王孟媛
(山東省圖書館,山東 濟(jì)南 250100)
習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中指出,我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人們對(duì)精神文化需求達(dá)到了歷史高點(diǎn),對(duì)公共文化服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。當(dāng)前,公共圖書館存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊、社會(huì)合作運(yùn)營模式不清、合作方式粗放的現(xiàn)象,制約了公共文化服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展,距人們對(duì)公共文化服務(wù)的要求還有一定差距。近年來,“城市書房”建設(shè)在多地落地開花,以形式靈活,內(nèi)容豐富、貼近生活,解決人們精神文化需求,推動(dòng)公共文化服務(wù)體系向縱深發(fā)展,成為提升公共文化服務(wù)創(chuàng)新性發(fā)展的重要一環(huán)。但也應(yīng)看到,目前城市書房的運(yùn)行仍存在著建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、利用率不高等現(xiàn)象,影響其職能的充分發(fā)揮。
日前,文化和旅游部、國家發(fā)展改革委、財(cái)政部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》,立足當(dāng)前我國國家戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),通過頂層設(shè)計(jì),為公共圖書館的發(fā)展指明了方向?!兑庖姟分惺状沃赋?,要?jiǎng)?chuàng)新拓展城鄉(xiāng)公共文化空間,鼓勵(lì)在都市商圈、文化園區(qū)等區(qū)域,引入社會(huì)力量,按照規(guī)模適當(dāng)、布局科學(xué)、業(yè)態(tài)多元、特色鮮明的要求,創(chuàng)新打造一批融合圖書閱讀、藝術(shù)展覽、文化沙龍、輕食餐飲等服務(wù)的“城市書房”“文化驛站”等新型文化業(yè)態(tài),營造小而美的公共閱讀和藝術(shù)空間[1]。筆者以濟(jì)南市城市書房——“泉城書房”建設(shè)模式為例進(jìn)行研究分析,以期為公共文化服務(wù)體高質(zhì)量發(fā)展提供借鑒參考。
山東省是儒家文化的發(fā)源地,有著厚重的文化積淀,濟(jì)南市作為山東省的省會(huì)城市,對(duì)文化的需求和重視更為突出。濟(jì)南市地域東西狹長,南依泰山,北跨黃河,背山面水,老城區(qū)主要位于城市中心地帶,在一定程度上造成大型公共圖書館資源相對(duì)集中、區(qū)域分布不均衡等問題,特別是新建社區(qū)市民“看書難、借書難”的問題日益凸顯。為了更好地滿足廣大市民精神文化需求,濟(jì)南市不斷加大公共文化服務(wù)體系建設(shè),從濟(jì)南市2019年至2021 年“兩會(huì)”,濟(jì)南市政府連續(xù)三年將城市書房建設(shè)納入“為民辦實(shí)事”重點(diǎn)工程,采用網(wǎng)格化的空間布局模式,結(jié)合城市風(fēng)貌和群眾需求,推進(jìn)泉城書房建設(shè)。
截至2020 年底,濟(jì)南市已建成泉城書房26家,共接待到館讀者110余萬人,借還圖書30余萬冊(cè),舉辦各類讀者活動(dòng)900 余次,得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可,并探索了具有濟(jì)南城市特色的書房發(fā)展路徑,助力濟(jì)南榮獲“中國十大最愛閱讀城市、全國十大數(shù)字閱讀城市”等榮譽(yù)稱號(hào)。與溫州、揚(yáng)州等起步較早的地區(qū)相比,濟(jì)南市的泉城書房在數(shù)量上不占優(yōu)勢(shì),但是通過科學(xué)規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),在位置選取、空間打造、設(shè)備配置、文獻(xiàn)保障、管理運(yùn)行、服務(wù)效能等方面均走在了全國前列。通過借鑒、創(chuàng)新、試點(diǎn)分步走的方式,走出了具有濟(jì)南市特色的公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展之路,讓泉城書房的建設(shè)真正從民生工程變成民心工程。
城市書房是現(xiàn)代公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的有效載體,是在文旅融合發(fā)展、人們精神文化需求不斷增加的大背景下,通過網(wǎng)格化空間布局模式,打通文化惠民最后一公里的有效方式,也是公共圖書館總分館制度模式創(chuàng)新和服務(wù)范圍的有效延伸。濟(jì)南市泉城書房建設(shè)一方面考慮“山泉湖河城”城市背景和景觀特色,突出泉城特有魅力,一方面兼顧其服務(wù)半徑、服務(wù)人群、交通便利性、環(huán)境舒適度等因素及市民意見建議,通過標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng),實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化發(fā)展。
“城市書房”建設(shè)的效果與政府的支持和規(guī)劃密不可分。濟(jì)南市委、市政府將“泉城書房”建設(shè)列入“為民辦實(shí)事”事項(xiàng),打通各級(jí)政府間聯(lián)系,與下轄各有關(guān)區(qū)政府簽訂建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書,各申報(bào)單位負(fù)責(zé)房產(chǎn)落實(shí)、設(shè)計(jì)裝修等具體事宜。濟(jì)南市文化和旅游局負(fù)責(zé)泉城書房建設(shè)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、審核等工作,負(fù)責(zé)泉城書房整體規(guī)劃。濟(jì)南市圖書館負(fù)責(zé)城市書房的標(biāo)準(zhǔn)制定、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、書刊設(shè)備的采購配備,并將“泉城書房”納入全市總分館服務(wù)體系之中,實(shí)現(xiàn)全市公共圖書館與“泉城書房”間的文獻(xiàn)通借通還,增加公共文化資源供給,讓市民在家門口就能借閱到圖書,極大提升了公共服務(wù)效能。2019 年,濟(jì)南市委宣傳部、市財(cái)政局、市文旅局印發(fā)了《關(guān)于建設(shè)濟(jì)南“泉城書房”的實(shí)施方案》《濟(jì)南市“泉城書房”運(yùn)營管理績(jī)效考核實(shí)施辦法》等一系列政策文件,為泉城書房建設(shè)全面啟動(dòng)提供了政策保障。
公共文化事業(yè)的健康發(fā)展,離不開公共財(cái)政的持續(xù)投入。濟(jì)南市泉城書房建設(shè)中,濟(jì)南市政府為每個(gè)泉城書房一次性提供配套建設(shè)資金80萬元用于書房的硬件建設(shè),同時(shí)每年撥付運(yùn)行補(bǔ)助10 至15 萬元,用于泉城書房的運(yùn)維工作。為了更好地推進(jìn)濟(jì)南市泉城書房建設(shè),保證財(cái)政資金投入與效益產(chǎn)出的平衡,通過引入社會(huì)力量參與城市書房管理,提升管理效能。濟(jì)南市文旅局研究制定了《關(guān)于鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)力量參與泉城書房建設(shè)的實(shí)施意見》,政府給予泉城書房冠名權(quán)使用、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)維經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼、文創(chuàng)產(chǎn)品展銷、有償便民服務(wù)活動(dòng)等權(quán)益。泉城書房自2019年啟動(dòng)建設(shè)以來,共吸引社會(huì)資本近2198.9萬元[2]。目前已經(jīng)建成的銀豐玖璽城分館、萊鋼分館、浙商銀行分館都是由企業(yè)出資建設(shè)運(yùn)行,已成為社會(huì)力量參與泉城書房建設(shè)的經(jīng)典案例。部分城市書房通過開展增值服務(wù),如圖書經(jīng)營、文創(chuàng)開發(fā)、主題講座、提供休閑飲品等,提升了泉城書房的服務(wù)理念,滿足更多群體的需求,改變了傳統(tǒng)圖書館相對(duì)保守、封閉的形象。
城市書房具有投入少、運(yùn)行成本低、布局靈活、用戶體驗(yàn)感強(qiáng)等優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)了與傳統(tǒng)圖書館的有效互補(bǔ)。但因?yàn)轲^舍相對(duì)分散,對(duì)運(yùn)營和管理提出了較高的要求。濟(jì)南市泉城書房建設(shè)通過制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),以規(guī)范化、制度化、常態(tài)化的管理手段,保障書房的長期高效運(yùn)轉(zhuǎn)。濟(jì)南市創(chuàng)新推出“5141”管理模式,即“五個(gè)統(tǒng)一”規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),14 項(xiàng)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)以及1 套可復(fù)制推廣的量化考核和綜合指標(biāo)評(píng)價(jià)體系,使各泉城書房建設(shè)有章可依,形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理[3],經(jīng)過兩年多的運(yùn)行,收到了很好的效果。
泉城書房在硬件配備上有著明確的標(biāo)準(zhǔn),房屋面積不小于200 平方米,配置圖書不少于8000冊(cè),在logo 設(shè)計(jì)、文獻(xiàn)采選配送、技術(shù)支撐、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效管理等方面均有一套通行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求,提升品牌效應(yīng)。在建設(shè)中主要有設(shè)備新、技術(shù)新、靈活性高的特點(diǎn),如配置人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)、RFID 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、自助借還設(shè)備、圖書殺菌機(jī)、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)等。市民只需攜帶有效證件,即可進(jìn)入書房借還圖書,實(shí)現(xiàn)自助借閱管理。泉城書房在服務(wù)功能布局上更加合理,內(nèi)部空間設(shè)有相對(duì)集中獨(dú)立的少兒借閱區(qū)、展覽展示區(qū)、讀者活動(dòng)區(qū)等,呈現(xiàn)出溫馨、舒適、明快、簡(jiǎn)捷的風(fēng)格,給讀者更多的自主選擇權(quán)。
城市書房建設(shè)是一個(gè)長期、持續(xù)的過程,高質(zhì)量的運(yùn)維管理是保證其發(fā)揮效能的必備條件。濟(jì)南市泉城書房,通過積極探索新型多元化城市公共閱讀服務(wù)供給模式,創(chuàng)新公共文化服務(wù)生態(tài),提升市民閱讀體驗(yàn),助推公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
在政府提質(zhì)增效的背景下,僅依靠圖書館自身力量是難以維持城市書房的建設(shè)運(yùn)營的,需要社會(huì)力量的廣泛參與[4],濟(jì)南市泉城書房采用PPP模式推進(jìn)公共文化服務(wù)的健康發(fā)展。
PPP 模式,是指政府公共部門與社會(huì)力量合作,讓非公共部門所掌握的資源參與提供公共產(chǎn)品和服務(wù),從而使合作各方達(dá)到比預(yù)期單獨(dú)行動(dòng)更為有利的結(jié)果[5]。2017 年,國家財(cái)政部對(duì)一些PPP 入庫項(xiàng)目進(jìn)行了清理,緣于很多項(xiàng)目政府舉債,沒有將政府和社會(huì)力量的權(quán)責(zé)分清。但卻在后期城市書房建設(shè)中,導(dǎo)致有人對(duì)PPP 模式過于敏感和緊張。實(shí)際上PPP 模式是公共服務(wù)供給模式的創(chuàng)新,是政府為鼓勵(lì)支持引導(dǎo)社會(huì)力量參與社會(huì)治理推出的創(chuàng)新之舉。通過合理使用,規(guī)范運(yùn)作,PPP模式可以很好地助推城市書房建設(shè)。
銀豐玖璽城分館是濟(jì)南市首家運(yùn)用PPP 模式成功建成的泉城書房,也是目前面積最大的泉城書房,面積達(dá)到1600㎡。該書房由銀豐地產(chǎn)免費(fèi)提供空間,并負(fù)責(zé)裝修和購置相應(yīng)借閱設(shè)備,濟(jì)南市圖書館提供圖書、自助借還機(jī)等與業(yè)務(wù)相關(guān)的軟硬件設(shè)備,并對(duì)日常運(yùn)維提供指導(dǎo)。該書房位于新建大型社區(qū),周邊缺少公共文化場(chǎng)館,書房建成后為周圍市民提供了豐富的公共文化資源,也提升了該地產(chǎn)項(xiàng)目的影響力。同時(shí)銀豐集團(tuán)作為社會(huì)力量的加入,有效減輕了政府資金壓力,項(xiàng)目的建成惠及了周圍居民,實(shí)現(xiàn)了三方共贏的效果。
泉城書房建設(shè)打破了傳統(tǒng)公共圖書館行政體制屬性,實(shí)現(xiàn)了資源的共建共享,避免資源的重復(fù)建設(shè)和浪費(fèi),通過全域文獻(xiàn)資源體系化建設(shè),按照每年書刊30%比例更新,定期進(jìn)行館際間流通,實(shí)現(xiàn)泉城書房文獻(xiàn)資源的高效流通和利用。濟(jì)南市建立的“泉城圖書館聯(lián)盟”,由濟(jì)南市內(nèi)公共圖書館、高校圖書館聯(lián)合發(fā)起,共300多個(gè)成員館,打破了不同行政體制下圖書館間文獻(xiàn)流通的壁壘,在國內(nèi)首創(chuàng)實(shí)現(xiàn)了異構(gòu)系統(tǒng)下文獻(xiàn)資源的通借通還。為更好地整合公共文化資源,濟(jì)南市文化和旅游局制定的《濟(jì)南市泉城書房眾籌建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施方案》,在全國創(chuàng)新建設(shè)眾籌泉城書房,面向社會(huì)各單位、個(gè)人進(jìn)行眾籌,包含資金、文獻(xiàn)、場(chǎng)地、設(shè)備等資源。濟(jì)南市濟(jì)陽區(qū)的世茂摩天城分館成為濟(jì)南市首家公益眾籌泉城書房,通過資源整合豐富了基層公共文化資源。
城市書房是一個(gè)城市文化建設(shè)、服務(wù)的點(diǎn),使其融入整個(gè)城市的文化內(nèi)涵發(fā)展,形成點(diǎn)線面的立體交匯,是城市書房高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。通過網(wǎng)格化合理分布,結(jié)合區(qū)域主題特色,打造具有吸引力的公共文化空間,創(chuàng)新多元化特色服務(wù)。濟(jì)南市打造了多個(gè)特色主題書房,如以李清照和辛棄疾為背景的“二安文化”主題書房,展示了泉水和宋詞的美,將城市的美與文明更好地展現(xiàn)于讀者眼前。大明湖景區(qū)超然樓書房,以大明湖畔古樸典雅的布局,使讀者感受一城山色、波光瀲滟的自然之美,也為泉城旅游增加了厚重文化的底蘊(yùn)。地處九如山風(fēng)景區(qū)內(nèi)依山而建、綠樹環(huán)繞的泉城書房,周圍旅游資源豐富,而公共文化資源相對(duì)薄弱,該書房的成功運(yùn)行,成為旅游度假者的精神家園,更為周圍居民提供借閱服務(wù),實(shí)現(xiàn)了公共文化的均等化發(fā)展,同時(shí)解決了鄉(xiāng)村居民精神文化需求。
泉城書房以自助服務(wù)的模式為主,傳統(tǒng)意義的工作人員無法兼顧整個(gè)書房的日常運(yùn)行。隨著人們對(duì)公益事業(yè)的熱愛和重視,越來越多的志愿者參與到社會(huì)服務(wù)之中。泉城書房的公益性與志愿服務(wù)的公益性相得益彰,吸引了眾多志愿者的參與,上至退休老人,下至小學(xué)生。泉城書房通過對(duì)文化志愿者進(jìn)行培訓(xùn)、考核,充分發(fā)揮廣大志愿者的主觀能動(dòng)性,參與到泉城書房日常圖書整理、活動(dòng)組織、衛(wèi)生打掃、秩序維護(hù)等工作中,讓泉城書房成為傳遞溫暖、弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神的踐行之地。城市書房的建設(shè)提升了城市的知名度和美譽(yù)度,央視《朝聞天下》、中國文化報(bào)等媒體對(duì)泉城書房進(jìn)行了專題報(bào)道。
泉城書房堅(jiān)持均等、就近服務(wù)原則建設(shè)推進(jìn),充分考慮每個(gè)書房的功能輻射范圍和覆蓋人群,有效緩解了部分區(qū)域文化供給不足的缺憾。目前泉城書房多建于街道、商圈、社區(qū)周邊,已經(jīng)成為周圍社區(qū)市民進(jìn)行文化休閑、學(xué)習(xí)交流、講座培訓(xùn)的重要空間。泉城書房的建設(shè)與轄區(qū)政府部門的推動(dòng)、支持密不可分,通過嵌入式的服務(wù)已經(jīng)成為基層社會(huì)治理共同體的活動(dòng)平臺(tái)和重要陣地。例如,依托城市書房,為環(huán)衛(wèi)工人提供歇腳的場(chǎng)所,公安部門可建立失蹤兒童追索聯(lián)絡(luò)處,為街道部門提供書房?jī)?nèi)部小型會(huì)議室或活動(dòng)室;政府有關(guān)部門可就市民普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問題對(duì)書房工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn),在書房?jī)?nèi)設(shè)置咨詢窗口,方便市民獲取政府公示的資訊等。
濟(jì)南市泉城書房為解決快遞小哥閱讀需求,開設(shè)快捷通道,為快遞小哥提供閱讀驛站,每天接待“快遞小哥”讀者近百人次,截至2021年6月,累計(jì)接待“快遞小哥”讀者7 萬人次。該項(xiàng)服務(wù)獲2021 年國際圖聯(lián)營銷獎(jiǎng)第二名,在世界圖書館屆引起強(qiáng)烈反響,更好地展現(xiàn)了泉城書房均等、包容的內(nèi)涵[6]。
泉城書房作為濟(jì)南市城市公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的有效載體,關(guān)乎整個(gè)城市公共文化發(fā)展的效果和水平,當(dāng)前很多城市都在開啟城市書房的建設(shè),社會(huì)普遍的關(guān)注點(diǎn)在于城市書房的設(shè)立情況,筆者認(rèn)為,作為從業(yè)人員更應(yīng)該關(guān)注其運(yùn)行效果、服務(wù)效能及可持續(xù)發(fā)展問題,避免出現(xiàn)不切實(shí)際跟風(fēng)建設(shè),追求數(shù)量,宣傳概念而忽略服務(wù)質(zhì)量與創(chuàng)新發(fā)展。筆者通過對(duì)濟(jì)南市泉城書房今年來的高質(zhì)量發(fā)展經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究,總結(jié)出如下經(jīng)驗(yàn)。
公共圖書館是公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要陣地,在人類社會(huì)的文明進(jìn)程中,公共圖書館的作用無可替代。如何適應(yīng)社會(huì)發(fā)展,滿足人民需求,取決于公共文化高質(zhì)量發(fā)展的成效。如今社會(huì)上也有一些傳統(tǒng)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)冷清的現(xiàn)象,如同一城市內(nèi)一些民營書店門庭若市,一些基層公共圖書館卻門可羅雀。本質(zhì)上說是一些公共圖書館沒有抓住人民的需求核心。濟(jì)南市泉城書房堅(jiān)持以人民需求為核心,從泉城書房的資源配置、環(huán)境建設(shè)、服務(wù)升級(jí)、效能提升四大核心出發(fā),通過分類施策,開展親子共讀、閱讀沙龍、老友讀書會(huì)、名家進(jìn)書房等公益活動(dòng);各泉城書房、公共圖書館實(shí)現(xiàn)通借通還、資源共享,為廣大市民提供了便利;提供菜單式、訂單式個(gè)性服務(wù),如濟(jì)南市圖書館提供的網(wǎng)上借書郵寄到家服務(wù),如在新華書店開展讀者選書、圖書館結(jié)算服務(wù)這些多層次、立體化、高效便捷的特色服務(wù),得到了廣大市民的稱贊和認(rèn)可。
如今高度發(fā)達(dá)的社會(huì)體系下“無網(wǎng)不通”,網(wǎng)絡(luò)是聯(lián)系內(nèi)外、提質(zhì)增效的有效途徑之一。通過泉城書房的分布建設(shè),打破傳統(tǒng)圖書館建制模式;通過與社會(huì)力量合作,共同推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展。濟(jì)南市泉城書房在保留傳統(tǒng)借閱服務(wù)功能的同時(shí),通過創(chuàng)新融合發(fā)展,舉辦豐富多彩的讀者活動(dòng),實(shí)現(xiàn)閱讀推廣、非遺傳承、國學(xué)講堂、文藝普及等多行業(yè)、多門類融合發(fā)展,使泉城書房從單純的文獻(xiàn)借閱場(chǎng)館,發(fā)展為綜合的公共文化空間,滿足了廣大人民的需求。
公共圖書館的公益屬性為廣大市民帶來了豐厚實(shí)惠,但在發(fā)展過程中我們清晰地看到,城市書房的需求和財(cái)政支出的壓力是并行存在的。這兩年因新冠疫情的原因,各地公共文化支出經(jīng)費(fèi)增幅有限,一些地方出現(xiàn)了縮減經(jīng)費(fèi)的現(xiàn)象。如果保障經(jīng)費(fèi)得不到滿足,“城市書房”的運(yùn)行效果也會(huì)大打折扣。
城市書房建設(shè)必須加大與社會(huì)力量合作力度,在運(yùn)行發(fā)展中給予政策支持,如給與稅收優(yōu)惠,提供圖書售賣、文創(chuàng)產(chǎn)品銷售,提供冷餐、飲品等服務(wù),豐富城市書房服務(wù)方式,減少政府與社會(huì)壓力,實(shí)現(xiàn)合作共贏的局面。
濟(jì)南市泉城書房模式的應(yīng)用推廣,延伸了公共文化服務(wù)半徑,有效解決了廣大人民的精神文化需求,為城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)一體化建設(shè)提供了重要參考和支持。特別是在部分文化資源匱乏的基層,通過借助城市書房的運(yùn)行模式,結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)家書屋、公共文化大院、美麗鄉(xiāng)村文化空間建設(shè),加強(qiáng)多平臺(tái)間的合作共享,可實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。