【摘要】全面流程管理的實(shí)施就是為了加強(qiáng)急診護(hù)理管理的效果，如若候診時(shí)間過長(zhǎng)，極易引發(fā)醫(yī)療事故。而現(xiàn)如今醫(yī)患關(guān)系緊張的背景下，全面分析全面流程管理的應(yīng)用價(jià)值極其重要，因此提高護(hù)理質(zhì)量極其重要，并且護(hù)理管理工作在經(jīng)過多年持續(xù)不斷的探索之后也有了改善。從實(shí)驗(yàn)的過程來看，全面流程管理更加符合醫(yī)院的管理要求，可以極大的提高效果，在急診護(hù)理管理中可以有效的進(jìn)行應(yīng)用和推廣。

【關(guān)鍵詞】全面流程;急診;護(hù)理;應(yīng)用

一、急診護(hù)理管理的問題提出

由于醫(yī)療的衛(wèi)生體制正在逐步改革，各個(gè)醫(yī)院也在不斷的深入交流和合作，這也提高了醫(yī)院的管理水平和管理能力。全面流程管理的實(shí)施方法就是要了解工作流程中出現(xiàn)的不足之處，并進(jìn)行改進(jìn)和完善，使其更加的規(guī)范和完善。與此同時(shí)制定相關(guān)制度對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行要求，優(yōu)化工作管理的流程，醫(yī)護(hù)工作人員和科室在實(shí)際操作過程當(dāng)中，會(huì)出現(xiàn)并未按照規(guī)定處理的情況，而為了解決此問題，就需要采取相應(yīng)的對(duì)策，對(duì)于規(guī)定的醫(yī)療器械物品進(jìn)行管理，制定出所需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，改進(jìn)原有管理?，F(xiàn)在全新的護(hù)理管理方式可健全完善保障醫(yī)院的管理體系，完善護(hù)理管理體系中的組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)護(hù)理人員也要定期進(jìn)行工作培訓(xùn)，考核獎(jiǎng)懲也要參與其中，提高護(hù)理的質(zhì)量。

二、全面流程管理的研究設(shè)計(jì)

本研究在醫(yī)院的護(hù)理科室當(dāng)中實(shí)施全面流程管理，在2021年的10月到11月份期間進(jìn)行急診護(hù)理的患者當(dāng)中隨機(jī)挑選60例進(jìn)行護(hù)理管理工作效果的研究，其中將60例患者隨機(jī)分配為每組30例的兩組，A組采用實(shí)驗(yàn)的全面流程管理的護(hù)理方法，B組采用常規(guī)的護(hù)理方法，收集數(shù)據(jù)資料并對(duì)于落實(shí)全面流程管理前后的工作效率進(jìn)行對(duì)比研究，并且采用問卷調(diào)查和訪談的方式調(diào)查患者對(duì)于全面流程管理工作的滿意程度，加以記錄分析和總結(jié)。

實(shí)驗(yàn)過程采用效果評(píng)價(jià)作為標(biāo)準(zhǔn)，在急診護(hù)理管理工作當(dāng)中運(yùn)用全面的流程管理，結(jié)合實(shí)際的工作情況去評(píng)價(jià)護(hù)理的效果，一方面從患者的病情恢復(fù)情況分析，另一方面從患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度進(jìn)行分析。從患者的滿意情況來看采用全面流程管理的實(shí)驗(yàn)組患者，滿意度高達(dá)95%，并未出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的事故，然而常規(guī)組的患者當(dāng)中出現(xiàn)了兩例醫(yī)患糾紛，滿意程度僅為90%。而從患者的病情恢復(fù)情況來看，主要是評(píng)價(jià)患者的自理能力與語言溝通交流能力，實(shí)驗(yàn)組的30例患者都有著不同程度的好轉(zhuǎn)，而常規(guī)組出現(xiàn)了兩例死亡的情況。使用統(tǒng)計(jì)學(xué)進(jìn)行處理數(shù)據(jù)，得出結(jié)論可知兩組當(dāng)中實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿意度更高，并且醫(yī)療糾紛出現(xiàn)較低，P<0.5，說明兩者有顯著差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，得出結(jié)論，經(jīng)過全面護(hù)理流程管理的A組在工作效率上遠(yuǎn)高于B組。

通過調(diào)查問卷可以得知實(shí)施全面流程管理之后，滿意度顯著高于實(shí)施之前的滿意度，達(dá)到了應(yīng)有的理想效果。因此在醫(yī)院中貫徹全面流程管理對(duì)于急診護(hù)理管理工作有著極大的提升作用，能夠令患者更加滿意，可以推廣和使用。

三、全面流程管理在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用探討

（一）培養(yǎng)專業(yè)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)

在急診室的病人病情危急，極易產(chǎn)生恐懼和煩躁的情緒，如若護(hù)理人員不能做出耐心而又合理的解釋，就很容易造成家人的不滿和糾紛，這就需要護(hù)理人員與患者之間建立良好的關(guān)系。在急診護(hù)理中應(yīng)該配置專業(yè)的醫(yī)療人員，打造一支專業(yè)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，醫(yī)師的梯隊(duì)構(gòu)建需要系統(tǒng)合理。對(duì)急診護(hù)理科室中出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛要進(jìn)行討論，并且認(rèn)真做好記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并提高對(duì)于危急病人的搶救率，對(duì)于不足之處要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)于新技術(shù)和新方法要應(yīng)用總結(jié)并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)推廣。

（二）實(shí)施科學(xué)合理的護(hù)理服務(wù)

在急診護(hù)理當(dāng)中，病情危重者居多，就需要科學(xué)的護(hù)理和防治。急診信息管理流程要科學(xué)合理，朝著信息化和現(xiàn)代化的方向發(fā)展，同時(shí)也要及時(shí)做好相關(guān)急救的準(zhǔn)備，在基礎(chǔ)護(hù)理的信息管理過程當(dāng)中，護(hù)士可以根據(jù)患者的信息與藥物產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的標(biāo)識(shí)，為患者匹配藥物，由醫(yī)院的提前告知系統(tǒng)啟動(dòng)120預(yù)警機(jī)制，統(tǒng)計(jì)120急救患者的相關(guān)信息，及時(shí)做好急救工作。

（三）完善信息化的管理體系

進(jìn)入綠色通道的患者將會(huì)安排最快的速度和最優(yōu)的診斷進(jìn)行治療，安排會(huì)診和檢查以及搶救。而確定為急癥的患者將會(huì)進(jìn)入密切觀察的區(qū)域，該區(qū)域的護(hù)理采用相關(guān)的觀察處理，而非急癥的患者將會(huì)安排急診分診的護(hù)士根據(jù)病情的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分區(qū)救治，根據(jù)病人的病情嚴(yán)重程度決定病人就診的次序[]，妥善考慮病人需要的醫(yī)療資源，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間選擇診療，對(duì)于危重的患者開通綠色通道，進(jìn)行優(yōu)先救治之后再交費(fèi)。全面流程管理工作使得護(hù)理工作更加科學(xué)，同時(shí)操作實(shí)施起來更加規(guī)范。

結(jié)語

采用現(xiàn)代化的管理手段去提高工作效率，加強(qiáng)工作的質(zhì)量，縮短就診時(shí)間，細(xì)化就診的流程，這些都可以極大提高就診的實(shí)施效果。全面流程管理實(shí)際上就是以更加規(guī)范和合理化的流程去措施，在管理效率下下降， 醫(yī)患矛盾增加，人際關(guān)系緊張的情況之下，就要運(yùn)用全面流程管理體系，去建立一個(gè)跨體系平臺(tái)，操作性強(qiáng)，適應(yīng)和改進(jìn)能力強(qiáng)的特色管理模式。那么在全面流程管理的實(shí)施情況下，急診護(hù)理科室可以增加協(xié)調(diào)性，同時(shí)也能更好的提高積極性，提高患者的滿意度，有著極高的臨床應(yīng)用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)一體化的管理。

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作者簡(jiǎn)介：劉晨1990-06-18女，漢，籍貫：貴州省開陽(yáng)縣。護(hù)師，大學(xué)本科、研究方向：急診急救