聶慧

在科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展之下，人工智能得到了快速發(fā)展。其中，在各個行業(yè)中借助到人工智能積極作用，能夠進(jìn)一步推動產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。在圖書館的管理和建設(shè)工作中，其服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容以及方式等都發(fā)生了相應(yīng)改變。相應(yīng)的，這也在一定程度上推動了雙一流圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)工作高效開展。在人工智能時代，高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)工作已經(jīng)由傳統(tǒng)的紙質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕皵?shù)字化服務(wù)”方式，其著重加強對內(nèi)部資源控制、升級以及深度挖掘，從而達(dá)到“自主性”和“交互性”發(fā)展服務(wù)要求?；诖?，眾多高校相關(guān)工作人員已經(jīng)進(jìn)行了深度探索和創(chuàng)新，著重強調(diào)對用戶學(xué)科知識服務(wù)需求的滿足。由此可見：研究“人工智能+圖書館”視域下智慧型學(xué)科服務(wù)空間的構(gòu)建具有積極的社會意義，希望本篇文章的發(fā)表能夠?qū)ο嚓P(guān)教育工作者產(chǎn)生一定啟示。

當(dāng)前階段我國高校學(xué)科服務(wù)中所存在的問題

第一，高校學(xué)科服務(wù)中的關(guān)系失衡問題。根據(jù)對圖書館服務(wù)工作特點和內(nèi)容來看，還存在著明顯的權(quán)責(zé)邊界不明確、工作人員工作內(nèi)容不明確的問題。在“雙一流”高校建設(shè)目標(biāo)出臺以來，國內(nèi)許多高校都根據(jù)其中的發(fā)展規(guī)劃和操作要點進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，以便更好滿足學(xué)科建設(shè)和服務(wù)工作順利開展。但是很明顯的是，在實踐方面還存在著諸多問題，出現(xiàn)了頂層設(shè)計缺失、學(xué)科服務(wù)體系不完善的問題。在學(xué)校內(nèi)部，雖然已經(jīng)針對上述問題進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，但仍有許多二級學(xué)院沒有嚴(yán)格落實相關(guān)發(fā)展對策。從其影響來看，這都在一定程度上限制了高?！半p一流”建設(shè)目標(biāo)的實現(xiàn)，使得很多學(xué)校在發(fā)展中長期面臨著停滯不前問題。

第二，高校學(xué)科服務(wù)中的體系建設(shè)不暢問題。在橫向融合體系建設(shè)中，并沒有科學(xué)的縱向發(fā)展服務(wù)體系建設(shè)為其配套式發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展背景下，如果仍然采取傳統(tǒng)管理方式，已經(jīng)難以滿足其發(fā)展需求。當(dāng)前階段，高校師生信息服務(wù)呈現(xiàn)出了較為明顯復(fù)雜化特點。在服務(wù)廣度和服務(wù)深度方面，發(fā)展體系不健全、不同步，縱向服務(wù)體系無法滿足橫向發(fā)展要求。從橫向角度來看，我國高校圖書館在進(jìn)行學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建中，更為強調(diào)的是對科研人員的創(chuàng)新力度考察、初步信息的服務(wù)建設(shè)，卻忽視了學(xué)習(xí)環(huán)境和科研環(huán)境的拓展和深化。從縱向角度來看，沒有對用戶信息進(jìn)行精準(zhǔn)化定位。就當(dāng)前形勢來看，高校在進(jìn)行學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)時，仍然是以其內(nèi)部資源為主。這種工作重點的不合理化傾斜，就會導(dǎo)致其忽視對用戶信息的精準(zhǔn)化定位。在人工智能的快速發(fā)展背景下，需要著力加強對科學(xué)研究環(huán)境、教學(xué)環(huán)境以及協(xié)調(diào)性發(fā)展方面的研究。

第三，高校學(xué)科服務(wù)中服務(wù)模式落后的問題。高校在開展學(xué)科服務(wù)模式搭建中，還存在著服務(wù)模式單調(diào)、平臺作用淡化問題。近年來，學(xué)科服務(wù)體系搭建已經(jīng)成了圖書館服務(wù)工作研究重點內(nèi)容。但是在大部分高校發(fā)展中，多是強調(diào)“要我發(fā)展”而不是“我要發(fā)展”。在相關(guān)政策大力影響下，雖然部分高校已經(jīng)做出了相應(yīng)調(diào)整，制定了發(fā)展規(guī)劃。但是這種規(guī)劃和調(diào)整更像是一種形勢所迫，被迫式發(fā)展。在盲目跟風(fēng)下所開展的發(fā)展工作，并不能夠滿足高校長遠(yuǎn)發(fā)展的要求。缺乏對學(xué)科資源整合力度，大部分學(xué)科發(fā)展目標(biāo)未能夠滿足時代發(fā)展需求。在部分高校中，已經(jīng)針對師生所提出的各方面要求，搭建了學(xué)科服務(wù)平臺。但在具體實踐中，缺乏平臺和師生之間的互動，機械化特征較為明顯，未能夠?qū)ζ浞e極作用進(jìn)行深度挖掘。

“人工智能+圖書館”視域下智慧型學(xué)科服務(wù)空間的總體設(shè)計模型

第一，搭建智慧型學(xué)科服務(wù)云計算中心平臺。從智慧型學(xué)科服務(wù)空間的要點來看，其主要只從云計算平臺中心角度出發(fā)，針對高校師生各種需求所制定的“服務(wù)管理體系”。借助到云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等多種科學(xué)技術(shù)手段的積極作用，形成一個系統(tǒng)性、完整性技術(shù)框架。針對在實踐過程中所涉及的各種信息、虛擬實踐、教學(xué)資源等內(nèi)容進(jìn)行深度開發(fā)、挖掘，并對信息進(jìn)行整合和再處理，為后期相關(guān)工作的順利開展搭建一個完善的技術(shù)性平臺。從其積極作用來看，將這種多技術(shù)手段應(yīng)用到學(xué)科服務(wù)空間建設(shè)工作中，能夠達(dá)到全媒體教學(xué)資源的發(fā)展模式。

第二，在智慧型學(xué)科服務(wù)空間的功能設(shè)計方面的舉措。借助到大數(shù)據(jù)的學(xué)科用戶導(dǎo)航的積極作用。互聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，使得信息的“萬物智能”特征越來越明顯。將這些技術(shù)和高校圖書館相關(guān)工作進(jìn)行有效結(jié)合，能夠在海量數(shù)據(jù)中快速提取有效信息，從而為其發(fā)展規(guī)劃的合理化制定指明了方向。在學(xué)科服務(wù)空間構(gòu)建中，學(xué)科用戶導(dǎo)航模塊便是一項重要內(nèi)容，在整體工作規(guī)劃中發(fā)揮了突出性作用。具體來看，其主要是想要通過對用戶需求的精準(zhǔn)化、科學(xué)化分析，實現(xiàn)對學(xué)科服務(wù)流程有效管控。

推動人工智能的個性化定制服務(wù)建設(shè)。在人工智能技術(shù)快速發(fā)展過程中，其在圖書館一些核心化場景、業(yè)務(wù)等方面也得到了深度應(yīng)用。這種人工智能技術(shù)的深度發(fā)展，推動了學(xué)科服務(wù)發(fā)展方式向智能化、自動化方向的轉(zhuǎn)變。在當(dāng)前階段，高校圖書館用戶出現(xiàn)了需求多樣化、多層次的特點。對于資源提供者來講，也需要根據(jù)用戶需求發(fā)展變化進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。在人工智能技術(shù)中，其存在一個神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法。在目前工作形勢中，多是利用該算法對信息庫中用戶需求信息進(jìn)行分析和調(diào)整。根據(jù)不同用戶需求的變化，對其進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和分類。如果發(fā)現(xiàn)部分用戶存在著需求較為相似的特點，可以根據(jù)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法中所提供的信息，對其進(jìn)行偏好種類的處理。在此基礎(chǔ)之上所形成的用戶群體劃分，使得相關(guān)管理人員能夠更為全面化了解用戶的需求動態(tài)式變化。針對用戶行為趨勢方面的變化，可以采用數(shù)據(jù)預(yù)測分析的方式，對于用戶行為較為明顯的特征進(jìn)行分析和處理。

推動融媒體的交互式學(xué)科研討空間構(gòu)建。在互動式學(xué)科研討空間構(gòu)建時，主要結(jié)合的是情境認(rèn)知和學(xué)習(xí)理論的積極作用，這為情景創(chuàng)設(shè)工作的順利開展提供了保障。并且從整個教育發(fā)展規(guī)劃角度來看，情景化教學(xué)模式也是一種社會性的要求。為此，圖書館館員、高校教師以及學(xué)生在開展相關(guān)教學(xué)和學(xué)習(xí)活動中，也需要借助到特定情境，有效提升學(xué)科服務(wù)和建設(shè)質(zhì)量。在此過程中，圖書館館員可以借助到網(wǎng)絡(luò)化平臺的積極作用，加強和師生之間的溝通、互動和交流，及時了解到他們的需求發(fā)展和變化。比如：借助到微信公眾號、微博平臺的積極作用。在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，針對圖書館發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行及時更新。如果教師和學(xué)生有任何需求變化，也可以在該網(wǎng)絡(luò)平臺上留言，從而提升服務(wù)的針對性。

結(jié)語

總體來看，在“萬物互聯(lián)”深度發(fā)展背景下，智慧型學(xué)科服務(wù)空間建設(shè)已經(jīng)成了一項重點內(nèi)容。其所具備的學(xué)術(shù)環(huán)境智能化、動態(tài)化、開放化特點，對于學(xué)科建設(shè)和高校教育發(fā)展水平的提升發(fā)揮了積極作用。為了進(jìn)一步推動學(xué)科館員參與到此建設(shè)活動中，應(yīng)該加強對智慧型學(xué)科服務(wù)空間建設(shè)和管理舉措的研究，進(jìn)一步推動學(xué)科空間建設(shè)工作的順利開展。

作者單位：河南工程學(xué)院

參考文獻(xiàn)

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[2] 董同強， 馬秀峰. “人工智能+圖書館”視域下智慧型學(xué)科服務(wù)空間的構(gòu)建[J]. 圖書館學(xué)研究，? 2019（2）：83-88+46.