王在娟 山東師范大學(xué)圖書館 山東 濟南 250014

一、引言

關(guān)于高校圖書館建設(shè)和管理工作，2015年我國教育部發(fā)布了《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，其中指出了高校圖書館需要配備專業(yè)圖書管理員，需要積極地提升資源管理水平，實際上這些內(nèi)容最終目的就是提升圖書館應(yīng)對危機的能力。只是在該規(guī)定中，對于高校圖書館危機管理沒有出現(xiàn)專門條文。這也說明了高校圖書館危機管理整體處在薄弱狀態(tài)，對相應(yīng)的危機展開研究，對于高校圖書館危機管理工作水平提升至關(guān)重要。

二、現(xiàn)階段高校圖書館危機管理工作存在的問題

(一)缺乏危機管理意識

因為不重視所以管理才會粗淺。高校圖書館危機管理同樣如此，出現(xiàn)管理上的松散、落后、責(zé)任主體不明等問題，是源于高校管理層認為圖書館只是資料、文獻、設(shè)備集中之地，并不存在什么危機。這是典型的曲解“危機”，只將危機等同于傳統(tǒng)的防水、防潮、防電、防盜。這種不完善的危機意識，直接決定了高校圖書館危機管理制度、措施不完善甚至于缺失，讓高校圖書館處在了各類危機之下。

(二)缺乏危機管理制度

有的高校圖書館管理層雖然具有危機管理意識，但是管理上比較混亂，主要是因為缺乏制度。如何辨識風(fēng)險和危機，如何制定措施，如何安排專人負責(zé)危機管理等都缺乏詳細的制度安排。危機管理過程中總是太過分散，造成了管理上的效率低下。

(三)缺乏危機管理措施

因為不能明確圖書館具體危機的源頭，所以不能制定合理化措施。管理層只是將危機定義在了傳統(tǒng)的防水、防潮、防電、防盜、防蟲等方面，沒有針對現(xiàn)代化設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源、服務(wù)等方面形成分析，不能發(fā)現(xiàn)這些環(huán)節(jié)存在的服務(wù)不良導(dǎo)致的師生到館率低、現(xiàn)代化設(shè)備保養(yǎng)不足導(dǎo)致的設(shè)備老化、網(wǎng)絡(luò)安全不足導(dǎo)致的館藏資料泄露等問題[1]。

(四)缺乏危機管理部門

在高校圖書館當(dāng)中普遍缺乏危機管理部門，沒有專人來負責(zé)危機管理，導(dǎo)致危機發(fā)生時比較被動。例如沒有專人負責(zé)防火演練、地震避險演練；對于服務(wù)存在的問題、資源管理存在的短板、網(wǎng)絡(luò)安全存在的漏洞等，沒有人進行反思；危機管理缺乏責(zé)任人，當(dāng)危機發(fā)生之后，不能落實監(jiān)管責(zé)任，導(dǎo)致懲處不能落實。

三、提高高校圖書館危機管理水平的策略

想要提升高校圖書館危機管理水平，首先需要明確圖書館管理過程里到底存在哪些危機，然后結(jié)合目前圖書館危機管理存在的常見問題，來形成具體的解決策略。

(一)高校圖書館危機組成

總的來說，高校圖書館存在的危機主要有管理危機、服務(wù)危機、資源危機、網(wǎng)絡(luò)危機。管理危機指的是管理上缺乏改革意識，導(dǎo)致管理老化。其屬于諸等危機的根源；服務(wù)危機指的是圖書館服務(wù)上缺乏創(chuàng)新，不能結(jié)合師生需求、學(xué)術(shù)研究狀況、教學(xué)環(huán)境等提供最貼合的資料，服務(wù)被動缺乏熱情，讓讀者不能獲得良好的閱讀感受；資源危機指的是館藏資料狹窄、陳舊，利用率不高，同時缺乏動態(tài)更新意識，導(dǎo)致師生到館率不斷走低；網(wǎng)絡(luò)危機指的是圖書館內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)的安全性不足，會導(dǎo)致黑客攻擊之下丟失重要資料，尤其是每一屆學(xué)生畢業(yè)論文資料以及其他重要檔案[2]。

(二)高校圖書館危機管理策略

第一，積極學(xué)習(xí)國家以及地方關(guān)于高校圖書館管理的規(guī)范和規(guī)定，務(wù)必從管理層開始建立危機意識。要將管理危機作為危機管理當(dāng)中的核心，要明白在新常態(tài)下必須改變管理思維，要放寬管理范圍以及管理層次，要做到精細化管理，保證對危機的主動防控；第二，要建立具體的危機管理制度，能夠明確地就高校圖書館的危機形成預(yù)測、辨識，將管理危機、資源危機、服務(wù)危機、網(wǎng)絡(luò)危機等作為第一層風(fēng)險因子，然后將每一個因子再度細化形成二級因子，例如管理危機細化為：制度安排、人員統(tǒng)籌等。這樣可以保證危機管理全面鋪開[3]。第三，對每一種危機都擁有對應(yīng)的解決措施。管理危機：首先是建立危機管理意識；其次是圍繞危機管理進行績效考核，保證管理人員提高危機認識，能夠主動學(xué)習(xí)危機管理知識不斷提升自身綜合素養(yǎng)，做到危機管理的主動性。資源危機：首先，對現(xiàn)有館藏資源分類；其次面對師生形成調(diào)研，尋找他們存在的閱讀需求共性；再次，優(yōu)化館藏資源，引進新資源確保圖書館資源優(yōu)化。服務(wù)危機：首先，按照教育部針對高校圖書館提出的“高校圖書館管理員必須保證專業(yè)出身占比50%以上，需要從社會嚴格招聘”這一要求來優(yōu)化管理員隊伍，要使得擁有服務(wù)意識以及具有高度服務(wù)技能的人員進入崗位，從源頭上保證圖書館服務(wù)的高水準(zhǔn)性；其次，要建立圖書館管理員考核制度，提供專業(yè)培訓(xùn)，給予一定水平的薪酬待遇，保證管理員具有充足的內(nèi)部驅(qū)動，這樣才能使得他們主動提升服務(wù)水平。網(wǎng)絡(luò)危機：首先，從網(wǎng)絡(luò)拓撲設(shè)計上考慮網(wǎng)絡(luò)安全；其次，配備專業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全維護人員，對圖書館計算機以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行嚴密的防護，例如計算機登陸身份驗證、圖書館網(wǎng)絡(luò)路由器防火墻設(shè)置等。每一種危機管理都需要有專門制度以及手冊，利于危機管理部門學(xué)習(xí)危機管理技術(shù)、改進工作。第四，建立專業(yè)危機管理部門。由館長為組長，各部門負責(zé)人為成員成立危機管理小組。在組長牽頭下，由各部門對本部門工作存在的危機展開分析，形成危機辨識表格上交組長，組長領(lǐng)導(dǎo)小組人員展開二次分析，最終確立危機領(lǐng)域以及辨識方法，并能夠形成相對專業(yè)的危機信息化管理系統(tǒng)，做到動態(tài)管理、動態(tài)評價、動態(tài)完善[4]。

四、高校圖書館危機管理的未來展望

第一，因為新冠病毒影響，高校圖書館危機管理需要在聚集性活動方面建立危機管理機制，即：活動人員體溫檢測、活動室及閱讀室等場所消毒處理、各部門銜接辦法等，這樣可以保證在突發(fā)的社會性事件當(dāng)中能夠爭取主動防控，避免危機管理被動性。鑒于社會高度發(fā)展、各類病毒變異的情況，筆者認為需要高校圖書館將疾病傳染這種危機管理常態(tài)化，力爭定期消毒定期擦拭，確保閱讀環(huán)境的健康和整潔。對于圖書館內(nèi)部空氣質(zhì)量低，建議采用智能空氣凈化系統(tǒng)，可以有效實現(xiàn)定期換氣、殺毒殺菌，有效地保證室內(nèi)空氣清潔度。

第二，為了有效保證珍貴館藏資料不被腐蝕、蟲蛀，需要結(jié)合信息化技術(shù)將這些資料轉(zhuǎn)化為電子資料上傳云端，并設(shè)置高難度密碼加以保護?；蛘邔?shù)字資料保存在大容量移動硬盤當(dāng)中。需要對該類硬盤做好保護，避免磁干擾導(dǎo)致的內(nèi)部文件損壞和缺失。

第三，建立信息化管理平臺來對圖書館資源展開合理化管理，所謂資源包括了管理員、館藏資料、設(shè)備、資金等。要統(tǒng)計每一種資源狀態(tài)，建立預(yù)警機制，這樣才能保證圖書館所有資源合理化配置，避免管理員缺少或者素質(zhì)下降導(dǎo)致的服務(wù)危機，避免館藏資料管理不當(dāng)導(dǎo)致的服務(wù)水平下降，避免設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)造成的老化，避免資金管理不當(dāng)造成的浪費。

五、結(jié)語

高校圖書館危機管理始于危機意識的建立，依賴于在具體管理當(dāng)中能夠明確危機來源形成具體控制措施?？偟膩碚f，高校圖書館危機來源于管理危機、服務(wù)危機、資源危機、網(wǎng)絡(luò)危機。另外還需要構(gòu)建高校圖書館社會突發(fā)事件的危機應(yīng)對機制。最為主要的是，需要在高校圖書館當(dāng)中設(shè)立專門管理危機的部門，這樣可以落實危機管理責(zé)任，保證危機管理工作持續(xù)開展，避免傳統(tǒng)管理當(dāng)中的過度分散、權(quán)責(zé)不明。