談華

當(dāng)君臨天下的寒潮從西伯利亞鋪天蓋地長(zhǎng)驅(qū)直入，江南的每一戶家庭都將面對(duì)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。人們穿上最厚的羽絨衣在寒風(fēng)里奔走，千家萬戶啟動(dòng)各種方式取暖，而裸露在外的水管、水表、水龍頭就只能獨(dú)自忍受寒潮的百般蹂躪了，其后果往往是千篇一律的——凍結(jié)。水的生命在于流動(dòng)，流動(dòng)的水突然結(jié)冰止步，早起的市民睡眼惺忪地發(fā)現(xiàn)，水龍頭里沒水流下來了！

天哪，沒水了，沒水洗漱，沒水沖馬桶，沒水沏茶沖咖啡，沒水燒早飯，原來我們每一天精彩無比或者平淡無奇的生活都是從使用自來水開始的，斷水，無疑是現(xiàn)代城市里最難以忍受的災(zāi)難。

于是在這個(gè)城市的清晨，大面積的焦躁一齊沖向自來水公司的服務(wù)熱線，擁擠在話務(wù)員面前的報(bào)修電話明白無誤地顯示，一場(chǎng)寒潮帶來的危機(jī)已經(jīng)來臨。

最觸目驚心的形式是爆表。水表被冰凍脹裂了，太陽一出來，水流得滿樓道都是，在許多老一點(diǎn)的小區(qū)，這樣的場(chǎng)景很容易見到。在被稱為“世紀(jì)寒潮”的2016年，全蘇州城五十萬自來水用戶里，竟然有兩萬多戶的水表爆了！

而在今年，2021年伊始，盡管氣溫也一度降至攝氏零下七至八度，是六十年一遇的強(qiáng)寒潮天氣。自來水公司早已備下三萬只水表，但只用上了數(shù)百只。

搶修水表

因?yàn)樽詠硭緦?duì)此早有預(yù)案，他們修編了《2020年—2021年冬季低溫供水保障預(yù)案》，指揮以供水服務(wù)熱線和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信營(yíng)業(yè)廳為主軸的維護(hù)搶修聯(lián)動(dòng)力量。這些預(yù)案的緊急程度隨著溫度計(jì)上紅色汞柱的降低而上升。溫度降至零攝氏度時(shí)啟動(dòng)一級(jí)預(yù)警，全員戒備；溫度降至零下5攝氏度時(shí)啟動(dòng)二級(jí)預(yù)警，進(jìn)入警告狀態(tài)；突破零下5攝氏度為寒潮預(yù)警，那就是江南地區(qū)罕見的低溫了。

氣溫降至零攝氏度一級(jí)預(yù)警時(shí)供水還不會(huì)有什么問題，但警告黃燈亮起，必須警覺起來。

進(jìn)入二級(jí)預(yù)警就如同紅燈閃耀，一有險(xiǎn)情發(fā)生就必須立即出動(dòng)，盡快排除。但是由于近兩年結(jié)合老新村改造，自來水公司做了大量細(xì)致的防凍保護(hù)措施，樓道里所有的立管都包上兩公分厚的保溫泡沫。后來發(fā)現(xiàn)這兩年的最低氣溫越來越低，他們又將保溫泡沫加厚到五公分，等于給水管加了一件棉衣。同時(shí)水表箱里的水表保溫套也全部換成厚的，表箱里也墊上了泡沫撐板，重新做了密封，人們把這叫做給水表“穿衣戴帽”。所以除了個(gè)別老小區(qū)里環(huán)境特別惡劣的地方“吹穿堂風(fēng)”，會(huì)出現(xiàn)水管凍結(jié)現(xiàn)象，一般不會(huì)有大問題。

氣溫將降，寒流未至，市自來水公司供水管網(wǎng)管理所養(yǎng)護(hù)科的師傅們?cè)缇统鰟?dòng)了，他們及時(shí)把數(shù)以千里計(jì)的供水主管線都巡視一遍，叫做“巡線”?！把簿€”的重點(diǎn)是水管過河時(shí)裸露在外的水管透氣閥，仔細(xì)檢查包裹的保暖“外衣”是否松落，透氣閥里面有一個(gè)漂浮球，如果外面的冷空氣滲入，球就會(huì)凝結(jié)起來，緊貼蓋子，透氣閥不透氣，會(huì)對(duì)水管造成影響，甚至停水。這些大口徑水管一旦出現(xiàn)問題，影響的就是一大片，就是千家萬戶。在這一點(diǎn)上，這些巡線師傅不敢有絲毫懈怠。

他們還針對(duì)姑蘇區(qū)少數(shù)老舊小區(qū)存在房屋建成年代較久、門窗缺失、保溫性能差等實(shí)際情況，寒潮來臨前先后開展兩輪整改普查。對(duì)航西、航運(yùn)、仁安、保興里等區(qū)域內(nèi)的水表，在原有保溫措施的基礎(chǔ)上，又在水表箱內(nèi)加塞棉絮加強(qiáng)保溫，先后完成約一萬五千片棉絮的填塞工作。

供水主管線與水表都頂住寒潮壓力了，但今年凸顯另一個(gè)問題，住宅內(nèi)部的水管凍住了，不少住戶反映，2020年的最后一天家里沒水，元旦后回暖，就解凍來水了。

所以我們?cè)谶@次寒潮降臨前，會(huì)在各種媒體上看到防寒告示，其中很重要的一條，就是每晚臨睡前將水龍頭保持滴水連線的狀態(tài)。這樣水管里的水一直保持流動(dòng)，就不會(huì)將水管凍住?？墒俏覀兒枚嘧魧?duì)此不上心，特別是租住者，缺乏保護(hù)意識(shí)，白天在外，晚上粗枝大葉，沒有警惕，到第二天早上發(fā)現(xiàn)沒水了，為時(shí)已晚。

市自來水公司通過積累的大數(shù)據(jù)分析，研判出這類情況多集中在一些老小區(qū)，建筑為磚混結(jié)構(gòu)，沒有防寒保溫層，導(dǎo)致內(nèi)部水管凍結(jié)。于是他們借鑒常州、南通等比蘇州更冷的地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，采取個(gè)別區(qū)域夜間限時(shí)性供水的措施，作為應(yīng)對(duì)住宅內(nèi)部水管凍結(jié)的對(duì)策。從1月6日到8日，每晚9：30在那些篩選出來的小區(qū)關(guān)閥停水，第二天早上6：30開啟閥門供水。這樣水管里沒有水了，住宅內(nèi)部的水管就不會(huì)被凍結(jié)。

這樣的應(yīng)急措施是有效的，但也給自來水公司的維修師傅帶來了巨大的工作量，他們必須在相關(guān)小區(qū)的樓道上貼告知單，提醒大家貯水，把水管放空。然后在晚上9：30之后到一個(gè)個(gè)小區(qū)關(guān)閉閥門；第二天清晨5：30就起床，6:00趕到現(xiàn)場(chǎng)做準(zhǔn)備，開啟閥門。

今年寒潮雖然最低溫度與2016年的“世紀(jì)寒潮”相似，都達(dá)到零下七八攝氏度，但在造成的危害程度上卻要小很多。這當(dāng)然是因?yàn)榻?jīng)歷過“世紀(jì)寒潮”的洗禮，我們的自來水公司早已修練內(nèi)功，嚴(yán)陣以待。

讓我們重溫那次大寒潮留給我們的記憶。

那是2009年之后最兇險(xiǎn)的一次綿延大半個(gè)中國(guó)的極寒事件。

先讓我們從五年前的高天俯視一下這次波瀾壯闊的寒潮：

2015年底的北美地區(qū)上空，一次大氣長(zhǎng)波調(diào)整誘發(fā)了系列溫帶氣旋活動(dòng)，一串溫帶氣旋接連橫過北大西洋，將溫暖的空氣從低緯度地區(qū)源源不斷地運(yùn)輸?shù)礁呔暥鹊貐^(qū)，穿過英國(guó)、挪威，直達(dá)北極點(diǎn)。12月29日傍晚北極點(diǎn)氣溫-35.4℃，第二天上午北極點(diǎn)氣溫1.1℃。一夜之間，北極點(diǎn)氣溫驟升超過35℃，一舉突破冰點(diǎn)！對(duì)這次突變，有人擔(dān)心北極海冰，有人擔(dān)心北極熊的生存，很少有人想到，那只是一個(gè)月后東亞世紀(jì)寒潮的序曲。我們且把“北極濤動(dòng)”“正相位”“氣壓差”這些氣象專業(yè)術(shù)語放置一旁，通俗說來，就是作為冷空氣根據(jù)地的北極，被暖氣團(tuán)鳩占鵲巢，冷氣團(tuán)被迫南下。于是勢(shì)大力沉的極地渦旋來了，寒潮席卷大江南北。

蘇州古城最低氣溫達(dá)零下八攝氏度！

供水熱線被打爆了，許多市民家里沒水。“沒水就是凍結(jié)了，特別是很多老新村，蘇安啊，朱家莊啊……然后就是大面積爆表，到處都在漏水。我們這邊最多的時(shí)候，一天要有三四百個(gè)搶救工單，那時(shí)我就在朱家莊，幾天幾夜，當(dāng)時(shí)情況蠻嚴(yán)重，一回暖滿地開花，全是水”。市自來水公司供水管網(wǎng)管理所用戶管理科科長(zhǎng)崇德偉回憶起世紀(jì)寒潮，當(dāng)年景況猶在眼前。

“我大概有三四天沒回家。我們所有接電話的人員，全是輪班倒，沒有下班時(shí)間了。如果是上了夜班的，就在旁邊休息休息，起來吃個(gè)方便面又開始接電話?！惫┧疅峋€的客服中心主任助理許靚就像在說昨天發(fā)生的事情。

“那時(shí)，我們的話務(wù)接待量已經(jīng)沒辦法統(tǒng)計(jì)了。我們共有三十路電話線，用戶電話可以進(jìn)來。進(jìn)來以后，我們就排十個(gè)等待，用戶那邊就會(huì)聽到我是隊(duì)列一、隊(duì)列二……實(shí)際上我們已經(jīng)有十來個(gè)工作人員，已經(jīng)坐在那邊都在接，那一年曾經(jīng)出現(xiàn)過連續(xù)幾個(gè)小時(shí)我們的電話線都是滿隊(duì)列的情況。”

都是水表爆了？

“都是家里沒水用了。但這個(gè)沒水用不一定是表爆了，也有可能是水管凍住了。碰到這種情況，話務(wù)員會(huì)引導(dǎo)用戶，家里有熱水的，可以拿熱水焐焐毛巾，然后用毛巾去把水管敷一敷，有助于水管解凍。還有的呢，水表爆了，玻璃碎裂，甚至水就從水表里漏出來，漏在樓道上。像這種肉眼能判斷的，就發(fā)給管網(wǎng)所去搶修。但管網(wǎng)所能處理掉的，也就是我們所有來電的30%左右，還有70%家中無水的用戶，就要我們跟用戶解釋，包括指導(dǎo)他們?nèi)绾巫跃取Ｔ诤眮砼R之前應(yīng)該做些什么準(zhǔn)備。每年過年的時(shí)候我們就開玩笑說我們是看天吃飯的。反正每到過年都是最冷的時(shí)候，沒有好好的休假的。我們公司都有寒潮的緊急預(yù)案，什么時(shí)候啟動(dòng)一級(jí)預(yù)案、二級(jí)預(yù)案……我們就要配合。而且我們是第一關(guān)，公司會(huì)在我們這個(gè)系統(tǒng)上了解來電量有多少，反映水管凍住的有多少，凍壞的有多少，要維修的用戶有多少，我們?nèi)Q了表的有多少……總之，我們這里就是一個(gè)樞紐，很忙很忙?！?/p>

金墅港水源地破冰船作業(yè)

供水服務(wù)所里成立了應(yīng)急指揮部，水務(wù)局、自來水公司等領(lǐng)導(dǎo)都在這里坐鎮(zhèn)，市政府領(lǐng)導(dǎo)來到這里掌握全局情況，指揮拍板。崇德偉和他的同事們?cè)缇蛶松狭说谝痪€。朱家莊是一個(gè)中心應(yīng)急點(diǎn)。在那里，他們能實(shí)時(shí)觀測(cè)到搶救工單的派發(fā)情況，一切都按照預(yù)案有條不紊地展開。如果二十四小時(shí)內(nèi)只有一百?gòu)埞?，那么平時(shí)的人力部署完全能夠操作；如果到了二百單，一支隊(duì)伍不夠了，那么他們就以干將路為界，一分為二，兩邊各放一支隊(duì)伍，這樣出去就快了；到了零下五攝氏度的三級(jí)預(yù)警，就是處于緊急狀態(tài)了，工單會(huì)上升到三百到五百單了，那么就必須對(duì)每個(gè)片的部署再細(xì)化。在緊急搶修階段，公司要求工人在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)完畢。崇德偉邊說邊指著墻上的一張防寒保供片區(qū)示意圖，在圖上蘇州城被分成八塊，每一塊上都寫著負(fù)責(zé)人的名字。

也有更加驚心動(dòng)魄的時(shí)刻，盡管過去好多年了，我聽供水管網(wǎng)管理所的錢兆龍師傅講起那一刻的往事，仍然咋舌不已。

胥門西街。

那是一個(gè)下雪天的晚上，正是做晚飯的時(shí)候，路上行人也很多。路下面水管一下子爆了，水發(fā)狂似地噴出來，有四米多高，搶修的作業(yè)坑里都是水。路邊人家在屋子里著急，這可怎么修??？只見趕到現(xiàn)場(chǎng)搶救的錢師傅脫掉衣服，只穿一條短褲跳下去，花了一刻鐘時(shí)間換上一個(gè)銅接頭，搶救成功！非常感動(dòng)的路邊人家立即把錢師傅領(lǐng)到炭火正旺的煤爐旁，給他披上一件舊棉襖裹著烘。烘了一會(huì)兒，錢師傅穿上衣服收拾好現(xiàn)場(chǎng)，騎著自行車回家，第二天八點(diǎn)鐘照常上班。要知道那可是滴水成冰的三九嚴(yán)寒啊，當(dāng)他裸身跳進(jìn)水柱狂噴的作業(yè)坑，除了“英雄”二字，還有什么詞能夠形容這種壯舉呢？

另一塊戰(zhàn)場(chǎng)在幾十里以外的太湖金墅港取水口。

取水口的溫度總是起碼要低于城里三四攝氏度，2016年世紀(jì)寒潮，這里要低于零下十?dāng)z氏度了，冰早已結(jié)了厚厚一層。這時(shí)絕不能讓取水口上的冰越結(jié)越厚，如果最終吸水井凍住了，就要影響取水，自來水廠就要癱瘓。

說起這一段，市自來水公司的尢志磊一下子回到那天凌晨：“正好在過年前嘛，我們?nèi)テ票?，半夜三四點(diǎn)鐘走在水源地太湖大堤上，我拾起一塊方磚扔在湖面上，那磚嘣嘣嘣蹦了好遠(yuǎn)。”尢志磊帶著人一批批地上去敲冰，四個(gè)人一組，敲一小時(shí)再換另一批人，不然吃不消。湖面上空曠無物，無邊寒風(fēng)毫無阻攔地包裹著每一個(gè)人，榨取著每一個(gè)人身上的熱量。他們不能停下來，結(jié)冰的速度太快了，這是搶水的戰(zhàn)斗，他們都清楚，他們這一群拼搏在太湖冰面上的人，與城里數(shù)以百萬計(jì)的市民正常生活密切相關(guān)，他們停下來，整個(gè)城市的運(yùn)轉(zhuǎn)就得停下來。

那年寒潮發(fā)生在一月下旬，春節(jié)在二月初。寒潮過去了，他們還有不少掃尾工作要做，結(jié)果不少人整個(gè)春節(jié)都沒能好好休息一下。

特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)是錘煉出來的，經(jīng)過這次洗禮，蘇州古城供水系統(tǒng)的抗擊寒潮能力更加強(qiáng)大了。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)然不是只在寒潮里戰(zhàn)斗，他們的戰(zhàn)斗往往發(fā)生在意想不到的時(shí)刻和毫無征兆的地方。精密而龐大的現(xiàn)代城市其實(shí)也是一只黑箱，其中藏著多少危機(jī)的種子，當(dāng)中的一粒什么時(shí)候從什么地方跳將出來，真的無法預(yù)料。他們能夠肯定的只是必須沖上去。在他們厚厚的職業(yè)詞典里，從來沒有一個(gè)“等”字。

前年，供水熱線接到一個(gè)報(bào)修電話，是市立醫(yī)院本部打來的，反映手術(shù)室里水龍頭出來的水是黃的，水量也很小。他們意識(shí)到這是影響醫(yī)療進(jìn)程的事，不能耽擱，馬上去現(xiàn)場(chǎng)查，發(fā)現(xiàn)是水管破損帶來的問題。但摸清情況很難，醫(yī)院下面的管線排布比較復(fù)雜，只能由內(nèi)向外，從容易的地方查起，一段一段地取點(diǎn)，抽水做化驗(yàn)，查起來很費(fèi)時(shí)間。最終發(fā)現(xiàn)可能是因?yàn)榈孛娉两挡痪猓惯M(jìn)水管出問題了。而那一段進(jìn)水的管道正在人民路公交車道的下面，白天不能做。他們馬上與市政、公安協(xié)調(diào)，晚上九點(diǎn)以后進(jìn)去施工，把從主管到醫(yī)院水表的這一段進(jìn)水管都換了，徹底解決問題，處理得十分及時(shí)，醫(yī)院非常滿意。

最有意思的是檢修市地下管線管理所的供水管線，這個(gè)專門管理地下管線的單位，自己腳底下的水管漏水十分厲害，每個(gè)月都要漏掉幾千塊水費(fèi)。崇德偉他們?nèi)チ艘院蟀l(fā)現(xiàn)，下面是暗漏，究竟是怎么漏的，不知道。這個(gè)管理所接管那塊地皮之后，管網(wǎng)之類的資料全部沒有，花了幾天幾夜查，都沒查出來。最后還是只能重新改排管道。

看上去他們是在一點(diǎn)點(diǎn)修補(bǔ)這個(gè)城市的過去，其實(shí)，這更是讓一個(gè)現(xiàn)代城市不斷走向新生。