周志成，趙 亮，張 俏

(1.吉林化工學(xué)院 信息中心，吉林 吉林 132022；2.吉林化工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，吉林 吉林 132022)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，信息的傳播的途徑和方式發(fā)生了巨大變化。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體正日益成為人們獲取信息和通信的主要渠道，我國已經(jīng)進(jìn)入了“新媒體時(shí)代”[1]。高校積極建設(shè)自己的新媒體平臺(tái)，以此來擴(kuò)大自身的影響力和傳播力，同時(shí)新媒體促進(jìn)了高校信息公開[2]。

一、新媒體

(一) 新媒體的特點(diǎn)

聯(lián)合國教科文組織對新媒體的定義：“以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為載體進(jìn)行信息傳播的媒介”。美國《連線》雜志對新媒體的定義：“所有人對所有人的傳播”。與傳統(tǒng)媒體比較，新媒體有兩個(gè)顯著改變，一是傳播媒介由傳統(tǒng)媒介變成了基于互聯(lián)網(wǎng)的媒介；二是傳播者由權(quán)威媒介組織變成了所有人。新媒體的主要特征有以下幾點(diǎn)。

1.主體的平等性與自由性

傳統(tǒng)媒體是自上而下、逐級(jí)傳遞信息，信息傳播者可以有效控制信息的傳播流向，傳播者和受眾之間具有不對等性。任何人都可以通過新媒體平臺(tái)自由地發(fā)表意見、表達(dá)主張。個(gè)人既是信息的發(fā)布者，又是信息的接收者，增強(qiáng)了信息對等性，同時(shí)信息源失去了可靠性。

2.內(nèi)容傳播即時(shí)性和海量性

由于信息的發(fā)布沒有印刷、發(fā)行、運(yùn)輸?shù)瓤陀^因素的限制，新媒體的信息隨著網(wǎng)絡(luò)傳播、瞬間完成。伴隨網(wǎng)絡(luò)終端數(shù)量增加和存儲(chǔ)能力增強(qiáng)，人們每天被各種信息包圍。

3.信息的交互性

交互性是新媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體最突出的特點(diǎn)，傳統(tǒng)媒體的信息交流是單向的，信息反饋比較慢，交互性比較差。而在新媒體時(shí)代，信息在發(fā)送者和接收者之間是雙向流動(dòng)的，而且雙方都有話語權(quán)和控制權(quán)。

4.信息的碎片化

新媒體傳播信息一般通過圖片、語音、短視頻等方式，很少長篇論述一個(gè)問題。這種方式不利于對于知識(shí)的深刻理解，但方便人們通過碎片化的時(shí)間獲取這些信息。信息碎片化容易造成斷章取義，并降低了信息的可信性。

(二) 新媒體的影響力

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，其中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.3%。我國網(wǎng)民人均周上網(wǎng)時(shí)長為30.8小時(shí)。根據(jù)中國電信2019年全量手機(jī)用戶上網(wǎng)日志數(shù)據(jù)和電信App標(biāo)簽數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)網(wǎng)民使用各類App中時(shí)長占比如圖1所示，圖上數(shù)據(jù)充分彰顯了新媒體的影響力[3]。

圖1 各類應(yīng)用使用時(shí)長占比

(三) 高校新媒體發(fā)展情況

隨著新媒體的蓬勃發(fā)展，高校充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，加強(qiáng)新媒體平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用，組建了官方新媒體平臺(tái)聯(lián)盟。通過作者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校在新媒體平臺(tái)的應(yīng)用上仍存在幾點(diǎn)不足[4]，具體如下。

1.平臺(tái)使用單一

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多高校對于新媒體平臺(tái)的使用單一、缺乏多樣化。每一種新媒體平臺(tái)都有自己的特點(diǎn)，可以吸引特定人群，只有充分利用每一種平臺(tái)，才能夠達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)，擴(kuò)大宣傳的作用。當(dāng)前青少年追求個(gè)性化發(fā)展，喜歡應(yīng)用各種不同的平臺(tái)。如果高校不能充分利用每一種新媒體平臺(tái)來提高信息公開的作用和影響，則高校信息公開的效果會(huì)下降，在招生和宣傳等方面也會(huì)處于劣勢。

2.平臺(tái)功能簡單

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校雖然開通了新媒體平臺(tái)，卻只是應(yīng)用了一些比較低級(jí)的功能，僅僅發(fā)布一些簡單的圖文內(nèi)容，沒有充分利用新媒體平臺(tái)中的個(gè)性化功能[5]。如微博的抽獎(jiǎng)、直播、問答、小視頻等功能，微信公眾號(hào)的關(guān)鍵字查找、圖文推送、小程序、精準(zhǔn)推送等功能，B站中的直播互動(dòng)、彈幕互動(dòng)等。簡單且無內(nèi)涵的圖文無法吸引關(guān)注。此外，新媒體平臺(tái)都具有精準(zhǔn)推送功能，根據(jù)用戶的不同需求，推送不同的消息，能減少打擾用戶的次數(shù)，提高信息的價(jià)值。

3.平臺(tái)管理水平不一

不同高校之間新媒體平臺(tái)的管理水平不一，同一高校不同的新媒體平臺(tái)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理水平也參差不齊[6]。主要有以下幾種原因：(1)學(xué)校重視程度不同；(2)管理人員不足，缺少熟練的新媒體平臺(tái)管理者。(3)平臺(tái)功能定位不準(zhǔn)確，導(dǎo)致平臺(tái)功能混亂，沒有亮點(diǎn)。

4.缺乏整體架構(gòu)

各高校都有自己的新媒體平臺(tái)，但是缺乏對新媒體平臺(tái)整體架構(gòu)的構(gòu)建，平臺(tái)各自運(yùn)營，內(nèi)容和功能高度趨同，甚至存在信息相互矛盾和惡意競爭[7]。高校應(yīng)打造新媒體治理中心，協(xié)調(diào)處理校內(nèi)校外新媒體運(yùn)行及資源獲取。只有對平臺(tái)進(jìn)行整體架構(gòu)和治理，才能推動(dòng)高校新媒體健康發(fā)展。

二、新媒體視角下高校信息公開機(jī)制的構(gòu)建

以微博、公眾號(hào)、B站作為新媒體的代表，從運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、信息公開工作機(jī)制、監(jiān)督評審機(jī)制三個(gè)方面構(gòu)建高校信息公開機(jī)制。

(一) 新媒體運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)

新媒體是一個(gè)影響力廣泛的開放式平臺(tái)，使用門檻較低[8]。但是要用好新媒體則需建設(shè)一支高效的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)是新媒體成敗的關(guān)鍵。作者構(gòu)建的高校新媒體運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)如圖2所示。

圖2 新媒體運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)由6個(gè)組組成。材料組由視頻組、圖片組、程序組、文字組和采編組五個(gè)小組組成，采編組主要是搜集學(xué)校內(nèi)各種信息和當(dāng)前熱點(diǎn)新聞；視頻組負(fù)責(zé)將采編組拍攝的視頻進(jìn)行加工整理；圖片組負(fù)責(zé)加工處理采編組搜集的圖片；程序組主要負(fù)責(zé)針對新媒體平臺(tái)中的一些功能進(jìn)行程序開發(fā)；文字組負(fù)責(zé)整個(gè)信息的編輯工作。運(yùn)營組負(fù)責(zé)新媒體的日常管理和維護(hù)，是組織的核心。運(yùn)營組初步篩選材料組送來的內(nèi)容，將合適的內(nèi)容資料轉(zhuǎn)交給審核組審核，審核內(nèi)容是否符合國家規(guī)定、學(xué)校規(guī)定等。審核通過后交給分類組，分類組根據(jù)不同新媒體平臺(tái)的特點(diǎn)，將資料分送給不同的平臺(tái)小組，相應(yīng)平臺(tái)小組中的管理人員進(jìn)行信息發(fā)布。協(xié)調(diào)組的主要工作是統(tǒng)計(jì)新媒體平臺(tái)中用戶反饋的信息，聯(lián)系學(xué)校相應(yīng)的部門進(jìn)行詢問、解答，然后將解決結(jié)果返回給運(yùn)營組。運(yùn)營組在找到相應(yīng)的平臺(tái)管理員反饋給用戶。評審組的工作任務(wù)是對各個(gè)新媒體平臺(tái)的運(yùn)營效果進(jìn)行評審，并監(jiān)督各平臺(tái)是否及時(shí)處理問題。

(二) 新媒體的工作流程

媒體需要公信力，如何保證媒體的可信度，不僅需要一個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，還需要建立一套工作機(jī)制[9]。根據(jù)新媒體的特點(diǎn)，以運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了新媒體工作流程，如圖3所示。

圖3 新媒體視角下高校信息公開工作流程

首先新媒體運(yùn)維團(tuán)隊(duì)將新媒體運(yùn)營方案提交給學(xué)校的宣傳部門審核，宣傳部將根據(jù)本校的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核。審核通過后運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組建新媒體平臺(tái)，并試運(yùn)營。試運(yùn)營期間在向宣傳部申請驗(yàn)收，驗(yàn)收通過后平臺(tái)正式由運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營，學(xué)校給予相關(guān)設(shè)備和資金支持。如審核未通過，或驗(yàn)收未通過則需重新設(shè)計(jì)運(yùn)營方案。

(三) 新媒體視角下高校信息公開監(jiān)督評價(jià)機(jī)制

監(jiān)督和評價(jià)機(jī)制是新媒體平臺(tái)安全、有效運(yùn)行的重要保障，也是檢查新媒體平臺(tái)運(yùn)營是否成功的重要標(biāo)準(zhǔn)[10]。高校官方新媒體平臺(tái)監(jiān)督評價(jià)機(jī)制采用量化評分方式，詳見表1所示。

表1 監(jiān)督評價(jià)量化評分表

該監(jiān)督評價(jià)機(jī)制分為四個(gè)部分：危機(jī)管理能力、粉絲總數(shù)、消息發(fā)布頻率、消息發(fā)布形式比例?？紤]到平臺(tái)差異性，具體量化時(shí)應(yīng)該按照同一類型平臺(tái)進(jìn)行評價(jià)。監(jiān)督小組應(yīng)定期會(huì)對各平臺(tái)進(jìn)行評價(jià)。

三、結(jié) 語

通過對國內(nèi)相關(guān)高校信息公開和新媒體應(yīng)用進(jìn)行了調(diào)查，分析了高校新媒體平臺(tái)建設(shè)中存在的問題，提出新媒體視角下推進(jìn)高校信息公開的工作機(jī)制?；谛旅襟w平臺(tái)的高校信息公開，能夠充分利用新媒體的特點(diǎn)，發(fā)掘信息的最大價(jià)值。同時(shí)有利于人們對于高校信息公開工作的監(jiān)督，提高高校信息公開的效果。