燕 艷

(廣州城市職業(yè)學(xué)院 商貿(mào)系， 廣東 廣州 510405)

為貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》，建立常態(tài)化的職業(yè)院校自主保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的機(jī)制，2015年教育部辦公廳2號(hào)文提出“建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度”，同年教育部下發(fā)《高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案(試行)》。2016年廣州城市職業(yè)學(xué)院正式開(kāi)啟此項(xiàng)工作，制定了《廣州城市職業(yè)學(xué)院人才培養(yǎng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保障體系(框架)》(下文簡(jiǎn)稱(chēng)為“校本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”)，同時(shí)推進(jìn)試點(diǎn)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)診改與課程診改工作，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)作為試點(diǎn)專(zhuān)業(yè)積極參與了此項(xiàng)教育教學(xué)改革。

校本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基于《悉尼協(xié)議》制定，其提倡推行的是OBE教育模式，即以學(xué)生為中心，教育者首先對(duì)學(xué)生畢業(yè)時(shí)應(yīng)達(dá)到的能力及其水平有清楚的構(gòu)想，然后反向設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)方案，并通過(guò)對(duì)課程體系、師資隊(duì)伍、設(shè)施建設(shè)、支持條件的質(zhì)量監(jiān)控和不斷改進(jìn)，有效保證畢業(yè)要求的達(dá)成。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量診斷與改進(jìn)工作以構(gòu)建專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為起點(diǎn)，即首先清晰界定經(jīng)過(guò)三年的人才培養(yǎng)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)達(dá)到的能力素質(zhì)水平，具體來(lái)說(shuō)就是對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格(學(xué)生預(yù)期學(xué)習(xí)效果)進(jìn)行清晰、可量化的界定。

一、基于能力素質(zhì)模型構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1973年，麥克利蘭博士[1]在《美國(guó)心理學(xué)家》雜志上發(fā)表了一篇題為《Testing for Competency Rather Than Intelligence》的文章。他用大量研究證明濫用智力測(cè)驗(yàn)來(lái)判斷個(gè)人能力的方法是不合理的，他強(qiáng)調(diào)從第一手材料入手，直接發(fā)掘那些能真正影響工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件和行為特征，他把這種直接影響工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件和行為特征稱(chēng)為能力素質(zhì)。1994年，他進(jìn)一步將能力素質(zhì)定義為能將高績(jī)效者與一般績(jī)效者區(qū)分開(kāi)來(lái)的可以通過(guò)可信方式度量出來(lái)的動(dòng)機(jī)、特性、自我概念、態(tài)度、價(jià)值觀、知識(shí)、可識(shí)別的行為技能和個(gè)人特征。他把人的能力素質(zhì)形象地描述為漂浮在海面上的冰山(見(jiàn)圖1)，知識(shí)和技能屬于海平面以上的淺層次的部分，而自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)屬于潛伏在海平面以下的深層次的部分，而研究表明，真正能夠把優(yōu)秀人員與一般人員區(qū)分開(kāi)的是深層次的部分。因此，他把不能區(qū)分優(yōu)秀者與一般者的知識(shí)與技能部分，稱(chēng)為基準(zhǔn)性素質(zhì)，也就是從事某項(xiàng)工作起碼應(yīng)該具備的素質(zhì)；而把能夠區(qū)分優(yōu)秀者與一般者的自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)稱(chēng)為鑒別性素質(zhì)[2]。

圖1 冰山模型

基于能力素質(zhì)的構(gòu)成，結(jié)合校本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于人才培養(yǎng)方案“預(yù)期學(xué)習(xí)結(jié)果”的分類(lèi)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將學(xué)生的預(yù)期學(xué)習(xí)結(jié)果分為五大類(lèi)：知識(shí)、技能、態(tài)度和特質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)知、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)認(rèn)知共五個(gè)方面(見(jiàn)表1)。其中營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)知和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)認(rèn)知屬于知識(shí)范疇，但基于其在學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展中的重要性，特單列出來(lái)加以強(qiáng)調(diào)。

表1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)一級(jí)分類(lèi)

二、基于區(qū)域行業(yè)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才的能力素質(zhì)需求，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(一)調(diào)研顯示：企業(yè)更重視應(yīng)屆畢業(yè)生的個(gè)人特質(zhì)和態(tài)度

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)多年來(lái)持續(xù)開(kāi)展區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)人才需求情況調(diào)研，對(duì)珠三角地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況通過(guò)二手資料調(diào)研持續(xù)跟進(jìn)，每年選擇相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)以及重要合作企業(yè)相關(guān)人員開(kāi)展深度訪談，開(kāi)展畢業(yè)生及用人單位問(wèn)卷調(diào)查等。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)并一再證實(shí)了一個(gè)基本結(jié)論：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)崗位在招聘大專(zhuān)層次應(yīng)屆畢業(yè)生時(shí)，對(duì)學(xué)生掌握的營(yíng)銷(xiāo)技能期望并不高，更看重的是個(gè)人特質(zhì)和態(tài)度。

(二)開(kāi)展初級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員能力素質(zhì)權(quán)重研究，建立“態(tài)度與特質(zhì)”人才培養(yǎng)目標(biāo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

為了進(jìn)一步量化初級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人才選聘需求，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了企業(yè)招聘應(yīng)屆畢業(yè)生從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)崗位的能力素質(zhì)需求的權(quán)重研究。項(xiàng)目選取廣州市商貿(mào)流通業(yè)、汽車(chē)、金融、房地產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)的企業(yè)人力資源主管和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)主管50余人，針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)職業(yè)崗位目標(biāo)——初級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員(包括銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)類(lèi)三類(lèi)人員)選聘的能力素質(zhì)需求進(jìn)行調(diào)研，請(qǐng)企業(yè)人員對(duì)各項(xiàng)能力素質(zhì)依據(jù)重要性打分。通過(guò)調(diào)研，進(jìn)一步證實(shí)了企業(yè)更看重畢業(yè)生個(gè)人特質(zhì)和態(tài)度的結(jié)論，并進(jìn)一步理解了企業(yè)看重的個(gè)人特質(zhì)和態(tài)度的內(nèi)涵。以初級(jí)銷(xiāo)售人員的能力素質(zhì)需求構(gòu)成為例[3](見(jiàn)表2)，從一級(jí)指標(biāo)來(lái)看，企業(yè)看重的專(zhuān)業(yè)能力占比僅為30.51%，其余均為內(nèi)驅(qū)力、思考力、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)等個(gè)人內(nèi)在特質(zhì)和態(tài)度。其余兩類(lèi)人員的研究結(jié)論類(lèi)似，只是在二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)方面存在差異。

表2 初級(jí)銷(xiāo)售人員能力素質(zhì)模型

在能力素質(zhì)權(quán)重研究的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)行了能力素質(zhì)項(xiàng)的選取、合并等處理，最終形成了人才培養(yǎng)目標(biāo)中關(guān)于“態(tài)度和特質(zhì)”的三級(jí)指標(biāo)分類(lèi)。

處理的原則有以下幾個(gè)方面：

(1)選取權(quán)重較大的能力素質(zhì)項(xiàng)，因?yàn)闄?quán)重越大，表明企業(yè)越看重此項(xiàng)；

(2)選取能夠通過(guò)在校的學(xué)習(xí)行為和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的能力素質(zhì)項(xiàng)，如應(yīng)變能力項(xiàng)，權(quán)重達(dá)到8.22%，雖然很重要，但是較難通過(guò)學(xué)習(xí)行為和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，也只能放棄此項(xiàng)；

(3)盡量簡(jiǎn)化原則，一些能力素質(zhì)項(xiàng)之間存在交叉，比如主動(dòng)性，主動(dòng)性在溝通能力、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心等多項(xiàng)能力素質(zhì)項(xiàng)中均能有所體現(xiàn)，因此不予單獨(dú)列項(xiàng)。

(三)借鑒人力資源27項(xiàng)能力素質(zhì)辭典，開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)中的學(xué)生行為分析，建立可量化、可測(cè)評(píng)的人才培養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.27項(xiàng)能力素質(zhì)辭典簡(jiǎn)介

麥克利蘭在提出了能力素質(zhì)概念后持續(xù)開(kāi)展能力素質(zhì)研究，在經(jīng)過(guò)大量的一手材料研究后，他構(gòu)建了21項(xiàng)能力素質(zhì)模型，后來(lái)的研究者又在他的研究基礎(chǔ)上將其擴(kuò)展為27項(xiàng)能力素質(zhì)模型。能力素質(zhì)模型表現(xiàn)為能力素質(zhì)辭典，辭典對(duì)各項(xiàng)能力素質(zhì)進(jìn)行定義，并對(duì)能力素質(zhì)進(jìn)行了行為表現(xiàn)上的分級(jí)(通常分為五級(jí))描述(見(jiàn)圖2)。

圖2 27項(xiàng)能力素質(zhì)辭典中“溝通能力”描述

表3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)“態(tài)度和特質(zhì)”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.借鑒辭典建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)中“態(tài)度與特質(zhì)”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

借鑒27項(xiàng)能力素質(zhì)辭典，對(duì)學(xué)生應(yīng)達(dá)到的“態(tài)度和特質(zhì)”中的各能力素質(zhì)項(xiàng)的合格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了界定，初步建立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)中“態(tài)度與特質(zhì)”部分的人才培養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)表3)。

3.開(kāi)展學(xué)生學(xué)習(xí)行為分析，對(duì)能力素質(zhì)項(xiàng)進(jìn)行分級(jí)描述，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的可量化可測(cè)評(píng)

借鑒27項(xiàng)能力素質(zhì)辭典，并對(duì)學(xué)生在“教學(xué)做一體化”課程、企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)中的學(xué)習(xí)行為進(jìn)行分析，對(duì)能力素質(zhì)項(xiàng)進(jìn)行分級(jí)的行為表現(xiàn)描述，用于教師在教學(xué)中通過(guò)觀察和學(xué)生互評(píng)實(shí)現(xiàn)量化的測(cè)評(píng)?，F(xiàn)以對(duì)“溝通能力”項(xiàng)的分級(jí)描述(見(jiàn)圖3)為例，說(shuō)明能力素質(zhì)項(xiàng)的量化描述和測(cè)評(píng)思路。在分級(jí)中我們采用了三級(jí)描述而非五級(jí)描述，第一級(jí)設(shè)定為大專(zhuān)層次學(xué)生培養(yǎng)應(yīng)達(dá)到的合格標(biāo)準(zhǔn)，第三級(jí)則是極少數(shù)優(yōu)秀學(xué)生可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

圖3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的“溝通能力”分級(jí)描述

三、總結(jié)與展望

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)診斷教學(xué)改革工作，以學(xué)生為中心，遵循OBE教育理念，以學(xué)生完成三年的預(yù)期學(xué)習(xí)結(jié)果作為專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，將制定人才培養(yǎng)目標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為診斷工作的切入點(diǎn)。基于能力素質(zhì)模型，將學(xué)生預(yù)期學(xué)習(xí)結(jié)果分為知識(shí)、技能、態(tài)度與特質(zhì)等五個(gè)方面，通過(guò)開(kāi)展區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)人才需求調(diào)研，根據(jù)已研究成熟的能力素質(zhì)辭典制定“態(tài)度與特質(zhì)”能力素質(zhì)項(xiàng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立遠(yuǎn)未結(jié)束，接下來(lái)的研究重點(diǎn)是基于產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)態(tài)產(chǎn)生的強(qiáng)烈沖擊，構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)目標(biāo)中“技能”部分的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。