周 銳

（大慶油田圖書館，黑龍江 大慶163453）

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展，為傳統(tǒng)圖書館的變革帶來了新的契機(jī)[1]。圖書館的服務(wù)手段和管理方式正在向個性化、精準(zhǔn)化、智能化方向發(fā)展，目的就是實現(xiàn)與用戶更為密切的互動式服務(wù)，有效改善用戶利用圖書館的服務(wù)環(huán)境，最終形成實體與虛擬圖書館之間的良性互補(bǔ)，將圖書館的服務(wù)嵌入人們的生活。

一、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在圖書館管理中發(fā)揮的重要作用

（一）加速圖書館自動化數(shù)字化管理進(jìn)程

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展， 使得圖書館所處的環(huán)境發(fā)生重要變化，在這種新環(huán)境下，它的應(yīng)用給圖書館不斷變革與創(chuàng)新的機(jī)遇，把網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用于圖書館的管理中，加速了圖書館現(xiàn)代化管理進(jìn)程，最終使其實現(xiàn)信息一體化和管理自動化。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將圖書館從傳統(tǒng)的服務(wù)中解脫出來，使圖書館管理工作的效率和質(zhì)量得到極大提升，進(jìn)一步提高了圖書館用戶的滿意度?？梢灶A(yù)見到，不斷發(fā)展的新技術(shù)將給圖書館的管理和服務(wù)帶來更加深刻的影響。

（二）滿足圖書館用戶多樣化的需求

圖書館需要及時跟蹤用戶，才能有效地提供用戶所需要的服務(wù)，以人工借閱服務(wù)為主的傳統(tǒng)圖書館服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶的文化需求，用戶需要更加豐富、多層次、個性化的圖書館服務(wù)；此外，虛擬環(huán)境下用戶的信息行為也在發(fā)生變化，越來越多的用戶將從網(wǎng)絡(luò)上尋找信息作為其首要的、并且常常是唯一的選擇，他們正在摒棄被動的信息服務(wù)，更傾向于圖像等直觀的文本形式，對信息時效性的要求更高，他們希望在圖書館中的經(jīng)歷也能和在網(wǎng)絡(luò)上一樣方便、輕松、快捷，圖書館對未來的設(shè)計必須充分考慮這些不斷變化的用戶需求。

（三）推進(jìn)圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要舉措，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)助推圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是要實現(xiàn)圖書館管理聯(lián)動性、資源構(gòu)建靈活性、個性化服務(wù)的管理服務(wù)體系。圖書館要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就需要開發(fā)利用“以用戶為中心”的數(shù)字化平臺，實施館藏資源的數(shù)字化管理，為社會公眾提供深層次的知識服務(wù)。圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既根本改變了圖書館的服務(wù)方式，又充分體現(xiàn)了圖書館的社會價值。

二、圖書館管理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的特點

（一）提高管理水平

圖書館傳統(tǒng)的管理方式主要依賴人工操作，效率低、服務(wù)不及時，嚴(yán)重影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)成為圖書館提高管理水平的突破口，它的應(yīng)用使圖書館在圖書管理、期刊管理、讀者管理、圖書查詢、信息傳遞等方面實現(xiàn)了自動化、精細(xì)化管理。圖書館管理方式的改變，既滿足了用戶對圖書館資源的多元化需求，又有效提高了圖書館的管理服務(wù)水平。

（二）增強(qiáng)閱讀體驗

網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下圖書館信息資源的共享與交流更加便捷、也更加深入，圖書館以電子形式存儲文獻(xiàn)資源，不僅解決了傳統(tǒng)圖書館管理服務(wù)中借閱困難、查找文獻(xiàn)不易等問題，而且不受時間的限制，信息資源的共享與傳播更加方便，用戶可以使用電腦或手機(jī)等移動閱讀設(shè)備獲取圖書館的信息資源，享受圖書館帶來的閱讀服務(wù)的同時，用戶獲得了更好的閱讀體驗。

（三）促進(jìn)資源共享

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為圖書館的資源建設(shè)構(gòu)造了新環(huán)境，社會公眾對于圖書館信息資源的需求有了更高的要求，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)搭建資源共享平臺，整合并分享各個圖書館的信息資源，為用戶提供便利的資源獲取方式，實現(xiàn)跨地域的資源共享協(xié)作服務(wù)，既避免了信息資源的重復(fù)購置，又能最大限度地延伸館藏，使用戶的信息需求得以滿足，從而體現(xiàn)圖書館的社會價值。

三、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在圖書館管理中的具體應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下圖書館傳統(tǒng)的管理模式受到了制約，采用自動化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化管理方式將使圖書館的服務(wù)更加高效、方便、靈活多樣。大慶油田圖書館為了使讀者獲得更好的閱讀體驗，持續(xù)提高場館的服務(wù)品質(zhì)，將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)運(yùn)用到業(yè)務(wù)管理、用戶管理和資源管理中，實現(xiàn)了多元化、現(xiàn)代化管理模式，并取得了一定的成效。

（一）圖書館集群管理系統(tǒng)（ILAS）

第一代圖書館自動化集成系統(tǒng)（ILAS）的推出使圖書館的業(yè)務(wù)基本實現(xiàn)了自動化管理[2]。ILASⅡ是在ILAS 系列產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，圖書館根據(jù)實際業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，開發(fā)出的新型自動化集成系統(tǒng)，它采用（C/S）模式，二層體系結(jié)構(gòu)，以Visual C++為開發(fā)語言，應(yīng)用大型分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（LDBMS）。ILASⅡ?qū)崿F(xiàn)了聯(lián)機(jī)編目、數(shù)據(jù)庫查詢、辦公自動化、館際互借、網(wǎng)上導(dǎo)航等功能。

計算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，又給圖書館自動化管理系統(tǒng)提出了更高的要求。第三代圖書館集群管理系統(tǒng)（即Interlib），采用了區(qū)域內(nèi)集中的方式，通過Internet 建立了一個虛擬圖書館群[3]，Interlib 采用“B/S”模式，三層體系結(jié)構(gòu)，以JAVA 為開發(fā)語言，應(yīng)用Oracle 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，支持多地址廣播查詢，實現(xiàn)多館聯(lián)合采訪編目數(shù)據(jù)。大慶油田圖書館最早使用的是ILAS 系統(tǒng)，隨著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，現(xiàn)在應(yīng)用的是Interlib 系統(tǒng)，已經(jīng)實現(xiàn)區(qū)域范圍內(nèi)圖書館通借通還等服務(wù)，為社會公眾提供更加完善的服務(wù)體驗，進(jìn)一步創(chuàng)新了油田圖書館的管理和服務(wù)方式。

（二）自助借還書系統(tǒng)

圖書館傳統(tǒng)的人工借閱方式已不能適應(yīng)其業(yè)務(wù)開展的需求，自助借還書系統(tǒng)的出現(xiàn)，提高了圖書館智能化管理水平，有效的發(fā)揮了信息傳遞的功能，最大程度的簡化了讀者的借閱環(huán)節(jié)，在圖書館和讀者之間搭建了一個全新的互動平臺，讀者可以自己在自助借還機(jī)借還圖書，使圖書館的服務(wù)形式發(fā)生了根本的改變。以大慶油田圖書館為例，油田圖書館原來采取人工借閱方式，每到節(jié)假日出現(xiàn)排隊擁擠的現(xiàn)象?，F(xiàn)在，圖書館分別在一樓大廳、少兒圖書館設(shè)置自助借還機(jī)，即節(jié)省讀者借還圖書的時間，又提高借還效率和讀者接待能力。油田圖書館采用的借還書系統(tǒng)支持多類型讀者卡，包括二代身份證、條碼卡、RFID 讀者卡、一卡通，讀者通過自助借還機(jī)可以同時對多本圖書進(jìn)行操作。油田圖書館把借書、還書、續(xù)借、查詢圖書的操作界面設(shè)置得簡單易懂，人性化的自助平臺使讀者自行借閱和歸還圖書的操作更加方便。圖書館自助借還書系統(tǒng)的應(yīng)用，進(jìn)一步提高了圖書館智能化管理水平，所有外借處實行開架借閱，引入RFID 智能卡使讀者借還書更為自由和便利，圖書館接待讀者的能力大幅提升，圖書流通率持續(xù)升高。

（三）讀者積分管理系統(tǒng)

圖書館應(yīng)用的讀者積分管理系統(tǒng)是其業(yè)務(wù)管理的新模式，采用積分制度可以更好的管理圖書館讀者的各種閱讀行為，促進(jìn)館藏圖書的借閱量，實現(xiàn)閱讀活動的自動化管理。積分?jǐn)?shù)值的高低代表著讀者的借閱等級，積分的增減就是讀者行為的體現(xiàn)，讀者積分管理系統(tǒng)的應(yīng)用，將更好地完善圖書館內(nèi)部管理制度，提高讀者管理的效能。大慶油田圖書館應(yīng)用讀者積分管理系統(tǒng)并建立讀者積分制度，就是為了鼓勵廣大讀者共同分享圖書館的資源與服務(wù)，吸引他們參與圖書館開展的各類閱讀推廣活動。讀者可隨時通過大慶油田圖書館官方網(wǎng)站、油田圖書館微信公眾號及圖書館OPAC 檢索平臺查看自己的積分。讀者積分管理系統(tǒng)應(yīng)用以來，油田圖書館將讀者借閱過失行為與積分制度相連接，制定了一套寬松的積分獎懲制度，對讀者的良好讀書行為執(zhí)行積分嘉獎，對惡意行為或超期、損壞圖書行為執(zhí)行積分扣除。極大地調(diào)動了讀者閱讀、參與活動的積極性，大幅度提升了圖書流通率，有效規(guī)范了讀者的閱讀行為，吸引更多的讀者走近圖書館享受閱讀帶來的快樂。

（四）圖書館科技查新管理系統(tǒng)

隨著大慶油田勘探開發(fā)難度的加大，科研攻關(guān)任務(wù)異常繁重，對科技管理工作也提出了新的挑戰(zhàn)和要求。大慶油田圖書館為了促進(jìn)查新業(yè)務(wù)的規(guī)范化、自動化和網(wǎng)絡(luò)化，立足于自身科技管理模式的特點，自主開發(fā)完成了一套適應(yīng)油田自身需要的科技查新管理系統(tǒng)，目的就是為了更高效的向企業(yè)提供科技查新咨詢服務(wù)。

查新管理系統(tǒng)以嚴(yán)格規(guī)范科研管理和持續(xù)提升查新服務(wù)水平為核心[4]，有效地把人、信息及資源合理地組織在一起，發(fā)揮系統(tǒng)的最大效能。借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段，建設(shè)一體化科技查新管理平臺，包括企業(yè)用戶服務(wù)平臺、查新業(yè)務(wù)辦理平臺、信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺、信息語音查詢平臺、信息綜合管理平臺，實現(xiàn)從項目委托到資料存檔的全過程管理。系統(tǒng)的應(yīng)用實現(xiàn)了覆蓋科技查新的數(shù)據(jù)采集、加工、存儲、配置、查詢，拓展了科技查新業(yè)務(wù)，形成網(wǎng)絡(luò)化、產(chǎn)業(yè)化、社會化的信息服務(wù)體系，為面向企業(yè)提供更廣泛的信息咨詢服務(wù)，獲得更大的發(fā)展空間。同時，全過程的自動化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng)，促進(jìn)了科技查新的服務(wù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，全面地提升了科技查新工作的管理能力和執(zhí)行水平。

科技查新管理系統(tǒng)具有如下特點：①在管理理念上，以受理的科技項目為核心，按照信息集成、業(yè)務(wù)集成、人員集成的體系架構(gòu)，構(gòu)建基于項目的工作流程管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了全部業(yè)務(wù)有效的管理與控制，提升查新工作整體運(yùn)作效率。②在管理組織上，設(shè)計和建設(shè)面向外部網(wǎng)的企業(yè)應(yīng)用集成平臺，有效地把人、信息及資源合理地組織在一起，節(jié)約查新業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)時間，發(fā)揮科技查新管理系統(tǒng)的最大效能。③在管理技術(shù)上，通過電子郵件接收用戶的查新委托，并且自動對委托文檔進(jìn)行解析，抽取出元數(shù)據(jù)并保存，然后進(jìn)行登記，并自動進(jìn)入查新流程，加快了委托處理的速度，極大地提高了項目處理的效率，更快捷地為油田科研人員服務(wù)，高效的互動和快速的響應(yīng)確保了科技查新的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。④在服務(wù)平臺上，改變了以往圖書館與油田科研單位之間的信息溝通方式，實現(xiàn)了統(tǒng)一的信息處理、信息存儲和信息利用，確保了信息渠道的高效暢通，解決了在業(yè)務(wù)處理過程中管理信息難、尋找信息難、共享信息難等問題。⑤在服務(wù)模式上，利用通信技術(shù)和信息技術(shù)，采用語義分析和智能搜索服務(wù)，使信息更多的參與日常辦公、業(yè)務(wù)流程的查詢和信息推送，使用戶實時獲得項目的進(jìn)程信息，提高了圖書館查新業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。

（五）數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站的建設(shè)

數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站的建設(shè)，將形成具有油田企業(yè)特色、靈活開放和資源共享的文獻(xiàn)資源保障體系，滿足油田科研、生產(chǎn)、教育不斷發(fā)展的需求，為油田建設(shè)提供重要的文獻(xiàn)信息支持。數(shù)字圖書館的核心功能是建立數(shù)據(jù)管理平臺，進(jìn)行本地資源整合，對外購數(shù)字資源實現(xiàn)統(tǒng)一檢索訪問。從系統(tǒng)構(gòu)建角度，數(shù)字圖書館資源建設(shè)和訪問實現(xiàn)了與綜合辦公服務(wù)系統(tǒng)融合集成，建立了統(tǒng)一訪問入口，實現(xiàn)集中的權(quán)限管理和表現(xiàn)控制。

數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站作為信息環(huán)境和信息傳播媒介，它的建設(shè)要突出信息資源的有效利用和共享。其資源不再局限于單個圖書館收藏的文獻(xiàn)范疇，它以館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化加工及數(shù)字化信息資源的采集為核心，也會選擇具有特殊價值的信息資源作為數(shù)字化加工的對象，從技術(shù)手段上，要實現(xiàn)對有留存價值的文獻(xiàn)信息進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，并提供對信息資源的檢索與傳遞[5]。同時，網(wǎng)站將通過先進(jìn)的技術(shù)，把分散在各處的大慶油田發(fā)展建設(shè)資料進(jìn)行系統(tǒng)的整合，以展示大慶油田的概況、歷史、發(fā)展以及成果等多方面的信息。

油田圖書館門戶網(wǎng)站在形式、功能、欄目上都有了不同程度的突破。相繼開通了網(wǎng)上圖書續(xù)借，圖書預(yù)約，讀者薦購、專項借閱、歷史查詢、書目瀏覽、圖書排行、好書推薦、網(wǎng)上辦證、證件掛失、積分查詢、積分管理等功能。主頁增添讀者需求的欄目，包括數(shù)據(jù)庫檢索、特色品牌資源、講評空間、視頻書目推薦、地方文獻(xiàn)專欄、青少年專欄、便民窗口等。網(wǎng)站實現(xiàn)館藏圖書的一鍵式搜索，方便讀者可以通過瀏覽器隨時查詢藏書狀態(tài)、索書號、新書目錄、借閱歷史等內(nèi)容。此外，油田圖書館以網(wǎng)站為基礎(chǔ)，結(jié)合微博、微信等第三方社交平臺，基本形成全媒體、多終端的數(shù)字服務(wù)模式。總之，通過數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站這個平臺，油田圖書館可以更好地履行服務(wù)社會、服務(wù)油田的重要職能。

四、結(jié)語

圖書館合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、自動化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式，將使圖書館的管理更加科學(xué)，服務(wù)更加多樣性。圖書館多元化管理模式的實踐，吸引了大量不同文化層次的讀者，營造了濃厚的讀書氛圍，極大地豐富了油田職工群眾的文化生活，產(chǎn)生良好的文化效應(yīng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展趨勢，圖書館將順應(yīng)智慧城市建設(shè)，構(gòu)建以數(shù)字化為技術(shù)前提、網(wǎng)絡(luò)化為信息基礎(chǔ)、集群化為管理特點的新型圖書館服務(wù)形態(tài)。圖書館、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、設(shè)備以及廣大讀者都將統(tǒng)一在智能的網(wǎng)絡(luò)中，成為聯(lián)為一體的互動要素，公眾可以擁有更易接受的獲得方式，可以享受更有品質(zhì)的服務(wù)資源。