及系統(tǒng)研發(fā)館員、外文書刊編目館員、特藏與數(shù)字化特藏服務(wù)館員和數(shù)字化業(yè)務(wù)管理館員等。智慧館員是及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶需求、緊跟技術(shù)發(fā)展調(diào)整服務(wù)形式以及內(nèi)容實(shí)現(xiàn)更高效便捷、更全面感知的智慧服務(wù)的中堅(jiān)力量，有利于高校智慧圖書館發(fā)展目標(biāo)更快更好地實(shí)現(xiàn)。

3.4 館員核心勝任能力建設(shè)

智慧圖書館的館員是圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新的主體，智慧化環(huán)境對(duì)圖書館及其館員的讀者服務(wù)能力要求越來(lái)越高，要求館員需具有更專業(yè)、更多元、更智慧的服務(wù)能力。歸納而言，智慧館員的核心勝任能力應(yīng)包括服務(wù)意識(shí)及執(zhí)行能力、專業(yè)信息服務(wù)能力、服務(wù)改善與創(chuàng)新能力、服務(wù)資源管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及溝通能力。這5 項(xiàng)能力是智慧館員基礎(chǔ)能力、實(shí)戰(zhàn)能力、創(chuàng)新能力和延伸能力的體現(xiàn)。核心勝任能力是用戶和智慧圖書館對(duì)館員提出的一項(xiàng)新的要求，是智慧圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是館員能力創(chuàng)新、智慧圖書館發(fā)展的重要措施之一，充分融入創(chuàng)新理念，可以有效地從館員的思想上進(jìn)行創(chuàng)新，使其明白創(chuàng)新管理的重要性，同時(shí)明白自身核心技能提升是影響智慧圖書館智慧服務(wù)能力的關(guān)鍵因素之一。作為智慧圖書館的管理人員，需明確了解智慧圖書館的職能和功能，并在實(shí)踐中不斷地提升自身智慧服務(wù)能力，更好地促進(jìn)智慧圖書館的發(fā)展[9]。除此之外，組織上的培訓(xùn)也是提升館員勝任能力的一項(xiàng)重要措施，需要根據(jù)智慧圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略制定一系列培養(yǎng)方案，更好地提升館員的核心智慧服務(wù)能力，為智慧圖書館提供更多的助力，培訓(xùn)完成之后，還可以進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)成果展示，體現(xiàn)核心能力再塑造的效果，通過(guò)組間成員的相互比較，加快核心能力再塑造的進(jìn)程，帶動(dòng)館員的積極性，為館員的創(chuàng)造性提供契機(jī)。

3.5 績(jī)效考核機(jī)制再創(chuàng)新

傳統(tǒng)的績(jī)效考核僅僅是單方面的考核，對(duì)績(jī)效考核機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，增加考核的項(xiàng)目和內(nèi)容，可從3 個(gè)方面對(duì)館員進(jìn)行考核：一是自我考核和測(cè)評(píng)，將館員提交的自我考核評(píng)價(jià)資料作為最終績(jī)效考核的依據(jù)之一；二是圖書館用戶評(píng)價(jià)，將用戶在網(wǎng)上提交的評(píng)價(jià)資料作為評(píng)判館員績(jī)效和工作能力的參考內(nèi)容；三是組織評(píng)價(jià)，對(duì)館員平時(shí)表現(xiàn)以及其他內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)。對(duì)三方面的評(píng)價(jià)內(nèi)容綜合考慮，從而得到館員最終的績(jī)效，優(yōu)秀的館員將獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，更好地激發(fā)館員工作積極性，從側(cè)面激發(fā)館員的創(chuàng)造性，更好地提升館員的工作能力。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在高校 “雙一流”和 “智慧圖書館”建設(shè)背景下，圖書館正由信息服務(wù)向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。館員是智慧服務(wù)的主要執(zhí)行者，館員的智慧服務(wù)水平?jīng)Q定了高校智慧圖書館的智慧程度。高校圖書館要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性智慧發(fā)展，智慧管理和服務(wù)創(chuàng)新非常重要，要從人力資源入手，突出以人為本、以用戶為中心的理念，創(chuàng)新人力資源管理，用新理念和新技術(shù)來(lái)改善現(xiàn)有的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。加快高校智慧圖書館的發(fā)展是時(shí)代進(jìn)步的標(biāo)志，也是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)力。