李婧涵 中國(guó)人民大學(xué)

當(dāng)前，世界在經(jīng)歷大變革與大調(diào)整階段，對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)全球化與金融全球化全面發(fā)展，國(guó)際金融保險(xiǎn)行業(yè)面臨的不確定性因素有所增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較劇烈。人才對(duì)于金融保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展起到的決定性作用逐步凸顯，發(fā)展成為保險(xiǎn)企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心力量。我們通常買保險(xiǎn)，直接面對(duì)接觸到的都是代理人、保險(xiǎn)營(yíng)銷員等，其實(shí)保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)勤員工是非常重要的，比如精算人才、核保理賠團(tuán)隊(duì)的成員、人力財(cái)務(wù)部門的員工等等，他們對(duì)于整個(gè)保險(xiǎn)公司的運(yùn)營(yíng)，起著非常重要的作用。如此，在提高內(nèi)勤部門工作質(zhì)量的過(guò)程中，就需要高度重視人才招聘的重要性，把人才招聘當(dāng)作企業(yè)投資人力資源的主要途徑、當(dāng)作企業(yè)組建高水平人才的重要渠道。因此保險(xiǎn)企業(yè)如何進(jìn)行內(nèi)勤人才招聘，如何采取切合實(shí)際的方式構(gòu)建完整的人力資源團(tuán)隊(duì)是重點(diǎn)思考的話題，具體如下。

一、保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)勤人才招聘的意義

（一）內(nèi)勤人才招聘是保險(xiǎn)企業(yè)補(bǔ)充新生力量的途徑。保險(xiǎn)企業(yè)要擬定自身發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，發(fā)展的過(guò)程實(shí)際上也是人才資源不斷擴(kuò)張的過(guò)程，內(nèi)勤人才招聘給企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)展與結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供有力支撐。一個(gè)企業(yè)的人力資源是不斷變化的，涉及到內(nèi)部人力資源向外部流動(dòng)和企業(yè)內(nèi)部人力資源的變動(dòng)。人力資源流出的途徑包含合同期滿、自主辭職、解聘或者退休，內(nèi)部流動(dòng)途徑包含實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正、員工晉升與降級(jí)、輪崗借調(diào)等，若企業(yè)想要維持員工進(jìn)出的平衡，就要盡快完善員工團(tuán)隊(duì)的搭建，以便給企業(yè)注入新鮮血液。

（二）內(nèi)勤人才招聘是企業(yè)綜合實(shí)力提升的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，員工自身的素質(zhì)在很大程度上影響企業(yè)在市場(chǎng)中占據(jù)的地位。內(nèi)勤人員招聘成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)突顯的重要階段，招聘工作能夠給企業(yè)獲得高素質(zhì)人才的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力。尤其是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中緊缺人才，促使內(nèi)勤人才招聘具備特殊的意義[1]?？茖W(xué)的人才招聘使企業(yè)得到更多優(yōu)秀員工，便于控制人員流動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)保持人員的穩(wěn)定性使得企業(yè)凝聚力得以增強(qiáng)，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)歸屬感與忠誠(chéng)度，致力于企業(yè)綜合實(shí)力的提升。

（三）內(nèi)勤人才招聘促進(jìn)企業(yè)樹立良好形象。人才招聘一方面是吸引和招募人才的過(guò)程，另一方面是宣傳企業(yè)良好形象的平臺(tái)。在人們看到招聘廣告時(shí)，往往結(jié)合廣告的文字內(nèi)容進(jìn)行公司實(shí)力的判斷，在頭腦中形成一定初步印象。在具體的招聘面試過(guò)程中，應(yīng)聘者與招聘者之間良性溝通，掌握企業(yè)實(shí)際結(jié)構(gòu)與運(yùn)行理念以及企業(yè)文化等，對(duì)企業(yè)形成好感。即便企業(yè)內(nèi)勤招聘并不是把形象傳播當(dāng)作最終目的[2]，可是在招聘過(guò)程中會(huì)起到一定作用，招聘的質(zhì)量會(huì)影響應(yīng)聘者給予這個(gè)企業(yè)的看法和意見，所以內(nèi)勤人才招聘還是企業(yè)展示自我與樹立形象的一個(gè)平臺(tái)。

二、保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)勤人才招聘現(xiàn)狀

（一）招聘途徑較為傳統(tǒng)?，F(xiàn)階段我國(guó)諸多保險(xiǎn)企業(yè)通過(guò)簡(jiǎn)便的內(nèi)部推薦招聘方式，也就是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部主管、員工介紹的方式補(bǔ)充新增和替換的人員編制，此種類型的人才招聘方式會(huì)導(dǎo)致招聘形成裙帶關(guān)系，不能把高水平的人才進(jìn)行真正選拔，不利于企業(yè)今后的發(fā)展和運(yùn)行。部分保險(xiǎn)企業(yè)尚未形成多元化，招聘途徑的意識(shí)，戰(zhàn)略性與持續(xù)發(fā)展的目光短淺[3]，一些企業(yè)也缺少完整的內(nèi)勤人才儲(chǔ)備體系，僅僅停留在“缺一補(bǔ)一”的階段而非未雨綢繆，促使企業(yè)招聘人才過(guò)程中處于被動(dòng)的一種狀態(tài)，甚至阻礙企業(yè)正常運(yùn)行。除此之外，保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)勤人才招聘缺少更為專業(yè)的招聘團(tuán)隊(duì)。應(yīng)聘人員最先接觸的是保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部招聘人員，應(yīng)聘工作者會(huì)結(jié)合招聘人員的表現(xiàn)，給予企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展加以初步判斷，也就是說(shuō)招聘人員自身的形象，會(huì)影響應(yīng)聘人員對(duì)企業(yè)的印象，直接決定人才的去留。非專業(yè)的招聘人員在招聘期間不能結(jié)合人才招聘的重點(diǎn)進(jìn)行，導(dǎo)致招聘過(guò)程中對(duì)于應(yīng)聘者的考察存在模糊的傾向，不能給企業(yè)篩選真正具備內(nèi)勤工作能力的人才，導(dǎo)致人才和崗位之間資源浪費(fèi)。

（二）沒有正確定位崗位所需求的人才畫像。內(nèi)勤人才招聘的目的是處理人才崗位空缺狀態(tài)，所以崗位需求成為人才招聘的前提，可是在內(nèi)勤人才招聘期間，一些保險(xiǎn)企業(yè)沒有對(duì)人才崗位進(jìn)行確切分析，也沒有與用人部門有效的溝通、掌握崗位需求，這樣形成的人才招聘機(jī)制會(huì)產(chǎn)生偏差的情況，無(wú)法給企業(yè)篩選高匹配度的內(nèi)勤人才。保險(xiǎn)企業(yè)針對(duì)人才的考查要結(jié)合學(xué)歷、技能與個(gè)性加以進(jìn)行，可部分保險(xiǎn)企業(yè)僅僅關(guān)注學(xué)歷的重要性，淡化對(duì)應(yīng)聘者能力與個(gè)性的考察，引出優(yōu)秀人才流失的結(jié)果，無(wú)法給企業(yè)招聘優(yōu)秀的內(nèi)勤人才，成為企業(yè)發(fā)展的阻礙因素[4]。與此同時(shí)，一些保險(xiǎn)企業(yè)在人才招聘期間過(guò)于嚴(yán)格的要求學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡、性別等，沒有關(guān)注“匹配”的重要性，在一定程度上降低應(yīng)聘人才的創(chuàng)造性與自主性。

（三）企業(yè)具備的吸引力不強(qiáng)。企業(yè)自身的運(yùn)行情況會(huì)關(guān)聯(lián)到企業(yè)人才招聘的結(jié)果，中小型規(guī)模的保險(xiǎn)企業(yè)在市場(chǎng)中占比比較低，尚未發(fā)展品牌效應(yīng)，對(duì)應(yīng)的薪資水平也不高，無(wú)法全面對(duì)人才進(jìn)行吸引。并且一些保險(xiǎn)企業(yè)淡化市場(chǎng)宣傳與文化定位，文化是保險(xiǎn)企業(yè)在市場(chǎng)中立足的標(biāo)志，市場(chǎng)宣傳會(huì)影響保險(xiǎn)企業(yè)自身的知名度，所以企業(yè)文化定位不夠清晰，以及市場(chǎng)宣傳不能落實(shí)，都會(huì)影響保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)勤人才的招聘效果。同時(shí)，部分企業(yè)對(duì)一些應(yīng)聘者態(tài)度不佳，甚至隨意處理招聘者的資料，沒有給予招聘者足夠的尊重，影響企業(yè)良好形象的塑造，降低企業(yè)內(nèi)勤人才招聘質(zhì)量。

三、保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)勤人才招聘問(wèn)題的應(yīng)對(duì)對(duì)策

（一）搭建高素質(zhì)的招聘團(tuán)隊(duì)，落實(shí)工作崗位研究。保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)勤人才的招聘，擁有高素質(zhì)的招聘人員是至關(guān)重要的，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)形成專業(yè)化的招聘團(tuán)隊(duì)，給予招聘人員加以科學(xué)培訓(xùn)，尤其是招聘者的提問(wèn)方式、面試方式、語(yǔ)氣表達(dá)、儀表禮儀和對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知等，使得招聘者素質(zhì)與水平得以提升，在實(shí)際的招聘期間，全面考察招聘者知識(shí)技能，不要出現(xiàn)內(nèi)勤人才招聘流失的現(xiàn)象[5]。并且招聘者熟練地給應(yīng)聘者闡述企業(yè)文化，給應(yīng)聘者提出中肯的觀點(diǎn)建議，以吸引優(yōu)秀的內(nèi)勤人員參與應(yīng)聘。高素質(zhì)的招聘隊(duì)伍，不僅要具備專業(yè)知識(shí)技能，還要有能力獲得各個(gè)用人部門的支持，使得用人部門的管理者、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員能積極參與應(yīng)招聘面試工作，結(jié)合空缺崗位情況，切合實(shí)際地選拔人才。

針對(duì)內(nèi)勤崗位研究，保險(xiǎn)企業(yè)管理者應(yīng)組織招聘者，對(duì)應(yīng)聘者的資料與招聘方式進(jìn)行安排，同時(shí)對(duì)內(nèi)勤崗位需求的人才加以明確，制定人才招聘目標(biāo)。企業(yè)要關(guān)注現(xiàn)有的發(fā)展情況，給予內(nèi)勤崗位加以細(xì)致統(tǒng)計(jì)，把對(duì)應(yīng)需求內(nèi)化到學(xué)歷、能力和個(gè)性等方面，設(shè)計(jì)完整的人才招聘計(jì)劃書，以此當(dāng)作人才考量的重要標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際招聘期間，保險(xiǎn)企業(yè)管理者要給應(yīng)聘者闡述內(nèi)勤崗位人員要具備的知識(shí)與技能，形成規(guī)范的人才考評(píng)機(jī)制，給予應(yīng)聘者進(jìn)行綜合素質(zhì)、心理狀況考核，確保人才招聘的公正性。由此保證企業(yè)人才資源管理工作處于主動(dòng)狀態(tài)，推動(dòng)內(nèi)勤人才選拔工作進(jìn)行。

（二）招聘渠道多元化，增強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘者的吸引力。保險(xiǎn)企業(yè)在內(nèi)勤人才招聘過(guò)程中，要有效地對(duì)招聘渠道進(jìn)行擴(kuò)展，以網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場(chǎng)招聘、內(nèi)部推薦、獵頭、新媒體等多種方式加以人才選拔。保險(xiǎn)企業(yè)要了解多種選拔方式的優(yōu)點(diǎn)和不足，立足于企業(yè)現(xiàn)有的發(fā)展水平，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外部環(huán)境與定位選取對(duì)應(yīng)的招聘方式，使招聘人才的效率得以提升。

另外，內(nèi)勤人才招聘，保險(xiǎn)企業(yè)要增強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘者的吸引力，創(chuàng)建企業(yè)品牌，優(yōu)化自身環(huán)境，加大企業(yè)宣傳力度。在招聘人才期間，全面考量人才的各個(gè)資料，不僅要關(guān)注學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)，還要關(guān)注應(yīng)聘者自身的優(yōu)質(zhì)條件，樹立應(yīng)聘者工作積極性和主動(dòng)性，更多的吸引優(yōu)秀人才參與應(yīng)聘。同時(shí)，保險(xiǎn)企業(yè)要樹立自身的文化，把企業(yè)文化和內(nèi)部人才招聘有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在運(yùn)行管理期間，培養(yǎng)應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)文化的歸屬感與尊重，保證保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)勤人才招聘工作高效進(jìn)展。除此之外，保險(xiǎn)企業(yè)要給招聘活動(dòng)提供舒適的環(huán)境，凸顯對(duì)應(yīng)聘者的尊重，保證內(nèi)勤人才招聘工作合理與公正，并形成完整的人才儲(chǔ)備體系，建立人才庫(kù)保存好應(yīng)聘者的材料并進(jìn)行備注，便于在產(chǎn)生空缺崗位時(shí)能很快找到對(duì)應(yīng)人才，增強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)市場(chǎng)信譽(yù)，給企業(yè)持續(xù)化發(fā)展帶來(lái)更多的活力。

（三）內(nèi)化人才招聘流程，提高人才招聘成效。保險(xiǎn)企業(yè)在內(nèi)勤人才招聘中，首先要進(jìn)行招聘工作的準(zhǔn)備，發(fā)布的招聘信息是提高招聘效果的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)簡(jiǎn)介、招聘條件、招聘數(shù)量、招聘期限與薪資待遇等，以便應(yīng)聘者能夠抓住關(guān)鍵信息。其次就是招聘工作的面試階段，有效的前期溝通、多維度的面試考察、人力和用人部門的綜合評(píng)估，都能提高招聘結(jié)果的可控性，站在公開與透明的角度，落實(shí)內(nèi)勤人才招聘工作；最后保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)勤招聘中，要及時(shí)對(duì)招聘結(jié)果加以總結(jié)復(fù)盤，回顧招聘結(jié)果是否按照預(yù)期方案進(jìn)行，應(yīng)聘者是否具備內(nèi)勤工作崗位的工作能力，不斷吸取招聘經(jīng)驗(yàn)，作用在其他崗位的招聘上，游刃有余地進(jìn)行保險(xiǎn)企業(yè)人才招聘工作。

（四）其他關(guān)聯(lián)方面的不斷調(diào)整。企業(yè)內(nèi)勤人才招聘過(guò)程中，還應(yīng)該關(guān)注比如：有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬機(jī)制、完整的福利體系、員工職業(yè)發(fā)展的晉升通道、工作與生活相平衡等等，為招聘工作做加持，以保留現(xiàn)有人才、同時(shí)吸引同業(yè)人才。

結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，處在VUCA時(shí)代，保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)勤人才招聘的重要性日益凸顯，招聘是吸引人才的一個(gè)途徑，留住人才，也是人才招聘方針的主要目標(biāo)，在內(nèi)勤人才招聘過(guò)程中，管理者要更新與時(shí)俱進(jìn)的招聘思想，形成完整與規(guī)范的人才招聘體系，以優(yōu)厚的薪資福利吸引人才與留住人才，通過(guò)搭建高素質(zhì)的招聘團(tuán)隊(duì)、落實(shí)工作崗位研、招聘渠道多元化、增強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘者的吸引力、內(nèi)化人才招聘流程、企業(yè)相關(guān)機(jī)制加持等措施，使得所招聘的人員能夠?yàn)閮?nèi)勤工作奉獻(xiàn)自己的力量，全面帶動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。