辜晶

摘要：社會(huì)主要矛盾變化，人民群眾的消費(fèi)需求也向更高層級(jí)轉(zhuǎn)化。在旅游領(lǐng)域，生態(tài)旅游模式逐漸受到社會(huì)的認(rèn)可和接受，越趨成為旅游領(lǐng)域里的消費(fèi)熱點(diǎn)。作為旅游活動(dòng)中的重要主體，導(dǎo)游應(yīng)該在旅游消費(fèi)升級(jí)的過程中發(fā)揮自身的作用，但是在生態(tài)旅游背景下導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)明顯滯后于社會(huì)需要。因此，必須要提升導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)，本文從轉(zhuǎn)變思想、強(qiáng)化教育、完善信息管理系統(tǒng)、明確定位四個(gè)角度出發(fā)，進(jìn)行導(dǎo)游人員職業(yè)素養(yǎng)提升的探討。

關(guān)鍵詞：生態(tài)旅游;導(dǎo)游;職業(yè)素養(yǎng);提升路徑

前言：

中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使得旅游這種服務(wù)性消費(fèi)活動(dòng)逐漸迸發(fā)出巨大潛力。而隨著人民群眾需求的改善，也促使旅游業(yè)態(tài)不斷升級(jí)。在傳統(tǒng)旅游日漸普及的形勢(shì)下，生態(tài)旅游作為一種新型旅游方式逐漸受到旅游者的青睞[1]。導(dǎo)游工作是旅游產(chǎn)業(yè)中十分重要的一環(huán)，導(dǎo)游的職業(yè)任務(wù)不僅是帶領(lǐng)游客游山玩水講解景點(diǎn)，還要促進(jìn)旅游消費(fèi)，負(fù)責(zé)旅游者旅游過程中的各種問題，如行車、住宿、吃飯以及突發(fā)事件等。隨著旅游消費(fèi)的升級(jí)，導(dǎo)游人員也要應(yīng)隨潮流不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，以滿足旅游消費(fèi)需求，強(qiáng)化自身的職業(yè)前景。但是從目前情形來看，導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)不足以滿足生態(tài)旅游業(yè)態(tài)要求，降低了旅游者的旅游體驗(yàn)。因此，在生態(tài)旅游背景下提升導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)已成為當(dāng)務(wù)之急。

一、生態(tài)旅游背景下提升導(dǎo)游人員職業(yè)素養(yǎng)的必要性

旅游形成產(chǎn)業(yè)在我國(guó)的歷史事件并不長(zhǎng)，傳統(tǒng)的旅游模式是大眾旅游模式，在大眾旅游模式下，旅游地、旅行社、導(dǎo)游等產(chǎn)業(yè)鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)不斷完善。經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)日趨成熟。但是隨著國(guó)家可持續(xù)發(fā)展理念的不斷深入，旅游行業(yè)也迎來了變革，傳統(tǒng)大眾旅游模式向生態(tài)旅游模式發(fā)展。生態(tài)旅游者主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，生態(tài)旅游者脫離了旅游所追求的人文美或者自然美的階段，更加傾向于追求人與自然和諧相處的生態(tài)美。其次，生態(tài)旅游者付出資金和時(shí)間，其以生態(tài)美為價(jià)值取向，在了解旅游地的同時(shí)也很少對(duì)旅游地造成破壞。第三，生態(tài)旅游者相比較人工景觀更愿意去原生態(tài)的地方，欣賞原生態(tài)的人文和自然景觀。第四，在旅游形式上，生態(tài)旅游形式不是單一的觀光旅游，而是寓教于游，切身體驗(yàn)到旅游目的地人民的生活當(dāng)中去。第五，生態(tài)旅游者希望獲得更高層次的旅游體驗(yàn)，希望心靈得到升華。第六，生態(tài)旅游者的文化素養(yǎng)大多較高，傳統(tǒng)大眾旅游模式下提供的旅游服務(wù)已經(jīng)不能滿足其旅游需要。從上述情況可以看出，盡管生態(tài)旅游時(shí)代已經(jīng)到來，但是導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)并未能及時(shí)跟上，這種變化必然迫使導(dǎo)游人員提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。

二、當(dāng)前導(dǎo)游人員職業(yè)素養(yǎng)提升存在的問題

（一）導(dǎo)游人員缺乏職業(yè)素養(yǎng)提升的上進(jìn)心

火爆的旅游市場(chǎng)也暴露出了旅游市場(chǎng)的很多問題，其中有關(guān)導(dǎo)游人員的問題在新聞中時(shí)常可以見到。導(dǎo)游從業(yè)人員的文化素質(zhì)要求普遍不高，受制于自身原因，很多旅游人員缺乏提升職業(yè)素養(yǎng)的上進(jìn)心，缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力。傳統(tǒng)大眾旅游模式已經(jīng)發(fā)展多年，導(dǎo)游人員已經(jīng)習(xí)慣傳統(tǒng)工作模式，而生態(tài)旅游服務(wù)需要更高的知識(shí)，但是大部分導(dǎo)游人員缺乏學(xué)習(xí)的條件，自身也缺乏自主學(xué)習(xí)的能力。此外，少部分導(dǎo)游從業(yè)人員沒有底薪，缺乏職業(yè)保障[2]。為了獲得收入，相比較提升職業(yè)素養(yǎng)和水平的長(zhǎng)期舉措，導(dǎo)游人員更加傾向于與旅游商家合作賺取游客消費(fèi)提成的短期效益，這種現(xiàn)實(shí)原因也造成導(dǎo)游人員很難提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。

（二）旅游院校人才培養(yǎng)滯后于社會(huì)需要

伴隨著旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)很多院校開設(shè)了旅游相關(guān)專業(yè)。但是由于教學(xué)資源和教師水平的局限，數(shù)量雖然多，但質(zhì)量參差不齊。旅游院校培養(yǎng)導(dǎo)游人才的模式滯后于生態(tài)旅游發(fā)展的勢(shì)頭。這種情況的出現(xiàn)一方面是由于部分旅游院校不具備與時(shí)代同步發(fā)展或者超前教育的理念，因循守舊，教材、教學(xué)內(nèi)容、教育方式都滯后社會(huì)發(fā)展需要。另一方面，生態(tài)旅游模式是一種高層次的旅游模式，但是各個(gè)地區(qū)的旅游院?！捌右挥纭保陨韺?shí)力和所處地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不足以支撐人才培養(yǎng)的要求。因而導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)很難得到有效的提升，培養(yǎng)出來的導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生在畢業(yè)后無法很好的適應(yīng)導(dǎo)游工作。

（三）導(dǎo)游人員管理系統(tǒng)不盡完善

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要持續(xù)不斷的利潤(rùn)產(chǎn)出，這種局面下強(qiáng)化導(dǎo)游人員的管理勢(shì)在必行。但是目前缺乏相關(guān)的導(dǎo)游人員管理系統(tǒng)的構(gòu)建和完善。因此，國(guó)家相關(guān)部門和旅行社等單位不能夠及時(shí)、系統(tǒng)的對(duì)導(dǎo)游人員的行為進(jìn)行管理和監(jiān)督。在旅游服務(wù)升級(jí)，生態(tài)旅游到來的背景下，很難有效做到對(duì)導(dǎo)游人員的督促和提升。旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的不到保障，缺乏信息化管理的動(dòng)力，如此惡循環(huán)，對(duì)導(dǎo)游人員的管理仍然處于粗放式發(fā)展階段。上文提到過導(dǎo)游人員一般無底薪、缺乏職業(yè)保障，導(dǎo)游人員也很排斥旅游企業(yè)的管理。目前除了國(guó)家組織導(dǎo)游職業(yè)資格考試和制定一些導(dǎo)游從業(yè)人員規(guī)章制度外，也沒有對(duì)導(dǎo)游人員做出更多的管理要求。上述情況導(dǎo)致了導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)提升不像財(cái)務(wù)、人力資源等從業(yè)人員一樣能夠得到不斷的職業(yè)素養(yǎng)提升。

（四）生態(tài)旅游理念下導(dǎo)游人員自身定位不明

生態(tài)旅游模式是在消費(fèi)升級(jí)的背景下產(chǎn)生的，是可持續(xù)發(fā)展理念在旅游領(lǐng)域的具體表現(xiàn)。生態(tài)旅游的出現(xiàn)，由于缺乏相應(yīng)的普及和教育，導(dǎo)致導(dǎo)游人員很難在可持續(xù)發(fā)展理念下找到自身的定位。生態(tài)旅游要求導(dǎo)游人員掌握生態(tài)學(xué)知識(shí)、環(huán)境學(xué)知識(shí)、地理學(xué)知識(shí)、文化保護(hù)相關(guān)知識(shí)等，需要具備生態(tài)意識(shí)和可持續(xù)發(fā)展意識(shí)，需要在生態(tài)旅游和可持續(xù)發(fā)展理論的基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)踐。但是上述要求顯然不是一個(gè)導(dǎo)游在短時(shí)間內(nèi)就能夠做到的，在迷茫的狀態(tài)，在目標(biāo)缺失的狀態(tài)下，導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)很難得到有效的提升。

三、生態(tài)旅游背景下導(dǎo)游人員職業(yè)素養(yǎng)提升路徑分析

（一）轉(zhuǎn)變導(dǎo)游思想意識(shí)，認(rèn)識(shí)到職業(yè)素養(yǎng)提升的必要性

三百六十行，行行出狀元。在生態(tài)旅游背景下，高端旅游服務(wù)將會(huì)不斷涌現(xiàn)，這是一個(gè)時(shí)代賦予的機(jī)會(huì)。在這種情況下，導(dǎo)游人員提升職業(yè)素養(yǎng)成為必然之舉。要提升職業(yè)素養(yǎng)，首先需要導(dǎo)游人員從思想意識(shí)上轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到提升自身職業(yè)素養(yǎng)的必要性，從而催生提升的內(nèi)源動(dòng)力。首先，導(dǎo)游人員要尊重自己的職業(yè)選擇，維護(hù)導(dǎo)游行業(yè)的純潔和高尚，對(duì)于外界的不良風(fēng)氣要能夠做到辨別和屏蔽，熱愛自己的工作，愿意為工作付出辛勤和努力。要能夠承受來自外界的壓力，消除不良的情緒干擾。其次，導(dǎo)游人員要正確認(rèn)知學(xué)習(xí)和未來職業(yè)發(fā)展的關(guān)系。伴隨著社會(huì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，旅游行業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)也將獲得巨大發(fā)展。在這種情況下，導(dǎo)游人員也要做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提前做好準(zhǔn)備，明確導(dǎo)游的各個(gè)發(fā)展階段以及需要匹配的職業(yè)素養(yǎng)，以此達(dá)到與社會(huì)需求的接軌。

（二）旅游院校創(chuàng)新教育理念，變革人才培養(yǎng)方式

生態(tài)旅游背景下，要切實(shí)的提升導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)，要利用好旅游院校這個(gè)“人才工廠”的重要作用[3]。為了保障人才培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，各大旅游院校要不斷創(chuàng)新教育理念，變革人才培養(yǎng)方式，夯實(shí)人才職業(yè)素養(yǎng)提升基礎(chǔ)。

首先，需要旅游院校明確旅游專業(yè)的辦學(xué)方針，針對(duì)市場(chǎng)需求做出相應(yīng)的培養(yǎng)目標(biāo)。旅游者的需求正在朝著多元化的方向發(fā)展，所以旅游院校也要改變?cè)械霓k學(xué)方針，培養(yǎng)多元化的導(dǎo)游人才，提升導(dǎo)游人員多元化的職業(yè)素養(yǎng)，從而適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，滿足旅游行業(yè)發(fā)展需求，服務(wù)需求多元化的旅游者。為了實(shí)現(xiàn)上述目的，需要旅游院校從教學(xué)理念上與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)隨時(shí)代發(fā)展重點(diǎn)突出導(dǎo)游人員培養(yǎng)的多元化和個(gè)性化要求。在現(xiàn)有教育大綱的基礎(chǔ)上留出空白，及時(shí)的將旅游發(fā)展新理論、旅游市場(chǎng)新特點(diǎn)編撰進(jìn)教育大綱當(dāng)中去，為導(dǎo)游人員培養(yǎng)提供教學(xué)依據(jù)。另一方面，現(xiàn)實(shí)社會(huì)所需要導(dǎo)游人員的知識(shí)和能力并不是旅游院校完全能夠教授的。社會(huì)在飛速發(fā)展，各行各業(yè)的知識(shí)更新迭代都在加速，在這種情況下，需要培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，鍛煉學(xué)生的心理素質(zhì)，發(fā)展學(xué)生的隨機(jī)應(yīng)變、處理突發(fā)事件的職業(yè)素養(yǎng)。授之以“魚”，不如授之以“漁”。要切實(shí)的將教育內(nèi)化為學(xué)生自己的知識(shí)和能力，這樣才能使學(xué)生進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)后持續(xù)不斷的提升職業(yè)素養(yǎng)。其次，旅游院校作為為國(guó)家和社會(huì)培養(yǎng)人才的高等院校，要強(qiáng)化自身的專業(yè)水平，通過課程核心體系建設(shè)，優(yōu)化課程安排，以達(dá)到培養(yǎng)優(yōu)秀的導(dǎo)游人才的目的。一方面，優(yōu)化課程設(shè)置，要做好導(dǎo)游課程理論建設(shè)，及時(shí)的向?qū)W生傳授最新的旅游理論和旅游理念。并且引導(dǎo)學(xué)生自己去尋找最新的旅游發(fā)展理念，比如關(guān)注國(guó)家旅游相關(guān)部門的網(wǎng)站，關(guān)注旅游行業(yè)的新聞等，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下這些都是學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備的技能。要強(qiáng)化導(dǎo)游實(shí)踐課程訓(xùn)練，通過各種實(shí)踐課程，讓學(xué)生真正“腳踏大地”，為在社會(huì)中更好的工作打下基礎(chǔ)。更為重要的是，要引導(dǎo)學(xué)生將理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生成為一個(gè)全面的人，為日后從事導(dǎo)游職業(yè)提供更加廣闊的發(fā)展空間[4]。另一方面，要注重提升學(xué)生的溝通交流能力，旅游院校要針對(duì)性的開設(shè)語言交際課程，鍛煉學(xué)生表達(dá)能力。最后，要提升教師教學(xué)水平，注重校企合作。旅游院校要想達(dá)到培養(yǎng)人才的目的，關(guān)鍵是教師。教師職業(yè)素養(yǎng)的高低，在很大程度上會(huì)影響學(xué)生的水平。對(duì)此，旅游院校要著力打造一支優(yōu)秀的教師隊(duì)伍。具體來講，旅游院校要從選拔、培訓(xùn)、考核等諸多環(huán)節(jié)提升教師素質(zhì)，以滿足教師培養(yǎng)人才的要求。此外，教師作為教職人員不能不走出“象牙塔”。作為一門社會(huì)實(shí)踐型專業(yè)，教師自身要具備“雙師型”素質(zhì)，不僅懂理論，還要懂市場(chǎng)。但是由于當(dāng)前很多高校教師都是通過考試任教，所以為了適應(yīng)生態(tài)旅游的旅游局面，旅游院校要加大與旅游企業(yè)的合作，通過校企合作，建立與企業(yè)的密切聯(lián)系，可以采用聘請(qǐng)企業(yè)導(dǎo)游從業(yè)者到旅游院校任教的方式彌補(bǔ)短板，從而全面提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

（三）順應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，加快構(gòu)建完善的導(dǎo)游人員管理系統(tǒng)

要充分發(fā)揮管理系統(tǒng)在導(dǎo)游人員職業(yè)素養(yǎng)提升方面的重要作用。首先，在導(dǎo)游人員管理系統(tǒng)上，要重視相關(guān)法律法規(guī)以及導(dǎo)游人員從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)則建設(shè)，通過高水平的嚴(yán)格要求，為提升導(dǎo)游人員職業(yè)素養(yǎng)建立動(dòng)態(tài)化的制度基礎(chǔ)，避免因?yàn)槟承?dǎo)游人員的不當(dāng)行為影響到導(dǎo)游職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[5]。其次，要強(qiáng)化導(dǎo)游資格年審制度，重視對(duì)導(dǎo)游人員的知識(shí)儲(chǔ)備考核、技能考核、溝通能力考核、處理突發(fā)事件考核等，并且設(shè)立準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和退出方案，通過進(jìn)出機(jī)制的設(shè)立，發(fā)揮鯰魚效應(yīng)的功能，督促導(dǎo)游人員不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。第三，導(dǎo)游人員管理系統(tǒng)要起到約束和扶持旅游企業(yè)的作用。旅游企業(yè)作為導(dǎo)游的管理者，二者是相輔相成的關(guān)系。旅游企業(yè)要為導(dǎo)游人員提供相應(yīng)的待遇保障，給導(dǎo)游人員提供培訓(xùn)和晉升通道，通過高水平的導(dǎo)游人員給旅游者帶來高水平的生態(tài)旅游體驗(yàn)。

（四）推進(jìn)生態(tài)旅游理念落地，明確導(dǎo)游人員定位

生態(tài)旅游的出現(xiàn)，是旅游行業(yè)發(fā)展的可持續(xù)路徑，是旅游行業(yè)到一定階段的必然選擇。生態(tài)旅游相比較傳統(tǒng)大眾旅游，旅游者在旅游追求、旅游目的、旅游對(duì)象、旅游形式、旅游體驗(yàn)上都有很大的區(qū)別。導(dǎo)游人員要通過自身的講解向旅游者傳遞生態(tài)學(xué)、地理學(xué)、環(huán)境學(xué)、歷史學(xué)、文物保護(hù)學(xué)等相關(guān)知識(shí)，這樣才能真正發(fā)揮生態(tài)旅游的目的。而這也是導(dǎo)游人員提升職業(yè)素養(yǎng)的方向和定位。導(dǎo)游人員自身要樹立起生態(tài)保護(hù)意識(shí)，自覺接受以上相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，明確自身的定位和發(fā)展目標(biāo)，從而助力職業(yè)素養(yǎng)的提升。

結(jié)語

時(shí)代在不斷發(fā)展與進(jìn)步，生態(tài)旅游背景下，導(dǎo)游人員要堅(jiān)決應(yīng)隨潮流趨勢(shì)，增強(qiáng)自身實(shí)力，提升職業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自己，只有這樣才能夠在行業(yè)中坐穩(wěn)，才能夠不斷推動(dòng)旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，滿足廣大旅游者的旅游新需求。

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