彭琪 彌勒市醫(yī)院有限責(zé)任公司

隨著國家綜合實力的提升，各界人士對于醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量越來越關(guān)注，在當(dāng)前信息化時代背景下，醫(yī)院想要實現(xiàn)有序健康發(fā)展，就必須要有高質(zhì)量的人力資源管理。隨著時代的發(fā)展，作為一種先進(jìn)的管理模式，卓越績效管理涉及的內(nèi)容非常多，比如，過程管理、資源、戰(zhàn)略等七項準(zhǔn)則，最終是追求卓越的績效管理效率。對于《醫(yī)院卓越績效評價準(zhǔn)則》來說，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展起到了非常重要的作用，國內(nèi)各大企業(yè)也開始打造更加完善的人力資源管理體系，并充分利用了卓越績效模式的優(yōu)勢。

一、卓越績效概述

卓越績效模式最早自來于美國波多里奇獎評審標(biāo)準(zhǔn)，核心要素是顧客為導(dǎo)向，共涉及7 個方面的內(nèi)容。在應(yīng)用卓越績效模式時，對于以人文本和社會責(zé)任非常重視，涵蓋了環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理等內(nèi)容。如，在對“公共責(zé)任”進(jìn)行編制的時候，需要對產(chǎn)品運營和服務(wù)可能會給社會帶來的安全、資源綜合利用、環(huán)境保護(hù)的影響開展評估工作，并體現(xiàn)出全方位的特征，并對公眾的隱憂進(jìn)行預(yù)見，制定針對性的防治措施。醫(yī)院對于卓越績效模式的運用，需要對職業(yè)安全和健康不斷進(jìn)行改善，對可能潛在的安全風(fēng)險制定有效的防范措施，對可能出現(xiàn)的危險事件做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

二、卓越績效模式在醫(yī)院后勤人力資源管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀

在卓越績效理論中，“資源”是實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的重要組成部分，也是其中非常重要的一個準(zhǔn)則。核心內(nèi)容主要有工作的組織管理以及員工方面的績效管理、學(xué)習(xí)發(fā)展等合法權(quán)益。醫(yī)院想要實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)健康發(fā)展，就需要將卓越績效模式的價值充分體現(xiàn)出來。

（一）后勤組織結(jié)構(gòu)

隨著頂層設(shè)計的完善，醫(yī)院后勤部門的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，開始應(yīng)用扁平化組織結(jié)構(gòu)，設(shè)置了多個科室，并建立了后勤信息中心和質(zhì)量控制組。其中，后勤質(zhì)控組最終目的是強(qiáng)化員工的使命感、歸屬感和責(zé)任感，通過員工崗位管理和績效考核體系的健全完善，基于人力資源管理內(nèi)容，進(jìn)一步完善后勤保障服務(wù)水平，對醫(yī)護(hù)人員的操作進(jìn)行規(guī)范。并且，確保了醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)防護(hù)工作得到強(qiáng)化，實現(xiàn)了內(nèi)部更加高效的溝通交流，及時掌握員工的思想變化情況和實際需求。

（二）后勤人力資源戰(zhàn)略

隨著時代的發(fā)展社會的進(jìn)步，以人為本的理念對醫(yī)院的發(fā)展越來越重視，對于人才開發(fā)戰(zhàn)略的落實也加大了力度。尤其是當(dāng)前對于人才隊伍的建設(shè)工作越發(fā)重視，本院也嚴(yán)格規(guī)定了進(jìn)人機(jī)制，應(yīng)用的是“人才準(zhǔn)入制”，新員工學(xué)歷要大學(xué)本科以上。并且，本院對員工能力的培養(yǎng)越來越重視，落實了“后勤職工輪轉(zhuǎn)制度”，創(chuàng)新改革了人力資源工作模式，樹立“崗位管理”方法，對崗位職責(zé)進(jìn)一步明確。

（三）后勤溝通機(jī)制

進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)對象溝通機(jī)制，并對定期開展臨床滿意度的調(diào)查，完善滿意度測評體系。通過調(diào)查，可以對臨床需求和存在的問題實現(xiàn)多渠道了解。為了進(jìn)一步強(qiáng)化后勤員工的歸屬感和責(zé)任感，會定期開展員工大會，了解他們的實際需求和思想動態(tài)，針對員工的實際情況制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，調(diào)動他們的工作熱情。

三、運用卓越績效模式的有效策略

（一）加大員工培訓(xùn)教育

醫(yī)院員工在入職的時候，要進(jìn)行全方位的培訓(xùn)工作，由相關(guān)職能部門和人力資源部負(fù)責(zé)，培養(yǎng)的內(nèi)容主要有基本服務(wù)知識、員工手冊、醫(yī)院概況以及消防知識技能培訓(xùn)等，并記錄保管好每位員工的入職培訓(xùn)情況，由人力資源部門負(fù)責(zé)。醫(yī)院各部門要提供安全操作規(guī)程、規(guī)章制度和安全環(huán)境的培訓(xùn)工作，讓所有人員認(rèn)識到自身工作的重要性。

（二）搭建一院多區(qū)高效管理模式

想要建立高效的管理模式，就需要對醫(yī)院的組織架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，對管理機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新。要盡快建設(shè)完善后勤信息中心和質(zhì)控部門，進(jìn)一步完善后勤服務(wù)質(zhì)量控制體系，實現(xiàn)全方位的監(jiān)督管理。并利用信息化技術(shù)打造“一站式”的后勤服務(wù)中心，通過扁平化管理對各科室的服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)度，提高醫(yī)院后勤現(xiàn)代化服務(wù)水平，也促進(jìn)醫(yī)院的綠色、高效發(fā)展。

（三）基于績效管理實現(xiàn)后勤總體目標(biāo)

醫(yī)院在開展后勤管理工作的時候，未來的發(fā)展目標(biāo)是打造核心團(tuán)隊，發(fā)展核心業(yè)務(wù)，對外包監(jiān)管進(jìn)一步規(guī)范。這也需要醫(yī)院對績效考核制度和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行健全完善，對傳統(tǒng)的績效模式積極進(jìn)行轉(zhuǎn)變，激發(fā)出員工的工作熱情。要讓員工樹立良好的服務(wù)意識，使醫(yī)院服務(wù)水平不斷得到提高，對于工作績效有所提升的員工可以給予適當(dāng)?shù)莫剟?。并鼓勵員工參與課題研究，積極撰寫論文，將卓越績效管理的優(yōu)勢充分體現(xiàn)出來。

（四）優(yōu)化后勤人才梯隊

要讓每一位員工充分體現(xiàn)出自身的價值，就需要對公平競爭機(jī)制進(jìn)行健全優(yōu)化，讓他們有發(fā)展的機(jī)會和途徑。在選用人才的時候要任人唯賢，不能再出現(xiàn)傳統(tǒng)的論資排輩的情況。后勤部門的年齡結(jié)構(gòu)要進(jìn)一步優(yōu)化，做好人才儲備的重要工作，并激發(fā)出他們的競爭意識，通過良性競爭，實現(xiàn)健康全面發(fā)展。

四、結(jié)束語

總之，醫(yī)院在開展醫(yī)療服務(wù)的過程中，想要不斷提高自身的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，就需要充分發(fā)揮出人力資源管理的價值，提高自身的經(jīng)營水平，增強(qiáng)醫(yī)院活力，明確未來的發(fā)展目標(biāo)。在開展人力資源管理的過程中，要合理運用卓越績效模式，強(qiáng)化員工的執(zhí)行力，并激發(fā)出他們的工作積極性。對于醫(yī)院后勤人力資源存在的問題，可以通過卓越績效模式增強(qiáng)員工對醫(yī)院的認(rèn)同感，對他們的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行健全完善，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的職業(yè)成就感、崗位認(rèn)同感以及個人能力，實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部的良性競爭，為醫(yī)院醫(yī)療水平的提升提供了重要支持。