貴州民族大學(xué)旅游與航空服務(wù)學(xué)院 郭曉 甘麗 韋蓉玲

1 展覽會(huì)智慧化服務(wù)概述

“智慧”一詞字面解釋為對(duì)事物認(rèn)知、應(yīng)對(duì)和創(chuàng)新的聰明才智和應(yīng)用能力，智慧在中外有不同的詞源。在中國(guó)，“智慧”在戰(zhàn)國(guó)時(shí)期就已出現(xiàn)，意為聰明才智；維基百科里，“smart”是一個(gè)形容詞，用來描述具有較高智能性的人或動(dòng)物，并被作為形容詞廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品、工程、技術(shù)、商業(yè)、社會(huì)事業(yè)等領(lǐng)域。從中外“智慧”詞源的起始和演變分析看出，“智慧”主要有兩層含義，一是對(duì)事物認(rèn)知的識(shí)見，二是對(duì)事物應(yīng)用的能力，而識(shí)見和能力均具有創(chuàng)新和智慧的特點(diǎn)。智慧會(huì)展概念源于“智慧城市”，是“智慧城市”在其要素領(lǐng)域的擴(kuò)展，從概念來源來看，“智慧會(huì)展”代表了一種以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會(huì)展實(shí)現(xiàn)自身創(chuàng)新發(fā)展的解決方案。

1.1 智慧會(huì)展的概念

廣義上的智慧會(huì)展是指一種更加高效便捷的、創(chuàng)新的、個(gè)性化的會(huì)展體驗(yàn)，通過智慧化的管理手段和技術(shù)運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)會(huì)展各主體的智能化管理、信息整合、資源共享，使整個(gè)會(huì)展體系相互連接，為參展者提供更高的效益，是一種新的會(huì)展形態(tài)。

狹義上的智慧會(huì)展是指以信息通信(ICT)技術(shù)為基礎(chǔ)，將智慧技術(shù)運(yùn)用于展覽會(huì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，使展覽會(huì)各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)運(yùn)作，為會(huì)展各主體提供智慧化的服務(wù)，是一種新的會(huì)展服務(wù)方式。

1.2 展覽會(huì)智慧化服務(wù)的內(nèi)涵

隨著會(huì)展業(yè)的不斷發(fā)展，會(huì)展業(yè)完成了“原始會(huì)展——傳統(tǒng)會(huì)展——數(shù)字會(huì)展——智慧會(huì)展”的升級(jí)，它是伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷發(fā)展演變的必然產(chǎn)物。智慧會(huì)展是對(duì)原有會(huì)展業(yè)發(fā)展模式的創(chuàng)新，它將帶來會(huì)展業(yè)組織、管理、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)方式的變革。展覽會(huì)(Traditional Exhibition)是指在一定的時(shí)間和空間內(nèi)，運(yùn)用各種媒介、高端技術(shù)服務(wù)來進(jìn)行產(chǎn)品的推廣、企業(yè)形象的宣傳和建立良好的公共關(guān)系，同時(shí)是大量人流、物流、信息流和資金流集聚形成的一種大型活動(dòng)的總稱，從本質(zhì)上講，它是一種直觀性、復(fù)雜性、生動(dòng)的溝通方式，是主辦方與參展商、參展商與觀眾雙向溝通的紐帶。展覽會(huì)智慧化服務(wù)利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等高新技術(shù)手段來為組展商、參展商、觀眾、場(chǎng)館、主管部門等會(huì)展業(yè)內(nèi)的各個(gè)部分，以及與會(huì)展相關(guān)的其他周邊部門提供個(gè)性化、智慧化的服務(wù)和應(yīng)用，是一種新的會(huì)展服務(wù)方式。

2 展覽會(huì)智慧化服務(wù)創(chuàng)新的必要性

會(huì)展業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，從本質(zhì)上來說主要是連接供給方與需求方的重要產(chǎn)業(yè)鏈，因此對(duì)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著強(qiáng)大的推動(dòng)作用，展覽業(yè)的智慧化服務(wù)創(chuàng)新從宏觀層面來說離不開國(guó)家方針政策的指引。隨著“智慧產(chǎn)業(yè)”被提高到國(guó)家戰(zhàn)略的高度，國(guó)家、地方陸續(xù)出臺(tái)了關(guān)于“智慧城市”“智慧旅游”“智慧公共服務(wù)”等方面的規(guī)劃、政策和行動(dòng)方案，從政策層面引領(lǐng)了“智慧會(huì)展”的發(fā)展。從縱向?qū)用鎭砜?，除了?guó)家各部委，各地方政府也積極投入到智慧城市建設(shè)，全國(guó)各地接連頒布了關(guān)于建設(shè)智慧城市的計(jì)劃和方案，為“智慧會(huì)展”的發(fā)展提供了建設(shè)背景。從橫向?qū)用鎭砜矗?020年貴州省迎來了全域智慧旅游新模式，建立了“一碼游貴州”的智慧旅游平臺(tái)，此平臺(tái)充分利用了5G、大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)的結(jié)合，也為會(huì)展行業(yè)打造一站式展覽平臺(tái)提供了發(fā)展的可能性，為智慧會(huì)展和展覽會(huì)智慧化服務(wù)奠定了發(fā)展基礎(chǔ)。

3 貴州省展覽會(huì)智慧化服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

3.1 智慧會(huì)展發(fā)展現(xiàn)狀

智慧會(huì)展的概念來源于IBM在2008年提出的“智慧地球”及其得到廣泛應(yīng)用的實(shí)踐成果——“智慧城市”，自2008年起，基于智慧產(chǎn)業(yè)相關(guān)理論和實(shí)踐的研究成果，國(guó)外學(xué)者開始了會(huì)展業(yè)智慧化、信息化方面的研究，從理論研究角度來看，國(guó)外理論研究雖然較少，但也有學(xué)者開始對(duì)智慧會(huì)展應(yīng)用及其相關(guān)概念體系進(jìn)行了系統(tǒng)研究，相關(guān)研究成果多集中在會(huì)展場(chǎng)館、會(huì)展活動(dòng)中信息技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用與技術(shù)開發(fā)，國(guó)外在智慧會(huì)展的研究上注重實(shí)際問題的分析和解決，關(guān)注挖掘會(huì)展智慧化、信息化在會(huì)展活動(dòng)中的應(yīng)用、技術(shù)開發(fā)以及企業(yè)管理信息化等方面。目前，國(guó)內(nèi)展覽會(huì)智慧化進(jìn)程正在逐年加快，以北京、上海、廣州、大連、成都等為代表的會(huì)展發(fā)展中心城市來說，會(huì)展業(yè)發(fā)展開始探索新的業(yè)態(tài)、模式、方式，展覽會(huì)智慧化服務(wù)創(chuàng)新有了市場(chǎng)基礎(chǔ)，在國(guó)家政策方針的指引與扶持之下，會(huì)展業(yè)已進(jìn)入智慧化發(fā)展進(jìn)程。目前，國(guó)家和地方政策主要還是宏觀層面的引導(dǎo)，為展覽會(huì)智慧化服務(wù)創(chuàng)新提供了一個(gè)有利的發(fā)展環(huán)境，從微觀層面來看，國(guó)家與地方政策是會(huì)展行業(yè)未來發(fā)展的指引，但具體實(shí)施仍要通過地方會(huì)展協(xié)會(huì)、場(chǎng)館方、會(huì)展行業(yè)等相關(guān)方面的共同努力。

3.2 貴州省展覽會(huì)智慧化服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

從政府層面來看，貴州省政府對(duì)會(huì)展業(yè)的發(fā)展很重視，近年來發(fā)布的促進(jìn)會(huì)展行業(yè)發(fā)展的政策中都提到了“智慧城市”以及“智慧會(huì)展”，貴州省可憑借國(guó)家及省政府的政策支持及國(guó)家大數(shù)據(jù)(貴州)綜合試驗(yàn)區(qū)落戶貴陽的背景，發(fā)展屬于貴州的“智慧會(huì)展”品牌，使貴州省傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型與升級(jí)。貴州省展覽會(huì)智慧化服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展得到了國(guó)家與地方政策的支持，但從行業(yè)執(zhí)行的情況來看，政府扶持力度與行業(yè)發(fā)展情況跟周邊城市比較稍顯不足。從行業(yè)層面來看，貴州省展覽會(huì)智慧化服務(wù)發(fā)展需要有完善的基礎(chǔ)設(shè)施支撐，如省會(huì)城市貴陽市近年來依托于貴陽市大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，“智慧貴陽”的智慧化城市計(jì)劃也開始投入建設(shè)，并且初有起色，這為展覽會(huì)智慧化服務(wù)提供了良好的公共服務(wù)基礎(chǔ)。會(huì)展行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，其智慧化程度決定了展覽會(huì)智慧化服務(wù)的起點(diǎn)。從會(huì)展場(chǎng)館方來看，貴陽國(guó)際會(huì)議展覽中心是貴州省設(shè)施設(shè)備最齊全的會(huì)展中心，該會(huì)展中心通過ISO9001、ISO14001和OHSAS18001等體系認(rèn)證，但在會(huì)展智慧化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上仍存在很多的問題。從企業(yè)層面來看，如展覽會(huì)的配套服務(wù)中的展會(huì)登錄系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)、智能安保系統(tǒng)、智能停車系統(tǒng)等，以貴陽國(guó)際會(huì)議展覽中心為例，僅可提供一些相對(duì)初級(jí)的智慧化服務(wù)；展覽會(huì)的營(yíng)銷推廣應(yīng)該實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)觸發(fā)、多種內(nèi)容、多種方式與用戶形成交互，通過海量參展商和采購(gòu)商歷史大數(shù)據(jù)，管理用戶行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)展覽會(huì)目標(biāo)市場(chǎng)精準(zhǔn)畫像，依據(jù)展覽會(huì)買賣雙方需求，進(jìn)行精準(zhǔn)信息推送。目前，在貴陽國(guó)際會(huì)議展覽中心舉辦的展覽會(huì)，營(yíng)銷方式大多以傳統(tǒng)媒體即紙媒與電視媒體為主，近兩年新增了與新媒體的營(yíng)銷戰(zhàn)略合作，但主要的營(yíng)銷方式仍然以傳統(tǒng)媒體與戶外引流占主導(dǎo)地位。

4 貴州省展覽會(huì)智慧化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略

貴州省的智慧會(huì)展和展覽會(huì)智慧化服務(wù)仍處于發(fā)展的初期階段，展覽會(huì)智慧化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和體系尚未構(gòu)建，本文從以下幾個(gè)方面對(duì)貴州省展覽會(huì)智慧化服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行分析。

4.1 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

貴陽市雖然是貴州省省會(huì)，但在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面還存在許多不足，要發(fā)展智慧會(huì)展，就要加快貴陽市會(huì)展基礎(chǔ)設(shè)施的建造及完善。如智慧化城市公共服務(wù)方面，智慧化城市管理系統(tǒng)的打造與智能繳費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用；交通方面，地鐵二號(hào)線、三號(hào)線的投入使用能極大程度地增加觀眾人流量，貴陽城市環(huán)城高鐵的修建也縮短了觀眾與觀展目的地的距離，提升參展商和觀眾的交通體驗(yàn)；推進(jìn)貴陽智慧城市的建設(shè)，打造“智慧貴陽”城市形象，吸引其他省份優(yōu)秀展覽會(huì)前來貴陽舉辦，打造“智慧會(huì)展城市”名片。

4.2 會(huì)展配套設(shè)施

未來的智慧場(chǎng)館本質(zhì)上是商業(yè)模式創(chuàng)新與新技術(shù)、新方法的融合，在新技術(shù)的支持下達(dá)到智慧運(yùn)營(yíng)、智慧管理、智慧服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施智慧化及數(shù)據(jù)挖掘的智慧生態(tài)平臺(tái)。智慧化展館的建設(shè)不僅需要宏觀和長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，更要具備可實(shí)施性、可演進(jìn)性和可更新性。營(yíng)利性主體的辦展機(jī)構(gòu)、智慧會(huì)展服務(wù)企業(yè)對(duì)會(huì)展領(lǐng)域進(jìn)行進(jìn)一步的智慧開發(fā)，通過物聯(lián)網(wǎng)一邊聯(lián)結(jié)會(huì)展活動(dòng)的軟硬件資源，一邊通過移動(dòng)通信技術(shù)聯(lián)結(jié)用戶，對(duì)會(huì)展活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、儲(chǔ)存，繼而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，從而構(gòu)建出系統(tǒng)化、集約化的線上線下會(huì)展人、物、時(shí)間、空間的信息獲得機(jī)制。

4.3 展覽會(huì)運(yùn)營(yíng)管理

展覽會(huì)的運(yùn)營(yíng)和管理涉及多個(gè)單位和部門，但最核心的運(yùn)營(yíng)和管理單位是辦展機(jī)構(gòu)和會(huì)展場(chǎng)館方。目前，貴州省會(huì)展業(yè)內(nèi)沒有相應(yīng)的部門來負(fù)責(zé)和提供展覽會(huì)智慧化服務(wù)，民營(yíng)會(huì)展場(chǎng)館也不愿意投入展覽會(huì)的智慧化服務(wù)創(chuàng)新與升級(jí)，其原因是貴陽展覽會(huì)市場(chǎng)化運(yùn)作能力不夠，場(chǎng)館使用率低且場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)成本過高，引進(jìn)智慧化系統(tǒng)所需成本難以負(fù)擔(dān)。因此，貴州省展覽會(huì)的智慧化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展不僅需要政府重視與幫助，行業(yè)與相關(guān)部門也需要投入更多的努力。

4.4 展覽會(huì)營(yíng)銷手段

隨著5G、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸成熟，媒體行業(yè)涌現(xiàn)出微博、抖音、今日頭條等新媒體，對(duì)于會(huì)展行業(yè)的營(yíng)銷來說，打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，不再局限于紙媒與電視媒體，充分利用5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)通過數(shù)字媒體進(jìn)行廣告的精準(zhǔn)投放。例如在舉辦展會(huì)前期，可通過抖音App進(jìn)行廣告投放，運(yùn)用大數(shù)據(jù)精確分析展會(huì)的受眾群體，廣告的精確投放不僅可以加大宣傳力度，還能讓精準(zhǔn)客戶了解到展會(huì)舉辦的相關(guān)內(nèi)容。

4.5 智慧化會(huì)展人才培養(yǎng)

加大高校人才培養(yǎng)，發(fā)展智慧會(huì)展需要“智慧”會(huì)展人才，貴州省會(huì)展教育資源有限，缺乏專業(yè)人才。據(jù)統(tǒng)計(jì)，貴州省目前僅有10所院校開設(shè)了會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)，其中僅有3所為本科院校。因此，首先要增強(qiáng)人才培養(yǎng)力度，鼓勵(lì)高等院校、職業(yè)院校等開設(shè)會(huì)展專業(yè)，完善課程設(shè)置，增設(shè)與“智慧會(huì)展”相關(guān)的課程，并增強(qiáng)校企合作，培養(yǎng)實(shí)踐型人才。引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，積極采取措施引進(jìn)國(guó)內(nèi)外會(huì)展專業(yè)優(yōu)秀人才以及與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人才，利用貴州省作為全國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)中心豐富的人才儲(chǔ)備，壯大本省展覽會(huì)信息化專尖人才隊(duì)伍。

5 結(jié)語

本文通過對(duì)會(huì)展行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和展覽會(huì)市場(chǎng)發(fā)展需要進(jìn)行梳理，基于新經(jīng)濟(jì)常態(tài)和新時(shí)代發(fā)展格局，發(fā)現(xiàn)“展覽會(huì)智慧化”是目前展覽會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要途徑。對(duì)于貴州省會(huì)展行業(yè)發(fā)展來說，展覽會(huì)智慧化服務(wù)創(chuàng)新之路仍然很長(zhǎng)，展覽會(huì)智慧化服務(wù)不僅是形式上的創(chuàng)新，也是展覽會(huì)價(jià)值的創(chuàng)新，展覽會(huì)服務(wù)體系創(chuàng)新更體現(xiàn)在服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)手段創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新、服務(wù)評(píng)價(jià)創(chuàng)新。