吳學(xué)龍 朱浩 廣州廣電計(jì)量檢測(cè)股份有限公司

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，創(chuàng)新的重要性越來(lái)越突出。在新時(shí)期背景下，創(chuàng)新已然成為驅(qū)動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵，也是從各個(gè)方面增強(qiáng)我國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。而在積極推動(dòng)“大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)程中，員工的越軌創(chuàng)新行為逐漸受到眾多管理者關(guān)注，并對(duì)其中的利弊關(guān)系進(jìn)行了分析，致力于探索行之有效的引導(dǎo)和控制措施，進(jìn)而在充分發(fā)揮越軌創(chuàng)新行為優(yōu)勢(shì)的同時(shí)盡量減輕該行為對(duì)企業(yè)運(yùn)行發(fā)展的負(fù)面影響。

一、員工越軌創(chuàng)新行為概述

（一）員工越軌創(chuàng)新行為的概念及影響因素

越軌創(chuàng)新行為通常被視作組織內(nèi)一種非正式的創(chuàng)新途徑，不過(guò)目前對(duì)員工越軌創(chuàng)新行為的認(rèn)知在學(xué)術(shù)界并不統(tǒng)一。有的學(xué)者認(rèn)為員工越軌創(chuàng)新是由基層員工在未告知管理層的情況下自發(fā)地進(jìn)行創(chuàng)新行為，具有加強(qiáng)的自主性、隱蔽性與繼承性。而有的學(xué)者則認(rèn)為員工越軌創(chuàng)辦新是基層員工在接收到管理層的命令后，即便違背命令也要堅(jiān)持進(jìn)行創(chuàng)新行為，具有較強(qiáng)的命令違背性。不過(guò)無(wú)論學(xué)術(shù)界對(duì)員工越軌創(chuàng)新行為的定義存在何種偏差，基本上都認(rèn)同該行為以提高組織利益為初衷、以創(chuàng)新為目標(biāo)的基本出發(fā)點(diǎn)。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)和社會(huì)對(duì)員工越軌創(chuàng)新行為的認(rèn)知都存在兩種截然不同的態(tài)度。部分人群認(rèn)為越軌創(chuàng)新有助于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，部分人群則認(rèn)為越軌創(chuàng)新會(huì)影響企業(yè)正常管理、運(yùn)行乃至發(fā)展。不過(guò)受各方面因素影響，越軌創(chuàng)新行為沒(méi)有受到廣泛關(guān)注與討論。直到近年來(lái)在強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)定不移創(chuàng)新再創(chuàng)新”“大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新”的政府引導(dǎo)和社會(huì)輿論趨勢(shì)下，創(chuàng)新受到了廣泛關(guān)注，才使得員工越軌創(chuàng)新行為逐漸受到普遍重視。影響越軌創(chuàng)新行為的因素較多，主要包括員工個(gè)體的性格特征、領(lǐng)導(dǎo)管理方式已以及組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)行模式等。譬如員工科學(xué)科技興趣強(qiáng)烈、善于自我激勵(lì)、不墨守成規(guī)、具備橫向思維，那么其往往越容易進(jìn)行越軌創(chuàng)新。又譬如領(lǐng)導(dǎo)以諒解或獎(jiǎng)賞等方式對(duì)待員工的越軌創(chuàng)新行為，那么較以懲戒、無(wú)視或操縱等方式加以處理和管理，更容易促使員工產(chǎn)生越軌創(chuàng)新行為。又譬如組織結(jié)構(gòu)越緊張、組織創(chuàng)新氛圍越濃厚，那么越容易催生員工越軌創(chuàng)新行為。

（二）員工越軌創(chuàng)新行為對(duì)企業(yè)的影響

對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，員工越軌創(chuàng)新行為所產(chǎn)生的影響兼具正面與負(fù)面。從正面看，員工的越軌創(chuàng)新行為有助于在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，進(jìn)而帶動(dòng)更多員工進(jìn)行創(chuàng)新，有效促進(jìn)“大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新”的落實(shí)，為企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造力的提高創(chuàng)造有利條件。而且在企業(yè)運(yùn)行管理風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越多的當(dāng)下，員工越軌創(chuàng)新行為意味著擺脫企業(yè)管理的束縛，往往更容易發(fā)現(xiàn)企業(yè)核心剛性的陷阱，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控能力增強(qiáng)。在“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力”的現(xiàn)代社會(huì)中，一旦員工越軌創(chuàng)新行為取得了成果，那么其對(duì)于企業(yè)所帶來(lái)的收益必然是十分巨大的。尤其是越軌創(chuàng)新行為的計(jì)劃、方案往往具有較高的風(fēng)險(xiǎn)、難度和開(kāi)創(chuàng)性，很容易被管理層所否決，而直接向管理層上報(bào)相應(yīng)的創(chuàng)新方案，即便方案通過(guò)也很容易產(chǎn)生相應(yīng)的氛圍壓力，反而阻礙創(chuàng)新活動(dòng)的順利實(shí)施，難以有效創(chuàng)造相應(yīng)價(jià)值。

而從負(fù)面看，員工越軌創(chuàng)新行為也具有難以預(yù)估的消極影響。首先，員工越軌創(chuàng)新意味著違背管理層的管理決策。對(duì)規(guī)模逐漸增大且面臨著更為嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，落實(shí)精細(xì)化管理十分有必要。而員工的越軌創(chuàng)新行為無(wú)疑是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理水平大幅下滑，甚至可能影響企業(yè)內(nèi)部和諧與凝聚力，從內(nèi)部對(duì)企業(yè)正常運(yùn)行、發(fā)展造成重創(chuàng)。其次，越軌創(chuàng)新行為所消耗的資源以及產(chǎn)生的負(fù)面后果難以預(yù)估。員工越軌創(chuàng)新行為所對(duì)應(yīng)的創(chuàng)新方案往往具有高風(fēng)險(xiǎn)、高難度，成功概率較低，否則也不需要進(jìn)行越軌創(chuàng)新。員工在違背上級(jí)命令或者隱瞞上級(jí)的情況下進(jìn)行越軌創(chuàng)新，往往會(huì)在一定程度上影響正常工作的開(kāi)展與落實(shí)，也會(huì)大幅消耗企業(yè)資源，嚴(yán)重影響企業(yè)績(jī)效，并且會(huì)給其他員工造成惡劣影響，可能會(huì)阻礙企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、新時(shí)代員工越軌創(chuàng)新行為管理策略

（一）優(yōu)化組織管理體系

對(duì)組織管理體系進(jìn)行優(yōu)化，能夠更好地支持員工越軌創(chuàng)新行為管理。管理者需要對(duì)影響越軌創(chuàng)新行為的組織因素進(jìn)行綜合分析，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要以及對(duì)員工創(chuàng)新的需要，及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化管理制度，達(dá)到強(qiáng)化管理與控制的效果。換言之，管理者需要借助組織管理體系，協(xié)調(diào)管理有效性與員工越軌創(chuàng)新行為的關(guān)系。在需要激發(fā)員工越軌創(chuàng)新積極性的情況下，可以適當(dāng)收縮對(duì)創(chuàng)新的鼓勵(lì)，營(yíng)造不重視創(chuàng)新的氛圍，增強(qiáng)管理結(jié)構(gòu)的緊湊性以及管理的強(qiáng)制性；而在需要減少員工越軌創(chuàng)新行為的情況下，則可以在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的創(chuàng)新氛圍，鼓勵(lì)創(chuàng)新，削弱管理強(qiáng)制性。

（二）調(diào)整管理特性

管理者的管理特性對(duì)員工越軌創(chuàng)新行為的影響較為明顯，可以通過(guò)調(diào)整管理特性的方式引導(dǎo)和管理越軌創(chuàng)新行為。一般來(lái)說(shuō)，在需要員工進(jìn)行越軌創(chuàng)新的時(shí)候，管理者可以強(qiáng)化諒解、獎(jiǎng)賞等管理特性，讓員工能夠在越軌創(chuàng)新行為獲得一定的正向反饋，有利于員工增強(qiáng)信心，更加積極地進(jìn)行越軌創(chuàng)新。反之，如果不需要員工越軌創(chuàng)新，那么就可以強(qiáng)化懲戒、無(wú)視、操縱等管理特性，對(duì)員工的越軌創(chuàng)新行為進(jìn)行冷處理、強(qiáng)制處理或者懲戒，可以在極大程度上消除員工的積極性。所以就要調(diào)整管理特性，以諒解、獎(jiǎng)賞等方式，給予員工一定的正向刺激。

（三）深化對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)與需求的把握

管理者需要充分了解員工實(shí)際情況，進(jìn)而及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工是否存在越軌創(chuàng)新行為或者相應(yīng)意愿。管理者應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種方式把握員工思想動(dòng)態(tài)與需求，如從其他員工處了解相關(guān)情況、交流談心、觀察員工工作狀態(tài)等。在此基礎(chǔ)上，管理者需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際需求，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)員工進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理，引導(dǎo)具有創(chuàng)新意愿的員工在企業(yè)需要注入創(chuàng)新活力的時(shí)候通過(guò)越軌創(chuàng)新來(lái)為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（四）借助差序式管理合理引導(dǎo)員工越軌創(chuàng)新行為

差序式管理通常被視作中華文化背景下特有的管理現(xiàn)象。所謂差序式管理，也就是領(lǐng)導(dǎo)者或者管理者在管理過(guò)程中，會(huì)以關(guān)系親疏、忠誠(chéng)度高低以及才能大小作為管理下屬的重要依據(jù)，進(jìn)而在自己身邊形成差序格局。領(lǐng)導(dǎo)者所看重、偏心的下屬，往往能夠獲得更多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的支持。而與領(lǐng)導(dǎo)者、管理者關(guān)系較為疏遠(yuǎn)、忠誠(chéng)度較低且才能較小的下屬，則處于差序格局的外圍，難以獲得領(lǐng)導(dǎo)者的足夠關(guān)注與支持。換言之，差序式管理就是以管理者為核心，形成多個(gè)同心圓的管理格局，越靠近內(nèi)層圓的員工代表著越容易受到管理者重視、支持和認(rèn)同，反之則往往會(huì)被管理者所忽視、否定乃至打壓。不可否認(rèn)，差序式管理在我國(guó)企業(yè)普遍存在。不過(guò)從員工越軌創(chuàng)新行為管理層面看，差序式管理并非完全是不符合現(xiàn)代管理要求、標(biāo)準(zhǔn)的管理模式，其反而有著一定的優(yōu)勢(shì)。在差序式格局內(nèi)圈的員工，由于受到管理者的“私心照顧”，不僅能獲得更多資源，同時(shí)也往往會(huì)對(duì)管理者產(chǎn)生感激情感，再加上更高程度的犯錯(cuò)豁免，會(huì)出于報(bào)答管理者的心理進(jìn)行越軌創(chuàng)新，也更容易產(chǎn)生創(chuàng)新成果。而處于差序式格局外圈的員工，通常會(huì)爭(zhēng)取進(jìn)入內(nèi)圈，而通過(guò)越軌創(chuàng)新行為所產(chǎn)生的成果，正是快速進(jìn)入內(nèi)圈的有效條件。故而在差序式管理格局下，能夠有效調(diào)動(dòng)絕大部分員工的越軌創(chuàng)新積極性。當(dāng)然，差序式管理本身也有著不少的缺陷與不足，需要管理者對(duì)該管理模式的特性、要點(diǎn)等進(jìn)行全面把握，而且在實(shí)際管理中需要加強(qiáng)引導(dǎo)和控制，方能最大程度地發(fā)揮員工越軌創(chuàng)新行為價(jià)值，為企業(yè)管理注入更多活力。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上可知，員工越軌創(chuàng)新行為在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境下已經(jīng)成為助推企業(yè)創(chuàng)新、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。不過(guò)管理者必須對(duì)員工越軌創(chuàng)新行為進(jìn)行辯證看待，準(zhǔn)確把握其利弊，并在管理中采取有效措施對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)和控制，合理權(quán)衡，協(xié)調(diào)越軌創(chuàng)新行為與組織管理之間的關(guān)系，在保障內(nèi)部管理有效性的同時(shí)，最大程度發(fā)揮越軌創(chuàng)新行為的價(jià)值。