施 薇 西北工業(yè)大學(xué)圖書館

文章通過對大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校圖書館參考咨詢服務(wù)職能的研究，指出信息資源、文獻(xiàn)搜索以及輔助教學(xué)科研是高校圖書館的基本職責(zé)，圖書館應(yīng)該著重做好管理服務(wù)創(chuàng)新，以提高自身服務(wù)水平。然而從實(shí)際工作開展情況來看，圖書館員的綜合素質(zhì)有待提高，基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善等，導(dǎo)致高校圖書館職能發(fā)揮受到了一定阻礙，部分師生未能充分應(yīng)用參考咨詢服務(wù)。在此基礎(chǔ)上文章提出有效的創(chuàng)新路徑，旨在展現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用價(jià)值，推動高校圖書館服務(wù)模式的改革，從而為高校教學(xué)、管理、科研等工作的科學(xué)化、規(guī)范化開展提供有力保障。

參考咨詢服務(wù)是高校圖書館的基本職能之一，主要服務(wù)對象為高校的教師和學(xué)生，目的是在讀者群體中傳播先進(jìn)知識和技能，為讀者提供良好的信息服務(wù)，確保讀者能夠享受到參考咨詢服務(wù)帶來的便利，致力于為高校師生的專業(yè)和職業(yè)發(fā)展創(chuàng)建更加廣闊的空間。

大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館參考咨詢服務(wù)職能概述

大數(shù)據(jù)技術(shù)在高校圖書館中的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)對不同類型數(shù)據(jù)的高效集合和統(tǒng)計(jì)，深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為讀者提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，使讀者的個(gè)性化需求得到充分滿足。要想有效發(fā)揮大數(shù)據(jù)的效能，當(dāng)務(wù)之急是建立智能化、信息化的圖書館管理系統(tǒng)，保證學(xué)生能夠從多個(gè)渠道登錄系統(tǒng)平臺，獲得專業(yè)的參考咨詢服務(wù)。一般來說，高校師生是圖書館服務(wù)的重點(diǎn)群體，圖書館為其提供的參考咨詢服務(wù)包括：第一，信息資源和文獻(xiàn)搜索。大學(xué)生的求知欲極為旺盛，書籍是他們獲取專業(yè)知識的重要渠道。高校圖書館在為讀者提供參考咨詢服務(wù)時(shí)，要注重豐富館藏資源，將信息資源進(jìn)行分類整理，還要對讀者需求進(jìn)行深層次的分析，設(shè)計(jì)更加智能化的檢索工具，基于讀者的個(gè)性化需求開展參考咨詢服務(wù)，這樣一來讀者就可以靈活高效地使用圖書館功能，快速獲取學(xué)科信息，享受優(yōu)質(zhì)閱讀體驗(yàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，高校圖書館建立的服務(wù)平臺應(yīng)該具有覆蓋面廣、高效便捷、檢索便利的特征，圖書館員可以借助智慧服務(wù)平臺隨時(shí)隨地與讀者交流，提供精準(zhǔn)服務(wù)，讀者會由衷地對高校圖書館參考咨詢服務(wù)感到滿意，讀者群體也因此得以不斷擴(kuò)大。第二，輔助教學(xué)科研?，F(xiàn)階段，信息化技術(shù)手段在高校各專業(yè)課程教學(xué)中運(yùn)用較為廣泛，教師利用互聯(lián)網(wǎng)資源擴(kuò)充課堂容量，開拓學(xué)生眼界，降低學(xué)生對專業(yè)知識的理解難度，學(xué)生也能夠在課下選擇感興趣的書籍進(jìn)行瀏覽、自主學(xué)習(xí)和探究專業(yè)知識，其中圖書館參考咨詢服務(wù)便發(fā)揮著重要功能。高校圖書館豐富的館藏資源使教師在教學(xué)科研活動中有了更多參考，在某種程度上推進(jìn)了教學(xué)模式的改革，同時(shí)也展現(xiàn)了各行各業(yè)當(dāng)前的發(fā)展情況及最新科研成果，給科研工作提供了可行方向，激發(fā)了教學(xué)科研的創(chuàng)新活力，增強(qiáng)了學(xué)生對專業(yè)的認(rèn)同感，提高了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，從而使高校保持著穩(wěn)定運(yùn)營和良好發(fā)展的態(tài)勢。

大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀

圖書館員素質(zhì)待提高

影響高校圖書館參考咨詢服務(wù)能力的關(guān)鍵因素是圖書館員的專業(yè)素養(yǎng)，但是目前高校圖書館員的素質(zhì)能力與大數(shù)據(jù)時(shí)代讀者對圖書館參考咨詢服務(wù)的高質(zhì)量要求有著不小差距，他們服務(wù)意識較為匱乏，不能主動為讀者提供參考咨詢服務(wù)；而讀者對圖書館內(nèi)的圖書資源毫無頭緒，與圖書館員的溝通更是少之又少，在此情況下讀者很難對圖書館服務(wù)感到滿意。導(dǎo)致這一問題的主要原因在于高校沒有定期組織培訓(xùn)活動，制定的管理制度不夠健全，缺少對圖書館員的激勵措施，因此部分圖書館員的崗位匹配度不高，對自身服務(wù)職能缺乏了解，服務(wù)能力不強(qiáng)，使得參考咨詢服務(wù)質(zhì)量處于較低水平。

硬件系統(tǒng)待優(yōu)化

圖書館信息管理系統(tǒng)建設(shè)需要質(zhì)量與性能可靠的硬件設(shè)備作為有力支撐，需要構(gòu)建信息資源庫，將館藏圖書、視頻和音頻資料保存在數(shù)據(jù)庫中，供讀者瀏覽和下載，爭取在大數(shù)據(jù)時(shí)代為讀者提供良好的參考咨詢服務(wù)。然而圖書館信息管理系統(tǒng)建設(shè)階段所用硬件設(shè)備與實(shí)際需求不符，設(shè)備型號落后，系統(tǒng)運(yùn)行階段也沒有隨著讀者需求變化及參考咨詢服務(wù)質(zhì)量要求相應(yīng)地對硬件設(shè)施進(jìn)行更新，導(dǎo)致圖書館員要頻繁解答相似問題，服務(wù)熱情被大大打消，以致于智慧化服務(wù)理念難以有效實(shí)現(xiàn)，館藏資源利用率有待提高。

師生意識待轉(zhuǎn)變

部分高校師生沒有意識到圖書館參考咨詢服務(wù)在專業(yè)學(xué)習(xí)及教學(xué)科研方面提供的巨大幫助，完全憑借主觀意愿使用系統(tǒng)平臺功能，由此引發(fā)了資源浪費(fèi)及利用效率不高等現(xiàn)象。由于高校圖書館對參考咨詢服務(wù)的宣傳力度較小，未能在讀者群體中引起強(qiáng)烈反響；與此同時(shí)，讀者思維沒有及時(shí)轉(zhuǎn)變，仍然習(xí)慣于運(yùn)用傳統(tǒng)方法獲取館藏資源，缺少大膽嘗試新服務(wù)、新功能的勇氣，參考咨詢服務(wù)的功能發(fā)揮受限，讀者群體數(shù)量無法迅速擴(kuò)充，高校圖書館的競爭力遭到了極大削弱。

大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新路徑

建立完善的管理制度

針對高校圖書館參考咨詢服務(wù)工作中存在的諸多問題，首要任務(wù)是建立健全完善的管理制度，包括宣傳、培訓(xùn)、設(shè)施維護(hù)、圖書館員管理等多個(gè)方面。首先，加大參考咨詢服務(wù)的宣傳力度，使廣大讀者產(chǎn)生清晰認(rèn)知，明確參考咨詢服務(wù)效能，為加強(qiáng)雙方溝通提供思想保證。其次，建立長效培訓(xùn)制度，組織多元化的培訓(xùn)活動，提高圖書館員的管理服務(wù)能力，使其能夠?yàn)樽x者提供良好的參考咨詢服務(wù)。再次，建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，防止數(shù)據(jù)丟失。最后，建立約束和激勵制度，規(guī)范圖書館員行為，調(diào)動他們的服務(wù)積極性，確保圖書館員熱情、細(xì)心、專業(yè)地為讀者提供參考咨詢服務(wù)。

加強(qiáng)軟硬件設(shè)施管理

高校圖書館不但要在信息管理系統(tǒng)建設(shè)環(huán)節(jié)購買性價(jià)比高的設(shè)施，從根本上排除設(shè)備安全隱患，更要重視維護(hù)軟硬件設(shè)施，構(gòu)建安全防御機(jī)制，防止系統(tǒng)平臺遭到來自互聯(lián)網(wǎng)的攻擊，將木馬病毒徹底阻隔在外，這樣圖書館信息管理系統(tǒng)才能穩(wěn)定運(yùn)行，為讀者提供完善的參考咨詢服務(wù)，而且系統(tǒng)設(shè)備壽命也會進(jìn)一步延長，圖書館利益會得到切實(shí)保障。高校圖書館可以為管理員和讀者分配不同權(quán)限，這樣他們就只能在權(quán)限范圍內(nèi)使用資源，避免了隱私信息的泄露。高校圖書館還要及時(shí)做好備份工作，以免突發(fā)性故障或停電事故引起數(shù)據(jù)丟失，最大程度降低系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)參考咨詢服務(wù)高效開展。

加強(qiáng)信息管理平臺建設(shè)

高校圖書館要保證信息管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能比較完善，賦予系統(tǒng)平臺智慧化的特征，將讀者在使用系統(tǒng)搜索信息資源的過程中遇到的常見問題及解決辦法保存在智能客服板塊；為讀者提供操作指引，讀者在利用移動智能設(shè)備登錄系統(tǒng)后，自助使用查詢功能完成信息檢索，遇到問題時(shí)可尋求智能客服的幫助，或者在線等待人工服務(wù)。系統(tǒng)會自動收集讀者的歷史瀏覽信息，分析讀者閱讀偏好，向讀者推送同類書籍，節(jié)省讀者查找信息的時(shí)間。圖書館員應(yīng)采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，定期對讀者的疑難問題進(jìn)行匯總，在網(wǎng)站上集中回答，還要主動涉獵專業(yè)學(xué)科知識，為讀者提供長期的、深層次的參考咨詢服務(wù)。

加強(qiáng)圖書館員的培訓(xùn)

一方面，對圖書館員的培訓(xùn)要具有針對性，為不同崗位的圖書館員設(shè)計(jì)差異化的培訓(xùn)內(nèi)容，采用多種培訓(xùn)形式，提高圖書館員的服務(wù)能力并增強(qiáng)他們的責(zé)任感，保證圖書館員的專業(yè)學(xué)科知識儲備較為豐富，以便為讀者提供個(gè)性化的參考咨詢服務(wù)。另一方面，培養(yǎng)圖書館員的信息意識和大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，提高圖書館員工作效率；掌握了讀者的信息需求，圖書館員就可運(yùn)用圖書館信息管理系統(tǒng)更好地服務(wù)于廣大讀者，贏得讀者的滿意，館藏資源也會得到最大化的合理利用。除此之外，圖書館要加強(qiáng)對圖書館員的監(jiān)督，對于服務(wù)意識淡薄、服務(wù)能力欠缺的圖書館員予以嚴(yán)厲懲戒，對參考咨詢服務(wù)工作較為突出的人員進(jìn)行獎勵，強(qiáng)化圖書館員的自我約束力，營造積極上進(jìn)、熱心服務(wù)的工作氛圍。

大數(shù)據(jù)時(shí)代以強(qiáng)勢姿態(tài)降臨，給高校圖書館參考咨詢服務(wù)帶來了很大影響。對此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)建立健全的圖書館管理制度，購買先進(jìn)的軟硬件設(shè)施，構(gòu)建完善的信息管理平臺，加強(qiáng)對系統(tǒng)平臺的日常維護(hù)，做好圖書館員的培訓(xùn)工作，提高圖書館員的服務(wù)能力，從而為參考咨詢服務(wù)工作的開展提供必要保證，滿足讀者信息需求。