曹艷紅

（太原市圖書館，山西太原 030024）

2020年春節(jié)，一場(chǎng)突如其來的新冠肺炎疫情在全國(guó)蔓延開來，全國(guó)各地開啟公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，全國(guó)各級(jí)各類圖書館按照文化和旅游部辦公廳、國(guó)家文物局辦公室聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》的要求，也紛紛采取閉館的措施，但是各公共圖書館在閉館期間始終堅(jiān)持不閉服務(wù)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體平臺(tái)等渠道為廣大市民服務(wù)，讓市民在疫情期間也能享受到讀書的樂趣。到現(xiàn)在為止，新冠肺炎疫情已經(jīng)得到有效控制，但隨著疫情防控常態(tài)化發(fā)展，公共圖書館在服務(wù)模式上也必將不斷創(chuàng)新。

1 圖書館創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)涵

圖書館的創(chuàng)新服務(wù)主要是指用新的思想和新的技術(shù)來改變現(xiàn)有的服務(wù)模式來為讀者提供服務(wù)，在提高現(xiàn)在的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的同時(shí)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加新的服務(wù)項(xiàng)目，為讀者提供更為有效的信息咨詢服務(wù)，滿足讀者需求[1]。圖書館通過創(chuàng)新服務(wù)可以讓讀者產(chǎn)生新的閱讀體驗(yàn)，從而提高閱讀興趣，提升資源利用率，隨著閱讀方式的多元化發(fā)展，圖書館創(chuàng)新服務(wù)勢(shì)在必行。

2 后疫情時(shí)代公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的必要性

2.1 適應(yīng)疫情常態(tài)化發(fā)展要求

后疫情時(shí)代，并不是我們?cè)瓉硐胂蟮囊咔橥耆?，一切恢?fù)如前的狀況，而是疫情時(shí)起時(shí)伏，隨時(shí)都有可能小規(guī)模暴發(fā)，從外國(guó)外地回流以及季節(jié)性的發(fā)作，而且遷延較長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)各方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的時(shí)代[2]。公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式也是適應(yīng)疫情常態(tài)化發(fā)展的必然要求。隨著疫情進(jìn)入常態(tài)化發(fā)展，公共圖書館的服務(wù)模式也必將跟著改變，一些通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展的資源服務(wù)及讀者活動(dòng)也將成為常態(tài)化，線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式已成為圖書館發(fā)展的新趨勢(shì)。

2.2 提高讀者閱讀體驗(yàn)的主要策略

圖書館自免費(fèi)開放以來，一直是無門檻，讀者可以無條件地進(jìn)入圖書館，由于疫情的影響，公共圖書館都實(shí)行了預(yù)約限流的措施，圖書館進(jìn)館讀者人數(shù)進(jìn)行了限流，圖書館不再出現(xiàn)到處坐滿人的景象，讀者也能夠在更加安靜的環(huán)境下進(jìn)行閱讀，閱讀體驗(yàn)感大大加強(qiáng)。

2.3 圖書館轉(zhuǎn)型變革的必然要求

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展以及人們對(duì)精神生活的不斷向往，圖書館越來越成為人民生活中不可或缺的一部分。第84 屆國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)的主題“圖書館轉(zhuǎn)型，社會(huì)轉(zhuǎn)型”，伴隨標(biāo)語為“觸及觸不可及”,也突出了圖書館的轉(zhuǎn)型問題。圖書館作為一個(gè)生長(zhǎng)的有機(jī)體，應(yīng)該是隨著社會(huì)變革及讀者思想轉(zhuǎn)變不斷轉(zhuǎn)型，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，從而適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求。

3 公共圖書館在疫情期間創(chuàng)新服務(wù)模式實(shí)例

3.1 以數(shù)字資源為核心，提供多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)

在疫情來臨之后，全國(guó)多家公共圖書館迅速反應(yīng)，以數(shù)字資源為核心，推出多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。

（1）太原市圖書館在疫情期間閉館以來除推出傳統(tǒng)的數(shù)字資源服務(wù)外，重點(diǎn)開展了由館員居家編輯、頗具特色的網(wǎng)上讀書會(huì)，邀請(qǐng)有資質(zhì)的講書人為讀者講述圖書的精髓，深受讀者的歡迎。除此之外，還推出了“太圖云展廳”和“太圖云講壇”欄目，通過“太圖云展廳”展出了《山河表里留文脈學(xué)養(yǎng)千秋澤后昆—— 太原市圖書館珍藏清代山西著作》精品展和清乾隆《御制棉花圖》等太圖館藏珍貴典籍文獻(xiàn)展覽。“太圖云講壇” 整合了曾經(jīng)作客太圖的知名作家、學(xué)者等視頻資源通過微信平臺(tái)為讀者展示。首期“云講壇”精選科幻作家劉慈欣講授的“科幻文學(xué)與閱讀推廣”，吸引了3 206 人次參與講座的觀看與互動(dòng)[3]。

（2）杭州圖書館推出杭圖公益培訓(xùn)云課堂，杭州圖書館公益培訓(xùn)班教師團(tuán)隊(duì)每月為市民讀者量身定制了內(nèi)容豐富的四節(jié)云課堂，讀者可以在空余時(shí)間通過公益培訓(xùn)班云課堂視頻進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)，足不出戶學(xué)到很多有關(guān)國(guó)畫、瑜伽、布藝、舞蹈、樂器、英語等方面的知識(shí)。

即使在疫情期間讀者不能到館的情況下，圖書館的服務(wù)也不能夠停止，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)以及圖書館的優(yōu)質(zhì)資源為讀者提供多元化服務(wù)，讓更多的讀者在家就能享受到圖書館的文獻(xiàn)及視頻資源。

3.2 以“書香戰(zhàn)疫”為導(dǎo)向，開展閱讀推廣活動(dòng)

現(xiàn)代圖書館的主要職能不僅是提供書籍借閱服務(wù)，更重要的是要發(fā)揮圖書館閱讀推廣職能，為廣大市民開展閱讀推廣活動(dòng)。疫情期間全國(guó)公共圖書館充分利用文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，以“書香戰(zhàn)疫”為導(dǎo)向，不斷開展閱讀推廣活動(dòng)。

（1）濰坊市圖書館開展的“致敬最美閱讀者主題作品線上征集活動(dòng)”，捕捉讀者居家讀書時(shí)的美好瞬間，讓閱讀成為戰(zhàn)“疫”神器，讓“宅家”成為市民充電學(xué)習(xí)的重要時(shí)光。

（2）湖北省圖書館推出“相約鄉(xiāng)讀·閱讀療愈”系列專題，為讀者線上提供治愈系圖書，讓讀者在書海中啟迪心靈，通過閱讀書籍緩解由疫情帶來的心理壓力。

（3）廣東省立中山圖書館和廣東圖書館學(xué)會(huì)合力打造“全民答題，等你來戰(zhàn)”線上知識(shí)挑戰(zhàn)活動(dòng)，這是以“粵享讀＋”小程序?yàn)槠脚_(tái)，將科普宣傳融入答題競(jìng)賽的一次線上活動(dòng)新嘗試[4]。

（4）太原市圖書館推出的“太圖館員講故事，每日親子讀書時(shí)” 專題欄目為廣大小朋友們提供有趣味長(zhǎng)知識(shí)的優(yōu)秀繪本，由太圖館員以親切的語氣親自講誦，家長(zhǎng)們可以陪伴孩子一起傾聽，從而增加親子關(guān)系，也讓孩子們閱讀了更多的書籍。

（5）上海圖書館“上圖·悅讀匯”直播欄目，通過邀請(qǐng)嘉賓在直接平臺(tái)上對(duì)優(yōu)秀書籍進(jìn)行分析解讀，并開通QQ 群讓讀者參與互動(dòng)的方式，讓讀者在有限的時(shí)間可以閱讀到更多的書籍，從而愛上閱讀。

3.3 以特色空間為紐帶，精準(zhǔn)提供空間文獻(xiàn)服務(wù)

公共圖書館設(shè)立特色閱讀空間，有助于將圖書館有特色、有教育意義的書籍進(jìn)行分類管理，精準(zhǔn)提供給有需要的讀者，使讀者的選擇更加明確，使用更加方便。在疫情期間為讀者提供這樣的空間和服務(wù)，節(jié)省了讀者從大量圖書中選擇的時(shí)間，提高了圖書使用效率，有效發(fā)揮了圖書館的教育職能。

（1）太原市圖書館的馬克思書房是一家集收藏、將空間功能疊加的主題書房，共收藏相關(guān)文獻(xiàn)2 萬余冊(cè)，包括馬克思著作單行本和全集、馬克思傳記、各國(guó)各時(shí)期學(xué)者對(duì)馬克思生平著作研究的文獻(xiàn)等等。可以不定期進(jìn)行馬克思主義學(xué)術(shù)交流，開設(shè)“少年公開課”等，為讀者提供了閱讀交流、展示展覽、趣味活動(dòng)的多元空間。

（2）杭州圖書館少兒紅色書房于8月24日成立，它以各類紅色主題的文獻(xiàn)資源為依托，以紅色書房為陣地，通過與出版社共建“館社合作教育基地”等形式，整合資源，聯(lián)通各區(qū)縣館，開展內(nèi)容豐富、形式多元的書目推薦與閱讀推廣活動(dòng)，搭建少年兒童讀紅色文學(xué)、聽時(shí)代聲音、看經(jīng)典影視、悟人生真理的愛國(guó)主義教育平臺(tái)[5]，為廣大少年兒童提供一個(gè)讀紅色文學(xué)、聽時(shí)代聲音、看經(jīng)典影視、悟人生真理的愛國(guó)主義教育陣地。

（3）河北邯鄲首家有聲圖書館落戶復(fù)興區(qū)，該圖書館打破了傳統(tǒng)的讀本方式和時(shí)間空間的限制，充分利用新媒體傳播平臺(tái)將互聯(lián)網(wǎng)同黨建工作深度結(jié)合的新嘗試，將“看書”變“聽書”，把黨建工作裝進(jìn)一個(gè)個(gè)二維碼里，只需掃描二維碼就可以收聽圖書，定制了習(xí)近平總書記對(duì)你說、初心和使命、榜樣故事、學(xué)黨章黨規(guī)、治國(guó)理政新理念等模塊，里面的內(nèi)容均來自權(quán)威官方平臺(tái)，及時(shí)更新，內(nèi)容豐富又準(zhǔn)確，全方位滿足黨員群眾的學(xué)習(xí)需求，讓視力不好的老黨員也能隨時(shí)樂享有聲書籍，享受到豐富的文化資源[6]。

4 后疫情時(shí)代公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式思考

4.1 拓寬服務(wù)方式，線上線下融合發(fā)展

后疫情時(shí)代圖書館應(yīng)該改變既有的以到館服務(wù)為主，線上服務(wù)為輔的工作模式，加大數(shù)字資源的采購(gòu)率，提高數(shù)字資源采購(gòu)比例。今后應(yīng)該將數(shù)字資源和紙質(zhì)資源放在同等重要的位置，線上和線下融合發(fā)展，互相補(bǔ)充，充分利用數(shù)字資源開展系列網(wǎng)上閱讀推廣活動(dòng)，線上活動(dòng)通過媒介加大宣傳力度，力爭(zhēng)更多的讀者參與進(jìn)來；線下活動(dòng)通過限流方式控制人數(shù)，避免因人流聚焦而增加疫情風(fēng)險(xiǎn)。

4.2 拓展服務(wù)領(lǐng)域，探索特色化閱讀推廣

隨著疫情進(jìn)入常態(tài)化發(fā)展，公共圖書館應(yīng)該不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，將普通閱讀推廣向特色化閱讀推廣發(fā)展。

（1）各公共圖書館與其他公共館進(jìn)行聯(lián)合，根據(jù)本地域特征拓寬服務(wù)對(duì)象和渠道，開展地域特色服務(wù)，如太原市圖書館聯(lián)合全省公共館共同推出的“閱三晉行天下”——“百館薦書，全省共讀”閱讀推廣活動(dòng)，定期向讀者推行優(yōu)秀薦書音頻，與讀者共同開啟美妙閱讀之旅。這種方式不僅提升了市民的閱讀興趣，營(yíng)造了良好的讀書氛圍，同時(shí)也彰顯了山西公共文化閱讀推廣的新力量。

（2）利用現(xiàn)有資源開創(chuàng)新的特色服務(wù)。公共圖書館可以充分利用自己的空間和資源結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，開發(fā)出新的特色服務(wù)，從而更好地發(fā)揮圖書館的閱讀推廣職能。太原市圖書館馬克思書房推出的“少年公開課”就給人以耳目一新的感覺，通過報(bào)名的方式請(qǐng)18 歲以下的小讀者到馬克思書房聽取館員親自講解有趣的故事和知識(shí)，課后在專用的便簽紙上抒寫自己的感覺和心得分享給大家，這種方式不僅有效地利用了圖書館現(xiàn)有的專題空間和資源，同時(shí)有助于提升小讀者們的閱讀興趣和閱讀能力。

4.3 提高館員素質(zhì)，提升館員閱讀推廣能力

館員在閱讀推廣中起著不可或缺的重要作用，后疫情時(shí)代需要我們不斷改變服務(wù)模式以適應(yīng)疫情的常態(tài)化，而館員素質(zhì)的提高也是我們亟待解決的問題。首先，轉(zhuǎn)變館員思想觀念，將原有的被動(dòng)咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殚喿x推廣服務(wù)，每位館員都應(yīng)該具備二次文獻(xiàn)的編輯整理能力及閱讀推廣能力。其次，要加強(qiáng)圖書館館員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及交流，培養(yǎng)館員的業(yè)務(wù)知識(shí)和分享能力，通過共享式學(xué)習(xí)，促進(jìn)館員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。我們可以看到現(xiàn)在許多公共圖書館都有館員薦書、館員直播的欄目，通過這樣的方式更能讓讀者感受到親切感。最后，加強(qiáng)館員新技術(shù)、新媒體運(yùn)用能力，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展讓館員學(xué)到更多的知識(shí)，從而運(yùn)用到圖書館建設(shè)中來。

4.4 加快5G 建設(shè)速度，推動(dòng)智慧圖書館發(fā)展

2019年是5G 商用元年，智慧圖書館的發(fā)展也離不開5G 的加速發(fā)展。后疫情時(shí)代下，云端也必將成為剛需。5G 的加速建設(shè)為智慧圖書館的到來提供技術(shù)支持，5G 技術(shù)的應(yīng)用對(duì)智慧圖書館建設(shè)具有重要的價(jià)值效用，可以促進(jìn)知識(shí)傳遞，提升讀者的閱讀體驗(yàn)，還可以擴(kuò)大圖書館的覆蓋度和影響力，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。今后，公共圖書館應(yīng)該加大5G 建設(shè)資金投入，加快5G 平臺(tái)建設(shè)，將5G 應(yīng)用于無感借閱、機(jī)器人服務(wù)、智慧書房、智慧場(chǎng)館、云課堂、精準(zhǔn)推送、智能安防等服務(wù)。

4.5 健全應(yīng)急機(jī)制，加強(qiáng)圖書館應(yīng)急能力

疫情的發(fā)生對(duì)各類圖書館在重大公共安全突發(fā)事件中的決策信息保障以及應(yīng)急服務(wù)與管理等都帶來考驗(yàn)。2020年6月1日起，我國(guó)衛(wèi)生健康領(lǐng)域首部基礎(chǔ)性、綜合性的法律《基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》將正式實(shí)施。從法律層面完善重大疫情防控體制機(jī)制、健全國(guó)家公共衛(wèi)生應(yīng)急管理體系，確保各級(jí)政府依法、規(guī)范、有序執(zhí)行[7]。今后，為確保閱讀推廣的有序開展，應(yīng)將應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容和方式方法列入圖書館服務(wù)制度，使圖書館在遇到突發(fā)事件時(shí)可以及時(shí)、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。