劉書浩 仇晶昱 孫悅 何慶

摘要：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平也越來越高，在此背景下，人們對于電力供應(yīng)的要求也越來越高。供電企業(yè)要想在當(dāng)前的市場上獲 得競爭力，必須做好電力營銷管理工作，使供電企業(yè)的各項業(yè)務(wù)能夠滿足新時代的服務(wù)需求，推動供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前我國的供電企業(yè)在電力營 銷管理工作的運行中存在一定的問題，為了推動供電企業(yè)的不斷發(fā)展，有必要研究供電企業(yè)電力營銷管理工作。基于此，文章對供電企業(yè)電力營銷管理工 作的現(xiàn)狀以及相關(guān)處理措施進行探討與分析，以供相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷管理;現(xiàn)狀與對策

引言

對于供電企業(yè)而言，電力營銷是企業(yè)的核心任務(wù)，主要是指提高企業(yè) 自身的電力營銷能力，強化企業(yè)的營銷管理，從而更好的提供電力營銷服 務(wù)。因此，隨著當(dāng)前形勢的發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到現(xiàn)代化社會發(fā)展中 的新形勢，從發(fā)展中找到自身存在的不足，并積極尋求解決方案，不斷創(chuàng) 新自身的管理手段，調(diào)整營銷管理策略，滿足當(dāng)前形勢的變化，結(jié)合新能 源發(fā)展的同時，也要滿足客戶與市場的多樣化需求，實現(xiàn)供電企業(yè)的長遠(yuǎn) 發(fā)展。

1 供電企業(yè)電力營銷工作的必要性分析

從當(dāng)前供電企業(yè)的運營狀況來看，我國需要對電力企業(yè)營銷工作進行 完善，并將電力市場作為導(dǎo)向，不斷拓展用電群體，同時拓寬營銷空間。此外，要完善電力營銷策略，以用電客戶的需求為中心，電力服務(wù)要體現(xiàn) 針對性和多樣性，以提高用戶的滿意度。對此，電力企業(yè)要適當(dāng)開展一些 有序的、多元化的電力營銷活動，以保證自身的穩(wěn)定發(fā)展。

2 供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀

2.1 營銷方式不夠完善

我國的供電企業(yè)長期受到壟斷經(jīng)營模式的影響，缺乏市場競爭的觀念。出現(xiàn)該現(xiàn)象的原因是部分供電企業(yè)在發(fā)展過程中沒有完全認(rèn)識到電力營銷?工作的必要性，對電力營銷的管理方式不夠重視，忽視了對電力營銷管理工?作的研究，且缺乏對電力營銷方式的完善以及創(chuàng)新，使當(dāng)前電力營銷手段和 方式都相對單一。由此，導(dǎo)致我國部分供電企業(yè)的基礎(chǔ)工作不夠完善，使該 地區(qū)的客戶對電力企業(yè)的相關(guān)信息了解不足，影響供電企業(yè)的進一步發(fā)展。

2.2 缺乏必要的風(fēng)險意識

供電企業(yè)在盈利的同時勢必會伴隨著一定的風(fēng)險，如安全風(fēng)險、經(jīng)營 風(fēng)險以及資源環(huán)保風(fēng)險等，包括電表數(shù)的計量以及欠費催繳等行為都會給 供電企業(yè)帶來較大的經(jīng)營風(fēng)險。隨著綠色環(huán)保持續(xù)理念的不斷提出，外加 社會經(jīng)濟科技的快速發(fā)展，當(dāng)前出現(xiàn)了大量的清潔能源，并且其逐步成為 能源市場的主流，而供電企業(yè)在電力營銷管理過程中依舊采用傳統(tǒng)的營銷 理念，缺乏必要的競爭意識和風(fēng)險意識，就會使電力產(chǎn)品逐漸被弱化，從 而影響供電企業(yè)的發(fā)展。

2.3 電力營銷隊伍整體素質(zhì)有待提高

當(dāng)前，電力企業(yè)中營銷工作人員專業(yè)素質(zhì)普遍不高，這直接導(dǎo)致營銷 隊伍整體素質(zhì)下降。目前，我國電力營銷工作暫時沒有可借鑒的經(jīng)驗，而 部分電力工作人員缺乏與時俱進、終身學(xué)習(xí)的能力和愿望。通常都致力于 保持“舒適”的工作狀態(tài)，從而影響了營銷隊伍的整體素質(zhì)。對此，電力 營銷工作需要電力專業(yè)技術(shù)扎實、營銷管理知識豐富、有責(zé)任感的專業(yè)人 員，以更有利于供電企業(yè)專業(yè)營銷團隊的建成與打造。

3 供電企業(yè)電力營銷管理的創(chuàng)新路徑

3.1 創(chuàng)新供電企業(yè)營銷管理的理念

在新的市場環(huán)境下，供電企業(yè)要想獲得新的生機，促進企業(yè)的可持續(xù) 發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，通過運用營銷管理的模式擴大供電企業(yè)的市場，滿足新時代下客戶對于電力資源等電力業(yè)務(wù)的需求，使供電企業(yè)不僅能夠 獲取舊客戶的信任，還能夠吸引新客戶。這需要企業(yè)在進行營銷管理工作 時了解市場發(fā)展的趨勢以及新舊客戶的消費需求，結(jié)合客戶的心理進行營 銷管理。例如，供電企業(yè)在進行電力營銷管理工作時，可以創(chuàng)新營銷手段 以及營銷管理工作的理念。首先，在建立及完善相對應(yīng)的制度時，應(yīng)樹立 始終以服務(wù)消費者為第一工作要點的觀念，重視企業(yè)發(fā)展和營銷工作與消 費者的關(guān)系。其次，要加強對市場發(fā)展方向的研究，了解市場上供電企業(yè) 的發(fā)展定位，強化生產(chǎn)工作與營銷工作并重的理念，使供電企業(yè)在新的市場環(huán)境下獲得相應(yīng)的競爭力。最后，運用符合社會發(fā)展趨勢的新型理念進 行供電企業(yè)電力營銷管理工作的創(chuàng)新，始終以新型理念引導(dǎo)電力企業(yè)的營 銷工作，促進供電企業(yè)的發(fā)展，從而在新市場環(huán)境下推動供電企業(yè)的可持 續(xù)發(fā)展。

3.2 強化風(fēng)險防控意識

強化供電企業(yè)的風(fēng)險防控意識，重視電力營銷信息化系統(tǒng)的建設(shè)和完 善，高效利用互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息的便捷性和時效性，開展網(wǎng)上繳費服務(wù)，全 面提升供電企業(yè)的信息化管理水平，降低用戶的繳費難度;加大電力企業(yè) 對突發(fā)事故的維修力度，加強電力營銷的后續(xù)管理和服務(wù)能力，以便在第 一時間發(fā)現(xiàn)用戶的用電問題并及時采取相應(yīng)的措施來保障用戶在使用電力 系統(tǒng)時，其能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定運行，增強用戶用電的可靠性和安全性，從而推 動供電企業(yè)電力營銷工作的開展。

3.3 重視電力人員能力培養(yǎng)

要想對供電企業(yè)的電力營銷管理起到提升的作用，就應(yīng)當(dāng)不斷提升工 作人員的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)能力，提高團隊的整體服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)朝更好 的方向發(fā)展。在這一點上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到對外主動吸引高素質(zhì)人才，提高 營銷團隊的整體質(zhì)量，對內(nèi)要做到對現(xiàn)有團隊進行大力整頓，組織人員進 行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，促進現(xiàn)有員工的專業(yè)知識和技能，同時要在現(xiàn)有的團隊中 引進新的知識，注重現(xiàn)代化發(fā)展的要求和標(biāo)準(zhǔn)，將全新的理念融入到營銷 團隊中，為員工提供更多自我提升的機會和發(fā)展空間。不僅如此，電力企 業(yè)還應(yīng)當(dāng)加大對員工的理論知識素養(yǎng)，不斷提高員工的綜合素養(yǎng)，并利用 人性化的管理模式，增加員工的責(zé)任意識，建設(shè)更加多樣化的電力營銷團 隊，更好的促進電力市場化交易和電力企業(yè)發(fā)展。

3.4 創(chuàng)建電力營銷品牌

一個好的品牌是營銷管理中的重要內(nèi)容之一。這對于任何企業(yè)都是一 樣的，不僅能起到宣傳的作用，還能擴展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。品牌對用電客戶來說 是優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全的保障，對電力企業(yè)來說是在行業(yè)中的地位和企業(yè)形象 的象征。因此，電力企業(yè)要加大電力營銷品牌的推廣，就需要做到：（1） 不斷提升電力技術(shù)水平;（2）提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的電力產(chǎn)品;（3）給電 力客戶提供良好的服務(wù)，增加其滿意度。例如，電力企業(yè)可以對工作人員 進行專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，增強其服務(wù)意識和專業(yè)技術(shù)綜合水平，并健全獎勵機 制，提升工作人員的工作積極性、競爭性和服務(wù)意識，從而打造一支綜合 素質(zhì)較高的電力工作團隊，以促進電力營銷的良好發(fā)展。

結(jié)語

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的競爭環(huán)境越來越激烈。在新的 市場環(huán)境下，為了促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須迎合市場發(fā)展的需求，滿足客戶對于電力企業(yè)的要求。通過利用電力營銷管理方式，可以使供電 企業(yè)明確經(jīng)濟發(fā)展方向。另外，供電企業(yè)需要不斷加強電力營銷管理中的 服務(wù)職能和手段，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足市場的發(fā)展需求，從 而進一步提高市場競爭力。

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