? 本刊記者 鄧大洪 盧 笛

2021年5月，中國社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會（以下簡稱“中福協(xié)”）與各省市養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會密切合作，為落實國家有關(guān)推動養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的部署，推出了“全國養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)高級管理者培訓”項目。首期培訓班于5月下旬在河南省鄭州市啟動，隨后在重慶市、山東省青島市、浙江省杭州市持續(xù)舉辦。截至7月底，四期培訓班已經(jīng)累計培訓800多位養(yǎng)老服務(wù)高層管理人才，期期學員爆滿，好評如潮，在業(yè)界引起了強烈的反響。

—、專項培訓意義重大 各方攜手鼎力支持

中福協(xié)馮曉麗會長在每期培訓班開班儀式致辭中介紹：2021年是中國共產(chǎn)黨建黨100周年，是國家“十四五”開局之年。國家“十四五”經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃確定將積極應(yīng)對人口老齡化上升為國家戰(zhàn)略，相關(guān)部委針對“十四五”期間養(yǎng)老服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進行了全面部署，發(fā)布了一系列新政策。如何積極貫徹落實國家關(guān)于推動養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的工作部署，有效組織養(yǎng)老機構(gòu)管理服務(wù)者提升服務(wù)與管理能力，為老年人提供標準化、專業(yè)化服務(wù)，是擺在每個養(yǎng)老機構(gòu)高層管理者面前的重要課題。中福協(xié)在“十四五”創(chuàng)新發(fā)展工作安排中，已將配合政府部門關(guān)于加強養(yǎng)老服務(wù)管理者能力建設(shè)、組織開展多層次專業(yè)化培訓列為重點工作，圍繞國家最新政策學習、行業(yè)發(fā)展趨勢分析、服務(wù)提供、標準化建設(shè)與質(zhì)量管理、管理者領(lǐng)導力建設(shè)、團隊文化建設(shè)、科技產(chǎn)品研發(fā)推廣等主題，為培訓班精心打造了系統(tǒng)性課程。

馮曉麗會長希望各位學員認真學習、積極交流、融會貫通、學有所用，全面掌握養(yǎng)老服務(wù)綜合學科理論構(gòu)架、服務(wù)提供與質(zhì)量管理的要點，加快自身的能力建設(shè)，更好地適應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的需求。

此次培訓活動得到了當?shù)孛裾块T的熱情支持，主管領(lǐng)導到會講話，使參會人員受到極大的鼓舞。

浙江省民政廳方仁表副廳長在致辭中代表浙江省民政廳對中福協(xié)領(lǐng)導長期關(guān)心、支持浙江養(yǎng)老事業(yè)表示衷心感謝，向全國同仁相聚浙江杭州共謀行業(yè)發(fā)展表示衷心感謝。他向大家全面介紹了“十三五”期間在政府部門相關(guān)政策的積極推動和全社會的共同努力下，浙江省養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)取得的豐碩成果；闡述了浙江省正在按照黨中央、國務(wù)院的決策部署，謀劃推進高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)，構(gòu)建幸福養(yǎng)老服務(wù)體系的工作思路；介紹了正在推進“幸福養(yǎng)老、浙里更好”養(yǎng)老服務(wù)先行計劃，高水平建設(shè)幸福頤養(yǎng)標桿區(qū)，打造共同富?！罢憷镩L壽”金名片等政策措施，并對浙江省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好前景進行了展望。他殷切期望通過此次培訓班進一步助推浙江省專業(yè)人才隊伍建設(shè)，提升為老服務(wù)能力，為更多老年人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

重慶市民政局黨組成員、副局長徐松強在致辭中代表重慶市民政局對中福協(xié)在渝舉辦高規(guī)格培訓班表示衷心感謝，對中福協(xié)各位領(lǐng)導及來自全國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的頂級授課專家和學員們表示熱烈歡迎。他向大家介紹了重慶市這幾年在社會福利與養(yǎng)老服務(wù)方面的一系列舉措和取得的成績，并希望通過此次培訓班提高重慶市養(yǎng)老機構(gòu)的運營能力與服務(wù)水平，建立高質(zhì)量的人才隊伍，助推重慶養(yǎng)老行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為更多老年人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

青島市民政局王振竹副局長在致辭中代表青島市民政局對于中福協(xié)長期關(guān)心與支持青島養(yǎng)老服務(wù)工作表示衷心感謝，對來自全國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的頂級授課專家和學員們表示熱烈歡迎。他向大家介紹了青島市“十三五”時期在社會福利與養(yǎng)老服務(wù)方面的一系列舉措和取得的成績，以及“十四五”的發(fā)展規(guī)劃和期待；希望通過中福協(xié)組織的高質(zhì)量培訓進一步提高青島市養(yǎng)老機構(gòu)的運營能力與服務(wù)水平，助推青島市專業(yè)人才隊伍建設(shè)，促進青島市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

各地方協(xié)會與中福協(xié)聯(lián)手主辦培訓班，有效發(fā)揮了社會組織推動養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍建設(shè)的重要作用。

重慶市養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會黨支部書記、會長郭小忠在開班儀式致辭中表示，此次培訓班是“十四五”期間重慶市養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會與中福協(xié)長期合作的友好開端。下一步雙方將在標準化建設(shè)、人才培養(yǎng)、品牌培育等方面加強合作，共同提高社會組織服務(wù)國家、服務(wù)社會、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)群眾的能力。

浙江省老年服務(wù)業(yè)協(xié)會徐佳增會長在致辭中代表地方行業(yè)協(xié)會和本次培訓班的合作主辦方，向浙江省民政廳領(lǐng)導和中福協(xié)領(lǐng)導長期以來熱心指導支持浙老協(xié)創(chuàng)新發(fā)展表示感謝，對中福協(xié)把第四期全國養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)高級管理者培訓班放在杭州舉行表示衷心的感謝。他期待來自全國的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)同仁們和浙江省內(nèi)的同仁們在本次培訓班學習期間深入交流、傳經(jīng)授寶，通過本次培訓班提高服務(wù)與管理能力，為“十四五”期間養(yǎng)老服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮骨干作用。

青島市養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會楊乃發(fā)會長在致辭中代表青島主辦方，對中福協(xié)長期以來對青島市養(yǎng)老服務(wù)工作的重視與認可表表達了誠摯的謝意。他表示，青島市養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會作為本次培訓班的主辦方之一，將盡其所能，為本次培訓班竭誠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與保障，并組織工作團隊積極參加培訓學習，在中福協(xié)指導下搭建起養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)技能人才培訓體系，配合政府部門推動青島養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

二、專家傾心講授 現(xiàn)場暢談感想

此次培訓課程由中福協(xié)馮曉麗會長帶領(lǐng)協(xié)會專家團隊，按照民政部發(fā)布的《養(yǎng)老院院長培訓大綱》要求精心設(shè)置，培訓師資均選擇行業(yè)資深學者及機構(gòu)杰出管理者擔綱，專家們在授課中毫無保留地講授了自己多年潛心研究、積極實踐的成果，并在現(xiàn)場和學員互動交流，教學相長。

每期培訓班首先由馮曉麗會長為大家講授“養(yǎng)老服務(wù)最新政策解讀”“‘十四五’養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢及分類指導”。

在“分類服務(wù)提供”模塊中，中福協(xié)團體標準技術(shù)委員會副主任委員劉則楊講授了“老年護理分級服務(wù)及質(zhì)量點”。她對中福協(xié)組織的養(yǎng)老機構(gòu)高級管理者培訓班評價道：一是課程設(shè)置實用有效、授課專家專業(yè)權(quán)威；二是學員結(jié)合工作實踐，積極交流互動；三是培訓組織形式新穎、注重人文關(guān)懷。中福協(xié)副會長、中國康復科學所所長李建軍，西安市養(yǎng)老康復中心院長徐岷利，中福協(xié)團體標準技術(shù)委員會副秘書長高峰講授了“老年康復分級服務(wù)及質(zhì)量點”。李建軍指出，國家“十四五”確定了積極應(yīng)對人口老齡化的發(fā)展戰(zhàn)略，對如何改善提高老年人福祉提出了明確要求。養(yǎng)老服務(wù)面臨的新課題就是對失能、半失能老年人提供專業(yè)康復服務(wù)，有效改善他們的生命質(zhì)量。本次培訓班將老年康復服務(wù)列入重點課程，引導大家在養(yǎng)老機構(gòu)普及應(yīng)用系統(tǒng)的康復服務(wù)技術(shù)，意義重大，期待培訓班為養(yǎng)老機構(gòu)院長們科學賦能，提高管理服務(wù)水平。杭州師范大學健康管理學科教授、中福協(xié)副會長孟凡莉講授了“老年健康管理分級服務(wù)及質(zhì)量點”。她感慨地說：“中福協(xié)今年推出的養(yǎng)老機構(gòu)高級管理者培訓班特色突出：一是對養(yǎng)老機構(gòu)質(zhì)量提升評優(yōu)、創(chuàng)先、品牌培育具有引領(lǐng)作用；二是培訓課程為學員們提供了各個服務(wù)類別質(zhì)量標準的實操方案，具有可操作性，便于在實際工作中提高服務(wù)質(zhì)量；三是課程組織形式創(chuàng)新，時間安排緊密，學員們結(jié)合工作實踐，積極與專家、同仁們交流討論、分享經(jīng)驗、比學趕幫?！?/p>

中國康復研究中心心理科主任劉松懷講授了“老年心理咨詢分級服務(wù)及質(zhì)量點”；湖南中醫(yī)藥大學校長陳燕講授了“老年中醫(yī)保健分級服務(wù)及質(zhì)量點”；揚州市社會福利中心主任劉愛萍、思德庫養(yǎng)老信息研究院研究員燕林嘯講授了“老年人能力評估及服務(wù)要則”。劉愛萍主任深有體會地說：“我既是老師，又是學員，深感培訓班組織有序、管理有方。課程設(shè)置緊湊、嚴謹科學；課程內(nèi)容緊緊圍繞養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，突出重點、針對性強；授課方式上注重互動，課堂氣氛活躍?！?/p>

在“標準化建設(shè)與質(zhì)量管理”模塊中，武漢市江漢區(qū)社會福利事業(yè)發(fā)展中心副主任武漢市江漢區(qū)社會福利院院長周春芳講授了“養(yǎng)老機構(gòu)標準化管理要則及質(zhì)量控制要點”，廣州市社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會會長王立軍講授了“養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分與評定”，中福協(xié)專家組成員凌淑芬、寧波頤樂園院長柯武恩講授了“養(yǎng)老機構(gòu)績效管理”，知學學院康養(yǎng)研究院院長劉巖萍講授了“養(yǎng)老機構(gòu)財務(wù)管理質(zhì)量點”，永愛養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司董事長崔晶雪講授了“養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)備配備要則”。劉巖萍老師說：“協(xié)會組織的培訓非常專業(yè)，從政策解讀到運營實操，管理各維度都涉及到了，幫助院長們快速成長，特別符合國家從頂層設(shè)計層面對人才培養(yǎng)的需求，希望持續(xù)開展。中福協(xié)的組織工作非常用心，從開班到分組討論及考試，充分調(diào)動了每個同學的積極性”。崔晶雪老師用了“六個沒想到”表達了自己的感受：“一沒有想到中福協(xié)在行業(yè)中有這么大的號召力，每場培訓都是150-200人，而且都是養(yǎng)老院的院長；二沒想到受訓學員的上課紀律這么好，大家聽課都很認真，提問也非常踴躍；三沒想到各省協(xié)會有這么大的熱情參與進來，爭相舉辦培訓班；四沒想到承協(xié)辦單位如此重視并積極配合，學員的伙食和住宿條件都很好；五沒想到馮曉麗會長的個人魅力如此之大，聘請的老師都是行業(yè)里的精英和大咖，能在百忙之中抽出時間來認真準備、激情授課，并且認真準備講義；六沒想到中福協(xié)有這樣一支高效和專業(yè)的培訓團隊，每場培訓都安排得井井有條，老師們都很滿意、學員們都很開心！”

……

在“管理者領(lǐng)導力建設(shè)與團隊文化建設(shè)”模塊中，博眾城市發(fā)展管理研究院研究員、院長閻占斌講授了“養(yǎng)老機構(gòu)領(lǐng)導力建設(shè)（戰(zhàn)略思維培養(yǎng)）”，北京優(yōu)護萬家養(yǎng)老服務(wù)集團有限公司創(chuàng)始人、董事長段萱講授了“養(yǎng)老機構(gòu)運營策劃及營銷方略”，湖南康樂年華養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團董事長袁治、煙臺市老年福利服務(wù)中心主任于永軍講授了“養(yǎng)老機構(gòu)人才隊伍搭建及能力培養(yǎng)”，中福協(xié)團體標準技術(shù)委員會專家華凌、西安市閻良區(qū)德瑞養(yǎng)老院德瑞養(yǎng)老院總院長王瑞講授了“養(yǎng)老機構(gòu)團隊文化建設(shè)”，上海音樂家學會專家鮑小雨講授了“音樂在養(yǎng)老機構(gòu)融合發(fā)展的重要作用”課程。

康樂年華董事長袁治感慨地說：“中福協(xié)能搭建管理人才培養(yǎng)平臺，組織最適合、最優(yōu)秀的師資隊伍，從線下五天課程設(shè)計到線上課堂各個專業(yè)版塊的構(gòu)建，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢到政策解讀，從品牌建設(shè)到一線管理，以知識型、技能型、創(chuàng)新型為核心，從跨行業(yè)的視野，從管理技能、服務(wù)規(guī)范、文化素養(yǎng)等方面搭建了一個養(yǎng)老企業(yè)和養(yǎng)老機構(gòu)的高級管理人員的學習平臺，為中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮了關(guān)鍵作用?！?/p>

閻占斌老師說：“人力資源是養(yǎng)老行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和要素，養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才不足已成為制約行業(yè)健康發(fā)展的重要因素，中福協(xié)舉起了中國養(yǎng)老行業(yè)人才培養(yǎng)的大旗恰逢其時。中福協(xié)組織養(yǎng)老行業(yè)產(chǎn)、學、研各界聯(lián)合授課，產(chǎn)教融合角度的課程設(shè)計中前沿思考、專業(yè)理論學習方法論實踐案例解析，特色突出，再輔以教務(wù)團隊嚴謹?shù)慕虒W管理、小組討論、調(diào)研互動使學員們做到了知行合一?！?/p>

德瑞養(yǎng)老院王瑞說：“在多年來眾多的培訓中，中福協(xié)的專業(yè)化、標準化的培訓，是一場精英齊聚的培訓，是一場思維活躍的培訓，是一場具有挑戰(zhàn)性的培訓，是學員反響最好的一場培訓，是引領(lǐng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的一場培訓?！?/p>

中南財經(jīng)政法大學金融學碩士指導教師王旭、北京市中聞律師事務(wù)所權(quán)益合伙人劉春講授了“養(yǎng)老機構(gòu)相關(guān)法律解析與風險防范”。王旭老師說：“中福協(xié)舉辦全國養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)高級管理者培訓班正當其時，將有效為全國養(yǎng)老行業(yè)提供高質(zhì)量管理人才‘源動力’，推進養(yǎng)老管理人才專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)，同時為行業(yè)搭建了一個交流溝通、拓展合作的平臺。培訓課程涵蓋了從政策解讀、管理事務(wù)到團隊文化、人才培養(yǎng)的方方面面，并結(jié)合現(xiàn)場答疑和分組學習形式，極大地調(diào)動了學員的積極性，我從現(xiàn)場看到了養(yǎng)老人的熱情好學和對養(yǎng)老行業(yè)的滿腔熱忱，期待未來中福協(xié)為養(yǎng)老行業(yè)帶來更多的高水平培訓。”

……

三、課堂精彩紛呈 學員收獲滿滿

每期培訓班為期5天，每天都有驚喜。中福協(xié)培訓部主任邊靜老師專業(yè)而靈活的主持風格讓學員們耳目一新；培訓班安排的現(xiàn)場答疑和分組討論環(huán)節(jié)形式新穎、科學高效；培訓團隊精心的安排和熱情周到的服務(wù)使學員們賓至如歸。每次培訓班結(jié)束都以新穎的形式組織考評，要求學員們?nèi)跁炌?，總結(jié)歸納，以“養(yǎng)老機構(gòu)提供分類服務(wù)的重要性”“標準化建設(shè)在質(zhì)量管理中的重要性”“領(lǐng)導力建設(shè)的重要性”“團隊文化建設(shè)的重要性”為題進行現(xiàn)場考核，要求學員結(jié)合工作實踐撰寫論文，有效促進了學員們開闊思路、學以致用。

在四期培訓班總結(jié)中，協(xié)會領(lǐng)導們對學員們提出了殷切期望：一是認真學習領(lǐng)會國家有關(guān)養(yǎng)老服務(wù)的最新政策，重點學習研究新出臺的《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》，作為“十四五”期間開展工作的理論支撐，在工作中積極實踐、抓好落實；二是根據(jù)本機構(gòu)不同類別的老年人，了解分類提供服務(wù)的要點和質(zhì)量控制點，將質(zhì)量管理落到實處；三是切實加強高層管理者、中層管理者、核心技術(shù)人員、服務(wù)者的分類培訓；四是注重團隊文化建設(shè)，要關(guān)愛好服務(wù)者，以溫情暖人，以待遇留人，提高團隊的凝聚力。

培訓班結(jié)結(jié)束時，學員們依依不舍、爭相發(fā)表感言。

青島市養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會、監(jiān)督評估委員會副主任馮婉貞說：“感謝馮曉麗會長對我們的支持與信任，培訓班取得圓滿成功與馮曉麗會長的大力支持是分不開的。希望今后能給予我們更多的合作機會，這也是青島市全體養(yǎng)老機構(gòu)的期盼?！?/p>

山東施孝文化集團有限公司商務(wù)總監(jiān)王彩風說：“我是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的新人，很有幸參加這么系統(tǒng)正規(guī)的培訓，使我在入行之初就對整個養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢、先進理念、落地細節(jié)等有了全面認識。特別感謝中福協(xié)的各位領(lǐng)導，感謝所有老師的無私大愛與傾囊相授！感謝馮曉麗會長及楊會長對我們的關(guān)照與重視！感謝熱心幫助我的兄弟姐妹，因為你們讓我感覺加入養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是多么的幸運。今后我也必將如大家一樣，用善言、善心、善行溫暖社會?！?/p>

浙江省心月養(yǎng)老服務(wù)（杭州）有限公司董事長張麗麗說：“謝謝馮曉麗會長領(lǐng)導下的中福協(xié)為一線養(yǎng)老人點亮指路明燈！感謝馮曉麗會長對一線養(yǎng)老人的深度理解，與我們分享國家應(yīng)對人口老齡化的發(fā)展戰(zhàn)略及政策解讀，使我們深刻認識到肩負的重任！”

陜西省西安市蓮湖區(qū)派瑞康八佳老年養(yǎng)護院盧陽院長說：“此次培訓有宏觀的政策解讀、科學的管理辦法、接地氣的新穎形式，通過優(yōu)秀老師的講授，為我們打開了思路，明確了工作方向和目標。我們會踏實走好每一步，滿心歡喜、陽光快樂，在養(yǎng)老服務(wù)的路上走得更堅定?！?/p>

河北省石家莊老年養(yǎng)護院王朝院長說：“5天的課程讓我對養(yǎng)老領(lǐng)域的政策法規(guī)、運營管理、用人機制、法律財務(wù)等有了一個全面的了解。感謝所有老師、專家的傾情奉獻！感謝學員們的陪伴和幫助！”

重慶市第一社會福利院劉利副院長說：“讓我震撼和感動的是，課程設(shè)置精益求精廣覆蓋，授課專家業(yè)內(nèi)大咖展情懷，學習氛圍嚴謹溫馨超享受，協(xié)會服務(wù)耐心細致有溫度！”

2021年是國家“十四五”開局之年，是中國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的起步年。解決好社會養(yǎng)老需求與供給不足的矛盾，加快專業(yè)技能人才培養(yǎng)是關(guān)鍵。中福協(xié)作為國家級行業(yè)協(xié)會，服務(wù)發(fā)展大局、服務(wù)會員需求是根本。馮曉麗會長表示，中福協(xié)將克服新冠疫情給培訓課程體系帶來的困難，創(chuàng)新培訓模式，與各省市協(xié)會攜手合作，在堅持辦好高層管理者培訓班的同時，繼續(xù)創(chuàng)新研發(fā)養(yǎng)老服務(wù)四級課程體系并積極實踐，以實際行動配合政府部門相關(guān)政策的落地實踐，樹立行業(yè)培訓服務(wù)品牌，為行業(yè)賦能，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展助力。