馬浩 國網(wǎng)安徽省電力有限公司蒙城縣供電公司

隨著社會的發(fā)展，供電企業(yè)的競爭力逐漸提高。為了提高其自身競爭力，供電企業(yè)必須根據(jù)市場發(fā)展的需要，改進(jìn)發(fā)電廠營銷服務(wù)的管理。在電力營銷服務(wù)的管理過程中，供電企業(yè)必須考慮到所有重要的環(huán)節(jié)，并使用科學(xué)的管理策略來促進(jìn)服務(wù)管理的有效發(fā)展。

一、供電企業(yè)營銷電力對加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

（一）提高供應(yīng)企業(yè)的整體競爭力

供電企業(yè)必須澄清在電力營銷方面提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，這有助于提高其整體競爭力。在市場經(jīng)濟(jì)中，供電企業(yè)在發(fā)展業(yè)務(wù)時將面臨一系列的市場風(fēng)險和挑戰(zhàn)。為了增加供應(yīng)商的市場份額，需要創(chuàng)新的營銷工具和方法，需要基于市場和客戶實際需求的有針對性的營銷策略，以盡量減少市場風(fēng)險，提高供應(yīng)商的競爭力。此外，公司可以提高服務(wù)質(zhì)量一般執(zhí)行一項營銷電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)和發(fā)展以人民為中心的發(fā)展理念，這一理念賦予他們對社會產(chǎn)生重大影響，進(jìn)一步提高其形象，并提高經(jīng)濟(jì)效率奠定基礎(chǔ)。

（二）促進(jìn)供應(yīng)商業(yè)務(wù)的長期穩(wěn)定發(fā)展

加強(qiáng)供電企業(yè)營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也應(yīng)促進(jìn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。通過公司在電力營銷過程中提供高質(zhì)量的服務(wù)，廣泛的客戶群體可以不同的營銷策略和方案，以滿足用戶的需求，方便供應(yīng)商在與企業(yè)合作中所取得的經(jīng)驗從根本上幫助公司供應(yīng)穩(wěn)定的客戶群體，這是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)和用戶之間的直接溝通也可以通過提供高質(zhì)量的電力營銷服務(wù)來實現(xiàn)。供電公司的設(shè)立相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺不僅可以在線解決用戶的問題，而且電力營銷的效率大大提高，從而吸引更多的客戶簽訂長期供應(yīng)合同供應(yīng)企業(yè)，從而為一個地區(qū)的長期穩(wěn)定和發(fā)展。

二、供電營銷服務(wù)存在的問題

（一）對新型繳費方式推廣不足

目前，人們可以通過多種方式支付電費。除了營業(yè)廳的傳統(tǒng)支付，還可以通過支付寶、微信支付直接在線支付。此外，國家電網(wǎng)推出了專門的APP電寶，讓用戶可以輕松通過手機(jī)支付電費，電力客戶在新的發(fā)展形勢下需求多樣化。但是在實踐中，還是有很多用戶習(xí)慣在營業(yè)廳付費，不習(xí)慣在網(wǎng)上付費。原因是供電部門缺乏對支付手段的宣傳，營業(yè)廳缺乏對自主設(shè)備和手持電源APP的宣傳。

（二）缺乏健全的管理制度

根據(jù)我國電力企業(yè)供電營銷拓展管理服務(wù)的現(xiàn)狀，很多電力企業(yè)無法提供優(yōu)質(zhì)拓展管理服務(wù)的原因之一是缺乏明確的管理制度，拓展業(yè)務(wù)沒有明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，無法對拓展管理服務(wù)人員形成有效的監(jiān)管。由于缺乏完善的管理體系，許多員工無法提供準(zhǔn)確的服務(wù)，不僅服務(wù)質(zhì)量不高，而且在實際的行業(yè)拓展和安裝工作中也不能盡職盡責(zé)，因此行業(yè)拓展項目的建設(shè)質(zhì)量受到嚴(yán)重?fù)p害。此外，管理制度的缺失可能會導(dǎo)致員工的工作積極性差，從而影響服務(wù)水平。

（三）服務(wù)人員素質(zhì)有待提高

在一些營業(yè)廳，一些供電營銷服務(wù)人員工作心態(tài)比較松散，對客戶不熱情、不主動、不友好。此外，許多客戶會問一些問題，但由于營銷人員的水平有限，他們無法很好地回答這些問題，從而很難滿足客戶的電力需求。長此以往，會給客戶留下非常不好的影響，供需矛盾加劇，直接影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略分析

（一）優(yōu)化供電營銷服務(wù)管理工作的各項細(xì)節(jié)

電力營銷服務(wù)管理的內(nèi)容相對簡單，但每個員工在開始工作的過程中，都應(yīng)該更加關(guān)注每一個細(xì)節(jié)。當(dāng)用戶發(fā)生變化或增加時，要認(rèn)真核對用戶信息，收集數(shù)據(jù)，對客戶進(jìn)行認(rèn)真的指導(dǎo)，在用電方面盡量滿足客戶的需求。在進(jìn)行抄表時，要保證抄收數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性，并根據(jù)客戶用電情況制定科學(xué)的抄表時間。

（二）培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)人才

供電企業(yè)要求相關(guān)人員盡快改變傳統(tǒng)的被動工作觀念，培養(yǎng)積極的服務(wù)意識。從深化客戶服務(wù)體驗的角度來看，通過積極組織電力市場推廣管理的培訓(xùn)和定期教育，可以有效提高員工的業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)。此外，服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和客戶滿意度應(yīng)納入員工績效考核過程，員工獎金應(yīng)直接與考核結(jié)果掛鉤。優(yōu)秀員工的突出會適當(dāng)獎勵，下面的總滿意度的客戶或顧客投訴頻繁的員工將受到懲罰，個人的動力，能使他們的服務(wù)客戶，公司的規(guī)定，積極的從客戶的角度看全心全意地提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（三）管理層應(yīng)有效監(jiān)督供應(yīng)中心的營銷服務(wù)

電力營銷服務(wù)對電力供應(yīng)中心的經(jīng)濟(jì)效益有重大影響，在一定程度上也將保障人民生活的穩(wěn)定。讓網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)管理順利進(jìn)行分配，至關(guān)重要的是，政府有能力監(jiān)督和指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)娜藛T，這些人可以扮演積極的任務(wù)，創(chuàng)造一個更好的形象營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布，確保工作的正常運轉(zhuǎn)。在此基礎(chǔ)上，電力事業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益可以在一定程度上得到改善。

（四）創(chuàng)新電力交易服務(wù)管理水平

隨著科技的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已完全融入能源營銷服務(wù)管理，建立了互聯(lián)網(wǎng)+能源營銷服務(wù)管理模式。根據(jù)時代的發(fā)展和社會的進(jìn)步，根據(jù)電力交易服務(wù)的管理水平進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展。利用互聯(lián)網(wǎng)為電力企業(yè)搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，實現(xiàn)用戶的線上線下管理。 電力營銷服務(wù)管理的有效集成和社交媒體軟件，使電力客戶一般能完成交易的相關(guān)能量通過智能軟件和手機(jī)客戶，提高服務(wù)管理水平的能源供電企業(yè)營銷從體驗的角度全面升級客戶的能源。

（五）拓展服務(wù)渠道，加強(qiáng)行業(yè)拓展團(tuán)隊建設(shè)

電力企業(yè)需要拓展服務(wù)渠道，構(gòu)建多元化的供電營銷服務(wù)渠道，以滿足各種客戶的合理需求。電力企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立自己的在線業(yè)務(wù)平臺，通過完善的服務(wù)程序，客戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行服務(wù)預(yù)訂，從而有效降低客戶的時間成本，形成高效的服務(wù)體系。企業(yè)需要根據(jù)自身的實際情況，在各種服務(wù)渠道中選擇主渠道作為發(fā)展方向，重視其他渠道的重要作用，形成專業(yè)、有針對性的行業(yè)拓展團(tuán)隊，有效提高服務(wù)水平和質(zhì)量，進(jìn)而提高自身的發(fā)展效益。

（六）轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立服務(wù)意識

面對日益激烈的市場競爭，電力公司必須使其與客戶的關(guān)系合理化，改善生產(chǎn)和發(fā)展有效的生產(chǎn)，表現(xiàn)出服務(wù)和對客戶的關(guān)注。電力公司也意識到競爭和克服“統(tǒng)一思想”“人人都有我這樣做，每個人都有其優(yōu)點”，鼓勵員工主動服務(wù)的精神，實現(xiàn)緊急電力服務(wù)取代消極的積極努力，服務(wù)電力銷售的最終位置提高社會滿意度；提升企業(yè)形象。

四、結(jié)束語

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場對供電營銷的服務(wù)水平要求越來越高。因此，營銷人員需要樹立現(xiàn)代營銷理念，根據(jù)客戶的需求提供更好的營銷服務(wù)，給客戶留下良好的印象，學(xué)會用法律作為武器來促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。