史亞晶

摘 要：醫(yī)院作為特殊機(jī)構(gòu)，每天需要收治大量的患者，具有人員密集大，且流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，很容易發(fā)生不良事件。為了提高醫(yī)院管理效果，需要根據(jù)實(shí)際情況不斷的調(diào)整方案，積極采用新的管理方法，以求更好的進(jìn)行資源分配，提高醫(yī)院各科工作效率，為患者提供更高的服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防各種問(wèn)題的發(fā)生。精細(xì)化管理的應(yīng)用，便是從整體出發(fā)，兼顧各項(xiàng)因素開(kāi)展管理工作，確?？梢月鋵?shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，達(dá)到最佳管理效果。本文對(duì)精細(xì)化管理應(yīng)用的方法策略進(jìn)行了簡(jiǎn)單探討。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理;精細(xì)化管理;服務(wù)質(zhì)量

隨著醫(yī)療衛(wèi)生的改革，醫(yī)院的建設(shè)規(guī)模在不斷的增加，各科室的劃分也更加細(xì)化，雖然可以滿足更多患者的需求，但同時(shí)也增加了醫(yī)院管理的難度，導(dǎo)致很多工作的落實(shí)效果并不理想。將精細(xì)化管理應(yīng)用到醫(yī)院管理中，在不增加成本的情況下，提高管理效率?；谌种贫ü芾碛?jì)劃，并加強(qiáng)各科室以及部門之間的聯(lián)系，通過(guò)協(xié)同合作來(lái)達(dá)到高質(zhì)量管理，為醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供支持，同時(shí)也為患者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

一、精細(xì)化管理實(shí)施的必要性

精細(xì)化管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用，可以進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化，并且能夠?qū)⒐芾泶胧┞鋵?shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高醫(yī)院整體工作質(zhì)量。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，制定整體的管理計(jì)劃，并將其細(xì)化到每一個(gè)科室、每一個(gè)部門，確保每一個(gè)科室的醫(yī)護(hù)人員均能夠嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。基于精細(xì)化管理，不僅是要提高醫(yī)院自身的工作效率，更是要為患者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要投入大量的人力物力，很多情況下并沒(méi)有專業(yè)的管理人員，面對(duì)工作的現(xiàn)代化與智能化發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)逐漸不適用于現(xiàn)在，進(jìn)行管理上的創(chuàng)新改革已經(jīng)勢(shì)在必行[1]。貫徹落實(shí)精細(xì)化管理模式，對(duì)各部門以及人員的責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)劃分，提高工作的條理性，杜絕出現(xiàn)人浮于事的情況發(fā)生。在各項(xiàng)措施的支持下，醫(yī)院精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)，必定會(huì)提升醫(yī)院整體的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，在市場(chǎng)中可以占據(jù)更有利的地位，對(duì)于醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展有著重要意義。

二、醫(yī)院精細(xì)化管理實(shí)施措施

1.落實(shí)現(xiàn)代管理制度

為更好的適應(yīng)醫(yī)改形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院精細(xì)化管理，首先要做的就是結(jié)合實(shí)際情況將現(xiàn)代管理制度體系落實(shí)到位。醫(yī)院作為特殊的場(chǎng)所，同樣需要面臨時(shí)代發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)，只有不斷的加強(qiáng)自身建設(shè)，提升整體醫(yī)療水平，才能夠營(yíng)造出更加方便快捷以及舒適溫馨的醫(yī)治環(huán)境。精細(xì)化管理涉及到的內(nèi)容眾多，各項(xiàng)工作的開(kāi)展必須要做到有法可依、有據(jù)可循，因此就需要建立專門的管理體系，以此來(lái)為管理工作的進(jìn)行提供指導(dǎo)，以免存在盲目管理、隨意管理的問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)責(zé)任清晰劃分，必須要落實(shí)到個(gè)人，督促所有人員共同參與管理，提高管理效率和質(zhì)量。例如主任領(lǐng)導(dǎo)下的“主治醫(yī)生負(fù)責(zé)制”，針對(duì)科室的不同來(lái)制定相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任，并成立主治醫(yī)生負(fù)責(zé)制小組，爭(zhēng)取全方位、精細(xì)化的開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)工作[2]。不僅可以提高醫(yī)療效率，還可以改善服務(wù)質(zhì)量，減少不良事件的發(fā)生。

2.完善競(jìng)爭(zhēng)管理機(jī)制

醫(yī)院的發(fā)展離不開(kāi)人才的支持，對(duì)于公立醫(yī)院來(lái)講，雖然國(guó)家給予一定的扶持，但是在專業(yè)人才的配置方面卻存在著非常大的缺口，雖然近年來(lái)醫(yī)院管理專業(yè)人才在不斷的增加，但是面對(duì)復(fù)雜的實(shí)際情況，人力資源仍然是限制管理效率提升的重要因素。除了可以采取外聘的方式吸納專業(yè)人才以外，在醫(yī)院內(nèi)部也需要落實(shí)競(jìng)爭(zhēng)管理機(jī)制，制定精細(xì)的人力資源管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并執(zhí)行精細(xì)的技術(shù)人才規(guī)劃體系，爭(zhēng)取培養(yǎng)更多專業(yè)人才。以精細(xì)化管理為支持，在醫(yī)院建立公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不僅是針對(duì)管理人員，更是針對(duì)各科醫(yī)護(hù)人員，督促、激勵(lì)其可以將自身的優(yōu)勢(shì)完全發(fā)揮出來(lái)，提高醫(yī)療工作效率[3]。強(qiáng)調(diào)人才精細(xì)化管理，是確保醫(yī)院不會(huì)因?yàn)槿瞬刨Y源斷層而影響競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)于醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)講非常重要。

3.優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程

醫(yī)院精細(xì)化管理模式的實(shí)施，除了要提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力以外，另一個(gè)重要的目的便是打造便捷方便的醫(yī)治環(huán)境，為更多患者提供便利，解決看病難的問(wèn)題。對(duì)醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行精細(xì)化調(diào)整，強(qiáng)調(diào)患者權(quán)利的重要性，確?；颊邫?quán)利不會(huì)受到外界因素的影響?？沙闪⒁徽臼椒?wù)中心，根據(jù)患者的實(shí)際情況來(lái)為其提供“管家式”服務(wù)，為其提供更加方便、快捷的急診服務(wù)，節(jié)省更多的跑腿時(shí)間。通過(guò)醫(yī)療服務(wù)流程的優(yōu)化，真正的來(lái)消除患者的后顧之憂，去掉以往管理中的各種弊端。

三、精細(xì)化管理在醫(yī)院人事管理中的應(yīng)用

1.建設(shè)精細(xì)化的人事管理制度。精細(xì)化管理是將目標(biāo)分解、細(xì)化，保證各項(xiàng)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。這就需要對(duì)醫(yī)院的各個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新梳理，對(duì)數(shù)據(jù)核算、定編定崗、績(jī)效考核等相關(guān)具體的工作需要重新整合。強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理是精細(xì)化管理的重要特征，明確每個(gè)人的崗位職責(zé)，對(duì)流程不斷升級(jí)優(yōu)化，確保執(zhí)行的統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)化。

2.打造高效團(tuán)隊(duì)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的效果，高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)尤為關(guān)鍵。精細(xì)化管理具有系統(tǒng)性和關(guān)聯(lián)性，前面的環(huán)節(jié)處理不好，對(duì)后面的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生很大影響。因此，醫(yī)院管理者應(yīng)該注重培訓(xùn)，要提高醫(yī)務(wù)人員的思想意識(shí)，加強(qiáng)專業(yè)技能的培養(yǎng)。由科主任、護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)員工一起學(xué)習(xí)實(shí)踐，把環(huán)節(jié)工作做到極致，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提升，打造高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)[4]。

3.建立精細(xì)化管理的考評(píng)機(jī)制。管理出效益，加強(qiáng)人事管理是保證醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵。在醫(yī)院人事管理中，根據(jù)目標(biāo)實(shí)施相應(yīng)措施，明確每個(gè)人的責(zé)任，進(jìn)行效果的考評(píng)，同時(shí)設(shè)立監(jiān)督制約機(jī)制，以患者的滿意度作為考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度及行為，在精細(xì)化管理中提升醫(yī)療的質(zhì)量與效率，促進(jìn)管理工作的發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)：

醫(yī)院在不斷發(fā)展的過(guò)程中，也要面臨著時(shí)代賦予的責(zé)任與挑戰(zhàn)。對(duì)于一直存在的“看病難”問(wèn)題，醫(yī)院必須要積極的采取措施進(jìn)行解決處理，爭(zhēng)取為患者提供更好的服務(wù)。在醫(yī)院貫徹落實(shí)精細(xì)化管理，根據(jù)實(shí)際情況制定完善管理機(jī)制，強(qiáng)調(diào)責(zé)任劃分的重要性，確保所有部門以及人員共同協(xié)作，積極實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的高效管理，不斷提升醫(yī)院的綜合實(shí)力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 周維星.精細(xì)化管理在醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備管理中的應(yīng)用分析[J].中國(guó)醫(yī)療器械信息，2021，27（16）：186-187.

[2] 郭兆瑞.精細(xì)化管理在醫(yī)院人力資源檔案管理中的應(yīng)用效果分析[J].經(jīng)濟(jì)管理文摘，2021（16）：127-128.

[3] 陳琳.醫(yī)院管理中精細(xì)化管理的實(shí)踐應(yīng)用分析[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2021，27（21）：120-121.

[4]? 陳 蚊.淺談精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理中的運(yùn)用[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2013（24）