何輝

“裝修就是個坑，全裝修更是大坑?！苯陙?，隨著全裝修的興起，大眾對全裝修的抱怨從來就沒停過。

全裝修的“大坑”究竟有沒有辦法避免？2020年11月3日，楚天房地產(chǎn)公司舉行“首屆全裝修質(zhì)量安全現(xiàn)場觀摩會”暨沁園業(yè)主裝修督導(dǎo)團啟動儀式，通過“業(yè)主裝修督導(dǎo)團”的形式，破解行業(yè)難題。

自2016年以來，中央及地方紛紛出臺一系列政策，大力推進住宅全裝修，加之人們對美好生活的渴望日益強烈，政策導(dǎo)向與市場需求的雙管齊下，全國范圍內(nèi)全精裝交付的比例逐年加大，但與此同時，有關(guān)全裝修的投訴與日俱增。

在業(yè)內(nèi)，流傳著全裝修房的“四宗罪”，即裝修質(zhì)量問題、實際交付與宣傳約定不符問題、裝修價格和裝修標準不符問題、公攤面積計入裝修價問題，讓精裝房變“驚裝房”、全裝修變“維權(quán)裝修”。

究其根本，還在于全裝修的不透明。

全裝修房，由“表”及“里”，專業(yè)強、分工多，本就是繁瑣而系統(tǒng)的工程，加之信息的不對稱、標準的不透明，開發(fā)商、施工方、置業(yè)者都陷入“相互不信任”的怪圈：開發(fā)商不信任施工方，認為施工方會偷工減料；施工方不信任開發(fā)商，認為開發(fā)商會壓縮成本，甚至?xí)锨饭こ炭?；置業(yè)者不信任開發(fā)商，認為開發(fā)商為了賺錢會以次充好。

如何打破這一僵局，構(gòu)建一個三方責(zé)權(quán)分明、暢通對話的溝通機制？如何重構(gòu)地產(chǎn)生態(tài)鏈條，讓身處其間的每一個人都能成為“幸福連接者”與“幸福創(chuàng)造者”？如何讓工地開放活動真正“有的放矢”，實現(xiàn)全流程督導(dǎo)，并對建筑安全質(zhì)量產(chǎn)生實質(zhì)性提升？

帶著這一系列課題，楚天房地產(chǎn)公司以沁園為“破局點”，讓全裝修盡可能地“透明”。

2020年初，楚天房地產(chǎn)公司在“人文幸福家”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，提出將常規(guī)工地開放活動升級的構(gòu)想。

當(dāng)年10月中旬，武漢市全裝修房的政府新規(guī)推出之后，沁園進一步自我管理加壓，將工地開放活動升格為“全裝修質(zhì)量安全觀摩會”與“業(yè)主裝修督導(dǎo)團”。

這兩大創(chuàng)新機制，不僅將工地開放活動常態(tài)化與持續(xù)化，更前置化與深入化——傳統(tǒng)的工地開放，可能只有一兩次，且多集中在臨近收房之前。沁園則通過“全裝修質(zhì)量安全觀摩會”，將節(jié)點前置、頻次增加、維度拉長，讓置業(yè)者能更早、更全、更持續(xù)與更透明的看到自己的家是如何一點一點“漸長成”。

與此同時，通過“業(yè)主裝修督導(dǎo)團”這一行業(yè)領(lǐng)創(chuàng)性舉措，沁園賦予業(yè)主新角色，直接參與到工程前期建設(shè)的監(jiān)管之中。

為了讓“業(yè)主裝修督導(dǎo)團”更好地履行職責(zé)、提出相對專業(yè)化的建議，沁園還將組織設(shè)計師案例分享、監(jiān)理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、與施工方多方會談等形式，對這些業(yè)主展開“上崗培訓(xùn)”，并計劃將督導(dǎo)團人數(shù)擴充至30-40人。

如此，“業(yè)主裝修督導(dǎo)團”與開發(fā)商、施工方之間的關(guān)系，既是工程檢驗者，也是意見提出者——根據(jù)業(yè)主們所提出的建議，沁園將在項目建造中及時做出調(diào)整、改進與優(yōu)化，打造更具品質(zhì)感、人性化、實用性的全裝修產(chǎn)品。

未來，沁園將通過一系列主題觀摩活動，將項目裝修的過程與品質(zhì)“曬在陽光之下”，在督導(dǎo)團及更多業(yè)主的鑒證中，共建美好之家。

楚天都市·沁園“業(yè)主裝修督導(dǎo)團”的創(chuàng)新之舉，在破解全裝修投訴率居高不下行業(yè)難題方面邁出了一大步，為行業(yè)健康發(fā)展提供了有益探索。事實上，這種創(chuàng)新也與楚天房地產(chǎn)公司一直以來注重的責(zé)任理念密不可分。

楚天房地產(chǎn)公司成立于2000年，系湖北日報傳媒集團全資子公司。20年來，它傳承媒體人的責(zé)任與使命，將“工匠精神”內(nèi)化于心，外化于行，兩次把中國房地產(chǎn)界最高獎“廣廈獎”收入囊中。

沁園敢于推出“業(yè)主裝修督導(dǎo)團”，則源于對品質(zhì)的信心。

楚天都市·沁園位于黃家湖正北岸，擁攬約2公里湖岸線，自2015年開工以來，就始終將“工匠精神”融入每一個細節(jié)。2016年，湖北省建設(shè)工程質(zhì)量安全現(xiàn)場觀摩會在沁園舉行，來自全省各級質(zhì)監(jiān)站、住建委以及企業(yè)代表600人觀摩“沁園模式”。觀摩會之際，恰逢國家住建部工程質(zhì)量治理兩年行動抽檢，沁園斬獲綜合排名第一。

責(zé)任造就公信力，一直是楚天房地產(chǎn)公司所遵循的理念。正如楚天房地產(chǎn)公司負責(zé)人所說，“組織沁園業(yè)主督導(dǎo)團，舉辦全裝修質(zhì)量安全現(xiàn)場觀摩會，無疑將增加我們的成本和工作難度，但這也是一種開放的姿態(tài)，一份責(zé)任的表白，一捧誠心的體現(xiàn)，一種擔(dān)當(dāng)?shù)那閼?，是我們打造幸福家的決心和向往?！?/p>