Beth Stackpole 陳琳華

在新冠疫情爆發(fā)時，在線金融服務(wù)提供商Enova國際的IT團(tuán)隊竭盡全力讓公司實現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦公，包括建立了一個擁有近700名員工的聯(lián)絡(luò)中心。在最初的新鮮感的推動下，員工的參與熱情很高，每個人都團(tuán)結(jié)一心，以盡可能地實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。

而在疫情持續(xù)了幾個月之后，人們的熱情開始減弱。Enova國際的員工發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公讓自己變得與同事們之間缺乏實際的聯(lián)系。他們非常懷念過去那種同事之間的聯(lián)系，更不用說以前那種充滿各種小福利的辦公環(huán)境，從全天候供應(yīng)啤酒和葡萄酒的小吃廚房，到公司補貼的現(xiàn)場美甲、按摩和理發(fā)等等不一而足。為了繼續(xù)保持以員工為中心，Enova必須想辦法將其物質(zhì)福利和企業(yè)文化延伸至虛擬世界，讓員工在長期的遠(yuǎn)程辦公中保持快樂、投入和高效。

與Enova一樣，所有在IT領(lǐng)域內(nèi)享有盛譽的公司都必須為新常態(tài)重新精心打造自己的文化。以往工作到深夜后同事們會一起聚餐或喝酒，現(xiàn)在有了虛擬的快樂時光、一個人做美食、Zoom葡萄酒俱樂部和讀書俱樂部。跑步、騎自行車和瑜伽俱樂部已經(jīng)上線，鍛煉或工作中的伙伴如今都是虛擬伙伴。

除了想辦法在網(wǎng)絡(luò)空間中模仿現(xiàn)實世界外，公司還必須加強員工們的互動，以確保自己的協(xié)作文化成為主流，同時確保IT業(yè)務(wù)不會受到新工作模式的干擾。

Enova首席技術(shù)官兼首席分析官Joe DeCosmo說：“我們必須在如何保持高協(xié)作和高參與度方面更具創(chuàng)造性。”在Insider Pro和Computerworld的“2020年IT最佳工作場所”排行榜上，Enova在中型企業(yè)中位列為第11名。“我們不可能提供在辦公室里那么多的福利，但文化還是一樣的。團(tuán)隊成員被賦予了管理時間和工作的超級權(quán)力，我們鼓勵創(chuàng)新和創(chuàng)造力?！?h3>餐桌談話

Enova激發(fā)員工參與的一個方法是利用現(xiàn)有的員工資源團(tuán)體，例如那些為女性、黑人和拉丁美洲工人服務(wù)的團(tuán)體。這些團(tuán)體正在努力創(chuàng)建社區(qū)和對話。DeCosmo 說，他們會定期會面，討論當(dāng)天的問題，包括圍繞“六月節(jié)”和其他熱門話題展開討論。

他補充道：“任何能夠讓大家高談闊論的事情，包括茶余飯后的事情都是有益的。”

備份軟件公司Veeam在今年的IT最佳工作場所排行榜上名列第23位。Veeam公司的首席營銷官Jim Kruger說，由于公司長期以來一直在實施虛擬化策略，因此他們向遠(yuǎn)程辦公環(huán)境的過渡相當(dāng)輕松。盡管如此，為了培養(yǎng)同事之間的感情，公司的人力資源部門也在大辦推出一些有趣的互動項目。

其中的一個新項目是咖啡輪盤。員工使用第三方應(yīng)用程序與公司中的其他同事進(jìn)行匹配，以獲得一段虛擬的“了解你”的咖啡休閑時光。此外，公司還推出了在線卡拉OK和冷知識之夜，視頻烹飪交流、讀書俱樂部等項目。

Kruger說：“我們試圖復(fù)制走廊談話這種形式，因為我們沒有這樣的對話。我們還嘗試著引入不同職能部門的同事，以創(chuàng)造一個更具協(xié)作性的環(huán)境?！?h3>遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

盡管現(xiàn)在是疫情期間，但是優(yōu)秀的IT部門仍然在繼續(xù)開展他們的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展工作，以使他們自己能夠適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公。

Veeam員工可以訪問Skillsoft的在線學(xué)習(xí)平臺Percipio，從中選擇學(xué)習(xí)各種商業(yè)工具、技術(shù)和戰(zhàn)略的課程。此外，該公司還豐富了一系列的計劃，員工可以從中溝通、尋找和接受建議。這些計劃中還包括一項指導(dǎo)計劃。員工可以設(shè)定自己的目標(biāo)，并一對一地學(xué)習(xí)。

Kruger說：“盡管團(tuán)隊的成員都轉(zhuǎn)入了遠(yuǎn)程辦公，但是我們?nèi)栽诶^續(xù)互相競爭，爭取掌握至少一種在疫情爆發(fā)之前我們不曾掌握的新專業(yè)知識。我們都可以自由選擇學(xué)習(xí)哪些專業(yè)知識。目前我們已經(jīng)在微軟Teams中建立了一個平臺，在那里我們可以分享興趣、學(xué)習(xí)、挑戰(zhàn)，并互相提問?！?p>

在Enova，IT領(lǐng)導(dǎo)人決定繼續(xù)實施對公司社區(qū)和文化至關(guān)重要的項目。例如，該公司今年推出了暑期實習(xí)計劃（盡管是虛擬形式），并保持了定期技術(shù)交流的活力。在該計劃中，員工們可以互換一個月的工作崗位，嘗試新的角色，體驗新的職業(yè)。

IT團(tuán)隊還推出了技術(shù)獎學(xué)金和創(chuàng)新計劃，允許IT員工提出新的技術(shù)或研究項目。如果被選中，員工從日常工作中抽空完成研究項目。DeCosmo說：“疫情持續(xù)的時間越長，我們就越需要做這些事情。”

溝通和靈活性是關(guān)鍵

現(xiàn)在各部門的溝通比以往任何時候都更加重要。

在IT最佳工作場所排行榜上，人力資源軟件公司Ultimate軟件在大型企業(yè)中排名第1。該公司搭建了大量的虛擬會議室。公司的首席技術(shù)官John Machado表示，以往每月或每季度召開一次的高管會議已調(diào)整為每周一次，以便為高管提供額外的問答時間，以及讓員工有機會獲得反饋。

這些調(diào)整還迫使高管和部門領(lǐng)導(dǎo)更加經(jīng)常地通過正式會議或即席討論與員工接觸。

Machado解釋說：“我們必須承認(rèn)在同一間辦公室里四處走動，無形中就可以加強同事們之間的聯(lián)系?，F(xiàn)在，要想關(guān)注每個人在生理、心理和參與熱情，我們需要做專門的工作。”

當(dāng)IT部門的同事不在同一地點時，更多的參與和積極的溝通是必不可少的，但是公司發(fā)現(xiàn)，沒了傳統(tǒng)工作日的束縛，許多員工需要一些幫助才能進(jìn)入角色。同時，員工需要額外的靈活性和更多工作停頓才能兼顧他們的工作日程和家庭義務(wù)。

在今年的IT最佳工作場所排行榜上，Avanade在中型企業(yè)中排名第7。該公司認(rèn)為靈活的工作時間政策是其文化的一個基本組成部分，在疫情期間，這一政策變得更加重要。

首席信息官Bob Bruns表示：“我們必須給予工作以靈活性，這樣員工才能照顧好自己和家人。從長遠(yuǎn)來看，保持這種靈活性將是關(guān)鍵?！?/p>

在沒有實體工作場所的情況下，保持一個非常適合工作的環(huán)境歸根結(jié)底就是通過頻繁、開放和直接的溝通建立信任。

Enova的DeCosmo說：“我們必須確保在所有這些工作中做到盡可能透明。人們正在處理很多事情，包括他們的健康狀況、他們的孩子是否要回到學(xué)校等等。我們必須非常努力地保持這些溝通渠道的暢通。”

本文作者Beth Stackpole從事業(yè)務(wù)和技術(shù)報道工作已經(jīng)有二十多年。

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