劉冬

摘要：電力行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)必然是電力市場(chǎng)改革，為讓電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力得到提升，應(yīng)增強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理。提高經(jīng)濟(jì)水平促進(jìn)市場(chǎng)改革發(fā)展，穩(wěn)定供電企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益主要致力在電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式中。伴隨著供電企業(yè)樹(shù)立形象、創(chuàng)造效益、占領(lǐng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)份額已成為當(dāng)前供電企業(yè)急需解決的問(wèn)題。提高電力企業(yè)的工作質(zhì)量，從而加速企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：售電側(cè)市場(chǎng)化;電力營(yíng)銷(xiāo);策略

一、電力市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)概念界定

1.1電力市場(chǎng)

電力商品交換關(guān)系的總和通常作為電力市場(chǎng)概念的界定。區(qū)別于改革前的行政命令機(jī)制，其主要通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制中經(jīng)濟(jì)、法律等有效手段，實(shí)現(xiàn)不同電力企業(yè)間的公平競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)雙贏。

電力市場(chǎng)中主體主要包含電力生產(chǎn)者與消費(fèi)者，客體為電力電量。其中影響電力價(jià)格的主要因素為市場(chǎng)中電力供求量，反之波動(dòng)較大的電力價(jià)格反過(guò)來(lái)制約了電力的供求量。電力市場(chǎng)級(jí)數(shù)按照不同公司類(lèi)別與電力公司的之間的關(guān)系進(jìn)行區(qū)分，一級(jí)電力市場(chǎng)構(gòu)成于獨(dú)立發(fā)電公司與電網(wǎng)公司;二級(jí)電力市場(chǎng)構(gòu)成于電網(wǎng)公司與供電公司;供電公司與用電客戶共同構(gòu)成三級(jí)電力市場(chǎng)。

1.2電力營(yíng)銷(xiāo)

1.2.1電力營(yíng)銷(xiāo)的含義

電力營(yíng)銷(xiāo)工作屬于供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，能否科學(xué)做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作在很大程度上關(guān)系到供電企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)效益。供電企業(yè)的電力部門(mén)負(fù)責(zé)進(jìn)行電力銷(xiāo)售工作，屬于綜合性服務(wù)平臺(tái)。電力營(yíng)銷(xiāo)工作方式一般來(lái)說(shuō)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，不但可以借助于互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)來(lái)控制整個(gè)電力銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，做出適當(dāng)?shù)牟呗孕哉{(diào)控，同時(shí)還能夠依靠信息反饋來(lái)對(duì)電能質(zhì)量予以優(yōu)化控制，從而為電力用戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.2.2電力營(yíng)銷(xiāo)管理的一般原則

電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須要遵循一定的原則，如：①工作界限。在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，需要設(shè)置合理的工作界限，盡可能避免人為因素影響，明確相關(guān)責(zé)任，在不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上促進(jìn)工作效率的提升。②記錄原始數(shù)據(jù)。在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中必須要堅(jiān)持以原始數(shù)據(jù)記錄為準(zhǔn)，確保原始數(shù)據(jù)的統(tǒng)一完整，確保數(shù)據(jù)信息錄入的準(zhǔn)確，有助于后期進(jìn)行數(shù)據(jù)整理。③必須確保數(shù)據(jù)共享。依靠對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的綜合整理分析，從而結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際需求進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，促進(jìn)電能管理工作水平提升。④重視人才培養(yǎng)。人才是任何工作得以有效開(kāi)展的關(guān)鍵性因素，也是促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理效率提升的重要條件。

二、售電側(cè)市場(chǎng)化改革后電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

2.1管理系統(tǒng)缺乏科學(xué)性

電力管理系統(tǒng)缺乏科學(xué)性直接導(dǎo)致電力企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)工作效率低下。影響了其發(fā)展和進(jìn)步。營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)屬于一種平臺(tái)。對(duì)于企業(yè)的影響是直接的。但是部分電力企業(yè)忽視了它的重要性。于具體實(shí)踐當(dāng)中所展現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題就是缺乏對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制和管理，進(jìn)而導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)呈現(xiàn)出各種各樣的漏洞。最終不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2管理系統(tǒng)漏洞

管理系統(tǒng)存在一定的漏洞，這對(duì)于實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展是十分不利的。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主要平臺(tái)與保障，若因?yàn)橄到y(tǒng)的漏洞問(wèn)題，而對(duì)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)管理工作帶來(lái)一定干擾，這就需要引起企業(yè)管理部門(mén)的注意。在很多電力企業(yè)當(dāng)中，管理者更多的是注重技術(shù)的提升，進(jìn)而忽視了相應(yīng)的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，從而使得電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)出現(xiàn)了一定漏洞，最終影響了電力企業(yè)的正常發(fā)展。除此之外，若實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)不完善，也很難確保各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作的正常開(kāi)展，進(jìn)而對(duì)用戶用電帶來(lái)一定困擾。

2.3管理的信息化程度不足

我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理的信息化標(biāo)準(zhǔn)存在缺陷，電力營(yíng)銷(xiāo)管理需要信息技術(shù)作為工具，這是由于電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程涉及到的內(nèi)容較廣、流程繁瑣、復(fù)雜，需要利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行監(jiān)管、記錄、控制，從而實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。但在實(shí)際的管理過(guò)程中，我國(guó)的信息化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電力市場(chǎng)的需求，很難保證數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性和完整性，也會(huì)造成信息的利用率和共享率大大降低。與此同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中的調(diào)查渠道較窄，會(huì)使得數(shù)據(jù)信息不完整，進(jìn)一步影響發(fā)電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。

三、售電側(cè)市場(chǎng)化改革后電力營(yíng)銷(xiāo)的策略

3.1轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念

電力企業(yè)本質(zhì)是服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，必須要堅(jiān)持“用戶為主”指導(dǎo)思想。同時(shí)也要摒棄以往的壟斷市場(chǎng)下形成的“重生產(chǎn)，輕營(yíng)銷(xiāo)”的經(jīng)營(yíng)管理模式，逐步推廣電力營(yíng)銷(xiāo)的管理系統(tǒng)。用戶的滿意程度是經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵部分，在解決用電問(wèn)題時(shí)，要從用戶的角度出發(fā)，綜合全面地考慮，堅(jiān)定地維護(hù)用戶在電力上的權(quán)益。實(shí)時(shí)調(diào)查監(jiān)測(cè)用戶的滿意程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且制定措施解決問(wèn)題，最大限度地在用戶中打造優(yōu)秀的企業(yè)形象。同時(shí)加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)。企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)能力的基本條件就是提高工作人員的素質(zhì)。要營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍，注重員工專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的培養(yǎng)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)于工作人員的培訓(xùn)要有計(jì)劃性、周期性。推廣專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及營(yíng)銷(xiāo)技能，不斷引入專(zhuān)業(yè)人才，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和知識(shí)水平。

3.2健全營(yíng)銷(xiāo)管理體系

電力營(yíng)銷(xiāo)管理必須要在與其相協(xié)調(diào)的市場(chǎng)中進(jìn)行，要想進(jìn)一步改善電力營(yíng)銷(xiāo)管理，就要建立健全電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系。健全營(yíng)銷(xiāo)管理體系具體有以下幾點(diǎn)：①改善電力營(yíng)銷(xiāo)管理，要逐步確立并且完善管理體系，同時(shí)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu)，對(duì)人力資源依據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理安排，繼續(xù)增加電力營(yíng)銷(xiāo)的方式、完善營(yíng)銷(xiāo)體系。②作為電力營(yíng)銷(xiāo)管理的核心，營(yíng)銷(xiāo)管理人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)至關(guān)重要。只有不斷提升營(yíng)銷(xiāo)管理人員的專(zhuān)業(yè)能力，才能徹底轉(zhuǎn)變管理機(jī)制。③進(jìn)一步增進(jìn)溝通與合作，虛心接受用戶以及領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正，這樣才能不斷地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.3打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是管理營(yíng)銷(xiāo)人員在考慮問(wèn)題是必須要立足于廣泛用戶的根本利益，快速及時(shí)地給用戶提供高效、便捷的服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)秀的企業(yè)形象，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。首先是接觸客戶，使用電話或面對(duì)面的交流方式，將所有用戶的相關(guān)信息進(jìn)行分類(lèi)整理并予以保存，再對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)地分析，形成一份客戶接觸記錄，為客戶服務(wù)的計(jì)劃和完善提供有力的保證。

在具體的實(shí)施過(guò)程中，要健全服務(wù)監(jiān)督體系，進(jìn)行窗口服務(wù)的建設(shè)，使用用戶服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方式形成多樣的服務(wù)模式，在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，都要讓員工承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程，對(duì)用戶的用電需求要以最快的速度進(jìn)行反饋。要制定不同的用電方案以滿足不同用戶的各種需求。使用電話支付、銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)賬網(wǎng)上支付等多種付費(fèi)方式，要提高繳費(fèi)服務(wù)的靈活性和方便性。與客戶保持良好的溝通，提供電力政策、安全用電等各方面的咨詢?cè)?，通過(guò)多種途徑宣傳用電安全知識(shí)、新型用電技術(shù)電力維修知識(shí)，幫助客戶合理節(jié)約用電，在降低用電成本中獲得好處。通過(guò)多途徑做好用電業(yè)務(wù)咨詢、受理報(bào)裝申請(qǐng)、客戶投訴、緊急服務(wù)等普遍服務(wù);也依靠科技進(jìn)步提升客戶個(gè)性化服務(wù)水平，根據(jù)不同客戶的不同需求提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著電力體制的改革，售電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，使配電網(wǎng)企業(yè)不斷面臨著電力市場(chǎng)、技術(shù)人才、用戶流失等風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)售電側(cè)市場(chǎng)化進(jìn)行革，對(duì)強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出合理的解決措施，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的成效，促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

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