魏新建 楊午陽(yáng) 李書(shū)平 王萬(wàn)里 李海山 陳德武

（中國(guó)石油勘探開(kāi)發(fā)研究院西北分院）

關(guān)鍵字：傳統(tǒng)軟件推廣；遠(yuǎn)程軟件推廣；種子學(xué)員；新冠肺炎；提質(zhì)增效

2020年以來(lái)，新冠肺炎疫情全球肆虐，嚴(yán)重影響了人們的生活與工作。人們更加關(guān)注社交距離，紛紛推出“零接觸式”工作模式，遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程辦公等以網(wǎng)絡(luò)為載體的遠(yuǎn)程工作模式得到快速發(fā)展[1-5]。當(dāng)前新冠肺炎疫情防控常態(tài)化，為了能夠順利開(kāi)展軟件產(chǎn)品推廣工作，GeoSeisQC項(xiàng)目組深入分析軟件產(chǎn)品特性，充分利用網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新軟件推廣新機(jī)制，發(fā)揮“種子”學(xué)員的橋梁作用，全面實(shí)施遠(yuǎn)程安裝、培訓(xùn)、推廣工作，提高工作效率，節(jié)約推廣成本。

1 傳統(tǒng)模式的軟件產(chǎn)品推廣與應(yīng)用

中國(guó)石油天然氣集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)石油）高度重視創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用工作，近年發(fā)布了一系列推進(jìn)政策，為自主創(chuàng)新技術(shù)成果加快轉(zhuǎn)化應(yīng)用創(chuàng)造了良好的政策和制度環(huán)境。通過(guò)設(shè)立專項(xiàng)等形式推出了一系列自主研發(fā)成果，包括EILog、GeoEast、iPreSeis、GeoSeisQC、GoeFrac、GeoSed、Seis-ProQC等中國(guó)石油自主研發(fā)的專業(yè)化軟件產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)多年自研軟件的推廣應(yīng)用，從推廣模式、運(yùn)行機(jī)制、激勵(lì)措施、推廣隊(duì)伍、應(yīng)用實(shí)效等方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)全面推廣應(yīng)用，這些利器產(chǎn)品在實(shí)際生產(chǎn)中發(fā)揮了重要作用，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益[6-7]。

軟件推廣應(yīng)用工作一般分軟件培訓(xùn)、軟件安裝、軟件應(yīng)用3個(gè)步驟。通過(guò)培訓(xùn)，讓用戶先期了解軟件各項(xiàng)基本功能，為下一步大范圍軟件安裝與應(yīng)用打下基礎(chǔ)；軟件安裝與應(yīng)用工作是技術(shù)人員在用戶電腦上安裝軟件，結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行應(yīng)用，主要以用戶操作為主，技術(shù)人員給予短期指導(dǎo)，并根據(jù)用戶需求不斷完善軟件各項(xiàng)功能。

1.1 軟件培訓(xùn)

軟件培訓(xùn)通常分集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)兩種模式。集中培訓(xùn)是舉辦培訓(xùn)班，培訓(xùn)學(xué)員赴指定地點(diǎn)參加培訓(xùn)，由相關(guān)技術(shù)人員集中授課；現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是技術(shù)人員赴各作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，與用戶進(jìn)行一對(duì)一、面對(duì)面交流培訓(xùn)。

中國(guó)石油的自研軟件一般是由管理部門(mén)統(tǒng)一部署，委托某一個(gè)或幾個(gè)單位組織研發(fā)。軟件培訓(xùn)工作可由管理部門(mén)統(tǒng)一組織，各用戶單位派學(xué)員參加培訓(xùn)。以GeoSeisQC為例，該套軟件是由集團(tuán)公司統(tǒng)一部署、中國(guó)石油勘探開(kāi)發(fā)研究院西北分院組織研發(fā)，參加集中培訓(xùn)班的學(xué)員主要來(lái)自中國(guó)石油所屬油田公司、勘探服務(wù)公司及監(jiān)理公司等。通過(guò)軟件培訓(xùn)，用戶快速了解、掌握軟件各項(xiàng)功能。

1.2 軟件安裝與應(yīng)用

軟件安裝工作由技術(shù)人員赴用戶作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，在用戶電腦上配置安裝環(huán)境、安裝軟件，并用Demo數(shù)據(jù)給用戶詳細(xì)演示軟件操作步驟等。為了強(qiáng)化實(shí)際效果，有時(shí)需要舉辦由用戶單位組織的小規(guī)模軟件培訓(xùn)，技術(shù)人員與用戶要面對(duì)面交流，并長(zhǎng)時(shí)間接觸。以GeoSeisQC軟件為例，技術(shù)人員赴一家用戶單位現(xiàn)場(chǎng)安裝軟件并培訓(xùn)平均需要2～3天。

軟件應(yīng)用階段以用戶操作為主，技術(shù)人員偶爾赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。以GeoSeisQC軟件為例，在野外地震采集作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，GeoSeisQC軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控每一施工單炮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格單炮，并通知施工小隊(duì)及時(shí)整改。運(yùn)用該軟件，用戶把發(fā)現(xiàn)不合格單炮的時(shí)間節(jié)點(diǎn)由事后室內(nèi)提前到實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)，極大降低了廢炮的疊加風(fēng)險(xiǎn)。

2 遠(yuǎn)程軟件推廣模式創(chuàng)新

常態(tài)下的軟件推廣，技術(shù)人員可以面對(duì)面培訓(xùn)、指導(dǎo)，用戶有什么疑問(wèn)可以當(dāng)面提出來(lái)，培訓(xùn)和交流效果好。但在新冠肺炎疫情期間，很多工作難以開(kāi)展。比如，前期的軟件培訓(xùn)需要集中大量用戶或技術(shù)人員赴作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，后期的軟件安裝與應(yīng)用也需要技術(shù)人員與用戶面對(duì)面交流，感染疾病風(fēng)險(xiǎn)會(huì)大幅增加。為此，需要?jiǎng)?chuàng)新軟件推廣模式，借助網(wǎng)絡(luò)，采用“零接觸”遠(yuǎn)程推廣。

軟件產(chǎn)品具有“軟”特性，推廣軟件產(chǎn)品時(shí)，不必像硬件儀器那樣，必須把產(chǎn)品運(yùn)送到現(xiàn)場(chǎng)，技術(shù)人員必須赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，可以全程借助網(wǎng)絡(luò)完成軟件推廣工作，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、遠(yuǎn)程安裝和遠(yuǎn)程應(yīng)用。

2.1 遠(yuǎn)程培訓(xùn)

利用網(wǎng)絡(luò)交流工具對(duì)用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件培訓(xùn)，主要包括梳理培訓(xùn)對(duì)象、規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容及遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。由于不同類型用戶對(duì)軟件功能的關(guān)注點(diǎn)不同，為此要認(rèn)真梳理用戶類型，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行精細(xì)分類。以GeoSeisQC為例，用戶類型包括油田勘探事業(yè)部門(mén)工作人員、地震采集小隊(duì)施工人員及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員。要根據(jù)不同用戶類型及需求設(shè)立不同培訓(xùn)內(nèi)容和方案，做到精細(xì)培訓(xùn)。根據(jù)對(duì)用戶的摸底分類，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)方案，設(shè)立不同的培訓(xùn)內(nèi)容。比如，油田勘探事業(yè)部門(mén)的工作人員關(guān)注遠(yuǎn)程質(zhì)控現(xiàn)場(chǎng)的采集施工情況，因此要側(cè)重培訓(xùn)遠(yuǎn)程監(jiān)控子系統(tǒng)；地震采集小隊(duì)施工人員更關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，就要側(cè)重培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控子系統(tǒng)；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員更關(guān)注每天施工情況，就要側(cè)重培訓(xùn)監(jiān)督子系統(tǒng)。按照培訓(xùn)方案，安排遠(yuǎn)程發(fā)送培訓(xùn)資料，約定培訓(xùn)時(shí)間及參加人員，利用網(wǎng)絡(luò)工具以視頻方式進(jìn)行遠(yuǎn)程交流培訓(xùn)。

2.2 遠(yuǎn)程安裝與應(yīng)用

遠(yuǎn)程安裝是指利用網(wǎng)絡(luò)向用戶發(fā)布軟件安裝包，并遠(yuǎn)程指導(dǎo)軟件安裝的過(guò)程。具體操作內(nèi)容包括：制作并遠(yuǎn)程發(fā)布安裝包、安裝說(shuō)明書(shū)和軟件操作幫助文檔，并且遠(yuǎn)程指導(dǎo)安裝軟件等。以GeoSeisQC為例，制作軟件安裝包、環(huán)境配置說(shuō)明書(shū)、視頻教程和用戶操作手冊(cè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給用戶，然后遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶完成軟件安裝。指導(dǎo)遠(yuǎn)程安裝工作分兩個(gè)層面，一些用戶按照說(shuō)明書(shū)能夠獨(dú)立完成安裝，只需發(fā)送相應(yīng)的安裝包及操作說(shuō)明書(shū)；還有一些用戶計(jì)算機(jī)動(dòng)手能力較弱，可通過(guò)遠(yuǎn)程控制桌面工具，登錄用戶計(jì)算機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)安裝。

遠(yuǎn)程應(yīng)用是在用戶完成軟件安裝和軟件培訓(xùn)等工作后，結(jié)合用戶的實(shí)際工區(qū)進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，支撐用戶實(shí)際生產(chǎn)，并根據(jù)用戶遠(yuǎn)程反饋信息，遠(yuǎn)程發(fā)布升級(jí)包，更好地服務(wù)實(shí)際生產(chǎn)業(yè)務(wù)。遠(yuǎn)程應(yīng)用中，用戶更關(guān)注參數(shù)設(shè)置、流程優(yōu)選等與實(shí)際生產(chǎn)結(jié)合緊密的操作，技術(shù)人員要與用戶多次遠(yuǎn)程交流，甚至有時(shí)需要遠(yuǎn)程控制操作軟件。

3 “種子”學(xué)員機(jī)制創(chuàng)新

在軟件遠(yuǎn)程推廣過(guò)程中，創(chuàng)新提出的“種子”學(xué)員機(jī)制發(fā)揮了重要的橋梁紐帶作用，不但克服了新冠肺炎疫情帶來(lái)的軟件推廣難題，而且有效解決了軟件推廣人員不足的問(wèn)題。具體做法是先按照用戶掌握軟件的熟練程度等要素，劃分重點(diǎn)用戶、一般用戶。在重點(diǎn)用戶群中，依據(jù)一定遴選原則優(yōu)選出1～2名用戶，作為“種子”學(xué)員協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行軟件推廣工作。

3.1 用戶分類與“種子”遴選原則

統(tǒng)計(jì)各單位用戶人數(shù)，按照軟件應(yīng)用頻次、掌握軟件熟練程度及工作態(tài)度等，將用戶劃分為重點(diǎn)用戶和一般用戶。重點(diǎn)用戶能夠熟練掌握軟件各項(xiàng)功能并應(yīng)用于實(shí)際生產(chǎn)項(xiàng)目，能夠結(jié)合生產(chǎn)需求對(duì)軟件現(xiàn)有功能提出修改建議和意見(jiàn)；一般用戶能夠基本掌握軟件功能，在技術(shù)人員指導(dǎo)下應(yīng)用于實(shí)際生產(chǎn)項(xiàng)目。對(duì)于重點(diǎn)用戶群，要實(shí)時(shí)跟蹤用戶動(dòng)態(tài)，快速反饋用戶的問(wèn)題和意見(jiàn)；對(duì)于一般用戶，需加強(qiáng)培訓(xùn)與交流，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)用戶，重點(diǎn)用戶群是“種子”學(xué)員的主要來(lái)源。

“種子”學(xué)員遴選原則，可稱為“三好”原則，即軟件用得好、溝通能力好、工作態(tài)度好。軟件用得好是首要因素，只有熟練掌握應(yīng)用軟件，才能更好地服務(wù)生產(chǎn)，提出切實(shí)可行的完善軟件的建議，為后續(xù)培訓(xùn)本單位其他用戶奠定基礎(chǔ)。要求溝通能力好，因?yàn)橐l繁與軟件技術(shù)人員、本單位其他用戶交流，架起技術(shù)人員與用戶之間的溝通橋梁。工作態(tài)度好是一個(gè)負(fù)責(zé)任員工的基本要素，“種子”學(xué)員日常事務(wù)更繁瑣，只有認(rèn)真負(fù)責(zé)的用戶才能勝任此項(xiàng)任務(wù)。

3.2 “種子”學(xué)員的工作與作用

“種子”學(xué)員主要承擔(dān)熟練掌握軟件、定期軟件培訓(xùn)、搜集用戶建議、與技術(shù)人員交流溝通等方面的工作。熟練掌握軟件是要掌握軟件的各項(xiàng)功能，且多次應(yīng)用于實(shí)際生產(chǎn)項(xiàng)目；定期軟件培訓(xùn)是指給本單位用戶定期開(kāi)展軟件培訓(xùn)、新功能介紹等工作，讓本單位用戶盡量掌握軟件核心功能；搜集用戶建議是“種子”學(xué)員最為核心的工作，用戶建議最貼近生產(chǎn)，是軟件升級(jí)完善的第一手資料，是軟件得以向前發(fā)展的原動(dòng)力；與技術(shù)人員交流溝通是“種子”學(xué)員橋梁紐帶作用的具體體現(xiàn)。

“種子”學(xué)員是技術(shù)人員的延伸，是技術(shù)人員與軟件用戶之間的溝通橋梁，可使用戶與技術(shù)人員溝通更充分，解決問(wèn)題更快捷，用戶的需求、問(wèn)題、建議等及時(shí)精準(zhǔn)反饋給技術(shù)人員，技術(shù)人員的解決方案快速傳遞給用戶。軟件推廣項(xiàng)目組普遍存在人員短缺的現(xiàn)象，“種子”學(xué)員作為軟件用戶中的佼佼者，可以很大程度上緩解人員短缺壓力，輔助技術(shù)人員高質(zhì)量完成軟件的推廣與應(yīng)用工作。GeoSeisQC軟件在推廣過(guò)程中，發(fā)展了35名“種子”學(xué)員，這些“種子”學(xué)員在GeoSeisQC軟件安裝、后續(xù)培訓(xùn)、技術(shù)交流與推廣中發(fā)揮了重要作用。

4 軟件遠(yuǎn)程推廣中的注意事項(xiàng)與應(yīng)對(duì)措施

軟件遠(yuǎn)程推廣模式在預(yù)防新冠肺炎疫情、提高推廣效率及節(jié)約推廣成本等方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，但在實(shí)施過(guò)程中需要注意以下事項(xiàng)，做好應(yīng)對(duì)措施。

一是保密事項(xiàng)。電子資料在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，會(huì)涉及保密事項(xiàng)。GeoSeisQC項(xiàng)目組采用多層加密辦法，把涉密事項(xiàng)做到最優(yōu)。首先，軟件安裝包采用“軟、硬”聯(lián)合加密方式，“軟”加密是采用技術(shù)手段生成安裝序列號(hào)、設(shè)置應(yīng)用時(shí)間期限等方式，“硬”加密采用加密鎖的方式加密。通過(guò)對(duì)軟件安裝包的加密實(shí)現(xiàn)了第一層核心加密。其次，采用壓縮打包加密方式對(duì)所有傳輸資料進(jìn)行第二層加密。壓縮包通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸，密碼通過(guò)手機(jī)或其他方式傳輸，實(shí)現(xiàn)密碼和壓縮包分離傳輸。最后，采用中國(guó)石油內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)郵箱傳輸所有材料，利用中油易聯(lián)主持遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程交流等，通過(guò)多重措施把網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

二是交流效果。與面對(duì)面交流方式相比，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程交流方式偶爾會(huì)出現(xiàn)信號(hào)不暢的現(xiàn)象。對(duì)此，GeoSeisQC項(xiàng)目組采用避開(kāi)網(wǎng)絡(luò)擁堵高峰、本地錄制視頻等手段，降低網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)交流的影響。隨著5G等網(wǎng)絡(luò)硬件技術(shù)的不斷發(fā)展，遠(yuǎn)程交流不暢問(wèn)題將得到大幅改善。

5 結(jié)束語(yǔ)

為了應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情對(duì)軟件推廣工作造成的影響，GeoSeisQC項(xiàng)目組創(chuàng)新推出了軟件遠(yuǎn)程推廣模式，采用遠(yuǎn)程安裝、遠(yuǎn)程培訓(xùn)及遠(yuǎn)程推廣應(yīng)用等方式，結(jié)合“種子”學(xué)員機(jī)制，充分發(fā)揮其橋梁紐帶作用。項(xiàng)目組成員零出差、零感染，未舉辦集中培訓(xùn)班，杜絕了大規(guī)模感染的可能性。GeoSeisQC軟件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速傳輸安裝包，大幅縮短了安裝時(shí)間，與技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)安裝相比，工作效率可提高約3倍。不同規(guī)模的遠(yuǎn)程技術(shù)交流與推廣會(huì)，可以根據(jù)用戶需要隨時(shí)隨地組織召開(kāi)，大幅提高了軟件培訓(xùn)與推廣效率，節(jié)約了推廣成本，為“軟”介質(zhì)產(chǎn)品推廣提供了全新的工作模式。