摘 要：在境外EPC總承包項目中，為業(yè)主生產(chǎn)人員提供技術(shù)培訓(xùn)是中國承包商的重要合同義務(wù)。尤其在南美這個語言文化與中國迥異的市場，要滿足培訓(xùn)合同目標(biāo)和業(yè)主對培訓(xùn)期待充滿挑戰(zhàn)。本文以巴西某燃煤電站項目對業(yè)主運維技術(shù)人員培訓(xùn)的成功管理實踐為例，闡述了南美電力市場EPC項目中業(yè)主生產(chǎn)人員培訓(xùn)工作常見的難點和應(yīng)對措施，為中國工程公司在南美EPC項目中為業(yè)主提供技術(shù)培訓(xùn)時提供經(jīng)驗參考。

關(guān)鍵詞：技術(shù)人員培訓(xùn);南美EPC項目;語言障礙;前饋管理

1.引言

中國工程公司在執(zhí)行境外EPC （Engineering， Procurement， Construction） 項目時，對業(yè)主的生產(chǎn)人員提供技術(shù)培訓(xùn)是工程建設(shè)的一部分，是必須履行的合同義務(wù)。境外業(yè)主對培訓(xùn)的要求比國內(nèi)業(yè)主嚴(yán)格，培訓(xùn)工作的完成和培訓(xùn)效果往往構(gòu)成業(yè)主頒發(fā)PAC （Provisional Acceptance Certificate）的條件，因此非常重要。和與中國文化類似的東南亞市場相比，南美市場語言文化迥異，要滿足技術(shù)培訓(xùn)合同要求挑戰(zhàn)性更大。但是，國內(nèi)工程管理界對于南美EPC項目業(yè)主生產(chǎn)人員培訓(xùn)管理方面的研究幾乎處于空白，無經(jīng)驗可借鑒。本文擬通過對巴西某燃煤電站EPC項目對業(yè)主生產(chǎn)人員培訓(xùn)的成功案例分析，探討南美EPC項目業(yè)主生產(chǎn)人員培訓(xùn)管理的主要挑戰(zhàn)和應(yīng)對措施，為中國企業(yè)在執(zhí)行類似項目提供經(jīng)驗借鑒。

2.項目背景

巴西某燃煤電站項目位于巴西南部，由國際知名電力投資集團Engie公司控股的巴西分公司投資興建，山東某電力工程咨詢院（以下簡稱“山東院”）是EPC總承包商。

根據(jù)EPC合同要求，現(xiàn)場培訓(xùn)內(nèi)容包括電廠各專業(yè)分系統(tǒng)運維培訓(xùn)以及機組整套啟動、運行調(diào)整、停機培訓(xùn)以及設(shè)備廠家的運維培訓(xùn)，共計152個工作日。該項目于2015年開工，2019年6月通過RTR （Reliability Run Test）可靠性性能試驗，進入COD（Commercial Operation Date）商業(yè)運行。在完成所有技術(shù)培訓(xùn)課程后，業(yè)主技術(shù)人員在商業(yè)運行期間展現(xiàn)出了能獨立運行并維護該電站的技術(shù)能力。山東院成功完成了現(xiàn)場培訓(xùn)工作，滿足了合同中約定的培訓(xùn)目標(biāo)，圓滿完成對巴西業(yè)主的培訓(xùn)工作。

3.技術(shù)培訓(xùn)工作的主要挑戰(zhàn)

筆者作為山東院巴西項目培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，曾在2014，2015年參與了菲律賓某燃煤電站項目的業(yè)主生產(chǎn)人員培訓(xùn)工作。與菲律賓項目比較，巴西項目的培訓(xùn)工作的難度要比菲律賓項目更有挑戰(zhàn)性。以下從合同要求，業(yè)主要求、設(shè)備廠家講師和語言文化差異四個方面闡述在培訓(xùn)過程中遇到的挑戰(zhàn)。

3.1 合同條款要求極嚴(yán)格

巴西項目EPC合同對于培訓(xùn)要求比菲律賓項目嚴(yán)格。最突出的一點就是巴西項目EPC合同對培訓(xùn)目標(biāo)有很明確的結(jié)果導(dǎo)向，即“使業(yè)主運行維護人員能夠獨立運行和維護電廠，獨立處理各種突發(fā)情況和事故?！?，而菲律賓項目的培訓(xùn)目標(biāo)是運行維護人員基本掌握運行和維護技能即可。

巴西項目合同條款對業(yè)主參加培訓(xùn)人員的教育背景，外語能力，類似項目工作經(jīng)驗均沒做要求。而菲律賓項目要求業(yè)主培訓(xùn)人員大學(xué)畢業(yè)，熟練使用英語以及擁有三年以上類似電廠工作經(jīng)驗。

和菲律賓項目比，巴西項目對培訓(xùn)目的有更硬性、更具體的要求，但對參加培訓(xùn)學(xué)員的資質(zhì)要求更為寬松，因此承包商完成合同目標(biāo)的難度更大。完成合同中規(guī)定的培訓(xùn)課程容易，但是要達到合同約定的培訓(xùn)效果，使培訓(xùn)合同成功收尾，培訓(xùn)團隊順利撤退離場，不留下任何培訓(xùn)遺留問題很難。

3.2 業(yè)主技術(shù)人員對講師要求高

巴西項目業(yè)主Engie是一家有底蘊的西方能源公司，對培訓(xùn)質(zhì)量的要求高。作為國際知名公司的職工，業(yè)主技術(shù)人員按照Engie公司內(nèi)部培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)來評價培訓(xùn)團隊提供的技術(shù)培訓(xùn)，這要求講師綜合素質(zhì)至少要達到Engie講師水準(zhǔn)。

和中國學(xué)生相比，巴西學(xué)員更喜歡課堂提問，在課堂上遇到疑問會立即提出來，這對講師的知識儲備和臨場反應(yīng)提出了更高要求。巴西學(xué)員要求講師了解現(xiàn)場設(shè)備、系統(tǒng)的一切，有跨專業(yè)的知識儲備。由于巴西業(yè)主電廠集控室運行人員采用全能值班員制度，而非中國大部分電廠常采用的分鍋爐、汽機和電氣專業(yè)值班員模式，因此他們會在課堂上會提出跨專業(yè)的問題，比如他們會問鍋爐運行培訓(xùn)講師關(guān)于汽輪機操作的問題。這要求中方培訓(xùn)講師有跨專業(yè)知識儲備，不能僅僅局限于鍋爐或者汽機一門專業(yè)。

3.3國產(chǎn)設(shè)備廠家工代缺乏培訓(xùn)意愿和經(jīng)驗

巴西項目現(xiàn)場培訓(xùn)有105個工作日的課程是由設(shè)備廠家來完成的，其中來自西門子等公司的外國講師完成31個工作日，剩下74個工作日的培訓(xùn)由來自中國65個設(shè)備制造廠的講師完成。現(xiàn)場培訓(xùn)工作能否取得成功，得到業(yè)主技術(shù)人員認(rèn)可，很大程度上取決于這部分中國設(shè)備制造廠講師提供的培訓(xùn)課程質(zhì)量。

但這些中國講師在來巴西項目現(xiàn)場以前對項目現(xiàn)場培訓(xùn)工作不夠了解、不夠重視，外語能力不足，欠缺培訓(xùn)外國客戶經(jīng)驗。他們來巴西項目現(xiàn)場的主要目的是指導(dǎo)安裝或調(diào)試，培訓(xùn)在他們整個工作計劃中比重不高。他們一開始并不了解巴西業(yè)主對培訓(xùn)的嚴(yán)格要求和期待，以為培訓(xùn)就是“隨便給他們講講”，心理上對培訓(xùn)不夠重視，不愿對培訓(xùn)工作投入應(yīng)有的精力。如果缺乏有效的管理手段激勵這部分講師，培訓(xùn)工作將很難滿足業(yè)主的要求。

3.4存在由于業(yè)主學(xué)員英文不佳和翻譯缺乏技術(shù)背景導(dǎo)致的語言障礙

培訓(xùn)的合同語言是英語。除西門子等知名國際公司的講師直接使用英語授課外，來自中國的講師使用中文上課，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人翻譯成英文。該培訓(xùn)團隊的獨特優(yōu)勢的是培訓(xùn)負(fù)責(zé)人有電廠技術(shù)背景，能準(zhǔn)確翻譯技術(shù)課程內(nèi)容。在2017年9月至2018年5月期間，現(xiàn)場設(shè)備培訓(xùn)授課模式為講師使用中文授課，翻譯成英語，再由巴西學(xué)員中英語好的人翻譯成葡萄牙語給其他學(xué)員聽。這種模式在2017年9月至2018年6月份運轉(zhuǎn)較為順暢，因為業(yè)主始終安排英語好的人參加培訓(xùn)。

但從2018年7月份熱態(tài)調(diào)試開始，業(yè)主英語好的運行人員開始輪班參與調(diào)試，不再參加現(xiàn)場培訓(xùn)，加上葡語翻譯由于缺乏技術(shù)背景無法勝任培訓(xùn)翻譯工作，培訓(xùn)工作面臨語言障礙的挑戰(zhàn)。新參加培訓(xùn)的13名業(yè)主人員全是新招聘的，只會說葡語。如培訓(xùn)語言繼續(xù)使用英文，培訓(xùn)將淪為一種形式。但在當(dāng)時的情況下，使用葡語翻譯也并非一個好的解決方案，因為葡語翻譯缺乏電廠背景知識，理解講師授課的內(nèi)容很費勁，難以勝任技術(shù)培訓(xùn)課程翻譯。如果事先沒有儲備好擁有電力專業(yè)知識并能熟練使用葡萄牙語的翻譯，現(xiàn)場培訓(xùn)的效果將因為語言障礙大打折扣。

4應(yīng)對挑戰(zhàn)所采取的措施

盡管現(xiàn)場培訓(xùn)工作中遇到上述挑戰(zhàn)和難點，培訓(xùn)團隊仍積極應(yīng)對，狠抓細節(jié)，針對合同要求嚴(yán)格，巴西學(xué)員課堂愛提問的特點，設(shè)備廠家對培訓(xùn)重視不足以及語言障礙的問題采取了有效對應(yīng)措施，為現(xiàn)場培訓(xùn)取得成功鋪平了道路。

4.1編寫完全針對項目的實用培訓(xùn)教材

培訓(xùn)團隊緊盯培訓(xùn)目標(biāo)，編寫完全針對項目的實用培訓(xùn)教材并據(jù)此授課，是取得令業(yè)主滿意的培訓(xùn)效果，達到培訓(xùn)合同目標(biāo)的關(guān)鍵。由于現(xiàn)場培訓(xùn)和大學(xué)課堂授課目標(biāo)不同，因此，教材內(nèi)容和授課方式必須有別于大學(xué)課堂。2012年某電力工程公司委托某電力學(xué)校教師編寫運行培訓(xùn)教材，結(jié)果該教材被南美業(yè)主以教材內(nèi)容和現(xiàn)場無關(guān)為由拒絕。

合同的目標(biāo)是通過培訓(xùn)使業(yè)主人員能獨立運行維護電廠，處理各種事故，因此培訓(xùn)必須要具有高度的系統(tǒng)性、實用性和針對性。培訓(xùn)團隊緊盯這一目標(biāo)，擯棄通用寬泛的信息，根據(jù)項目P&ID圖紙，初版O&M手冊，檢查清單以及廠家資料編寫培訓(xùn)教材并據(jù)此授課。例如，編寫的運行培訓(xùn)教材中包含針對巴西項目的檢查清單check list和操作票SOP （standard operation procedures），使巴西學(xué)員在接受培訓(xùn)后能就能根據(jù)培訓(xùn)教材的檢查清單和標(biāo)準(zhǔn)操作步驟一步一步進行操作，為滿足合同培訓(xùn)目標(biāo)創(chuàng)造了良好的條件。

4.2針對巴西學(xué)員特點加大力度備課

培訓(xùn)團隊高度重視巴西學(xué)員的提問特點，在備課時站在培訓(xùn)學(xué)員的角度思考學(xué)員可能會有哪些疑問，可能會對哪些內(nèi)容感興趣，并做好相關(guān)的知識儲備。為應(yīng)對學(xué)員的課堂提問，早在備課階段，培訓(xùn)團隊講師就購買了運行方面的專業(yè)書籍進行復(fù)習(xí)和研究，充分備課補充理論知識。每一個小時的課堂培訓(xùn)對應(yīng)的備課時間是十個小時以上。另外，各專業(yè)講師之間經(jīng)常組織討論，互相補充相關(guān)方面專業(yè)知識。充分的備課使講師們在課堂上更自信，更從容應(yīng)對學(xué)員的課堂提問，建立了講師的專業(yè)威信。

培訓(xùn)團隊放棄采用國內(nèi)傳統(tǒng)的課件編寫模式，專門編寫適應(yīng)巴西學(xué)員特點，更加直觀形象的培訓(xùn)課件。培訓(xùn)團隊專業(yè)講師研究學(xué)習(xí)課件制作技巧，專門搜集了圖紙、圖片、視頻，并利用電腦軟件制作流程圖和動畫，使課件圖文并茂、便于學(xué)員理解。這些措施提高了培訓(xùn)效果，滿足了巴西學(xué)員對培訓(xùn)的期待。

4.3對國產(chǎn)設(shè)備廠家講師進行前饋管理

有57個國產(chǎn)設(shè)備的培訓(xùn)課時為一個工作日，如果只依賴反饋管理，等到該設(shè)備廠家代表授課達不到業(yè)主期待，再給予批評或指導(dǎo)的反饋就太遲了。為避免出現(xiàn)這樣不能讓人接受的局面，培訓(xùn)團隊實行“前饋管理”，所做的是把事情想到前頭，與每名設(shè)備廠家工代談話，交代培訓(xùn)具體要求，安排試講演練，覺察可能出現(xiàn)的問題，并采取一些應(yīng)對措施防患于未然。通過前饋管理，提高了廠家對培訓(xùn)工作的準(zhǔn)備投入和承諾，有效預(yù)防了培訓(xùn)中可能會出現(xiàn)的問題，避免了培訓(xùn)出現(xiàn)被動局面，使設(shè)備培訓(xùn)質(zhì)量得到了有效控制。

在設(shè)備廠家服務(wù)人員到達現(xiàn)場后，培訓(xùn)團隊會與設(shè)備廠家共同去現(xiàn)場檢查設(shè)備安裝情況，討論技術(shù)問題和培訓(xùn)計劃，利用自己經(jīng)驗提前影響設(shè)備廠家的行動。培訓(xùn)團隊還與廠家在辦公室共同備課，將課件中有疑問的地方標(biāo)出，請廠家答疑。在答疑的過程中，廠家能發(fā)現(xiàn)他知識的盲點或者原課件表達不準(zhǔn)確的地方。在正式授課前，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人還會邀請設(shè)備廠家技術(shù)人員試講一次。在試講過程培訓(xùn)負(fù)責(zé)人會對廠家的授課提出一些友善而具有針對性的建議，設(shè)備廠家都會欣然接受。

4.4 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人自學(xué)葡語達到課程翻譯水平

培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在2017年9月現(xiàn)場培訓(xùn)項目前就預(yù)判到了培訓(xùn)過程可能會出現(xiàn)語言障礙問題，于是制定葡語學(xué)習(xí)計劃，決心把葡語學(xué)好。2018年6月份機組進入熱態(tài)調(diào)試后，培訓(xùn)工作面臨業(yè)主培訓(xùn)學(xué)員英文水平低和葡語翻譯缺乏技術(shù)背景導(dǎo)致的語言障礙。此時，有電廠技術(shù)背景的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人已累計學(xué)習(xí)葡語約900小時，達到了課程翻譯水平，正好解決了語言障礙的問題。

根據(jù)美國對外事務(wù)研究所FSI的研究，一個英語使用者學(xué)習(xí)葡萄牙語至熟練使用的程度需要575至600個小時。自從2017年9月份現(xiàn)場培訓(xùn)啟動以來，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人堅持每天自學(xué)葡語一個半小時。到2018年6月份時，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人已能在培訓(xùn)課程中使用葡語為巴西學(xué)員翻譯。從葡萄牙零基礎(chǔ)到達到培訓(xùn)課程翻譯水平，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人累計學(xué)習(xí)葡語的時間約900個小時。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人持有國家人事部CATTI二級筆譯證書，屬于中上水平的英語使用者。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的英文水平和900個學(xué)習(xí)小時數(shù)可以為中國英語使用者零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)葡萄牙語提供參考。

在與外國人交流技術(shù)問題時，外語水平過關(guān)的專業(yè)工程師比不懂技術(shù)的翻譯翻譯得更準(zhǔn)確。如果有一定英語基礎(chǔ)，零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)西班牙語或葡萄牙語并不像想象中那么難。在執(zhí)行南美項目時，工程師學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣Z言有利于打破文化隔閡和語言障礙，與業(yè)主人員建立和諧的關(guān)系，提高溝通效率。

5 結(jié)束語

南美市場的語言文化與中國市場完全不同。對于我國在南美EPC項目中負(fù)責(zé)業(yè)主技術(shù)人員培訓(xùn)的團隊而言，深刻理解合同培訓(xùn)目標(biāo)，及時了解業(yè)主對培訓(xùn)講師和質(zhì)量的要求和業(yè)主學(xué)員課堂行為特點，評估資源范圍內(nèi)培訓(xùn)講師與合同要求的差距以及語言障礙等困難至關(guān)重要。本文通過對巴西某燃煤電站EPC項目對業(yè)主生產(chǎn)人員培訓(xùn)的成功案例分析，探討南美EPC項目業(yè)主生產(chǎn)人員培訓(xùn)的主要挑戰(zhàn)和應(yīng)對措施，可為在南美執(zhí)行EPC項目的中國企業(yè)在進行業(yè)主技術(shù)人員培訓(xùn)管理工作時提供經(jīng)驗借鑒和啟示。

參考文獻：

[1] 丁榮貴. 項目管理：項目思維與管理關(guān)鍵. 北京 中國電力出版社，2013.9

作者簡介：

張銘登（1986），男，2008年畢業(yè)于中國地質(zhì)大學(xué)，主要從事國際電力EPC項目業(yè)主培訓(xùn)管理工作，項目管理工程師。

（山東魯電調(diào)試運行技術(shù)有限公司? 山東? 濟南? 250100）