李明浩　張阿維

摘要：針對聽診器存在的問題，基于用戶體驗(yàn)理論研究方法，探討聽診器的智能化創(chuàng)新設(shè)計(jì)，滿足用戶體驗(yàn)的需求。在用戶體驗(yàn)基礎(chǔ)上，分析總結(jié)智能聽診器與用戶體驗(yàn)的關(guān)系，建立智能聽診器的設(shè)計(jì)方法流程，探討不同層次對聽診器的智能化層次設(shè)計(jì)思路，并在此結(jié)論上提出智能聽診器的設(shè)計(jì)策略及家庭智能聽診器的設(shè)計(jì)方案。該智能聽診器具備造型親和美觀、操作便捷、克服用戶恐懼心理等特點(diǎn)。用戶體驗(yàn)層次分析法可以對聽診器智能化創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：聽診器 用戶體驗(yàn) 創(chuàng)新設(shè)計(jì) 智能 情感化

中圖分類號：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）02-0109-03

引言

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，5G時代已進(jìn)入我們的生活，智能家居聽診器作為醫(yī)護(hù)中常備醫(yī)療器械，相較于現(xiàn)代科技的成熟發(fā)展，目前大多數(shù)聽診器還處于傳統(tǒng)聽診器模式，傳統(tǒng)的聽診器在使用中，單一功能愈發(fā)顯得力不從心。在新冠病毒疫情中，傳統(tǒng)聽診器暴露出穿戴不便，使用體驗(yàn)欠佳等缺點(diǎn)。對于一些突發(fā)性病情診治必須到醫(yī)院就診，然而就診情況卻是不需要送到醫(yī)院的情況，不僅是對人的不便，也是對醫(yī)療資源浪費(fèi)的不足。因此需要對用戶的使用需求進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)解決這類問題的智能聽診器。針對功能單一，使用體驗(yàn)差等問題，利用用戶體驗(yàn)的三層次分析方法，對聽診器進(jìn)行智能創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

一、聽診器智能化設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)

由于科技的更新，智能技術(shù)應(yīng)運(yùn)廣泛，在醫(yī)療器械上起到促進(jìn)作用，智能技術(shù)在醫(yī)療行業(yè)中開發(fā)的各種各樣，聽診器智能化設(shè)計(jì)也開始發(fā)展，盡管有蘿卜醫(yī)生智能聽診器與“蚱蟬”智能聽診器的設(shè)計(jì)，得到專業(yè)獎項(xiàng)，但相較于整個聽診，智能聽診器的開發(fā)與應(yīng)用還處于萌芽階段。開展聽診器的智能設(shè)計(jì)研究，是具有前瞻性和目的性的設(shè)計(jì)趨勢。

目前聽診器的智能設(shè)計(jì)研究主要集中在功能設(shè)計(jì)上。姚慧卿提出的聽診器數(shù)據(jù)云端傳送，專家遠(yuǎn)程會診。廉宇琦等利用電子聽診器傳感特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出精準(zhǔn)測量心音的傳輸系統(tǒng)，便于醫(yī)護(hù)人員聽診【2】。關(guān)于聽診器智能表現(xiàn)的其他方面，市場上較為空缺。

最早提出用戶體驗(yàn)是設(shè)計(jì)心理學(xué)的作者唐納德諾曼（DonaldNorman）。對用戶體驗(yàn)定義為用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)的全部感受，包括使用前，使用中，以及使用后【3】。針對用戶體驗(yàn)在聽診器中的使用滿意度進(jìn)行用戶調(diào)查，調(diào)查對象來著于華西醫(yī)院專業(yè)人士、不同年齡階段用戶、醫(yī)療器械設(shè)計(jì)師，應(yīng)用SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，首先進(jìn)行信度分析，如表1，關(guān)于聽診器各因素調(diào)查達(dá)到20項(xiàng)，克隆巴赫值為0.946，可靠性指數(shù)高，表明調(diào)查數(shù)據(jù)來源可信度高，通過調(diào)查表明，如表2，皮爾遜相關(guān)性值為0.655，可看出聽診器因各因素影響，用戶體驗(yàn)滿意度較弱。因而，在聽診器設(shè)計(jì)中，要以用戶體驗(yàn)為基點(diǎn)，多因素考慮用戶需求，采用用戶體驗(yàn)三層次規(guī)律，建立用戶體驗(yàn)與聽診器的之間的關(guān)系，構(gòu)建高效可行的智能聽診器設(shè)計(jì)方法與流程。

二、基于用戶體驗(yàn)的智能聽診器設(shè)計(jì)框架

（一）聽診器智能化設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)關(guān)系框架

用戶體驗(yàn)包含三層次，分別是本能層（外在層次）、行為層（中間層次）、反思層（內(nèi)在層次），智能聽診器要素包含有CMF、造型設(shè)計(jì)、科技感設(shè)計(jì)、多功能要求設(shè)計(jì)、易用性、便捷性、操作性、情感性等要素，以三層次為出發(fā)點(diǎn)，與智能聽診器要素相結(jié)合，構(gòu)建用戶體驗(yàn)與智能聽診器的映射關(guān)系，通過映射關(guān)系產(chǎn)生的論點(diǎn)作為研究突破口，由此確定不同體驗(yàn)層次對應(yīng)的設(shè)計(jì)內(nèi)容構(gòu)建出智能聽診器不同層次的設(shè)計(jì)屬性范疇，如圖1。

1.本能層次的智能化設(shè)計(jì)。在聽診器智能化中主要體現(xiàn)在外觀造型，CMF的塑造，這兩種形式是聽診器智能化重要表達(dá)。基于感知的表達(dá)形式，有利于增加用戶滿意度，獲得較強(qiáng)的設(shè)計(jì)認(rèn)知，增加聽診器對用戶的親和力，激發(fā)出用戶購買欲【4】。

2.行為層次的智能化設(shè)計(jì)。行為層次是感知到感受的一個強(qiáng)化過程，是經(jīng)過大腦對人進(jìn)行有意識的控制，通過人們對產(chǎn)品語義的認(rèn)知，模擬對產(chǎn)品使用邏輯推敲，篩選或者過濾行為、動作從而引起的用戶體驗(yàn)。在聽診器智能化通過行為引起的用戶對聽診器智能性、操作性、便攜性、安全性等特征的沉浸式用戶體驗(yàn)。

3.反思層次的智能化設(shè)計(jì)。在聽診器智能化的反思層面，源自于用戶對使用智能聽診器產(chǎn)生感受后的自我反思與回憶，通過智能化設(shè)計(jì)的元素，勾勒出用戶情感與聽診器的交互，滿足情感訴求，引導(dǎo)用戶積極向上的樂觀態(tài)度進(jìn)行檢測，達(dá)到穩(wěn)定用戶使用前，使用中和使用后的情緒體驗(yàn)。

本能層次的感知體驗(yàn)會影響內(nèi)在層次的反思認(rèn)知，而內(nèi)在層次的情感體驗(yàn)會有抵觸外在層次的情緒，本能層到行為層，再到反思層都是相互聯(lián)系，相互影響的層級關(guān)系，只有綜合發(fā)揮出作用，進(jìn)而達(dá)到多感官體驗(yàn)、行為體驗(yàn)及情感體驗(yàn)的和諧共進(jìn)的效果。

（二）智能聽診器設(shè)計(jì)流程框架

以構(gòu)建的用戶體驗(yàn)與智能聽診器的映射關(guān)系，應(yīng)采取系統(tǒng)分析方式建立聽診器智能化設(shè)計(jì)框架，如圖2。設(shè)計(jì)師應(yīng)以用戶體驗(yàn)出發(fā)：首先確定研究目標(biāo)，其次探究方案構(gòu)思，使用體驗(yàn)三層次確定智能聽診器的關(guān)鍵因素，分析用戶體驗(yàn)與智能聽診器的映射聯(lián)系，然后分層次進(jìn)行嚴(yán)肅分析，開展設(shè)計(jì)過程，進(jìn)行可行性判斷，最后對智能聽診器進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)的表達(dá)效果。

三、基于用戶體驗(yàn)的智能聽診器設(shè)計(jì)策略

聽診器智能化設(shè)計(jì)需與用戶體驗(yàn)理念相結(jié)合，從科學(xué)視角出發(fā)，有效應(yīng)運(yùn)CMF，設(shè)計(jì)出具有親和感的聽診器，避免用戶在感官上產(chǎn)生抗拒心理，針對用戶本能感知出發(fā)，在感官上達(dá)到聽診器外觀造型智能化。緊跟社會發(fā)展潮流，順應(yīng)當(dāng)前設(shè)計(jì)風(fēng)格趨勢，簡約時尚風(fēng)格更受用戶喜愛。

（一）本能層次的智能聽診器CMF與外觀造型設(shè)計(jì)

為了滿足用戶的感知體驗(yàn)，設(shè)計(jì)師應(yīng)從用戶的感知出發(fā)，尋找用戶第一印象感受，將智能化與五感相關(guān)的元素進(jìn)項(xiàng)有機(jī)結(jié)合，考慮不同消費(fèi)群體使用方式，使不同消費(fèi)人群體驗(yàn)到智能化聽診器的與眾不同，滿足消費(fèi)者認(rèn)可度需求及醫(yī)療安全可用性的塑造。

1.智能聽診器CMF設(shè)計(jì)：充分發(fā)揮材質(zhì)特性，材質(zhì)是觸覺第一感受因素，科學(xué)取材為用戶帶來舒適、愉悅的體驗(yàn)，金屬代表科技感，合成材料代表時尚感，玻璃代表純凈感等，材質(zhì)的選擇會影響用戶對產(chǎn)品智能化的判斷【5】。運(yùn)用色彩快速打動消費(fèi)者，色彩是視覺先導(dǎo)因素，合理應(yīng)用色彩為用戶傳達(dá)設(shè)計(jì)理念與心理暗示，簡約明了的色彩搭配，給用戶一種精致感，暖色與冷色色彩需相互搭配，冷色代表理智、沉穩(wěn)，符合聽診器作為醫(yī)療器材的嚴(yán)謹(jǐn)性與智能性，但也要暖色點(diǎn)綴，給用戶溫暖體驗(yàn)【6】。工藝精制，細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，目前同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，智能化產(chǎn)品的精美程度是打動用戶的重要因素，所以聽診器則需以品質(zhì)與細(xì)節(jié)打動用戶，這也是用戶自我標(biāo)榜的體現(xiàn)。

2.智能聽診器外觀造型設(shè)計(jì)：唐納德.諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》表明：外觀是可以跨越種族與文化，給用戶帶去直觀感受。在智能化表達(dá)中，用戶偏愛比較規(guī)則又富有變化的美學(xué)產(chǎn)品，考慮聽診器為醫(yī)療產(chǎn)品，設(shè)計(jì)時避免尖銳、冰冷感，所以聽診器外觀形態(tài)應(yīng)圓柔、中庸。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)的成熟應(yīng)用，5G技術(shù)的普及，EKOAI技術(shù)的臨床試驗(yàn)，所以在智能化表達(dá)中可采取無線聽診器模式，分析聽診內(nèi)容可視化設(shè)計(jì)。充分考慮不同群體對聽診器的需求，兒童智能聽診器可采取趣味可愛仿生設(shè)計(jì)，成年人可采取簡約時尚設(shè)計(jì)，老年人可采取沉穩(wěn)典雅設(shè)計(jì)。

（二）行為層次的智能聽診器多功能與易用性設(shè)計(jì)

為了滿足用戶行為體驗(yàn)，設(shè)計(jì)師應(yīng)了解用戶如何使用產(chǎn)品為第一步，以智能產(chǎn)品功能性為基點(diǎn)，易理解，易用為支撐，突出只用智能聽診器的人性化，不僅要解決使用聽診器的本質(zhì)問題，還要完成第一本能印象后的延續(xù)體驗(yàn)，加深智能化聽診器與用戶之間的互動交流，增加智能化與用戶的親密性。合理配置各項(xiàng)數(shù)字技術(shù)，促進(jìn)聽診器多功能結(jié)構(gòu)智能化，深入挖掘高層次情感，豐富聽診器情感智能化。通過多個維度對聽診器在智能化框架設(shè)計(jì)，優(yōu)化用戶對聽診器使用體驗(yàn)、使用環(huán)境和諧統(tǒng)一。

1.智能聽診器多功能設(shè)計(jì)：聽診器的應(yīng)用應(yīng)突破傳統(tǒng)聽診器單-聽診功能，根據(jù)科技技術(shù)發(fā)展，更新?lián)Q代落后產(chǎn)品，解決常規(guī)聽診必須去醫(yī)院的麻煩，可根據(jù)聽診器智能操作流程，進(jìn)行自我聽診，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，配合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，APP專業(yè)顯示，可進(jìn)行自我判讀聽診情況，可遠(yuǎn)程傳控家人移動端APP便于了解詳情，對于疑難聽診情況，可傳輸與專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的PC端軟件，專家遠(yuǎn)程聽診【7】。對于醫(yī)護(hù)人員聽診需求，可進(jìn)行心音、肺音采集進(jìn)行儲存數(shù)據(jù)再分析。目前技術(shù)可通過心肺音等不同情況產(chǎn)生的赫茲進(jìn)行判斷聽診的部位，例如心音產(chǎn)生的頻率在70HZ至120HZ，肺音200HZ至600HZ，根據(jù)此原理篩選用戶聽診部位是否正確，可極大地避免醫(yī)護(hù)主觀意識對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行的誤判。

2.智能聽診器易用性設(shè)計(jì)：用戶對醫(yī)療器械的使用具有陌生感易用、易理解的設(shè)計(jì)是智能產(chǎn)品行為層次的關(guān)鍵因素。在使用中，不同層次的用戶都應(yīng)無障礙使用聽診器，根據(jù)語音提示或指示信息，簡單快捷的完成自我聽診過程，避免跳躍、曲折的操作體驗(yàn)8，目前可視化技術(shù)成熟顯現(xiàn)，可在顯示屏上可明了清晰看到聽診數(shù)據(jù)、心音圖，用戶能直觀感受到聽診情況。解決用戶操作不同部位的聽診迷惑，使用可視化的提醒功能，圖片形式展現(xiàn)聽診應(yīng)在哪些部位，指導(dǎo)用戶正確移動聽診拾音部分進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，極大化辨別聽診準(zhǔn)確性。在操作中，采用表面聲波觸屏方式，觸屏形式更便捷智能，為用戶提供新穎、直觀簡便的使用體驗(yàn)。

（三）反思層次的智能聽診器情感與后續(xù)服務(wù)設(shè)計(jì)

為了滿足情感體驗(yàn)，設(shè)計(jì)師應(yīng)注重情感化傳遞，由于聽診器是特殊產(chǎn)品設(shè)計(jì)，應(yīng)用趣味化的元素穩(wěn)定用戶使用體驗(yàn)情緒，有溫度有情懷的關(guān)懷設(shè)計(jì)，幫助用戶建立自我價值、自我形象及喚起安全感的回憶，使用戶給予聽診器信任度與認(rèn)可度，能在輕松的情景下使用聽診器。

1.智能聽診器情感設(shè)計(jì)：智能設(shè)計(jì)的發(fā)展是為人服務(wù)的，情感設(shè)計(jì)在醫(yī)療產(chǎn)品中是一大趨勢，聽診器智能設(shè)計(jì)需要擺脫傳統(tǒng)冰冷形態(tài)，賦予更加親和的情感因素，更舒適的人機(jī)體驗(yàn)【9】。由于拾音器接觸皮膚時，具有冰冷刺激感，因此可在拾音器底部增加加熱芯片，可控恒溫設(shè)置，減緩聽診時的刺激反應(yīng)，穩(wěn)定用戶的情緒。由于聽診器的用戶群體廣，屬于大眾產(chǎn)品，所以采取紫外線滅菌，解決聽診器健康安全問題。在面對聽診的恐懼心理時，心跳加速等因素會影響到聽診結(jié)果，可通過智能語言的暗示，趣味的提醒，或者音樂的疏導(dǎo)，幫助用戶在使用時不再處于過度緊張中，增加聽診準(zhǔn)確性。

2.智能聽診器后續(xù)服務(wù)設(shè)計(jì)：聽診器不僅在聽診時需要良好的聽診體驗(yàn)，也需要相關(guān)的后續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在智能化系統(tǒng)中，隨著聽診器的不斷改良優(yōu)化，所以聽診器操作的軟件系統(tǒng)也需要及時更新，不斷優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)。在面對突發(fā)操作情況，聽診主機(jī)應(yīng)有應(yīng)急操作按鍵，便于用戶簡易操作，聽診器廠家提供技術(shù)指導(dǎo)及維修后續(xù)服務(wù)。

四、家庭智能聽診器設(shè)計(jì)案例

為驗(yàn)證用戶體驗(yàn)三層次對智能聽診器構(gòu)建具有效性，隨著互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療的發(fā)展趨勢，本案例的設(shè)計(jì)市場定位于家庭智能聽診器，根據(jù)市場調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，運(yùn)用語義差分法最終選取了9組感性詞匯建立7級量表，分析9對感性詞匯，“圓滑的一棱角的、明亮的一灰暗的、精致的一粗俗的、溫暖的一涼爽的”是指智能聽診器的外觀造型及顏色、工藝、觸感問題，這是用戶體驗(yàn)本能層次因素，也是最基本因素?！岸喙δ艿囊粏我坏?、互動的一單向的、流暢的一停滯的”是指智能聽診器使用功能、在使用過程的操作問題，這是用戶體驗(yàn)行為層次因素。“輕松的一嚴(yán)肅的”是指使用智能聽診器的感受問題，這是用戶體驗(yàn)的反思層次因素。9組詞匯分別涵蓋了用戶體驗(yàn)的不同層次的需求，感性詞設(shè)置為-3、-2、-1、0、1、2、3，表中3表示感性認(rèn)知更符合左邊的形容詞、-3表示更符合右邊形容詞，如表3。

選取了61名調(diào)查者接受問卷調(diào)查，包括醫(yī)護(hù)人員10人，55歲以上用戶15人，20歲至55歲用戶15人，20歲以下15人，設(shè)計(jì)師6人，將感性詞匯均值在SPSS軟件進(jìn)行降維分析，根據(jù)影響因子重要程度排序，最終確定影響智能聽診器的主要感性詞匯為圓滑的、易用的、多功能的、溫暖的且輕松的。并以此作為家庭智能聽診器設(shè)計(jì)優(yōu)先級的理論依據(jù)，在本能層的外觀設(shè)計(jì)，行為層的易用及多動能設(shè)計(jì)，反思層的克服恐懼心理設(shè)計(jì)進(jìn)行重點(diǎn)設(shè)計(jì)。

“米”形外觀造型。大米的形狀圓潤通透，是常見的食物，拉近用戶與聽診器的距離。圓弧設(shè)計(jì)避免醫(yī)療器械中硬冷風(fēng)格，手握部分采取凹弧設(shè)計(jì)，更符合手部人機(jī)工學(xué)，便于用戶手握。顯示屏顯示方向是貼合身體部位方向，更便于用戶在使用過程中正常觀看屏幕信息內(nèi)容。白色主體設(shè)計(jì)，簡約且具有智能產(chǎn)品表現(xiàn)，藍(lán)色色彩搭配，增加用戶對產(chǎn)品的信任度，如圖3。

多功能易用性設(shè)計(jì)。根據(jù)前文分析得出，易用性在行為層具是重要影響因素，在交互設(shè)置有藍(lán)牙傳輸（便于傳輸數(shù)據(jù)）、WIFI連接、聲音調(diào)節(jié)、電量顯示、時間計(jì)時（便于觀看聽診計(jì)時時長）的基礎(chǔ)功能，且有聽診部位顯示圖，用紅色點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)記，便于用戶在操作中根據(jù)部位圖尋找聽診的位置，使聽診數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確。有數(shù)據(jù)顯示功能（直觀了解聽診數(shù)據(jù)）、心電圖顯示（通過波長及波峰疏密程度了解聽診部位有無異常），實(shí)時進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。底部有不同功能區(qū)域，包括數(shù)據(jù)上傳，傳至子女或醫(yī)護(hù)人員PC端，便于他們進(jìn)行更詳盡的數(shù)據(jù)了解及分析。測量分析分為呼吸系統(tǒng)測量、心臟測量、肺部測量、腸鳴音測量、胎心測量功能，能滿足在家就能測量出基礎(chǔ)情況，避免去醫(yī)院聽診的煩惱，如圖4。在操作上一鍵開關(guān)，避免操作失誤，顯示交互采用觸屏方式，操作交互連續(xù)性更強(qiáng)。背部采用USB接口，采用充電儲蓄功能，避免電池更換造成的環(huán)境破壞，也可以更加便捷用戶充電使用。

克服恐懼心理的情感設(shè)計(jì)。在背部設(shè)置音孔，可進(jìn)行語言操作流程以及數(shù)據(jù)匯報，避免用戶在使用操作上的恐慌，如圖5。底部設(shè)計(jì)有加熱消毒孔，避免聽診器直接對皮膚的冰冷刺激以及避免衛(wèi)生問題，同時避免了因觸感造成的心理排斥感。底部設(shè)置有玻璃蓋，使用完成后關(guān)蓋放置，更利于保護(hù)拾音器部分，防止灰塵雜質(zhì)進(jìn)入，從而影響聽診效果，如圖6。

結(jié)語

用戶體驗(yàn)在健康醫(yī)療中是必然發(fā)展的流行，為此基于用戶理念的基礎(chǔ)，通過用戶體驗(yàn)三層次與聽診器智能設(shè)計(jì)之間的聯(lián)系，構(gòu)建設(shè)計(jì)流程，在不同層次中尋求設(shè)計(jì)策略，從本源尋找聽診器的智能設(shè)計(jì)問題，再解決問題，促進(jìn)用戶使用智能聽診器具有良好的用戶體驗(yàn)。文中以家庭智能聽診器為例，通過語義差分法量化了感性詞匯，進(jìn)行SPSS分析，總結(jié)得出圓滑的、易用及多功能的、溫暖的、輕松的智能聽診器。隨著科技與人工智能發(fā)展，怎樣將用戶體驗(yàn)與智能聽診器融合，探尋智能設(shè)計(jì)是聽診器未來研究發(fā)展方向。

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