胡勇強(qiáng) 汪曄

【摘 要】近年來，虛擬仿真技術(shù)廣泛應(yīng)用于社會發(fā)展中的多個領(lǐng)域，具有廣闊的應(yīng)用前景。將虛擬仿真技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)的人力資源培訓(xùn)，不僅可以提高企業(yè)人才培養(yǎng)水平和自身的競爭優(yōu)勢，還能促進(jìn)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)型升級。文章探討了企業(yè)人力資源培訓(xùn)中虛擬仿真技術(shù)的具體應(yīng)用，以期為企業(yè)更好地開展人力資源培訓(xùn)提供一定的借鑒。

【關(guān)鍵詞】虛擬仿真技術(shù);人力資源培訓(xùn);企業(yè)

【中圖分類號】F272.92 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）12-0114-03

0 引言

人力資源培訓(xùn)作為人力資源管理中的關(guān)鍵模塊，對提高企業(yè)競爭力，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要作用[1]。相較于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的人力資源培訓(xùn)模式，傳統(tǒng)的人力資源培訓(xùn)存在培訓(xùn)效率低和培訓(xùn)效果差的缺點(diǎn)，長此以往，沿用傳統(tǒng)人力資源培養(yǎng)模式的企業(yè)必然會被競爭日益激烈的市場淘汰。在科技賦能和數(shù)據(jù)為王的時代，企業(yè)的管理者必須認(rèn)識到信息技術(shù)應(yīng)用在人力資源培訓(xùn)中的必要性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)的人力資源培訓(xùn)方式的信息化、靈活度和柔性化水平更高，培訓(xùn)內(nèi)容更具真實(shí)性和趣味性，更能激發(fā)員工參與培訓(xùn)的熱情，開拓員工的視野，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

虛擬仿真技術(shù)作為企業(yè)人力資源培訓(xùn)未來的發(fā)展趨勢，在教育、醫(yī)療等領(lǐng)域已得到廣泛應(yīng)用，其基礎(chǔ)為系統(tǒng)仿真，核心為虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，是指以計算機(jī)技術(shù)為核心生成的具有視、聽、觸等多種感知的虛擬環(huán)境，使用者利用匹配的設(shè)備進(jìn)行人機(jī)交互，使人產(chǎn)生身臨其境的體驗(yàn)感[2]。

1 虛擬仿真技術(shù)相關(guān)概述

1.1 基本原理

虛擬仿真技術(shù)是以計算機(jī)的計算功能為基礎(chǔ)，利用預(yù)先設(shè)定好的運(yùn)算程序，對真實(shí)的系統(tǒng)通過虛擬的系統(tǒng)軟件進(jìn)行模擬計算，進(jìn)而獲得相關(guān)參數(shù)的計算結(jié)果。以諸如視覺、聽覺和觸覺等感知手段，用戶可以與計算機(jī)創(chuàng)建的虛擬環(huán)境世界進(jìn)行互動或相互作用。物理對象的變化和交互可以通過計算機(jī)創(chuàng)建的三維虛擬世界模擬反映，并且用戶可以借助一些傳感設(shè)備了解虛擬環(huán)境世界和三維觀察的交互和數(shù)據(jù)手套。虛擬仿真環(huán)境系統(tǒng)給用戶提供了親身體驗(yàn)虛擬環(huán)境的機(jī)會，環(huán)境中各種模擬角色的變化都可以被用戶感知，進(jìn)而達(dá)到身臨其境的體驗(yàn)效果。虛擬仿真技術(shù)集計算機(jī)技術(shù)、視覺生理學(xué)、多媒體技術(shù)、立體顯示技術(shù)、語音識別技術(shù)等多種技術(shù)于一體，實(shí)現(xiàn)了多學(xué)科的交融，不僅保證了虛計算機(jī)模擬計算參數(shù)結(jié)果的真實(shí)性、可靠性和實(shí)時性，還為系統(tǒng)仿真技術(shù)提供了強(qiáng)大的理論和技術(shù)支持。

1.2 基本特征

（1）沉浸性：沉浸性是指在虛擬仿真技術(shù)中，視覺、聽覺、觸覺等感官感受可以同時被使用者獲得，進(jìn)而使使用者有身臨其境的感受和沉浸式的環(huán)境體驗(yàn)。因而，最大限度地為使用者提供代入感是這一特征最突出的作用，傳統(tǒng)信息技術(shù)與使用者之間的共情障礙被克服，使“入境”到“在境”的過渡在知覺上得以實(shí)現(xiàn)。

（2）交互性：在虛擬仿真技術(shù)中，人與環(huán)境的作用是相互的，即不僅環(huán)境可以對人產(chǎn)生作用或影響，人也可以通過語言、肢體動作等自然、本能的行為對環(huán)境進(jìn)行控制，并且虛擬環(huán)境也可以對人做出的行為產(chǎn)生回應(yīng)。這一基本特征反映在虛擬仿真技術(shù)中，用戶可以由對虛擬環(huán)境的觀察者向參與者轉(zhuǎn)變，進(jìn)而完成對目標(biāo)的分布、狀態(tài)、運(yùn)動等特點(diǎn)的深入了解。

（3）虛幻性：虛擬仿真技術(shù)中，環(huán)境是虛擬的，是通過計算機(jī)等工具模擬出來的，它既可以模擬現(xiàn)在或過去實(shí)際生活中存在的環(huán)境，也可以模擬人們想象的環(huán)境或目前現(xiàn)實(shí)生活中不存在但未來可能會出現(xiàn)的環(huán)境。

（4）逼真性：逼真性主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面，虛擬仿真技術(shù)中虛擬出來的環(huán)境能讓人感到非常真實(shí)，能讓人感覺到與實(shí)際生活中一樣的場景;另一方面，如果用戶以自然行為對系統(tǒng)環(huán)境產(chǎn)生作用，那么虛擬環(huán)境系統(tǒng)也會做出符合現(xiàn)實(shí)生活相關(guān)規(guī)律的反應(yīng)。

1.3 研究綜述

1965年，被譽(yù)為“虛擬現(xiàn)實(shí)之父”的美國學(xué)者蘇澤蘭提出由計算機(jī)構(gòu)建虛擬世界的設(shè)想，從此開始了虛擬現(xiàn)實(shí)的研究與探索之路。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，目前關(guān)于虛擬仿真技術(shù)的研究已經(jīng)進(jìn)入一個嶄新的階段，大范圍地應(yīng)用于教育、工業(yè)、醫(yī)療等領(lǐng)域。

在教育應(yīng)用方面，研究主要分為兩大模塊：一方面，在高校教育中的應(yīng)用，較多地集中于職業(yè)教育的應(yīng)用研究。王永超[3]（2009）認(rèn)為，未來職業(yè)教育的重點(diǎn)發(fā)展方向是虛擬仿真技術(shù);張彥忠等[4]（2017）以廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院為研究對象，分析當(dāng)前職業(yè)教育信息化中存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出了虛擬仿真技術(shù)是保障職業(yè)教育信息化可持續(xù)發(fā)展的有效工具。另一方面，在非高校教育上的研究，例如中學(xué)教育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等，李梓涵等[5]（2020）以335名中學(xué)生為實(shí)驗(yàn)對象，利用虛擬仿真技術(shù)實(shí)現(xiàn)安全知識、火災(zāi)、地震逃生及心肺復(fù)蘇等技能的教學(xué)，進(jìn)而用于對比傳統(tǒng)教育模式，探索了虛擬仿真技術(shù)在現(xiàn)行教育體系下的應(yīng)用;尹龍等[6]（2018）通過對哈爾濱商業(yè)大學(xué)現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)運(yùn)營虛擬仿真建設(shè)中心的探究，闡述了虛擬仿真技術(shù)在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中的應(yīng)用。

在工業(yè)應(yīng)用方面，許立等[7]（2004）利用關(guān)系數(shù)據(jù)庫驅(qū)動3D仿真模型的技術(shù)思想，對工廠制造車間的布局進(jìn)行了分析和設(shè)計，優(yōu)化了制造車間的布局系統(tǒng);陶正梁[8]（2005）通過對石油工業(yè)中幾種虛擬仿真技術(shù)應(yīng)用的探討，闡述了基于虛擬仿真技術(shù)發(fā)展起來的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在石油工業(yè)中的應(yīng)用，并分析了虛擬仿真技術(shù)的應(yīng)用前景。郭燕秋等[9]（2020）總結(jié)了虛擬仿真技術(shù)在制造業(yè)中、建筑業(yè)和化工行業(yè)的應(yīng)用，描述出當(dāng)前虛擬仿真技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀及提出虛擬仿真技術(shù)的發(fā)展趨勢。

虛擬仿真技術(shù)的應(yīng)用存在于社會發(fā)展的方方面面，總結(jié)以往相關(guān)研究文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，虛擬仿真技術(shù)較少應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展中，尤其是在企業(yè)的管理領(lǐng)域。本文闡述了虛擬仿真技術(shù)在人力資源培訓(xùn)中的具體應(yīng)用，以期為企業(yè)的員工培訓(xùn)提供借鑒和參考。

2 虛擬仿真技術(shù)在企業(yè)人力資源培訓(xùn)中的應(yīng)用

2.1 虛擬仿真技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)人力資源培訓(xùn)的優(yōu)勢

虛擬仿真技術(shù)可以模擬企業(yè)人力資源培訓(xùn)中可能遇到的各類問題及出現(xiàn)這些問題可能導(dǎo)致的后果，讓員工了解問題發(fā)生的原因和發(fā)展過程，進(jìn)而掌握被培訓(xùn)的員工面對這些問題或困難時可能做出的各種反應(yīng)，不僅可以對培訓(xùn)方案進(jìn)行實(shí)時反饋，還可以總結(jié)當(dāng)前培訓(xùn)工作的不足，進(jìn)而逐步改善，達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。應(yīng)用虛擬仿真技術(shù)的優(yōu)勢有以下幾個方面。

一是開發(fā)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。通過虛擬仿真技術(shù)的培訓(xùn)系統(tǒng)，能準(zhǔn)確跟蹤首席培訓(xùn)師或培訓(xùn)專家在業(yè)務(wù)操作過程中的感官敏感度和操作控制力、控制方式等，從而實(shí)現(xiàn)人與虛擬世界及系統(tǒng)的交互，并實(shí)時檢測出這些業(yè)務(wù)操作流程和動作，形成相關(guān)數(shù)據(jù)，有利于優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)教學(xué)資源的開發(fā)[10]。

二是提高培訓(xùn)效率。基于虛擬仿真技術(shù)的四大基本特征，個體隱性知識可以憑借虛擬仿真技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)移、沉淀和整合，融入虛擬環(huán)境系統(tǒng)中，企業(yè)員工可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化學(xué)習(xí)。部分可以提供虛擬仿真技術(shù)的企業(yè)表明，在人力資源培訓(xùn)中，員工可以根據(jù)自己的崗位要求、業(yè)務(wù)性質(zhì)等在虛擬的現(xiàn)代化、數(shù)字化環(huán)境中進(jìn)行針對性的練習(xí)，以此達(dá)到新進(jìn)員工快速熟悉崗位，現(xiàn)有員工快速積累經(jīng)驗(yàn)、提升業(yè)務(wù)水平的目的。此外，對于虛擬訓(xùn)練系統(tǒng)的操作，即便產(chǎn)生失誤，也不會產(chǎn)生嚴(yán)重危害，更不會對工作環(huán)境、場地的安全產(chǎn)生影響，安全可靠。人力資源管理理論認(rèn)為培訓(xùn)有效轉(zhuǎn)化的精髓是熟能生巧。在虛擬仿真系統(tǒng)的支持下，虛擬培訓(xùn)的設(shè)施完全與現(xiàn)實(shí)中的培訓(xùn)設(shè)施相同，甚至在理想的虛擬環(huán)境中，可以達(dá)到比現(xiàn)實(shí)中的培訓(xùn)設(shè)施還要好的情況。在虛擬仿真技術(shù)營造的虛擬環(huán)境中，被培訓(xùn)的員工與虛擬培訓(xùn)環(huán)境相融合，沉浸其中，也不會受到外界環(huán)境的干擾，能夠反復(fù)操作、練習(xí)，直到熟練崗位要求和業(yè)務(wù)操作。這樣的培訓(xùn)方式可以使員工在培訓(xùn)過程中通過不斷實(shí)踐，形成感官敏感度和操作記憶，比現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)中僅憑培訓(xùn)師的語言傳播和視覺傳播的效果更好，而且比現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)基地效率更高，節(jié)省了培訓(xùn)時間。虛擬化的體驗(yàn)可以使員工感受業(yè)務(wù)操作過程中導(dǎo)致各種問題的原因、路徑，能幫助他們在日后工作中避免類似問題產(chǎn)生，提高員工解決問題的能力。

三是節(jié)約培訓(xùn)成本和開支。培訓(xùn)企業(yè)只需要利用虛擬數(shù)字公司開發(fā)的培訓(xùn)模塊，結(jié)合多媒體技術(shù)、半實(shí)物仿真和虛擬可視化技術(shù)，構(gòu)建基于現(xiàn)場實(shí)際的虛擬現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地，通過計算機(jī)技術(shù)產(chǎn)生與現(xiàn)實(shí)環(huán)境一樣的虛擬環(huán)境，達(dá)到還原現(xiàn)場操作的目的，而且培訓(xùn)設(shè)備和培訓(xùn)使用的耗材都是虛擬和可以無限次使用的，大大降低了企業(yè)的培訓(xùn)成本。

2.2 虛擬仿真技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)人力資源培訓(xùn)的作用

虛擬仿真技術(shù)在企業(yè)人力資源培訓(xùn)中具有重要作用，應(yīng)用范圍也比較廣，能根據(jù)不同的崗位差異發(fā)散出多種應(yīng)用可能。比如，導(dǎo)游類工作需要工作人員有較多的情感積累，在對員工培訓(xùn)的過程中可以通過虛擬仿真技術(shù)設(shè)立沉浸式人文社會、歷史等虛擬環(huán)境，使員工能跨越時空障礙，擁有豐富的感受和體會;對于產(chǎn)品制造工作，虛擬仿真技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品的虛擬映射，交互性的特點(diǎn)增加了員工對產(chǎn)品全面了解的機(jī)會。如果企業(yè)需要具有一定經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的員工，可以利用虛擬仿真聯(lián)系平臺對員工進(jìn)行不同操作要求的練習(xí)、培訓(xùn)，既避免在實(shí)際業(yè)務(wù)中因操作練習(xí)增大各種風(fēng)險，又能讓員工熟練掌握技能和積累工作經(jīng)驗(yàn)。

除此之外，虛擬仿真技術(shù)在激勵員工、調(diào)動員工的積極性和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合方面具有一定的作用。員工之間的完美協(xié)作需要不斷地練習(xí)和配合，這是后天學(xué)習(xí)的結(jié)果，在此過程中還需要考慮環(huán)境因素帶來的影響。虛擬仿真技術(shù)可以有效地解決這一問題，在虛擬環(huán)境中，員工與員工可以不斷地磨合、協(xié)作，進(jìn)而達(dá)到員工與員工之間、員工與培訓(xùn)者之間行動和思想上的統(tǒng)一。

在企業(yè)人力資源培訓(xùn)中，被培訓(xùn)者通過借助虛擬仿真技術(shù)可以對虛擬環(huán)境世界進(jìn)行感知和獲取模擬計算結(jié)果，以這些計算結(jié)果信息為依據(jù)，可以對自身的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。例如，對企業(yè)銷售員工的培訓(xùn)中，客戶的購買力、購買意愿、公司當(dāng)前的經(jīng)營情況、生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量和各類產(chǎn)品的詳細(xì)情況等，都是需要員工在虛擬環(huán)境中感知的信息，通過計算機(jī)的分析，還可以針對不同的員工制定不同的銷售要求，從而最大化地利用員工的能力。并且，在此過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)化的知識、信息都可以被記憶系統(tǒng)以合適的方式在計算機(jī)內(nèi)表達(dá)和存儲，例如公司的生產(chǎn)供應(yīng)能力、客戶每個月或每個季度甚至是每年的產(chǎn)品需求、生產(chǎn)一定量產(chǎn)品所需的時間、最便捷的運(yùn)輸途徑和最優(yōu)的人力規(guī)模等信息。人工智能的核心式分析推理系統(tǒng)做出的每一個合理的決策都是基于感知的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和記憶存儲中知識對比分析的結(jié)果，決策次序也被排序確定，以便指導(dǎo)培訓(xùn)人員做出相應(yīng)的反應(yīng)。

利用虛擬仿真技術(shù)系統(tǒng)，員工能隨時體驗(yàn)崗位業(yè)務(wù)操作環(huán)境、流程，系統(tǒng)能模擬具體的工作環(huán)境，讓員工有身臨其境的感受。此外，系統(tǒng)可以隨時監(jiān)控員工的學(xué)習(xí)情況和分析員工學(xué)習(xí)效果，形成及時的反饋?；跀?shù)據(jù)庫之上的數(shù)字化虛擬培訓(xùn)系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)員工進(jìn)行全方位、立體的培訓(xùn)，使培訓(xùn)效果大大提高。

3 結(jié)語

目前，虛擬仿真技術(shù)的發(fā)展趨勢主要有動態(tài)環(huán)境建模技術(shù)、實(shí)時三維圖形生成和顯示技術(shù)、智能化人機(jī)交互設(shè)備的研制和大型網(wǎng)絡(luò)分布式虛擬現(xiàn)實(shí)的研究與應(yīng)用[11]。將虛擬仿真技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)的人力資源培訓(xùn)是人工智能科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的一個新的研究方向和實(shí)踐領(lǐng)域。虛擬仿真技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)人力資源培訓(xùn)的聚焦之處是提升企業(yè)的培訓(xùn)效率和培訓(xùn)效果，推動企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代化社會的發(fā)展，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提高競爭優(yōu)勢提供更多的人才支撐。

客觀而論，虛擬仿真技術(shù)應(yīng)用在人力資源培訓(xùn)的時間還不長，仍然處于不斷嘗試和探索階段。但是，虛擬仿真技術(shù)在各領(lǐng)域的實(shí)踐成功經(jīng)驗(yàn)表明其應(yīng)用前景廣闊，相信未來隨著虛擬仿真技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，不僅是在企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作中，還在企業(yè)的方方面面都會發(fā)揮更大的作用。

參 考 文 獻(xiàn)

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