Paul Heltzel Charles

過去一年的動(dòng)蕩不安導(dǎo)致IT專業(yè)人士2021年將在工作環(huán)境上面臨前所未有的挑戰(zhàn)。沒有路線圖可以讓大部分美國員工一夜之間遠(yuǎn)程工作，也沒有路線圖能讓他們大規(guī)模、交錯(cuò)地回到面對(duì)面和遠(yuǎn)程工作的混合環(huán)境中——而這是大部分企業(yè)希望在未來幾個(gè)月內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的。

除了為新的工作環(huán)境打下技術(shù)基礎(chǔ)之外，IT領(lǐng)導(dǎo)們今年還將面臨很多疫情引發(fā)的其他挑戰(zhàn)，有些是這個(gè)遠(yuǎn)程協(xié)作時(shí)代所特有的，而有些則會(huì)一直存在，例如預(yù)算平衡和人才儲(chǔ)備等。

本文介紹自去年以來圍繞新技術(shù)應(yīng)用、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、招聘需求和職場文化，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)們的工作重點(diǎn)是怎樣轉(zhuǎn)變的。在這里，IT領(lǐng)導(dǎo)們解釋了他們的部門在新的一年里怎樣適應(yīng)并應(yīng)對(duì)他們最艱巨的挑戰(zhàn)。

推進(jìn)未來的工作

企業(yè)正在考慮重返工作場所會(huì)是什么樣子，后疫情時(shí)期的后勤工作應(yīng)包括員工的身心安全。北方信托公司（Northern Trust）企業(yè)和機(jī)構(gòu)服務(wù)首席信息官Jeff McCarter介紹說，他的企業(yè)已經(jīng)學(xué)會(huì)了靈活地規(guī)劃企業(yè)未來的工作。

McCarter說：“我們2020年第一季度開始搬進(jìn)一個(gè)新的開放式工作場所，當(dāng)疫情襲來時(shí)，這看起來就像一場災(zāi)難。但現(xiàn)在我們覺得這還行得通，因?yàn)樵谶h(yuǎn)程工作的情況下，我們?nèi)魏我惶熘恍枰恍〔糠謫T工在辦公室，而工作空間就是針對(duì)這種靈活的工作方式而設(shè)計(jì)的。當(dāng)部門需要聚在一起時(shí)，我們會(huì)在一周中的某些日子把大家召集起來，以不同的方式使用我們的辦公空間?！?/p>

工作場所通信平臺(tái)Workvivo的首席技術(shù)官Joe Lennon指出，在可預(yù)見的未來，仍然會(huì)向遠(yuǎn)程工作方式調(diào)整，這可能會(huì)導(dǎo)致精神緊張，需要引起大家的注意。

Lennon說：“隨著辦公室工作的社會(huì)資本逐步減少，居家工作的長期影響正在顯現(xiàn)。在這種新的環(huán)境中，有些人感到精疲力盡，孤獨(dú)，工作與生活之間很難找到平衡。我們都得想辦法，重建網(wǎng)上職場文化和活躍的辦公室文化，讓員工感受到彼此在一起，相互關(guān)愛。我們希望員工們能夠理解并感受到自己是企業(yè)文化的一部分，個(gè)人發(fā)展與我們的目標(biāo)相一致，這樣，他們才能在這種新模式下高效、愉快地工作?！?h3>保護(hù)混合型企業(yè)

OneStream軟件公司首席信息官M(fèi)ark Angle表示，即使在后疫情時(shí)代，他的公司和大多數(shù)科技公司一樣，將會(huì)繼續(xù)采用虛擬工作的方式。他說，面臨的挑戰(zhàn)是，不管員工身在何處，都能確保企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，而同時(shí)又不讓員工感到受牽制或者有人在監(jiān)視他們。

他說：“每次我們開始制訂解決方案時(shí)，我們都會(huì)想：‘這能不能讓員工們生活得輕松一些，工作效率更高一些？我們幾個(gè)月來一直在考慮這些問題，努力走在未來的前面。所有技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)們都應(yīng)首先考慮創(chuàng)收，其次考慮節(jié)約成本。面對(duì)即將到來的回歸正常，我們必須弄清楚怎樣幫助我們的員工度過這一稍顯混亂的過程，而且是以一種無縫的方式做到這一點(diǎn)，從而幫助他們?cè)诟偁幹忻摲f而出?！?/p>

艾默生自動(dòng)化解決方案公司首席技術(shù)官Peter Zornio表示，他對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)憂主要包括勒索軟件以及混合辦公和分布式工作環(huán)境的固有漏洞。

Zornio說：“2021年，企業(yè)必須從安全的角度出發(fā)，實(shí)事求是地評(píng)估其技術(shù)和供應(yīng)鏈應(yīng)變能力，并進(jìn)行相應(yīng)的清點(diǎn)。防范勒索軟件和其他惡意代碼需要新方法和技能，只有這樣才能在支持混合開源環(huán)境的前沿技術(shù)上保持領(lǐng)先地位。”

顛覆80/20的IT格局

Lynx軟件技術(shù)公司首席技術(shù)官Will Keegan指出，IT規(guī)劃者們?cè)缇蜏?zhǔn)備好了遠(yuǎn)程技術(shù)，讓20%的員工遠(yuǎn)程工作，其余80%在辦公室工作。2020年，這些數(shù)字發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。

Keegan說：“除了VPN功能之外，IT領(lǐng)導(dǎo)們還必須承諾保證他們的網(wǎng)絡(luò)安全，盡管2021年公司的大多數(shù)人（在某些情況下是整個(gè)公司）都在家工作?！?/p>

這一轉(zhuǎn)變導(dǎo)致遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上越來越多的個(gè)人和企業(yè)數(shù)據(jù)混在一起，而黑客已經(jīng)利用了這一點(diǎn)。2021年，保護(hù)這些混合系統(tǒng)將是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

Keegan說：“公司要求針對(duì)筆記本電腦、平板電腦和手機(jī)等設(shè)備——根據(jù)員工是處理業(yè)務(wù)方面的工作還是處理個(gè)人事務(wù)，對(duì)系統(tǒng)資源進(jìn)行非常精細(xì)的分配。而IT領(lǐng)導(dǎo)希望能遠(yuǎn)程控制這些系統(tǒng)?！?/p>

他補(bǔ)充說，在保護(hù)敏感數(shù)據(jù)免受網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部威脅的同時(shí)，系統(tǒng)還需要將企業(yè)用戶的工作環(huán)境與個(gè)人環(huán)境隔離開來。企業(yè)還需要監(jiān)控企業(yè)資產(chǎn)，允許遠(yuǎn)程備份、升級(jí)，具備保護(hù)和禁用被攻破的遠(yuǎn)程資產(chǎn)的能力，同時(shí)還支持用戶的工作環(huán)境能夠無縫運(yùn)行。

提升技能加快實(shí)施數(shù)字路線圖

Elastic首席信息官Kim Huffman評(píng)論說，如果IT完成了向遠(yuǎn)程工作的轉(zhuǎn)變，并重新思考怎樣更好地支持員工的技術(shù)需求，保持員工的身心健康，那么可以說，此次疫情加快了企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)踐的演變。這是2020年IT領(lǐng)導(dǎo)們的共同主題，今年加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響會(huì)越來越大，特別是圍繞成功所需的各種技能。

Huffman說：“2021年的業(yè)務(wù)重點(diǎn)已經(jīng)不只是實(shí)施了多年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而更注重?cái)?shù)字業(yè)務(wù)的模式創(chuàng)新，重點(diǎn)放在速度、靈活性和敏捷性上?？焖龠w移到云端以及對(duì)時(shí)間價(jià)值的重視，導(dǎo)致給IT領(lǐng)導(dǎo)們希望得到的技能帶來了意想不到的變化。2021年，除了技術(shù)專長外，隨著員工隊(duì)伍構(gòu)成的演變和所需技術(shù)的發(fā)展，尋找有能力促進(jìn)變革管理的人才將是首要任務(wù)?！?h3>審查IT預(yù)算?

Enseo首席信息官Kris Singleton介紹說，2021年將對(duì)協(xié)作工具的成本進(jìn)行更嚴(yán)格的審查，她的公司將考慮是否應(yīng)引入一些基于云的系統(tǒng)。

Singleton說：“我們需要評(píng)估Slack和Zoom等SaaS工具所產(chǎn)生的影響，以及訂閱是否值得投資回報(bào)。我們還將一些工具從云中撤出，轉(zhuǎn)回到本地，以降低成本，抵消其他領(lǐng)域增加的云使用，成本。在接下來的幾個(gè)月里，我們需要回答的一個(gè)大問題是混合方法的凈收益——權(quán)衡節(jié)省的成本和增加的維護(hù)工作量?！?/p>

艾默生的Zornio認(rèn)為，是時(shí)候看看人工智能等先進(jìn)技術(shù)的投資能帶來哪些真正的價(jià)值。

他說：“要想讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，需要建立能解決具體業(yè)務(wù)問題的計(jì)劃，取得可衡量的成果，而且業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)可衡量指標(biāo)，并與流程負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。出于技術(shù)的原因，技術(shù)上不能出錯(cuò)。所有技術(shù)必須應(yīng)用于解決特定問題，員工必須獲得授權(quán)并參加怎樣使用技術(shù)的培訓(xùn)。”

保持全天候正常運(yùn)行

Jack Henry and Associates公司的首席信息官Rob Zelinka說，在這風(fēng)云莫測的一年里，人們要求遠(yuǎn)程工作所需的系統(tǒng)更加穩(wěn)定。今年，他的公司會(huì)比以往任何時(shí)候都更加依賴這些系統(tǒng)，而且也要對(duì)公司外部市場銷售系統(tǒng)充滿信心。

Zelinka說：“我們生活在一個(gè)全天候的世界里，人們期望系統(tǒng)100%的可用。保持100%運(yùn)行是很正常的，沒有什么特殊之處。在這方面如果稍有不慎，那么代價(jià)是你多年來贏得的客戶信任。我們更愿意把這種信任投放于其他產(chǎn)品和服務(wù)，以幫助我們的客戶得到他們期望的結(jié)果?！?h3>與倦怠作斗爭

雷神公司網(wǎng)絡(luò)保護(hù)解決方案高級(jí)主管Jon Check說，在過去動(dòng)蕩艱難的一年里，唯一不變的是苛刻的工作環(huán)境，而現(xiàn)在IT部門面臨的問題是工作疲勞。2021年情況可能會(huì)更差。即使一些人回到辦公室，大部分企業(yè)仍然會(huì)要求為分散在各處的員工提供更多的IT支持。對(duì)此，Check認(rèn)為IT領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)作為，在同事們持續(xù)感受到壓力時(shí)想想他們有什么需求。

Check說：“為了幫助部門員工克服今后出現(xiàn)的疲勞，IT從業(yè)人員應(yīng)該把自己武裝成跨領(lǐng)域的專家，創(chuàng)建一個(gè)鼓勵(lì)協(xié)作的支持系統(tǒng)。部門領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該讓他們的部門有一定的靈活性，員工在需要的時(shí)候可以離開工作崗位，并經(jīng)常與員工溝通，他們可以優(yōu)先考慮自己的身心健康。IT經(jīng)常面臨很大的壓力和風(fēng)險(xiǎn)，一名好的領(lǐng)導(dǎo)知道怎樣以有效的方式披露這些信息，盡可能地緩解壓力，幫助部門員工克服未來的挑戰(zhàn)——而不會(huì)被可能造成的壓力壓垮?！?h3>融合安全與創(chuàng)新

Ciena公司副總裁兼首席信息官Craig Williams正在考慮今年需要哪些工具來幫助技術(shù)人員安全地開展協(xié)作，重點(diǎn)是在混合工作環(huán)境下促進(jìn)創(chuàng)新。

Williams說：“我們需要一套新的協(xié)作工具，以滿足我們?cè)诋a(chǎn)品開發(fā)和客戶交流方面的遠(yuǎn)程需求，比如新的白板和無接觸會(huì)議室以及虛擬IT支持等。我們還將看到企業(yè)利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)工具來幫助實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)和支持功能?？紤]到這些工具通常不屬于公司技術(shù)體系范疇，因此需要進(jìn)行大量的研究、反復(fù)試驗(yàn)和調(diào)整，才能投入使用?！?/p>

Williams還認(rèn)為，我們將看到專門使人們能夠在安全環(huán)境中工作的新工具。

他說：“公司將采用必要的衛(wèi)生健康技術(shù)，從先進(jìn)的接觸追蹤到簡單的體溫計(jì)等等，以保證工作場所符合規(guī)定。這些健康掃描技術(shù)甚至將集成到Slack、Teams和Kloudspot等協(xié)作工具中，讓每一名員工都能獲得保持健康所需的信息。開始辦公之前可能得先通過TSA，但這是必要的?！?/p>

OneStream軟件公司的Angle也看到了評(píng)估誰能重返辦公室而誰還不能的挑戰(zhàn)。

Angle說：“用來追蹤進(jìn)入辦公室的人沒有生病的方法必須擴(kuò)展，要包括追蹤一個(gè)人的新冠病毒疫苗接種記錄。居家工作的新環(huán)境與回到辦公室的愿望相沖突，這不是非此即彼，而是需要通過必不可少的技術(shù)，無縫地整合居家員工和辦公室員工的工作?！?/p>

Paul Heltzel是一名作家和編輯，曾在《新聞探索》、《國家地理》、NPR和《個(gè)人計(jì)算機(jī)世界》雜志上發(fā)表過文章。

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