謝霞

一個(gè)支部就是一座堡壘，一名黨員就是一面旗幟。鎮(zhèn)海區(qū)招寶山街道的新三寶服務(wù)社黨支部，是一個(gè)只有4名黨員的基層黨組織。支部小，并不意味著力量弱。成立近5年來(lái)，該支部堅(jiān)持在“小”字上做“大”文章，帶領(lǐng)19人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和近500人的志愿者，硬是把新三寶服務(wù)社打造成了集“養(yǎng)、學(xué)、樂(lè)、為”等功能于一體的區(qū)域性“養(yǎng)老綜合體”。

秤砣雖小壓千斤。在支部的帶領(lǐng)下，新三寶服務(wù)社圍繞轄區(qū)1.5萬(wàn)名老人需求，不斷完善服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，陸續(xù)推出了六大類32項(xiàng)服務(wù)。其中，“車(chē)輪食堂”和“老年學(xué)堂”服務(wù)模式還被推廣至全市。至今，新三寶服務(wù)社已先后獲得全國(guó)敬老文明號(hào)、浙江省老黨員驛站、寧波市“銀輝之家”等國(guó)家、省、市、區(qū)級(jí)榮譽(yù)10余項(xiàng)。

選好“領(lǐng)頭雁”建強(qiáng)為老服務(wù)“主心骨”

“招寶山有‘三寶’，養(yǎng)老、醫(yī)療、服務(wù)好！”這是2015年8月，時(shí)任浙江省委書(shū)記夏寶龍到招寶山街道總浦橋社區(qū)調(diào)研后，留下的評(píng)語(yǔ)。

當(dāng)時(shí)的總浦橋社區(qū)已有敬老服務(wù)街，有運(yùn)行10余年的老年食堂，還榮獲了全國(guó)敬老模范社區(qū)稱號(hào)，是當(dāng)?shù)赜忻摹靶⒌佬汀逼放粕鐓^(qū)?！翱偲謽蛏鐓^(qū)在街道東面，街道西面的老年居民經(jīng)常向我們提建議，希望能共享總浦橋養(yǎng)老資源。”招寶山街道黨工委組織員林瑞花回憶道，“遵循夏書(shū)記‘三寶’指示精神，結(jié)合轄區(qū)居民的實(shí)際需求，街道在總浦橋社區(qū)老年食堂運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)始籌劃啟動(dòng)街道區(qū)域性老年食堂和居家養(yǎng)老中心建設(shè)，并取名為‘新三寶服務(wù)社’?！?/p>

作為寧波市首家普惠性特色居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，新三寶服務(wù)社的定位是為招寶山轄區(qū)老人提供助餐、文化娛樂(lè)、教育培訓(xùn)、社團(tuán)活動(dòng)、日間托養(yǎng)等服務(wù)。在籌劃之初，服務(wù)社便被列為鎮(zhèn)海區(qū)政府實(shí)事工程，總投資1700余萬(wàn)元，建筑面積4100多平方米。

2016年下半年，集街道區(qū)域性居家養(yǎng)老中心、社會(huì)組織服務(wù)中心、老年日間照料中心、國(guó)民體質(zhì)測(cè)試中心、義工服務(wù)中心、智慧養(yǎng)老呼叫中心于一體的新三寶服務(wù)社竣工?！坝苍O(shè)施”具備了，“軟服務(wù)”如何提升？

為老服務(wù)要做好，必須把準(zhǔn)黨建引領(lǐng)“定星盤(pán)”；實(shí)事工程要辦實(shí)，離不開(kāi)一個(gè)好的“領(lǐng)頭雁”。招寶山街道將目光瞄準(zhǔn)了有30多年社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的總浦橋社區(qū)原黨總支書(shū)記鄭時(shí)梅。當(dāng)年已經(jīng)62歲的鄭時(shí)梅在接到任務(wù)后，毅然挑起了這一重任。2017年3月，新三寶服務(wù)社黨支部正式成立。

只有黨組織負(fù)責(zé)人發(fā)揮頭雁效應(yīng)，才能筑牢為老服務(wù)的“堡壘”。憑著豐富的為老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和老年食堂運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，在鄭時(shí)梅的帶領(lǐng)下，僅半個(gè)月時(shí)間，長(zhǎng)者食堂就正式營(yíng)業(yè)，為街道70周歲以上老年人提供中、晚餐。長(zhǎng)者食堂不僅是新三寶服務(wù)社最先上線的項(xiàng)目，也是當(dāng)時(shí)全市規(guī)模最大的普惠制老年食堂。

“雖然支部很小，只有4個(gè)人，但卻充滿活力?！毙氯龑毞?wù)社黨支部書(shū)記鄭時(shí)梅告訴記者，打鐵還需自身硬，為抓好規(guī)范化建設(shè)，支部不僅嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”、主題黨日、書(shū)記上黨課等黨內(nèi)制度，還狠抓黨員隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化“一個(gè)黨員一面旗”，通過(guò)政治理論學(xué)習(xí)、黨員責(zé)任區(qū)劃分、黨員紅崗認(rèn)領(lǐng)等舉措，推動(dòng)黨員敢于擔(dān)當(dāng)、積極作為。比如：在支部推出的“黨員小組”攻關(guān)行動(dòng)中，支部黨員、服務(wù)社主任郭旭峰推動(dòng)成立銀輝膳管會(huì)，定期監(jiān)督長(zhǎng)者食堂環(huán)境衛(wèi)生，守住老年人用餐安全；支部黨員、服務(wù)社副主任孫董楠?jiǎng)?chuàng)新“老年學(xué)堂”管理模式，從學(xué)員中物色黨員成立班委，讓學(xué)堂邁向自治管理，實(shí)現(xiàn)開(kāi)班以來(lái)矛盾糾紛“零上交”。支部推動(dòng)成立的銀輝黨支部的80余名老黨員發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭參加形式多樣的為老服務(wù)，讓夕陽(yáng)紅光熠熠生輝。

如今，這個(gè)4人黨支部已先后獲得寧波市五星級(jí)基層黨組織、鎮(zhèn)海區(qū)先進(jìn)基層黨組織、鎮(zhèn)海區(qū)“雙強(qiáng)”示范點(diǎn)等諸多榮譽(yù)，正不斷凝聚起為老服務(wù)的紅色正能量。

瞄準(zhǔn)需求側(cè)擦亮“甬有頤養(yǎng)”金名片

在微信小程序中搜索打開(kāi)“新三寶”，輸入相關(guān)信息經(jīng)工作人員認(rèn)證通過(guò)后，老人們便可在“車(chē)輪食堂”菜單欄下自助點(diǎn)餐。老人選擇好相應(yīng)時(shí)間和菜品，或請(qǐng)上門(mén)送餐的工作人員代為點(diǎn)餐后，按“提交”鍵，訂餐信息便直接匯入后臺(tái)。

“車(chē)輪食堂”是新三寶服務(wù)社專門(mén)針對(duì)招寶山街道10個(gè)社區(qū)近百名80周歲以上、行動(dòng)不便且子女不方便照顧的高齡老人推出的上門(mén)送餐服務(wù)。“以前訂餐都是用紙質(zhì)菜單填寫(xiě)，人工回收，容易出現(xiàn)疏漏?！编崟r(shí)梅告訴記者，“為此，支部召開(kāi)黨員大會(huì)，專題商討解決辦法?！葡碥?chē)輪食堂’的想法就這樣在思想碰撞中產(chǎn)生了?！?/p>

記者在小程序里看到，除了“智+”點(diǎn)餐，“云享車(chē)輪食堂”還能自動(dòng)匯總老人點(diǎn)餐信息，分析老人對(duì)菜品的需求和喜好，為食堂根據(jù)老人需求及時(shí)調(diào)整菜品提供參考。

“云享車(chē)輪食堂”的推出，是服務(wù)社在黨建引領(lǐng)下，以需求為導(dǎo)向開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)工作的一個(gè)縮影。為將寶貴的公共服務(wù)資源配置到老年人最迫切的需求上，服務(wù)社推出的服務(wù)項(xiàng)目都依托社區(qū)工作站通過(guò)入戶征求、老年居民聽(tīng)證會(huì)、自治互助會(huì)等方式征集居民需求及意見(jiàn)，確保所有服務(wù)項(xiàng)目“因需而設(shè)、管理規(guī)范”。

老年人在長(zhǎng)者食堂就餐，一頓需要10元錢(qián)?？此坪?jiǎn)單的定價(jià)背后，是工作人員前期的大量調(diào)研。為了保證飯菜健康營(yíng)養(yǎng)、價(jià)格設(shè)置合理，街道對(duì)轄區(qū)內(nèi)11000名老年人開(kāi)展了問(wèn)卷調(diào)查，內(nèi)容包括價(jià)格、配送方式、菜品種類設(shè)置等，并以此為依據(jù)確定運(yùn)營(yíng)模式。

為讓飯菜更符合老年人口味，支部黨員、廚師劉其國(guó)每周領(lǐng)銜召開(kāi)菜品質(zhì)量總結(jié)討論會(huì)?？紤]到老年人的腸胃功能，劉其國(guó)專門(mén)挑選新鮮、軟糯的時(shí)令菜，做到少糖、少鹽、少油，并創(chuàng)新菜品，在菜中添加木耳、菌菇等多種配料，讓營(yíng)養(yǎng)豐富又均衡，贏得用餐老人點(diǎn)贊。目前，在長(zhǎng)者食堂固定就餐的人數(shù)穩(wěn)定在250人左右。

為老人提供服務(wù)重在落實(shí)于細(xì)節(jié)。比如在“車(chē)輪食堂”送餐盒選擇這件小事上，服務(wù)社也是動(dòng)足了腦筋。長(zhǎng)者食堂的菜有肉，有海鮮，還有其他素菜。熱菜的盒子蓋上以后里面會(huì)有蒸汽，從外面分不清菜的種類，送餐時(shí)很容易搞錯(cuò)，影響老人就餐。為此，服務(wù)社便買(mǎi)了紅、黃、藍(lán)三種顏色的盒子，紅色裝肉類，藍(lán)色裝海鮮，黃色裝其他菜，大大縮短了送餐時(shí)間。

“新三寶從無(wú)到有再到強(qiáng)，關(guān)鍵在于黨支部在其中發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)核心作用?！绷秩鸹ㄕf(shuō)。在新三寶日常議事決策、推進(jìn)服務(wù)上，黨支部始終發(fā)揮政治引領(lǐng)、組織引領(lǐng)作用，帶領(lǐng)服務(wù)社打造出了為老服務(wù)的“新三寶”樣本。

拓寬參與度打造眾籌養(yǎng)老新模式

蔥油鯧魚(yú)、香筍炒蛋、夜開(kāi)花菌菇羹……連日來(lái)，新三寶服務(wù)社“車(chē)輪食堂”駕駛員楊繼紅開(kāi)著愛(ài)心送餐車(chē)為訂餐老人送餐上門(mén)。

鎮(zhèn)海區(qū)發(fā)生新冠肺炎疫情后，新三寶服務(wù)社即刻停止了原有的“老年學(xué)堂”及堂食服務(wù)，但為了保障特殊困難老年人群的吃飯問(wèn)題，“車(chē)輪食堂”仍然保留了送餐服務(wù)。

這輛在疫情期間仍堅(jiān)持送餐服務(wù)的車(chē)是服務(wù)社眾籌來(lái)的。2018年，為擴(kuò)大老年人助餐覆蓋面，服務(wù)社向社會(huì)發(fā)出了新車(chē)“眾籌令”。消息發(fā)布后，社會(huì)愛(ài)心蜂擁而至，半個(gè)月內(nèi)，服務(wù)社就籌集了29萬(wàn)元購(gòu)車(chē)款。

“小支部想要有大作為，必須善于撬動(dòng)社會(huì)資源，充分發(fā)揮支部建設(shè)的‘杠桿’作用，吸引社會(huì)資金和力量共同參與養(yǎng)老事業(yè)。”鄭時(shí)梅說(shuō)。正是秉持這樣的理念，在支部引領(lǐng)下，服務(wù)社積極探索“眾籌養(yǎng)老”模式，吸納社會(huì)多元群體以契約式、冠名式、認(rèn)購(gòu)式、活動(dòng)式、志愿式等方式參與到養(yǎng)老服務(wù)中。

服務(wù)社梳理老年人在生活照料、精神健康等方面迫切需要的服務(wù)內(nèi)容，建立眾籌項(xiàng)目庫(kù)并進(jìn)行對(duì)外發(fā)布，通過(guò)公益創(chuàng)投、慈善冠名基金等途徑吸引社會(huì)資本參與。截至目前，已有50多家企業(yè)商戶及愛(ài)心人士認(rèn)購(gòu)服務(wù)社各類服務(wù)項(xiàng)目，籌集物品、資金200多萬(wàn)元。

為解決老年大學(xué)“一座難求”問(wèn)題，服務(wù)社整合社內(nèi)書(shū)畫(huà)室、器樂(lè)室、活動(dòng)室、圖書(shū)室等功能用房，對(duì)外征集老年人感興趣的各類課程，并交由特長(zhǎng)、服務(wù)類型相匹配的社會(huì)力量承接運(yùn)行，推出零門(mén)檻的家門(mén)口“老年學(xué)堂”項(xiàng)目。目前，“老年學(xué)堂”開(kāi)設(shè)了聲樂(lè)、智能手機(jī)、健身保健操、非洲鼓等28門(mén)課程，擁有學(xué)員1100余人，共有20多個(gè)社會(huì)組織、8個(gè)能人工作室、30余名志愿者長(zhǎng)期駐點(diǎn)服務(wù)。

在“眾籌養(yǎng)老”模式下，服務(wù)社還積極動(dòng)員低齡老人發(fā)揮余熱，結(jié)合自身特長(zhǎng)，為高齡老人提供助餐送餐、教育培訓(xùn)、文化娛樂(lè)等公益養(yǎng)老服務(wù)。同時(shí)，建立健全“時(shí)間銀行”互助養(yǎng)老新模式，搭建起“服務(wù)—回饋”的良性循環(huán)機(jī)制，走出了一條“老有所為”新路子。

志愿者在提供服務(wù)后，工作人員會(huì)將他們的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間登記在冊(cè)，根據(jù)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)折算成“時(shí)間券”，志愿者憑券可兌換對(duì)應(yīng)商品或服務(wù)。郭旭峰告訴記者：“‘時(shí)間銀行’的推出，不僅提升了志愿者的社會(huì)禮遇度， 進(jìn)一步激發(fā)了志愿者參與服務(wù)的積極性，也在一定程度上保持了志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定性。”

“社會(huì)從不缺乏愛(ài)心，缺的是有效的組織。這個(gè)時(shí)候就需要黨組織發(fā)揮引領(lǐng)作用，善謀治理、善搭平臺(tái)，將老人的需求和社會(huì)愛(ài)心慈善資源相結(jié)合，形成一種暢通的機(jī)制，讓社會(huì)力量源源不斷進(jìn)來(lái)?！编崟r(shí)梅說(shuō)。

責(zé)任編輯：姚穎超