張洋 國網(wǎng)吉林省電力有限公司白山供電公司

如今我國電力市場正在面臨深度改革，隨著改革力度的逐漸增強(qiáng)，供電企業(yè)所面臨的壓力也越來越大，當(dāng)然這對于供電企業(yè)來說也是一種機(jī)遇。供電企業(yè)想要得到長期發(fā)展，就必須抓住改革期間的機(jī)會，不斷提升自身的核心實(shí)力，逐步擴(kuò)大自身影響力，鞏固其社會地位，與此同時(shí)，也要意識到如何化解目前所面臨的壓力，從而為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。因此，本文對供電企業(yè)服務(wù)過程中如何融入數(shù)字化、智能化技術(shù)的問題進(jìn)行了深度探討，以期可以為相關(guān)從業(yè)者提供參考。

一、供電企業(yè)服務(wù)數(shù)字化、智能化發(fā)展面臨的問題

供電企業(yè)屬于我國的支柱產(chǎn)業(yè)，電力能源屬于傳統(tǒng)能源，伴隨我國經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平的提升，使得電力市場也發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，這對于供電企業(yè)來說也會產(chǎn)生翻天覆地的影響，在不斷適應(yīng)市場變革的過程中，供電企業(yè)也對自身的發(fā)展和能夠提供的服務(wù)做出了審視。傳統(tǒng)的供電企業(yè)急需升級和轉(zhuǎn)型，從而加大力度培養(yǎng)人才、優(yōu)化資源配置，從而快速找出目前存在的問題，通過現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化發(fā)展[1]，繼而提升供電企業(yè)的核心競爭力，替身供電企業(yè)的市場地位，更好的為人民提供供電服務(wù)。

（一）供電企業(yè)改革轉(zhuǎn)型比較困難

供電企業(yè)屬于傳統(tǒng)能源企業(yè)，因此對我國推出的一些政策以及能源優(yōu)勢會更加依賴，然而電力市場正處于比較封閉的發(fā)展模式中，很多供電企業(yè)的運(yùn)營模式以及業(yè)務(wù)構(gòu)成與用戶需求往往聯(lián)系不足，再加上長期處于電力市場的封閉環(huán)境中，使得供電企業(yè)難以從根本上開展規(guī)模較大的改革，除此之外，很多供電企業(yè)并不具備足夠的創(chuàng)新發(fā)展能力，因此在技術(shù)層面無法實(shí)現(xiàn)革新，尤其是在供電企業(yè)的營銷、服務(wù)等工作開展過程中，未能充分發(fā)揮出大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用，無法實(shí)現(xiàn)深度創(chuàng)新。

（二）資源的運(yùn)作效率不足

在電力領(lǐng)域發(fā)展期間，很多規(guī)模較大的供電企業(yè)仍然不屬于自負(fù)盈虧的狀態(tài)，因此在這些企業(yè)針對經(jīng)濟(jì)收益、用戶服務(wù)等工作中未能提起足夠的重視，也未能根據(jù)自身的發(fā)展情況制定完善的發(fā)展策略，因此經(jīng)常會導(dǎo)致對各種資源的運(yùn)作效率嚴(yán)重不足，甚至?xí)榱藫Q取較大的社會效益付出高昂的成本代價(jià)[2]，這也導(dǎo)致供電企業(yè)想要為用戶提供更好的服務(wù)就不得不對這方面問題重新展開審視。

（三）營銷服務(wù)現(xiàn)代化程度不足

目前我國很多供電企業(yè)所采取的營銷服務(wù)方式過于單一，未能實(shí)現(xiàn)更加具有針對性的多樣化營銷服務(wù)，這就導(dǎo)致后續(xù)展開多項(xiàng)工作時(shí)存在問題，很多用戶未能被充分挖掘，除此之外，在展開服務(wù)工作的過程中，受供電企業(yè)不夠重視等因素的影響，未能對用戶的具體需求和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行研究，這種基礎(chǔ)調(diào)研工作不完善的問題導(dǎo)致了供電企業(yè)提供的服務(wù)不具有代表性，無法最大程度滿足用戶的用量供電需求。隨著市場環(huán)境的不斷變化，供電企業(yè)間的競爭也越來越嚴(yán)重，企業(yè)只有根據(jù)市場變化動(dòng)態(tài)并充分發(fā)揮出數(shù)字化、智能化等技術(shù)的作用[3]，實(shí)現(xiàn)對營銷服務(wù)水平的提升，才能更好的滿足用戶需求，促進(jìn)供電企業(yè)長久發(fā)展。

二、數(shù)字化、智能化時(shí)代供電企業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新

根據(jù)我國電力領(lǐng)域發(fā)展期間遇到的問題和機(jī)會，從用戶的角度出發(fā)，本文對數(shù)字化、智能化時(shí)代供電企業(yè)如何對自身的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新進(jìn)行了分析和探討。對于供電企業(yè)來說，若想跟隨市場改革的腳步，實(shí)現(xiàn)自身整體的升級和轉(zhuǎn)型，則必須要以用戶為核心，加強(qiáng)管理措施，充分發(fā)揮出大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的作用，實(shí)現(xiàn)對供電企業(yè)營銷服務(wù)水平的全面升級，通過建立企業(yè)內(nèi)部以及針對用戶方的外部運(yùn)營平臺，與政府、用戶進(jìn)行充分合作和聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮出自身的電能資源、良好服務(wù)等優(yōu)勢，逐漸形成企業(yè)轉(zhuǎn)型的局面。對此，主要從以下幾個(gè)方面展開工作，首先，供電企業(yè)應(yīng)該對傳統(tǒng)的買賣關(guān)系進(jìn)行改進(jìn)，可以通過簽訂協(xié)議等方式與供應(yīng)方確立長久的合作關(guān)系，尤其是在一些全新的服務(wù)技術(shù)開發(fā)過程中，更要保障合作的穩(wěn)定性，尤其是在一些新型技術(shù)的開發(fā)和研究過程中，供電企業(yè)必須發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，從而最大程度提升自身運(yùn)營發(fā)展的科學(xué)技術(shù)水平；其次，供電企業(yè)還要重視與用戶之間的溝通和聯(lián)動(dòng)[4]，用戶目前已經(jīng)不僅僅是對電力資源的需求方，而是應(yīng)該成為供電企業(yè)服務(wù)水平全面革新的參與者，應(yīng)該給予用戶參與到供電企業(yè)營銷服務(wù)管理中的權(quán)利，可以讓用戶參與到供電企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的體驗(yàn)中去，從而幫助供電企業(yè)更好的完善服務(wù)模式，此外，通過數(shù)字化技術(shù)建立與用戶之間的多樣化信息溝通渠道，可以讓最終呈現(xiàn)出的服務(wù)產(chǎn)品最大程度的滿足用戶的多元化需求，也能讓供電企業(yè)的營銷手段更加豐富，為用戶提供更加個(gè)性化的營銷服務(wù)；再次，供電企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營服務(wù)模式必須根據(jù)市場環(huán)境的變化進(jìn)行變化，不斷改變自身的戰(zhàn)略方向，才能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級，尤其是對企業(yè)軟實(shí)力方面也應(yīng)該加強(qiáng)建設(shè)，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對企業(yè)發(fā)展需求的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，從而逐步實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，探索更加具有競爭力的營銷服務(wù)手段；最后，對供電企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字化、智能化運(yùn)作機(jī)制進(jìn)行完善，推動(dòng)供電企業(yè)的營銷服務(wù)手段不斷創(chuàng)新[5]，提升企業(yè)的競爭能力，從而帶動(dòng)整個(gè)電力行業(yè)良性發(fā)展。在這一過程中，供電企業(yè)還需要根據(jù)對用戶的分析以及用戶反饋，不斷更新和完善營銷服務(wù)方案庫，以此來實(shí)現(xiàn)為不同用戶推送具有針對性的供電套餐，最大限度滿足所有用戶需求。此外，還需要對可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)急處理措施，尤其針對服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)必須加大力度進(jìn)行控制，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和預(yù)判，從而建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對處理庫，在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)可以第一時(shí)間提出應(yīng)對方案，以免影響到用戶正常的業(yè)務(wù)辦理。

三、數(shù)字化、智能化如何與供電企業(yè)服務(wù)相結(jié)合

（一）抄表核算的數(shù)字化、智能化

對于供電企業(yè)來說，抄表核算是直接與用戶用電相關(guān)聯(lián)的工作，對此實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和智能化是非常有必要的，可以采取現(xiàn)代化的用電信息采集設(shè)備來對用戶的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，首先可以使用一些智能化電表以及專用的變壓器，從而實(shí)現(xiàn)對在特定區(qū)域內(nèi)用戶的用電信息分析，其次要制定統(tǒng)一的抄表核算規(guī)定，對用戶信息進(jìn)行收集后要進(jìn)行統(tǒng)一的智能化處理，最大限度實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)數(shù)字化，最后，要不斷提升供電企業(yè)的抄表范圍[6]，不斷提升智能化技術(shù)水平，從而逐漸擴(kuò)大信息采集系統(tǒng)的覆蓋范圍，實(shí)現(xiàn)對大范圍區(qū)域的遠(yuǎn)程抄表和信息采集、分析。

（二）基于互聯(lián)網(wǎng)+建立智能化供電服務(wù)策略

對于供電企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)+智能化供電服務(wù)是一種全新的營銷服務(wù)模式，可以利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)并與阿里云等平臺合作，從而建立城市范圍內(nèi)的云電網(wǎng)管理服務(wù)?；谠摲?wù)模式，可以進(jìn)一步提升城市當(dāng)?shù)氐墓╇姺?wù)水平，可以為用戶提供線上移動(dòng)支付等多種功能。該項(xiàng)技術(shù)的提出可以進(jìn)一步提升電力企業(yè)的服務(wù)水平，同時(shí)，供電局也可以設(shè)計(jì)線上線下聯(lián)動(dòng)的供電服務(wù)系統(tǒng)，并建立線上營業(yè)廳等網(wǎng)上服務(wù)平臺，通過這一線上的服務(wù)平臺，可以為用戶提供足不出戶的供電業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，改善了用戶用電和業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。同時(shí)在這一線上營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，供電企業(yè)還可以對營銷服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步拓展，例如與支付寶、微信等平臺合作，實(shí)現(xiàn)線上窗口服務(wù)、一站式付費(fèi)等功能，為用戶提供了更高水平的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)+智能化供電服務(wù)是一種基于數(shù)字化、智能化技術(shù)建立的創(chuàng)新型營銷服務(wù)方式[7]，對傳統(tǒng)的共同點(diǎn)企業(yè)服務(wù)理念進(jìn)行了創(chuàng)新和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)、社會與用戶之間的共贏。

四、結(jié)束語

總而言之，對于我國電力行業(yè)的長期發(fā)展來說，供電企業(yè)的營銷服務(wù)水平起到了關(guān)鍵作用，必須采取有效手段對其進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平，本文基于現(xiàn)代化的大數(shù)據(jù)、智能化技術(shù)，對供電企業(yè)服務(wù)模式的智能化改進(jìn)進(jìn)行了分析，通過建立線上用戶平臺實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與用戶、社會的三方共贏，供電企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了利益最大化。