孔德正 韓朝冉 姜志強(qiáng)

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有效的技術(shù)支持，然而在電子商務(wù)的發(fā)展過程中會(huì)產(chǎn)生大量的web數(shù)據(jù)信息，如何在海量的信息中獲取有利用價(jià)值的信息成為了電子商務(wù)發(fā)展中的一大難題，本文通過對(duì)web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的定義及分類研究，探究web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：web數(shù)據(jù)挖掘;電子商務(wù);應(yīng)用研究

引言

電子商務(wù)已經(jīng)融入到人們生活的各個(gè)方面，各式各樣的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)給人們的生活帶來(lái)了便捷，同時(shí)信息時(shí)代的發(fā)展也為人們帶來(lái)了海量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的數(shù)量巨大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、類型多樣，導(dǎo)致人們無(wú)法在海量的數(shù)據(jù)中獲取自己的需要的東西，因此web數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的應(yīng)用具有十分廣闊的發(fā)展空間。

一、web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的概述

數(shù)據(jù)挖掘是指在大量模糊的數(shù)據(jù)中發(fā)掘出有利用價(jià)值的數(shù)據(jù)，是一種高質(zhì)量的數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)于提高工作效率和工作質(zhì)量有著重要意義，隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，各行各業(yè)都在結(jié)合自身的需求進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的研究，web數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)也日益成熟，被廣泛應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域中。在電子商務(wù)中，web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化分析，將目標(biāo)客戶有效地篩選出來(lái)，從而為目標(biāo)客戶打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。

二、Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的分類

（一）內(nèi)容數(shù)據(jù)挖掘

內(nèi)容數(shù)據(jù)挖掘是web數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)，其中包括各種類型的內(nèi)容，例如網(wǎng)頁(yè)信息、網(wǎng)頁(yè)摘要等，首先需要在挖掘過程中設(shè)置相關(guān)的關(guān)鍵詞，從而讓web內(nèi)容挖掘更加具體準(zhǔn)確;其次需要確定內(nèi)容挖掘的方向，從而在大量數(shù)據(jù)和多媒體數(shù)據(jù)中找到最需要的內(nèi)容數(shù)據(jù);最后在挖掘工作的開展中，需要重視對(duì)網(wǎng)頁(yè)的分類和整合，以便在之后的頁(yè)面提取中可以更加有效，這就需要提高數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)度。

（二）訪問數(shù)據(jù)挖掘

訪問數(shù)據(jù)挖掘是web數(shù)據(jù)挖掘的重要部分，在訪問數(shù)據(jù)挖掘中主要是根據(jù)用戶訪問的足跡以及瀏覽數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘并分析，這些信息是在網(wǎng)絡(luò)交互過程中的二手?jǐn)?shù)據(jù)，與web原始數(shù)據(jù)的挖掘存在一定差異。在電子商務(wù)中，訪問數(shù)據(jù)挖掘可以對(duì)客戶的行為及需求進(jìn)行分析，從而預(yù)測(cè)客戶的后續(xù)操作，在實(shí)際的訪問數(shù)據(jù)挖掘中是將數(shù)據(jù)進(jìn)行一定轉(zhuǎn)化，然后再對(duì)轉(zhuǎn)化后的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理及分析，為之后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)挖掘

結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)挖掘主要是對(duì)web界面的結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，對(duì)其框架進(jìn)行分析，提出優(yōu)化策略，結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)挖掘包括豐富的挖掘內(nèi)容如網(wǎng)頁(yè)內(nèi)的鏈接、網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)等，由于不同的用戶有著不同的需求，在實(shí)際的結(jié)構(gòu)挖掘中需要對(duì)web界面進(jìn)行分析，針對(duì)用戶的實(shí)際需求對(duì)內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)的采集及總結(jié)，有效地提高數(shù)據(jù)資源的利用率。

三、Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

（一）針對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)，制定營(yíng)銷計(jì)劃

為了達(dá)到企業(yè)預(yù)期的營(yíng)銷目標(biāo)，需要針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析，因此web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以更好地幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析并制定營(yíng)銷計(jì)劃。首先根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集，其次對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，挖掘出有利用價(jià)值的信息;最后根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，借助采集到的數(shù)據(jù)對(duì)客戶的購(gòu)買習(xí)慣進(jìn)行判斷，從而根據(jù)客戶特點(diǎn)制定出個(gè)性化的銷售方案，進(jìn)行產(chǎn)品的高效率營(yíng)銷，將web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用到電子商務(wù)的營(yíng)銷中。

（二）針對(duì)服務(wù)質(zhì)量，提高用戶體驗(yàn)

隨著電子商務(wù)的成熟，用戶的評(píng)價(jià)在一定程度上反應(yīng)著商家的服務(wù)質(zhì)量，為了實(shí)現(xiàn)用戶的良好體驗(yàn)，為企業(yè)建立良好的口碑，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是電子商務(wù)中的重要一環(huán)，一方面在用戶購(gòu)物過程中可以借助對(duì)頁(yè)面結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的數(shù)據(jù)挖掘提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，根據(jù)用戶的購(gòu)買需求及偏好進(jìn)行商品的精準(zhǔn)推薦，提高客戶的成交率;另一方面在用戶購(gòu)買商品后，可以利用web數(shù)據(jù)挖掘的內(nèi)容挖掘?qū)⒖蛻艚?jīng)常遇到的問題進(jìn)行匯總，做到快速反應(yīng)、快速解決，提高售后服務(wù)質(zhì)量，借助優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)提高客戶的留存率。

（三）針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全，保護(hù)用戶隱私

由于電子商務(wù)平臺(tái)在交互過程中往往涉及到大量的用戶個(gè)人信息和商家的信息，網(wǎng)絡(luò)的安全性逐漸收到了人們的重視，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的電商平臺(tái)必定會(huì)保障商家和用戶的信息安全。利用web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以提高防火墻的工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)防火墻工作日志的快速定位;同時(shí)采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)構(gòu)建的病毒入侵檢測(cè)模塊可以更好地發(fā)現(xiàn)病毒的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有效防御。通過實(shí)踐證明，借助web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)防御系統(tǒng)比傳統(tǒng)的病毒防護(hù)系統(tǒng)的防御能力得到的有效的提升，更加有效地保障商家及客戶的隱私安全。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，隨著電子商務(wù)的發(fā)展和webs數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的成熟，web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、安全保護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮著重要的作用，給未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展指明了方向，同時(shí)電子商務(wù)借助web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以制定營(yíng)銷方案、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、保障網(wǎng)絡(luò)安全，對(duì)促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展有著重要意義。

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