當(dāng)前，汽車行業(yè)已進(jìn)入深度調(diào)整期，面對時代之變、世界之變，為了實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)，各汽車廠商紛紛尋求危機(jī)下的新機(jī)遇。通過對用戶需求的深入洞察，更強調(diào)互動性的體驗式服務(wù)受到越來越多汽車廠商的重視。作為豪華車市場的領(lǐng)軍者，捷豹路虎早已先人一步，憑借在用戶服務(wù)體驗方面的持續(xù)深耕，贏得了行業(yè)與用戶的一致認(rèn)可。

12 月18 日，“致卓越 伴無形”捷豹路虎售后服務(wù)媒體體驗日活動在上海正式啟幕。此次活動通過卓越品質(zhì)、智能創(chuàng)新、誠摯專屬的服務(wù)體驗展現(xiàn)了捷豹路虎“客戶至上”的全球核心經(jīng)營理念，也讓我們切身體會到了捷豹路虎作為一家豪華品牌致力服務(wù)向上的決心，以及對待百萬用戶的積極態(tài)度。

于捷豹路虎而言，卓越品質(zhì)是售后服務(wù)領(lǐng)域的首要基石。眾所周知，行業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。捷豹路虎擁有完善的培訓(xùn)體系和嚴(yán)格的崗位認(rèn)證機(jī)制，培養(yǎng)并儲備了大量精英技師和售后服務(wù)人員，確保了全國經(jīng)銷商能夠始終如一地為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。同時，針對疫情沖擊下進(jìn)口配件供貨能力下降的現(xiàn)狀，為保證用戶車輛維修保養(yǎng)不受影響，捷豹路虎迅速調(diào)整供應(yīng)鏈，協(xié)調(diào)全球資源優(yōu)先支持中國，并投入大量資金將庫存水平提升了20%，保障了百萬車主疫情期間的用車體驗。

如果說卓越品質(zhì)是捷豹路虎深耕客戶服務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)，那么智能創(chuàng)新則是優(yōu)化客戶體驗必不可少的工具和保障。為滿足新一代消費者對數(shù)字化服務(wù)的需求，捷豹路虎通過技術(shù)創(chuàng)新手段，將智能化體驗融入到客戶用車的方方面面。其中，基于EVA2 平臺的SOTA 云端軟件升級，全面覆蓋車輛核心功能，16個模塊接收遠(yuǎn)程更新，自帶流量，靜默下載，無需客戶主動干預(yù)，便可完成軟件煥新。愛車常開常新，暢享最新功能，對用戶來說，這既是無形體驗，又是尊貴之選。

在人才基礎(chǔ)和技術(shù)保障之外，捷豹路虎還堅持不懈為客戶提供誠摯專屬、貼心無形的尊崇體驗。面對突如其來的疫情，捷豹路虎快速作出反應(yīng)，及時推出安心到店、放心維保、貼心服務(wù)的三“心”保障措施，確保了消費者在特殊時期的用車感受。

此外，考慮到不同車主的個性化需求，捷豹路虎還提供了更具定制化的服務(wù)，如全新路虎衛(wèi)士車主的個性化禮遇以及捷豹I-PACE 電動車無憂服務(wù)等，真正做到以誠摯之心對待用戶，讓用戶安享尊崇的服務(wù)體驗。

不僅如此，為了貼合用戶使用習(xí)慣，“捷豹+”和“路虎+”APP 從原有的25 大功能拓展至35 大功能，通過豐富的積分商城、便捷的線上服務(wù)、專屬的車主節(jié)日三大亮點服務(wù)持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，將售前售后兩端高效連接，讓用戶擁有一個智享移動“家”。

進(jìn)入中國市場十年來，捷豹路虎憑借強大的服務(wù)體系和產(chǎn)品魅力，已累計服務(wù)百萬中國車主。通過不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，捷豹路虎用戶滿意度持續(xù)提升。就在最新發(fā)布的J.D.Power 中國汽車售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）中，路虎品牌再度獲得豪華車細(xì)分市場第二名的佳績。這份榮譽不僅印證了捷豹路虎在客戶服務(wù)領(lǐng)域取得的成績，也意味著其卓越的售后服務(wù)贏得了廣大消費者的認(rèn)可與信賴。

未來，捷豹路虎將持續(xù)踐行“客戶至上”全球核心經(jīng)營理念，進(jìn)一步夯實服務(wù)領(lǐng)域的三大基石，全力打造管理智能化、服務(wù)人性化、品質(zhì)專業(yè)化和品位尊貴化的服務(wù)體系，并結(jié)合中國消費者對豪華車的服務(wù)需求，不斷探索創(chuàng)新，助力用戶在車輛全生命周期都能安享馳騁樂趣，尊享隨心人生。