溫州泉浩汽車銷售服務(wù)有限公司 余 林

1 早會(huì)存在的問題

目前很多汽車維修企業(yè)都有開早會(huì)的習(xí)慣，早會(huì)開得好除了能夠提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力外，還可以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力及戰(zhàn)斗力。但是，有很多汽車維修企業(yè)的早會(huì)往往停留于形式，并且或多或少存在以下幾種情況。

（1）大家按時(shí)排好隊(duì)點(diǎn)個(gè)名，領(lǐng)導(dǎo)不痛不癢地講幾句，沒有任何的流程，純粹是應(yīng)付。

（2）領(lǐng)導(dǎo)覺得團(tuán)隊(duì)規(guī)模不大，不需要開早會(huì)。

（3）有些人認(rèn)為開早會(huì)就是浪費(fèi)時(shí)間，還不如早點(diǎn)開工干活。

（4）領(lǐng)導(dǎo)開早會(huì)時(shí)神采飛揚(yáng)，員工卻沒有一點(diǎn)精神面貌。

（5）報(bào)憂不報(bào)喜，完全就是領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)話時(shí)間，早會(huì)氣氛嚴(yán)肅。

可想而知，在這幾種情況下的早會(huì)是沒有任何效果的，更談不上提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力了，那我們該如何開好早會(huì)呢？

2 早會(huì)的意義

早會(huì)開與不開，以及開得好不好，對于員工來講意義重大，可以說好的早會(huì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的象征，筆者梳理早會(huì)的意義有以下幾點(diǎn)。

（1）促進(jìn)企業(yè)文化宣傳。在早會(huì)期間，可以對員工進(jìn)行品質(zhì)觀念的灌輸及公司各項(xiàng)政策的宣導(dǎo)，培養(yǎng)員工好的習(xí)慣及行為觀念，并且通過獎(jiǎng)勵(lì)、表揚(yáng)的方式樹立標(biāo)桿員工，使其成為大家學(xué)習(xí)的對象。

（2）鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，汽車維修企業(yè)如果沒有好的士氣和精神面貌，又怎么能為客戶提供良好的用戶體驗(yàn)？早會(huì)開得好可以有效地鼓舞士氣，讓員工以飽滿的熱情投入到工作中去。

（3）合理安排工作任務(wù)。在早會(huì)期間領(lǐng)導(dǎo)可以進(jìn)行每天的生產(chǎn)任務(wù)安排，通過現(xiàn)場問題溝通及協(xié)調(diào)，把控好生產(chǎn)進(jìn)度，讓團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都非常清晰地知道自己與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的當(dāng)天工作內(nèi)容與方向，避免員工做事雜亂無章，或者無所事事，不知道該干什么。

（4）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通。工作中員工與員工、部門與部門之間，難免會(huì)出現(xiàn)一些爭議，利用好早會(huì)能夠拉近員工之間的距離，讓不同崗位之間彼此多了解，可以有效提升工作效率與客戶滿意度。

（5）提升員工個(gè)人能力。早會(huì)的準(zhǔn)備和主持工作，可以培養(yǎng)班組長的管理能力、演講能力、場面適應(yīng)能力，使其學(xué)會(huì)表達(dá)溝通與分析總結(jié)，提升個(gè)人能力。

3 如何開好早會(huì)

3.1 集合隊(duì)伍

要開好一個(gè)早會(huì)，一定要有規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。到了開早會(huì)時(shí)刻，班組長集合全體員工，可以采用部隊(duì)喊口令的方式整頓隊(duì)伍，集合整頓完畢再以簡單的問好方式開啟早會(huì)。例如，主持人向群體人員問好“大家早上好！”，員工回應(yīng)“好，很好，非常好，越來越好！”。通過這樣的簡單互動(dòng)，讓所有人的精氣神得到體現(xiàn)。

3.2 早會(huì)主要內(nèi)容

汽車維修企業(yè)的早會(huì)內(nèi)容通常有以下幾點(diǎn)。

（1）通報(bào)昨天的車輛維修情況。比如對昨日的車輛進(jìn)場臺次、交車臺次、滯留臺次進(jìn)行通報(bào)；對當(dāng)天各班組、工種需要交車臺次及進(jìn)度進(jìn)行提醒；強(qiáng)調(diào)當(dāng)日工作的目標(biāo)和注意事項(xiàng)。

（2）關(guān)注滯留車輛的維修進(jìn)度，協(xié)調(diào)各班組、工種間的相關(guān)問題并及時(shí)反饋。

（3）重視車間員工安全生產(chǎn)、規(guī)范操作宣傳。強(qiáng)調(diào)安全無小事，沒有什么比安全生產(chǎn)更重要。

（4）對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提出表揚(yáng)，樹立榜樣，鼓舞士氣；對前一天表現(xiàn)不佳的個(gè)人或現(xiàn)象提出批評、教育和指導(dǎo)。

（5）傳達(dá)車間或公司級相關(guān)會(huì)議的決議與精神，并以問答形式了解員工對相關(guān)制度、流程的掌握程度。

（6）除了分享維修案例外，還可以讓大家分享身邊充滿正能量的事情，在企業(yè)的內(nèi)部打造一種積極向上的氛圍。

3.3 早會(huì)結(jié)束

早會(huì)結(jié)束時(shí)也同樣需要儀式感，可以采用全員鼓掌解散，或是全員喊口號方式解散，要把整個(gè)公司的氛圍喊出來。這樣大家的整個(gè)精氣神和士氣才會(huì)提高到一個(gè)最高點(diǎn)，而不是默默地就直接解散了。

4 開好早會(huì)的訣竅

早會(huì)除了要具有儀式感及關(guān)注早會(huì)的內(nèi)容，我們還應(yīng)該注意以下幾個(gè)要點(diǎn)。

4.1 準(zhǔn)備工作要做好

早會(huì)的主持人要提前做好充足的準(zhǔn)備，熟悉早會(huì)的流程（表1），明確早會(huì)重點(diǎn)。以車間車輛維修情況為例，主持人需提前做好功課，用數(shù)據(jù)報(bào)表的形式準(zhǔn)備好早會(huì)內(nèi)容（表2），包括進(jìn)場臺次、交車臺次、滯留臺次、內(nèi)外返情況等。同時(shí)開早會(huì)時(shí)要突出重點(diǎn)，哪些要講，哪些不要講，事先都要做好準(zhǔn)備，避免跑題。只有準(zhǔn)備工作做得充分，早會(huì)才能發(fā)揮其作用。主持過程中，主持人要聲音洪亮、態(tài)度隨和，更要懂得鼓勵(lì)員工，保持氣氛活躍。

表1 早會(huì)流程

表2 早會(huì)記錄表

4.2 一視同仁

全體員工要重視早會(huì)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者和管理層應(yīng)該以身作則，每天按時(shí)參加早會(huì)，如有事情外出公干也需要和早會(huì)主持人事先報(bào)備，不能搞特權(quán)。制定相應(yīng)規(guī)則，對于遲到或違反早會(huì)相關(guān)規(guī)定的，應(yīng)該做出處罰，一視同仁。如果每次早會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者和管理層都能準(zhǔn)時(shí)到場，那么員工就會(huì)對早會(huì)重視起來，更能發(fā)揮出早會(huì)的作用。

4.3 控制好時(shí)間與節(jié)奏

早會(huì)最佳時(shí)間為15 min~20 min。早會(huì)的時(shí)間不宜過長，時(shí)間太長除了讓人感覺乏味，還讓人記不住重點(diǎn)，也容易影響一天的工作安排；時(shí)間太短則讓人覺得早會(huì)就是一種形式，是為開早會(huì)而開早會(huì)。所以作為早會(huì)的主持人，要學(xué)會(huì)合理安排每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間，做到簡明扼要，重點(diǎn)清晰，控制好節(jié)奏。

4.4 切忌一言堂

很多企業(yè)里面，我們看到的現(xiàn)象就是早會(huì)的組織者通常會(huì)是一個(gè)人從頭講到尾，好像跟其他員工沒有一點(diǎn)事，員工就是在受訓(xùn)一樣。其實(shí)，早會(huì)不該成為一個(gè)人的舞臺，也不該讓一個(gè)人唱獨(dú)角戲。建議把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，要讓員工參與分享，分享自己的經(jīng)歷、感悟，分享身邊充滿正能量的事情，這樣具有說服力并能夠打動(dòng)人心，讓大家都能夠參與進(jìn)來，讓員工積極樂觀的精神狀態(tài)充分表現(xiàn)出來，讓大家有一種歸屬感。

4.5 重表揚(yáng)，輕批評

要知道一日之計(jì)在于晨，并且人都是愛面子的，管理者在開早會(huì)時(shí)千萬不能劈頭蓋臉地批評員工，這會(huì)使其產(chǎn)生負(fù)面情緒，降低工作效率，甚至還會(huì)影響到其他人的工作，這對一整天的工作開展是很不利的。批評要講究場合，在早會(huì)上點(diǎn)到即可，不可過于激烈，本來出發(fā)點(diǎn)是為員工好，結(jié)果很可能會(huì)適得其反。因此要著重表揚(yáng)優(yōu)秀員工，這樣員工工作才能更加積極，工作效率才會(huì)提高。

5 結(jié)語

“工欲善其事，必先利其器”，早會(huì)是汽車維修企業(yè)精細(xì)化管理的有效工具，如果每次早會(huì)都能做到有效召開，持之以恒，養(yǎng)成習(xí)慣，相信一定能夠提升團(tuán)隊(duì)士氣和工作效率，促進(jìn)汽車維修企業(yè)健康發(fā)展。