周建成 郭秀紅 劉的帝

北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院圖書館

圖書館與資源供應(yīng)商的博弈由來(lái)已久，由此所構(gòu)建出的圖書館與資源供應(yīng)商之間的關(guān)系具有鮮明的時(shí)代特色。在信息社會(huì)高速發(fā)展的今天，人類社會(huì)已經(jīng)邁入了5G新時(shí)代，智能產(chǎn)品的快速普及應(yīng)用，用戶的閱讀方式及獲取資訊的途徑發(fā)生巨大改變。圖書館與資源供應(yīng)商之間的非零和博弈呈現(xiàn)出了一種新的態(tài)勢(shì)，圖書館與資源供應(yīng)商的關(guān)系有了本質(zhì)的變化，高?！皥D書館+”的服務(wù)模式已經(jīng)基本成形。

一、圖書館與資源供應(yīng)商關(guān)系的演替

圖書館與資源供應(yīng)商的關(guān)系主要是指圖書館用戶與館配商、數(shù)據(jù)庫(kù)商之間相互制約、相互作用、相互消漲、相互影響的各種關(guān)系的總和。追溯歷史發(fā)現(xiàn)圖書館與資源供應(yīng)商之間的關(guān)系，在不同階段呈現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)，

（一）以館配商為中心的單向的供應(yīng)鏈關(guān)系

在數(shù)字資源出現(xiàn)以前，圖書館的業(yè)務(wù)主要是提供紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)，在二十世紀(jì)七十年代期間，新華書店是唯一的圖書發(fā)行單位，在館配市場(chǎng)中處于主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)地位，各出版社之間競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系還沒有建立，出版社極少與圖書館發(fā)生直接聯(lián)系，所以圖書館與新華書店進(jìn)行合作成為唯一選項(xiàng)。因此圖書館與館配商之間的關(guān)系就像是一種流程式的供應(yīng)鏈關(guān)系。出版社是文獻(xiàn)的源頭、新華書店是供應(yīng)商、圖書館采購(gòu)文獻(xiàn)并直接服務(wù)于讀者。

（二）圖書館與資源供應(yīng)商博弈關(guān)系建立

改革開放以后，國(guó)內(nèi)的各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展，在“百年大計(jì)，教育為本”的思想指引下，二十世紀(jì)九十年代中后期，中國(guó)的高等教育事業(yè)、出版業(yè)得到了快速發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制確立后，館配商大量出現(xiàn)，新華書店的壟斷格局被打破。高等教育的快速發(fā)展，使得高校圖書館經(jīng)費(fèi)逐年增加，反向促進(jìn)了館配市場(chǎng)的繁榮，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。作為需求中心的圖書館選擇權(quán)的確立，更加劇了館配商之間的競(jìng)爭(zhēng)。出版社的商業(yè)思維也開始萌動(dòng)，出版社、館配商、圖書館三方博弈的結(jié)果，確立了圖書館的核心地位，圖書館的話語(yǔ)權(quán)、選擇權(quán)對(duì)館配市場(chǎng)、出版市場(chǎng)的影響不可估量[1]。以圖書館為中心的、出版社、館配商之間的復(fù)雜流動(dòng)關(guān)系開始形成并逐漸成熟。

（三）圖書館與數(shù)據(jù)庫(kù)商、館配商博弈后的重生

進(jìn)入新世紀(jì)后，數(shù)字資源迅速崛起，數(shù)據(jù)庫(kù)商隨之出現(xiàn)。21世紀(jì)的圖書館，傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源與數(shù)字資源博弈激烈。2014年程煥文教授著名的“十問(wèn)數(shù)據(jù)商”開啟了圖書館、館配商和數(shù)據(jù)庫(kù)商三者博弈新的時(shí)代。智能終端的出現(xiàn)大大改變了人們的閱讀習(xí)慣，數(shù)字資源的蓬勃發(fā)展嚴(yán)重?cái)D壓了館配商和出版社的生存空間，對(duì)于圖書館來(lái)講，數(shù)字資源的主導(dǎo)權(quán)不在圖書館，更多的被數(shù)據(jù)庫(kù)商壟斷。數(shù)據(jù)庫(kù)商在主導(dǎo)著圖書館發(fā)展的未來(lái)。

（四）用戶需求主導(dǎo)著圖書館、館配商和數(shù)據(jù)庫(kù)商的博弈結(jié)果

圖書館、館配商和數(shù)據(jù)庫(kù)商的博弈貫穿文獻(xiàn)資源建設(shè)的全過(guò)程。但無(wú)論怎樣博弈，其結(jié)果始終保持著三方利益最大化的結(jié)果。三方博弈也始終離不開以用戶需求為中心的基本原則，正所謂需求才是硬道理，三方協(xié)作也成為一種必然。資源供應(yīng)商持續(xù)的無(wú)底線的價(jià)格戰(zhàn)，嚴(yán)重影響了館配市場(chǎng)的良性秩序，資源供應(yīng)商的生態(tài)環(huán)境被嚴(yán)重破壞。圖書館、館配商以及數(shù)據(jù)商回歸理性博弈的交集共同匯聚到了用戶的需求層面，用戶需求成為三者博弈的主導(dǎo)者。

二、圖書館與資源供應(yīng)商關(guān)系重構(gòu)的契機(jī)

圖書館與館配商、數(shù)據(jù)庫(kù)商在博弈中合作，在合作中博弈。但通常情況下，館配商和數(shù)據(jù)庫(kù)商很少參與圖書館的讀者的服務(wù)工作，而圖書館在需求與被需求之間僅僅起到了一個(gè)“二傳手”的作用，中間似乎隔著一層厚厚的皮。圖書館與資源供應(yīng)商之間的關(guān)系的重構(gòu)成為一種可能。圖書館與資源供應(yīng)商關(guān)系重構(gòu)的契機(jī)”橫空出世“。

（一）圖書館人力資源匱乏制約著深層次的學(xué)科服務(wù)

任何一個(gè)圖書館的工作人員都是相對(duì)固定的，任何一個(gè)人也都不可能是全才全能的。數(shù)字化資源的快速發(fā)展對(duì)專業(yè)化的圖書館人才需求越來(lái)越迫切，這種情況在高職院校更為明顯。以北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院為例，年購(gòu)進(jìn)21個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，能把這些資源全部吃透并講清楚的館員幾乎沒有。數(shù)字資源培訓(xùn)要求數(shù)據(jù)商積極參與成為必然。在我國(guó)，智慧圖書館的建設(shè)已經(jīng)開始起步的今天，高端的服務(wù)系統(tǒng)對(duì)高素質(zhì)人才的需求與日俱增，資源供應(yīng)商與圖書館的深度合作的契機(jī)已經(jīng)形成。

（二）重新構(gòu)建資源供應(yīng)商與讀者溝通的機(jī)制的訴求增強(qiáng)

通常情況下，圖書館在資源供應(yīng)商與讀者之間起到媒介的作用，資源供應(yīng)商很少與讀者直接發(fā)生關(guān)系。圖書館根據(jù)需求組織的資源使用培訓(xùn)，主講人雖然是各個(gè)資源供應(yīng)商，但他們多從自身角度出發(fā)進(jìn)行推介，那些專業(yè)術(shù)語(yǔ)晦澀難懂，培訓(xùn)效果也很難盡如人意。資源供應(yīng)商與圖書館以及用戶之間應(yīng)該建立起一種溝通無(wú)礙的協(xié)作機(jī)制，這也是推動(dòng)三者之間合作的重要?jiǎng)恿Α?/p>

（三）精準(zhǔn)表達(dá)讀者的需求呼吁重新構(gòu)建多邊合作機(jī)制

由于專業(yè)背景的鴻溝難以逾越，學(xué)科館員與系部教師的溝通不夠順暢，圖書館對(duì)用戶的需求信息表達(dá)不夠精準(zhǔn)，導(dǎo)致讀者對(duì)圖書館的滿意度降低。以北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院圖書館為例，具專業(yè)背景的館員不多，像小動(dòng)物外科醫(yī)學(xué)上的專業(yè)術(shù)語(yǔ)、外文需求等，館員只能當(dāng)信息需求的“二傳手”。與精準(zhǔn)表達(dá)讀者需求相對(duì)應(yīng)的是精準(zhǔn)提供服務(wù)也非常重要。圖書館也有很多自己的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，例如你請(qǐng)用戶提供數(shù)字資源唯一標(biāo)識(shí)DOI，用戶往往不知道DOI是什么東西。因此供需之間的雙向簡(jiǎn)潔、清晰的精準(zhǔn)表達(dá)促使必須建立圖書館、用戶、資源供應(yīng)商多邊服務(wù)的合作機(jī)制，以滿足用戶的全方位需求。

（四）紙電一體化的沖擊促進(jìn)了圖書館與資源供應(yīng)商的融合

紙電一體化的出現(xiàn)，打破了紙電分離的格局。紙電一體化雖然仍處在探索階段，但出版社與館配商之間的利益共享達(dá)成了一定的共識(shí)。紙電一體化進(jìn)程中，人天圖書公司是做的比較好的一家民營(yíng)公司。紙電一體化是館配商與出版出利益最大化的一種相互妥協(xié)，也是適應(yīng)當(dāng)前信息化高速發(fā)展的需要，是數(shù)據(jù)商高度擠壓紙質(zhì)資源生存空間下的必然產(chǎn)物。雖然有人認(rèn)為紙電一體化在現(xiàn)階段還是一種“偽命題”，在版權(quán)保護(hù)政策的高壓下，還不能真正實(shí)現(xiàn)紙電同步，但作為一種趨勢(shì)已經(jīng)不可阻擋的萌芽了。有人預(yù)測(cè)，到2030年中國(guó)出版物90%以上是數(shù)字出版物。近些年數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展似乎印證了這種發(fā)展趨勢(shì)。有數(shù)據(jù)顯示，2018年國(guó)內(nèi)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)整體收入規(guī)模為8330.78億元，比上年增長(zhǎng)17.8%。其中互聯(lián)網(wǎng)期刊收入達(dá)21.38億元，電子書達(dá)56億元，數(shù)字報(bào)紙(不含手機(jī)報(bào))達(dá)8.3億元[2]。紙電一體化在這種壓力下應(yīng)運(yùn)而生，同樣給圖書館數(shù)據(jù)商帶來(lái)一定的壓力，其博弈的結(jié)果勢(shì)必會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致共同協(xié)作的局面出現(xiàn)。

（五）疫情沖擊下的需求變革

2020年全世界突發(fā)新冠病毒疫情，涉及地域廣、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)令人震驚。疫情導(dǎo)致很多行業(yè)停工停產(chǎn)，也導(dǎo)致很多學(xué)校停止線下教學(xué)，尤其是高校從春季一直到秋季不能正常開學(xué)。高校師生的教學(xué)、科研被迫轉(zhuǎn)為線下活動(dòng)，很多工作都要轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上開展工作。線上教課、布置作業(yè)、上體育課；線上申請(qǐng)課題、線上開題報(bào)告、線下結(jié)題等已經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)牢牢綁定在一起。師生們利用圖書館的積極性突然高漲，線上需求空前增多。疫情前，用戶通常在校園內(nèi)通過(guò)校園IP直接訪問(wèn)并獲取數(shù)字資源，疫情期間用戶要通過(guò)校外訪問(wèn)遠(yuǎn)程獲取數(shù)字資源。高校圖書館數(shù)字資源校外訪問(wèn)量和并發(fā)用戶數(shù)大幅增長(zhǎng)，讀者獲取資源的成功率嚴(yán)重下降。面對(duì)突如其來(lái)的疫情，圖書館被打了個(gè)措手不及，急需與資源供應(yīng)商達(dá)成新的合作模式，滿足疫情期間的特殊需要。線上采購(gòu)、開通漫游賬戶等臨時(shí)措施急速上線。疫情持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，圖書館與資源供應(yīng)商有效磨合為后疫情時(shí)代的共建共享創(chuàng)造了合作空間。

三、圖書館與資源供應(yīng)商“命運(yùn)共同體”的構(gòu)建

基于用戶、圖書館、出版社、館配商、數(shù)據(jù)商等多方博弈的結(jié)果來(lái)看，在以需求為導(dǎo)向的前提下，構(gòu)建“高校圖書館+資源供應(yīng)商”共同服務(wù)的“命運(yùn)共同體”已經(jīng)勢(shì)在必行。

（一）構(gòu)建“高校圖書館+資源供應(yīng)商”命運(yùn)共同體的意義

高校圖書館無(wú)論與出版社、館配商、數(shù)據(jù)商之間有怎樣的博弈，但圖書館與資源供應(yīng)商之間存在一個(gè)共同的目標(biāo)那就是服務(wù)用戶，充分保障高校讀者合理使用紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，這是構(gòu)建“高校圖書館+資源供應(yīng)商”命運(yùn)共同體的基礎(chǔ)。命運(yùn)共同體的構(gòu)建，可以有效彌補(bǔ)各方服務(wù)過(guò)程中存在的不足，可以使各方利益最大化。在圖書館的協(xié)調(diào)下，可以有效的橋接用戶與資源的關(guān)系使之更為緊密，用戶對(duì)資源的親和度不僅可以提升圖書館在圖者心目中的地位，也可以使資源供商的產(chǎn)品效能發(fā)揮到極致，各自形成可持續(xù)性發(fā)展。圖書館與資源供應(yīng)商命運(yùn)共同體的建立，使服務(wù)讀者更為精準(zhǔn)與高效。

（二）“高校圖書館+”服務(wù)模式的構(gòu)建

“高校圖書館+”服務(wù)模式形式可以多種多樣，無(wú)論怎樣藕合其宗旨都是讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，為讀者提供便捷準(zhǔn)確的服務(wù)、節(jié)省讀者的時(shí)間的初心永恒不變。以2020年新冠疫情期間，圖書館與數(shù)據(jù)商之間的博弈為例，雙方圍繞共同服務(wù)讀者的目標(biāo)，通過(guò)不斷溝通、協(xié)調(diào)，最后形成有利于雙方的合作博弈策略，從而把疫情對(duì)圖書館數(shù)字資源使用情況的影響降至最小。疫情期間高校圖書館與數(shù)據(jù)商之間的博弈是動(dòng)態(tài)博弈，也是顯著的非零和博弈[3]。以北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院為例，疫情期間數(shù)據(jù)商兩次延長(zhǎng)漫游賬號(hào)的使用權(quán)限，多渠道開通校外訪問(wèn)資源的渠道，通過(guò)數(shù)據(jù)商組建微信學(xué)科服務(wù)群。在與館配商溝通過(guò)程中，通過(guò)線上線下途徑及時(shí)采購(gòu)紙質(zhì)資源等，最大限度的滿足了廣大用戶的需求。在2021年初的一項(xiàng)調(diào)查中，用戶對(duì)圖書館的滿意度達(dá)到了90%以上，對(duì)數(shù)字資源的認(rèn)知度明顯提升，讀者參與薦購(gòu)的積極性也相應(yīng)的增強(qiáng)。例如人天圖書公司的“阿爾法薦購(gòu)系統(tǒng)”的使用也創(chuàng)了歷史新高，在疫情之交幾乎無(wú)人問(wèn)津，疫情之后有1/3的用戶通過(guò)該系統(tǒng)向圖書館薦購(gòu)各種圖近500種。通過(guò)這種“高校圖書館+”的服務(wù)模式的探索，用戶參與圖書館資源建設(shè)的意愿明顯得到提升。疫情期間，該校某學(xué)服務(wù)微信群全年累計(jì)響應(yīng)各類文獻(xiàn)4210份，其中期刊文獻(xiàn)801篇，書籍2877冊(cè)，其他文件532份；某平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截止到11月該平臺(tái)總檢索量為59226次，總瀏覽量80404次。北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院的這兩個(gè)服務(wù)平臺(tái)就是圖書館聯(lián)合數(shù)據(jù)庫(kù)商共同打造的。這是“高校圖書館+資源供商”服務(wù)的真實(shí)案例。

（三）“高校圖書館+”服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

2020年突發(fā)的新冠疫情，意外的促成了“高校圖書館+”的服務(wù)模式的形成。高校圖書館與資源供應(yīng)商通過(guò)博弈制衡，達(dá)成了更有利于雙方合作的博弈策略，保障了高校圖書館數(shù)字資源線上服務(wù)工作的順利進(jìn)行。但是令人遺憾的是，并不是所有的資源供應(yīng)商都有能力或者有意愿與圖書館協(xié)作共同服務(wù)用戶。一些資源受其屬性影響，不能開通校外訪問(wèn)。例如清華大學(xué)目前擁有的 280多個(gè)數(shù)字資源平臺(tái)，疫情期間仍有 24個(gè)平臺(tái)還不能實(shí)現(xiàn)校外訪問(wèn)。圖書有必要繼續(xù)與資源供應(yīng)商進(jìn)行有益探索，怎樣固化“高校圖書館+”服務(wù)成果，促使資源供應(yīng)商擴(kuò)充校外訪問(wèn)渠道，不斷滿足用戶線上辦公的需求，或者加入2008 年 12月由北京大學(xué)計(jì)算中心發(fā)起建設(shè)的中國(guó)教育科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證與資源共享基礎(chǔ)設(shè)施（CARSI）。期待實(shí)現(xiàn)面向中國(guó)高校和科研機(jī)構(gòu)提供資源共享服務(wù)，以充分滿足高校師生線上教學(xué)與科研的需要[4]。有資料顯示，目前國(guó)內(nèi)很多高校圖書館或網(wǎng)絡(luò)中心已經(jīng)成為 CARSI的會(huì)員。截止2020年 5 月 10 日，我國(guó)申請(qǐng)加入 CARSI 會(huì)員上線的高校已有402 家。與高校相比加入 CARSI的會(huì)員中，數(shù)據(jù)商僅有 33 家，且以國(guó)外數(shù)據(jù)庫(kù)為主。國(guó)內(nèi)的數(shù)字資源大戶如產(chǎn)品加入中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)、維普期刊、社科文獻(xiàn)系列數(shù)據(jù)庫(kù)、中華數(shù)字書苑等也已經(jīng)加入 CARSI 平臺(tái)[5]。

“高校圖書館+”服務(wù)在疫情逐漸成形，但是這種模式存在不穩(wěn)定性。不是所有的資源供應(yīng)商都有意愿參與這種服務(wù)模式的構(gòu)建，有些數(shù)據(jù)商在疫情緩解后直接退出這種服務(wù)模式。另外，由于圖書館每年經(jīng)費(fèi)存在差異，所購(gòu)資源經(jīng)常更新，“高校圖書館+”的服務(wù)模式就會(huì)面臨重組重構(gòu)，如何固化“高校圖書館+”的服務(wù)模式成為未來(lái)圖書館必須考慮的問(wèn)題。雖然“高校圖書館+”的服務(wù)模式不夠穩(wěn)定，但卻表現(xiàn)出了強(qiáng)大的生命力，在圖書館與資源供應(yīng)商的博弈中所占的權(quán)重會(huì)越來(lái)越大。在未來(lái)的博弈中，圖書館一定會(huì)將“高校圖書館+”的服務(wù)能力優(yōu)先考慮進(jìn)來(lái)，以滿足廣大用戶日益增強(qiáng)的線上辦公、居家辦公的訴求。圖書館也必須考慮資源供應(yīng)商信息服務(wù)直達(dá)直供的能力，服務(wù)是圖書館生存的堅(jiān)強(qiáng)基石。