崔永哲

摘 要：電力，是目前人們?nèi)粘Ｉ钪休^為特殊但又不可或缺的一種商品，有著清潔化及無法儲(chǔ)存的特點(diǎn)。而在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的情形下，電力市場的競爭愈發(fā)激烈復(fù)雜，這也導(dǎo)致電力企業(yè)若想提升自身的競爭優(yōu)勢，必須結(jié)合自身情況，完全認(rèn)清在當(dāng)今社會(huì)形態(tài)下的電力企業(yè)未來發(fā)展方向。因此，電力企業(yè)可先通過收集調(diào)查當(dāng)前電力營銷的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，客觀評估當(dāng)前電力市場的發(fā)展現(xiàn)狀，以期制定出更和電力市場和電力企業(yè)相符的營銷策略，并得到完全有效地執(zhí)行，隨時(shí)根據(jù)企業(yè)狀況調(diào)整，促使企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展道路。

關(guān)鍵詞：電力;市場營銷;作用;負(fù)荷管理

一、電力市場營銷管理工作的必需性

電力市場營銷管理水平的高低，更能對電力企業(yè)的市場競爭力產(chǎn)生較大影響，對于電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展也有著很是關(guān)鍵的現(xiàn)實(shí)意義，便于電力企業(yè)的發(fā)展和電力市場越發(fā)相符。伴隨著國企改革越來越深入，電力企業(yè)也需緊跟著快速轉(zhuǎn)型，其中最為關(guān)鍵的原因在于電力企業(yè)已經(jīng)保持太長時(shí)期的壟斷地位，此種方式反而無益于電力行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。故而，增強(qiáng)電力市場營銷，改變電力營銷方式，也會(huì)更利于電力企業(yè)滿足自身需求。而且，電力營銷管理直接相關(guān)到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)盈利，提升電力營銷的管理水平也利于促進(jìn)電力企業(yè)的營銷倍數(shù)增加計(jì)劃的完成，重要性不言而喻。因此，制定的電力營銷策略必須堅(jiān)持市場發(fā)展作為主導(dǎo)向、滿足客戶需求作為主原則，有很強(qiáng)的市場化意義，也便于建立更符合電力營銷的管理方法，以便提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量和電力供應(yīng)質(zhì)量，便于電力企業(yè)更有效地適應(yīng)市場需要，便于電力企業(yè)達(dá)到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及自身效益的逐步統(tǒng)一。

二、負(fù)荷管理系統(tǒng)在電力市場營銷工作中的作用

隨著國家經(jīng)濟(jì)體制由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變和著陸，電力供需矛盾緩解，其發(fā)展目標(biāo)從負(fù)荷控制轉(zhuǎn)變?yōu)樨?fù)荷管理，即電力負(fù)荷“控制”功能作用相對減弱，而“管理”功能在不斷增強(qiáng)并持續(xù)發(fā)展。作為集現(xiàn)代先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、多種類通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、軟件開發(fā)技術(shù)于一體的負(fù)荷管理系統(tǒng)，具備且理應(yīng)成為電力營銷的主要技術(shù)支持和手段。

（一）電費(fèi)管理

（1）遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表。由終端讀取表中的各種數(shù)據(jù)，并以數(shù)據(jù)包的形式傳回主臺(tái)，可準(zhǔn)確和方便地獲得電能表的各種計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)方抄表數(shù)據(jù)時(shí)間的一致性，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)送往營銷MIS系統(tǒng)，作為電費(fèi)結(jié)算依據(jù)，節(jié)省了大量人力、物力，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。

（2）電費(fèi)催收。利用系統(tǒng)中文信息發(fā)送功能，電費(fèi)信息可以在客戶的終端上存儲(chǔ)、顯示，并以語音的形式通知客戶，改變了過去上門催收的方式，為供電企業(yè)提供了簡便、高效、快捷的電費(fèi)催收方法。

（3）分次收費(fèi)制度的實(shí)施。對季節(jié)性生產(chǎn)或受市場變化影響較大的客戶，如：高耗能企業(yè)，以及信譽(yù)等級(jí)差的客戶，可實(shí)行“分次收費(fèi)”。例如鐵嶺地區(qū)的建材行業(yè)和冶金行業(yè)都實(shí)行了“分次收費(fèi)”。“分次收費(fèi)”可同中文信息發(fā)送、電子傳票結(jié)合使用。當(dāng)客戶買電后，經(jīng)過一系列工作流程，由操作人員按傳票內(nèi)容將所買電量下發(fā)至終端，由終端執(zhí)行當(dāng)?shù)亻]環(huán)購電控制。當(dāng)客戶的剩余電量達(dá)到報(bào)警定值時(shí)，終端發(fā)出警報(bào)，告知客戶應(yīng)及時(shí)再次購電，如剩余電量達(dá)到跳閘定值后，終端執(zhí)行跳閘以終止供電。實(shí)行“分次收費(fèi)”已經(jīng)成為供電企業(yè)回收電費(fèi)重要的有效手段。

（二）電能損耗管理

線損分析是通過采集線路上的變電站、客戶、公用變、居民等計(jì)量點(diǎn)、考核點(diǎn)的電表數(shù)據(jù)，根據(jù)線路的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)設(shè)置供電、售電關(guān)系，以及線路情況等，計(jì)算線路供電量、售電量、線路損耗電量，進(jìn)而計(jì)算統(tǒng)計(jì)出線損率，以提供線路電能損耗情況，從中查找發(fā)現(xiàn)損耗位置，并可進(jìn)一步分析、判斷線損原因，發(fā)現(xiàn)竊電，或?qū)ふ襾G失的和未納入計(jì)量范圍但實(shí)際存在的供電線路。

三、提升電力行業(yè)營銷管理工作的建議

（一）確立電力營銷在企業(yè)運(yùn)營中的重要性和正確的營銷理念

電力企業(yè)首先要確定電力營銷工作在企業(yè)運(yùn)營里的重要性，并樹立起一個(gè)更注重客戶需求，以引導(dǎo)客戶正確消費(fèi)為營銷方式的全面電力市場營銷服務(wù)體系。并且，也要確立正確的營銷理念，即競爭式服務(wù)的營銷觀念，“競爭式”針對營銷人員本身，需要組織出更加精煉、主動(dòng)的營銷隊(duì)伍;“服務(wù)”針對客戶，需要將客戶需求放在服務(wù)首位，為客戶提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)應(yīng)快速、多樣、高效率、不停止且非常簡便，在此之上，也要不斷創(chuàng)新擴(kuò)展為客戶提供的服務(wù)，更重視實(shí)際效益。而在以客戶需求為首位的服務(wù)理念之上，也要在營銷管理工作中將正確引導(dǎo)客戶消費(fèi)以滿足客戶需求作為核心，在已經(jīng)設(shè)計(jì)好的營銷方案指導(dǎo)下，有環(huán)保意識(shí)地引導(dǎo)客戶選擇更加節(jié)能高效的電能，以改變客戶的陳舊用電觀念，便于為客戶的生活方式提供一種更為綠色健康的選擇。

（二）構(gòu)建將市場反應(yīng)作為主向的管理體制

構(gòu)建將市場反應(yīng)作為主向的管理體制，是為能夠向客戶供應(yīng)安全程度、可靠程度、經(jīng)濟(jì)適宜程度更高的電力及快捷程度、簡便程度、效率更高的服務(wù)。并且，要基于目前的用電情況逐漸健全現(xiàn)代信息化背景下的營銷管理系統(tǒng)。因此需要適當(dāng)?shù)卦黾訉萍嫉耐度耄龠M(jìn)電力市場營銷管理系統(tǒng)技術(shù)上的快速前進(jìn)，以構(gòu)建出將信息網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)作為基底支撐的電力市場營銷管理體系，并逐漸組成兼查詢、管控、監(jiān)督幾項(xiàng)功能為一體的用電管理信息系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上逐漸完善電力營銷信息管理系統(tǒng)及負(fù)荷管理系統(tǒng)，推進(jìn)其他相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)，以全方位提升電力市場營銷管理的水平。

（三）創(chuàng)建并健全覆蓋全面的營銷機(jī)制

創(chuàng)建并健全覆蓋全面的營銷機(jī)制，并將原先的“窗口服務(wù)”改變成整結(jié)全體企業(yè)人員的全面行為，并確定“只有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品才能取得更好的利益”的營銷觀念。同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)建并健全覆蓋全面的負(fù)荷管理機(jī)制，通過創(chuàng)建用戶負(fù)荷預(yù)測信息網(wǎng)以更準(zhǔn)時(shí)地解析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，以正確在最大范圍內(nèi)更合理、有效的程度應(yīng)用電力。因此，需要更大范圍、更全面地推廣節(jié)能用電的裝置和技術(shù)，并為之提供合適的咨詢服務(wù)，準(zhǔn)備好售后的服務(wù)章程，以備可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)咨詢或宣傳用電安全。

（四）逐漸深入改革，提高企業(yè)整體效益

改革時(shí)，可以從精減人員、提高整體效益作為改革管理機(jī)制的切入點(diǎn)，接下來，可以有幾點(diǎn)精減人員的建議可供采納。第一：體制式精減人員，分離企業(yè)的輔助性工作部門和社會(huì)性工作部門;第二：科技式精減人員，不斷提升營銷管理的自動(dòng)化水平，減少因電力營銷準(zhǔn)備的過多人手;第三：政策式精減人員，已經(jīng)改革或建造完成的鄉(xiāng)村供電區(qū)域，可順清農(nóng)鄉(xiāng)用電的管理順序;機(jī)關(guān)科室的精簡形式則應(yīng)用定崗式精簡，利用競爭和雙向選擇的方式，錄用更加優(yōu)秀的人才，不斷提升工作效率，以促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

四、結(jié)語

總結(jié)上述，電力企業(yè)若想提升自身的競爭優(yōu)勢以在電力市場中占據(jù)更多的市場份額，需提高對電力營銷工作的重視程度，并通過各種提升方式持續(xù)完善電力營銷管理策略，創(chuàng)建并健全電力市場營銷管理的管理機(jī)制和體系，不斷提升企業(yè)的競爭力度，并且要充分應(yīng)用新型的科技手段，加強(qiáng)宣傳和市場擴(kuò)張，提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)更加穩(wěn)定快速發(fā)展。

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