李辰　沈俊杰　周文淵　丁宇

摘要：蘇州市地方標(biāo)準(zhǔn)DB3205/T 1004—2020《質(zhì)量提升評價指標(biāo)》于2020年5月正式發(fā)布。論文介紹了該地方標(biāo)準(zhǔn)的撰寫背景、解決問題、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和實踐應(yīng)用，重點解讀了標(biāo)準(zhǔn)中區(qū)域質(zhì)量提升評價和組織質(zhì)量提升評價兩部分內(nèi)容的評價要素和體系。通過介紹蘇州市出臺地方標(biāo)準(zhǔn)助力高質(zhì)量發(fā)展的地方實踐，為標(biāo)準(zhǔn)化推動高質(zhì)量發(fā)展提供有效經(jīng)驗和思路方法。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量提升評價指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)化 高質(zhì)量發(fā)展 解讀

Standardization Promotes High-quality Development

——Interpretation of Suzhou Local Standard “Quality Improvement Evaluation Index”

Li Chen， Shen Junjie， Zhou Wenyuan， Ding Yu

（ Suzhou Institute of Quality and Standardization ）

Abstract： The Suzhou local standard “Quality improvement evaluation index” （DB3205/T 1004—2020） has been officially released in May 2020. This article introduces its writing background， problem solving， standard content and practical application ， and focuses on the interpretation of the evaluation elements and systems of the two parts of the standard： regional quality improvement evaluation and organizational quality improvement evaluation. By introducing the local practice of Suzhou local standards to promote high-quality development ， it provides effective experience and ideas for standardization to promote high-quality development.

Key words： quality improvement evaluation index， standardization， high-quality development， interpretation

1 背景

2017年9月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》，為全面提高質(zhì)量，推動中國經(jīng)濟發(fā)展進入質(zhì)量時代明確了思路。

蘇州作為制造業(yè)和對外貿(mào)易的大市，為進一步提高供給體系質(zhì)量，建成全國高質(zhì)量發(fā)展的示范區(qū)和先導(dǎo)區(qū)，結(jié)合地方實際出臺了《蘇州市質(zhì)量提升行動實施方案（2018—2020年）》。該方案旨在推動蘇州各區(qū)域質(zhì)量水平整體躍升、幫扶中小企業(yè)質(zhì)量提優(yōu)，夯實質(zhì)量基礎(chǔ)、構(gòu)筑質(zhì)量優(yōu)勢。

為科學(xué)引導(dǎo)蘇州各行政區(qū)域和企業(yè)組織開展質(zhì)量提升活動，明確質(zhì)量提升過程中的評價標(biāo)準(zhǔn)，蘇州市市場監(jiān)督管理局制定了DB3205/T 1004—2020《質(zhì)量提升評價指標(biāo)》地方標(biāo)準(zhǔn)，通過標(biāo)準(zhǔn)化手段助力蘇州質(zhì)量強市。

2 標(biāo)準(zhǔn)主要解決的問題

2.1 政府開展質(zhì)量提升評價的科學(xué)依據(jù)

為有效推動高質(zhì)量發(fā)展工作，各地會對所轄行政區(qū)域和企業(yè)開展獎評工作，鼓勵和支持質(zhì)量提升工作。以蘇州市為例，每年有各級質(zhì)量獎等評定工作。在《質(zhì)量提升評價指標(biāo)》出臺之前，考核評定結(jié)果容易受評審專家的評價經(jīng)驗、個人知識面和理解誤區(qū)等主觀因素影響，《質(zhì)量提升評價指標(biāo)》提供了一套科學(xué)、公正、客觀的評價指標(biāo)，為評審工作提供了更為細(xì)致和明確的參考依據(jù)，規(guī)范了質(zhì)量提升獎評體系，增強了評價結(jié)果的公信度。

2.2 政府促進區(qū)域質(zhì)量提升的重要抓手

《質(zhì)量提升評價指標(biāo)》地方標(biāo)準(zhǔn)中的區(qū)域是指地級市、縣級市（區(qū)）、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道）3級行政區(qū)域，標(biāo)準(zhǔn)重點內(nèi)容中的區(qū)域質(zhì)量提升評價設(shè)置了組織領(lǐng)導(dǎo)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量等9個要素，通過聚焦各地產(chǎn)品、服務(wù)和工程質(zhì)量的優(yōu)勢，挖掘和明確各區(qū)域主體功能定位和特色資源，促進區(qū)域產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展，提升質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)支撐能力。同時，通過要素內(nèi)容中有關(guān)規(guī)劃方向、政策支持、監(jiān)管體系等內(nèi)容，旨在加大各區(qū)域互相學(xué)習(xí)、同步發(fā)展的力度，有效發(fā)揮區(qū)域輻射帶動作用，推廣成功經(jīng)驗，以點到面推動高質(zhì)量發(fā)展全面躍升。

2.3 組織推動質(zhì)量提升工作的思路方向

標(biāo)準(zhǔn)中的組織是指在蘇州市注冊登記的向社會提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)和其他組織機構(gòu)，組織質(zhì)量提升評價指標(biāo)包含組織領(lǐng)導(dǎo)、運營管理、技術(shù)創(chuàng)新、資源能力、品牌市場、績效結(jié)果6個要素。評價指標(biāo)重點圍繞技術(shù)創(chuàng)新，強調(diào)組織生產(chǎn)管理和資源配置，注重自身品牌建設(shè)，能全面客觀地反映質(zhì)量提升效果。這套評價體系，幫助組織充分發(fā)揮數(shù)據(jù)和信息的功效，分析其在質(zhì)量管理領(lǐng)域的優(yōu)缺點，提高質(zhì)量管理水平、增強市場競爭力，為組織開展質(zhì)量提升工作提供方向和思路。

3 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容解讀

標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容包括范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語與定義、質(zhì)量提升評價分類、區(qū)域質(zhì)量提升評價要素、組織質(zhì)量提升評價要素。區(qū)域質(zhì)量提升評價要素、組織質(zhì)量提升評價要素是《質(zhì)量提升評價指標(biāo)》地方標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容，在本文中將重點解讀。

3.1 區(qū)域質(zhì)量提升評價要素

標(biāo)準(zhǔn)為區(qū)域質(zhì)量提升評價設(shè)置了9個要素，分別是組織領(lǐng)導(dǎo)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、食品藥品質(zhì)量、日用消費品質(zhì)量、裝備制造業(yè)質(zhì)量、中小企業(yè)質(zhì)量提升、服務(wù)業(yè)質(zhì)量、建設(shè)工程質(zhì)量和對外貿(mào)易質(zhì)量，旨在建立一個完整的地方區(qū)域質(zhì)量提升評價體系，提供全方位綜合的質(zhì)量提升評價參考。

（1）組織領(lǐng)導(dǎo)：分為組織架構(gòu)、質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃、政策支持、監(jiān)督落實和質(zhì)量宣傳5部分，重點考察區(qū)域在推動高質(zhì)量發(fā)展工作中的管理水平、規(guī)劃政策和監(jiān)督宣傳等工作，在政策和宣傳上強調(diào)結(jié)合資源優(yōu)勢，形成區(qū)域特色。

（2）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量：包括農(nóng)產(chǎn)品提升規(guī)劃、質(zhì)量監(jiān)管、提升方向3部分，其中質(zhì)量監(jiān)管是評價重點，注重評價區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品的監(jiān)管方式，要求對農(nóng)產(chǎn)品實行常態(tài)性質(zhì)量檢測和專項治理抽查，并把農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯平臺的建設(shè)作為評價內(nèi)容。

（3）食品藥品質(zhì)量：包括監(jiān)管體系、安全監(jiān)管、提升方向3部分，重點評價內(nèi)容是食品藥品在生產(chǎn)、經(jīng)營和流通等環(huán)節(jié)的監(jiān)管以及食品藥品的合格率，同時把食品、藥品企業(yè)積極參與標(biāo)準(zhǔn)化活動作為提升方向的一項重要內(nèi)容。

（4）日用消費品質(zhì)量：包括日用消費品監(jiān)管和重點行業(yè)消費品提升方向，評價側(cè)重點是區(qū)域結(jié)合發(fā)展實際，確定重點行業(yè)消費品名目，通過標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)來開展重點行業(yè)消費品質(zhì)量提升工作。此外，消費品質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案也作為一個評價考核項列入。

（5）裝備制造業(yè)質(zhì)量：分為產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、傳統(tǒng)制造業(yè)、服務(wù)制造業(yè)3部分，對傳統(tǒng)制造業(yè)的評價主要考慮核心技術(shù)形成區(qū)域優(yōu)勢、提高高層次人才比例、提高資源利用率和提高數(shù)字化水平;對制造服務(wù)業(yè)的評價主要圍繞標(biāo)準(zhǔn)化、咨詢服務(wù)業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)工作展開，著重要求服務(wù)新一代信息技術(shù)、生物醫(yī)藥、人工智能等先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。

（6）中小企業(yè)質(zhì)量提升：包括中小企業(yè)質(zhì)量評價和中小企業(yè)幫扶，評價內(nèi)容涵蓋支持中小企業(yè)發(fā)展的政策、體系、行動落實和效果，能否樹立一批中小企業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿并發(fā)揮示范引領(lǐng)作用是評價的加分項。

（7）服務(wù)業(yè)質(zhì)量：包括服務(wù)業(yè)提升規(guī)劃、服務(wù)優(yōu)化發(fā)展和服務(wù)能力提升，注重服務(wù)業(yè)整體量級和品牌知名度的考察，同時推動技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展和從業(yè)人員專業(yè)水平也是評價的重要內(nèi)容。

（8）建設(shè)工程質(zhì)量：包括工程質(zhì)量監(jiān)管體系、工程監(jiān)管和提升方向，重點考察對出具虛假報告、違法轉(zhuǎn)包分包等行為的應(yīng)對措施。在提升方向部分，將施工標(biāo)準(zhǔn)化、建筑節(jié)能、綠色生態(tài)納入評價內(nèi)容。

（9）對外貿(mào)易質(zhì)量：包括外貿(mào)發(fā)展規(guī)劃、外貿(mào)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和出口風(fēng)險預(yù)警，強調(diào)培育國際知名品牌和完善品牌保護機制的重要性，同時要求區(qū)域完善出口商品質(zhì)量安全風(fēng)險預(yù)警，考察出口監(jiān)管體系的反應(yīng)速度。

在標(biāo)準(zhǔn)附錄A中給出了區(qū)域質(zhì)量提升的評價細(xì)則，在應(yīng)用中可以結(jié)合實際情況，修改后作為考核評價的標(biāo)準(zhǔn)。按照專家打分法對區(qū)域質(zhì)量提升效果進行打分，根據(jù)打分情況分成A、B、C、D四個等級。

3.2 組織質(zhì)量提升評價要素

組織質(zhì)量提升評價要素共分為兩大類，分別是基本要素和績效結(jié)果，其中基本要素包括組織領(lǐng)導(dǎo)、運營管理、技術(shù)創(chuàng)新、資源能力和品牌市場。在實際應(yīng)用中，應(yīng)充分考慮組織的性質(zhì)和情況，對基本要素和績效結(jié)果分別進行評價考核，最后按一定的比例公式進行打分（標(biāo)準(zhǔn)附錄B中給出了一個參考的計算總分公式：評價總分=基本要素得分×50%+績效結(jié)果得分×50%，按照專家打分法對組織質(zhì)量提升效果進行打分，根據(jù)打分情況分成三星級、四星級和五星級3個等級）。

（1）組織領(lǐng)導(dǎo)：分為組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)作用、計劃制定與實施3部分，著重對組織的質(zhì)量文化、質(zhì)量提升資源配置和質(zhì)量提升環(huán)境進行評價，同時要求組織制定切實有效的長短期質(zhì)量提升發(fā)展計劃，并定期對計劃進行評估考核。

（2）運營管理：包括質(zhì)量管理體系、過程規(guī)劃、過程控制、持續(xù)改進4部分，評價內(nèi)容涵蓋組織生產(chǎn)運營的全過程，重點考察運營過程中出現(xiàn)質(zhì)量異常的處置過程和處置方法，強調(diào)規(guī)劃指標(biāo)的明確性和質(zhì)量提升的長效機制。

（3）技術(shù)創(chuàng)新：包括技術(shù)提升、創(chuàng)新成果和創(chuàng)新保障，評價重點在組織對技術(shù)創(chuàng)新的投入、扶持力度和獎勵機制，是否通過技術(shù)創(chuàng)新來不斷完善產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)化工作和創(chuàng)新成果保護也被納入評價內(nèi)容。

（4）資源能力：包括現(xiàn)場管理、數(shù)據(jù)信息管理和人力資源，評價重點圍繞組織對數(shù)據(jù)資源的收集、安全和分析能力上，通過數(shù)據(jù)資源改進組織的運營過程與效率，并把結(jié)果運用于提升產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量。同時，科學(xué)合理的人才培育和薪酬制度也是評價的主要內(nèi)容。

（5）品牌市場：包括品牌形象、顧客關(guān)系、市場表現(xiàn)、供應(yīng)商管理4部分，主要從顧客、市場和供應(yīng)商3方面考察組織品牌的建設(shè)情況，著重評價在維護品牌形象和市場競爭策略調(diào)整上的成果。

（6）績效結(jié)果：組織質(zhì)量提升績效評價要素包括但不限于：

——組織貢獻(xiàn)，包括規(guī)模、就業(yè)及財稅貢獻(xiàn)和社會責(zé)任;

——市場拓展，包括市場和客戶;

——持續(xù)創(chuàng)新，包括研發(fā)投入和研發(fā)產(chǎn)出;

——生產(chǎn)運營，包括質(zhì)量、成本和交期;

——資源能力，包括人力資源管理、財務(wù)管理和信息化建設(shè)。

需結(jié)合實際情況，進行評價應(yīng)用。

4 標(biāo)準(zhǔn)的實踐應(yīng)用

蘇州市《質(zhì)量提升評價指標(biāo)》地方標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布填補了質(zhì)量提升領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的空白，在蘇州市區(qū)域和組織實踐中得到了廣泛應(yīng)用。

4.1 標(biāo)準(zhǔn)在區(qū)域的實踐應(yīng)用

張家港市共有紡織企業(yè)3100余家，紡織業(yè)是張家港市的支柱產(chǎn)業(yè)之一。為了推進紡織業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，張家港以《質(zhì)量提升評價指標(biāo)》為引領(lǐng)，在開展紡織產(chǎn)品質(zhì)量提升專項行動時，注重從產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、科研投入、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量等方面入手，取得了階段性成果。紡織行業(yè)呈現(xiàn)出從速度規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變的態(tài)勢，《質(zhì)量提升評價指標(biāo)》對區(qū)域質(zhì)量提升的指導(dǎo)作用凸顯。

4.2 標(biāo)準(zhǔn)在組織的實踐應(yīng)用

萊克電氣股份有限公司是蘇州高新區(qū)一家以高速整流子電機為核心技術(shù)的家電企業(yè)，產(chǎn)品覆蓋吸塵器、空氣凈化器、凈水機等綠色家電，公司出口貿(mào)易額占銷售額的一半以上，是國內(nèi)規(guī)模較大的吸塵器生產(chǎn)商和出口商。2020年受原材料價格、人工成本及中美貿(mào)易摩擦影響，公司經(jīng)營成本增加，外銷業(yè)務(wù)增長乏力，對企業(yè)的經(jīng)營管理和成本控制提出了更高的要求。為此，企業(yè)從《質(zhì)量提升評價指標(biāo)》明確的質(zhì)量提升要點著手，加強資源管控、擴大數(shù)據(jù)信息應(yīng)用，全面開展提升行動。《質(zhì)量提升評價指標(biāo)》為企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展指明了方向。

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