◆ 李翰林 / 文

作為產(chǎn)品質(zhì)量控制中的重要一環(huán)，員工素質(zhì)對產(chǎn)品質(zhì)量有較大的影響。針對新冠疫情帶來的生產(chǎn)停滯風險、不斷抬升的人工成本，以及為擺脫產(chǎn)品同質(zhì)化而進行的創(chuàng)新需求，如何通過培訓提高高技術人才比例、提升員工施工效率和質(zhì)量是企業(yè)面臨的共同課題。

精準“學員畫像”，明確顧客需求

基于不同員工學歷、年齡、專業(yè)、崗位、流程界限、培訓要求和領導層所持的希望，對每一位待培訓人員勾勒“學員畫像”。收集完每位學員的“畫像”后，梳理學員畫像的具體特征，挖掘?qū)W員畫像特征所對應的學員培訓需求。同時，對所有的學員畫像進行統(tǒng)計分析，為后續(xù)“培訓地圖”編制和教材編制打下基礎。

編制“培訓地圖”，確定編制教材

通過對現(xiàn)有的課程資源和“學員畫像”展示的培訓需求展開全面比對，著手編制“培訓地圖”。對于現(xiàn)有課程資源已覆蓋的“已探索培訓地圖區(qū)”，后續(xù)依據(jù)每年學員培訓需求的變化對培訓課程資源展開更新，鞏固和完善已探索培訓地圖區(qū)；對于培訓教程未覆蓋的情況，需要擴大培訓地圖版圖，并將新的培訓需求納入“待探索培訓地圖區(qū)”。然后，結合整體學員畫像分析得到培訓需求人數(shù)、培訓需求緊急程度以及是否為新的培訓需求，對培訓資源編制優(yōu)先度進行加權排序。后續(xù)依據(jù)培訓資源的編制優(yōu)先度展開編制和更改，有計劃、有步驟地擴大已探索培訓地圖區(qū)，縮小待探索培訓地圖區(qū)。

評估優(yōu)化課程，試用合格后推廣

教材編制完成后，通過可讀性、內(nèi)容全面性、知識準確性、排版美觀性、內(nèi)容原創(chuàng)性五大層面對教材展開評估和內(nèi)容優(yōu)化，評估達到基礎分數(shù)要求后方可進行教材試用。教材試用過程中，收集培訓專家和培訓學員的改進意見，對確認需要調(diào)整的教材進行調(diào)整后，進行大面積推廣。

菜單化系統(tǒng)培訓，學員針對性學習

依托學員畫像、培訓地圖及自動化培訓資源的支持，學員在培訓前需要通過手機對培訓需求進行簡單作答，后臺系統(tǒng)對結果進行分析，自動抽調(diào)與該學員有關的培訓課程資源并生成相應的菜單化培訓課程表，學員后續(xù)登錄培訓系統(tǒng)并依據(jù)系統(tǒng)生成的菜單化培訓課程展開培訓學習。

拓展培訓形式，提升培訓效果

對于知識類培訓，為解決傳統(tǒng)灌輸式培訓時間長、培訓內(nèi)容過多但記不住、培訓不生動、來回培訓場地導致“移動浪費”等缺點，結合“文不如表、表不如圖、圖不如視頻、看視頻不如實踐”的教學原則，嘗試拓寬培訓形式，通過編制質(zhì)量微課，增強培訓的趣味性、針對性，提高培訓效果?？梢酝ㄟ^培訓平臺系統(tǒng)和微信公眾號對微課和質(zhì)量文章進行推送，方便和提醒學員利用碎片化時間自我提升。

對于技能操作類培訓，為彌補理論培訓有余、實操性不強的缺陷，可以通過老師現(xiàn)場演示→學員自主操作→老師指出操作問題→學員重復操作，實現(xiàn)學員實操技能由不會到會、由生疏到熟練的變化。

開展全流程評價，持續(xù)改進以提升滿意度

為不斷提升培訓過程質(zhì)量和學員滿意度，對原有培訓過程的滿意度評價指標進行拓展，實施培訓全流程顧客滿意度評價。培訓前的評價指標包括需求統(tǒng)計情況、培訓通知情況、教材提供及時性等；培訓過程中的指標，包括培訓環(huán)境評價、教材內(nèi)容評價、培訓老師評價等；培訓結束后的指標，包括自學支持評價、培訓過程的滿意度評價、培訓平臺系統(tǒng)維護的更新情況等。依據(jù)收集到的顧客滿意度評價，針對性地對學員畫像、教材編制、培訓過程實施后續(xù)的改進優(yōu)化活動，以實現(xiàn)顧客滿意度提升。